Gestão da qualidade e acreditação hospitalar

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1)
As normas da ABNT NBR ISO 9001 auxiliam a se ter ciência dos processos realizados na instituição PORQUE ela faz um movimento de alinhamento dos processos, o que resulta em diminuição da produtividade e aumento de custos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:¿
Alternativas:
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
checkCORRETO
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Resolução comentada:
As normas da ABNT NBR ISO 9001 auxiliam a ter ciência dos processos realizados na instituição e fazer um movimento de alinhá-los, o que resulta em aumento da produtividade e diminuição de custos.
Código da questão: 20971
2)
Sobre as características da acreditação, considere:
I) Tem caráter obrigatório. Todo hospital brasileiro deve ter o selo de acreditação.
II) É periódica, ou seja, a avaliação da instituição de saúde é realizada antes para estabelecer o seu certificado e durante todo o período de validade dele.
III) A acreditação ocorre somente nas enfermarias.
IV) Além de fornecer esse certificado, a acreditação também se compromete com o processo de educação continuada da equipe de saúde, de maneira que os profissionais quando capacitados e informados da importância do processo para qualidade.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I, II e IV. 
· II e III. 
· I e IV. 
· II e IV. 
checkCORRETO
· I, II e III. 
Resolução comentada:
Uma característica fundamental do Processo de Acreditação é seu caráter voluntário. Por organização voluntária, entende-se que a instituição de saúde tem a liberdade de escolher a busca pelo certificado de acreditação. A acreditação também possui a característica de ser periódica, ou seja, a avaliação da instituição de saúde é realizada antes para estabelecer o seu certificado e durante todo o período de validade dele. Além de fornecer esse certificado, a acreditação também se compromete com o processo de educação continuada da equipe de saúde, de maneira que os profissionais quando capacitados e informados da importância do processo para qualidade. O processo de acreditação pode ser realizado em qualquer setor do hospital, desde a ala cirúrgica até a central de materiais, por exemplo.
Código da questão: 20006
3)
No Brasil, a acreditação é coordenada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Porém, são as Instituições Acreditadoras Credenciadas as responsáveis por realizar as avaliações hospitalares. Criada em 1999, é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que busca classificar as unidades hospitalares em níveis de acordo com os padrões do:
Alternativas:
· National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations. 
· Organização Pan- Americana para Saúde. 
· Joint Commission International. 
· Mercado
· Manual Brasileiro de Acreditação. 
checkCORRETO
Resolução comentada:
Criada em 1999, é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que busca classificar as unidades hospitalares em níveis de acordo com os padrões do Manual Brasileiro de Acreditação.
Código da questão: 20499
4)
Necessariamente, a gestão da qualidade em saúde, envolve aspectos técnicos e interpessoais, remetendo tanto à aplicação de conhecimentos e de tecnologias médicas, quanto à maneira de gerir a interação social e psicológica entre profissionais e seus pacientes. Quem divulgou tal conceito?
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Juran. 
· Taylor. 
· Crosby. 
· Donabedian.
checkCORRETO
· Deming. 
Resolução comentada:
Avedis Donabediam disse que a qualidade em saúde necessariamente envolve aspectos técnicos e interpessoais, remetendo tanto à aplicação de conhecimentos e de tecnologias médicas quanto à maneira de gerir a interação social e psicológica entre profissionais e seus pacientes.
Código da questão: 20638
5)
Sobre Avedis Donabediam afirmou que a qualidade na atuação do cuidado à saúde deve haver mais benefícios e menos riscos para o cliente POIS deve haver um contrabalanço entre os custos e ofertas deste serviço.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são falsas. 
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
checkINCORRETO
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
CORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
Avedis Donabediam, um importante expoente do pensamento sobre a qualidade em serviços de saúde, afirmava que qualidade na atuação do cuidado à saúde se refere ao ponto em que há mais benefícios e menos riscos para os clientes, contrabalanceando os custos para a oferta deste serviço. Estes benefícios são definidos de acordo com o que a instituição pode alcançar com recursos que dispõe e os valores sociais que apresenta.
Código da questão: 20682
6)
Instituições complexas, com densidade tecnológica especifica, de caráter multiprofissional e interdisciplinar, responsável pela assistência aos usuários com condições agudas ou crônicas, que apresentem potencial de instabilização e de complicações de seu estado de saúde, exigindo-se assistência contínua em regime de internação e ações que abrangem a promoção da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento e a reabilitação. Essa definição da Rede de Atenção à Saúde (RAS), em seu artigo 3º, define...
Alternativas:
· Ambulatórios especializados. 
· Hospitais. 
checkCORRETO
· Clínica médica. 
· Assistência pediátrica. 
· Assistência psiquiatra. 
Resolução comentada:
Estabelecendo as diretrizes para a organização do componente hospitalar da Rede de Atenção à Saúde (RAS), em seu artigo 3º, define hospitais como: instituições complexas, com densidade tecnológica especifica, de caráter multiprofissional e interdisciplinar, responsável pela assistência aos usuários com condições agudas ou crônicas, que apresentem potencial de instabilização e de complicações de seu estado de saúde, exigindo-se assistência contínua em regime de internação e ações que abrangem a promoção da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento e a reabilitação.
Código da questão: 20036
7)
Depois que o hospital fez a auditoria interna, agendou os detalhes da visita com a instituição acreditadora, deve ser desenvolvido um _______________________. Ele deve ser ____________ para permitir eventuais mudanças que sejam necessárias.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras CORRETAS às lacunas.
Alternativas:
· Protocolo institucional; plastificado. 
· Projeto fundamental; rígido. 
· Procedimento Operacional Padrão; reciclado. 
· Mapa da instituição; datado. 
· Plano de visitas; flexível. 
checkCORRETO
Resolução comentada:
Após acertado todos os detalhes da visita, será desenvolvido um plano de visita. Este deve ser flexível para permitir eventuais mudanças que sejam necessárias.
Código da questão: 20011
8)
Após a vista a instituição acreditadora, a mesma apresentará o relatório da visita ao hospital que deverá registrar que está ciente. Caso hajam irregularidades, o hospital ____ dias para regular o problema, ou as não conformidades e depois, requisitar nova visita da instituição acreditadora?
Assinale a alternativa CORRETA que completa a lacuna:
Alternativas:
· 60 dias. 
· 90 dias. 
checkCORRETO
· 30 dias. 
· 180 meses. 
· 2 anos. 
Resolução comentada:
Após a vista, a instituição acreditadora apresentará o relatório da visita ao hospital, que deverá registrar que está ciente. Caso haja irregularidades, o hospital tem 90 dias para regular o problema, ou as não conformidades, e depois requisitar nova visita da instituição acreditadora.
Código da questão: 20039
9)
A figura a seguir é selo de acreditação de que instituição? Tal cor refere-se a que nível? Assinale a alternativa correta.
Fonte: Disponível em:< http://www.heab.fmrp.usp.br/>. Acesso em 05 mai 2017.
Alternativas:· NIAHO; nível 2. 
· IACHS; nível máximo. 
· JCI, nível 3.
· ONA, nível 1. 
checkCORRETO
· ACI; nível 10. 
Resolução comentada:
A figura mostra o símbolo da ONA bronze, Nível 1 (Acreditação): demonstra que a instituição atende aos requisitos essenciais de qualidade.
Código da questão: 20518
10)
Sobre a evolução histórica da gestão da qualidade, considere as seguintes questões:
( ) Na pré-história buscava-se a qualidade mas não de maneira organizada e reflexiva.
( ) A concepção de qualidade começa a surgir com as cruzadas.
( ) Com a Revolução Industrial o trabalho passou a ser fragmentado e repetitivo com o objetivo de produzir, em larga escala, uma mesma mercadoria. É o início da era do controle estatístico.
( ) Na França, o costureiro Frederick Duran Taylor foi quem ganhou ainda mais destaque na gestão da produção industrial ao desenvolver métodos para melhorar a eficiência na indústria.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
· V- F- V- F. 
checkCORRETO
· V- V- F- V. 
· V- V- V- F. 
· F- F- F- V. 
· F- F- V- V. 
Resolução comentada:
Na pré-história, pensava-se a qualidade no sentido de buscar produzir um objeto/ferramenta cada vez mais eficiente, funcional e fácil de ser utilizado. Porém, nesse período não havia um pensamento ou um conceito organizado sobre a qualidade. A clareza sobre tal concepção surge apenas quando artesãos começam a produzir e vender roupas e sapatos. Isso porque era o próprio artesão quem dominava todo o processo, desde a produção da matéria-prima até a entrega ao consumidor. A relevância dos artesãos diminuiu com a Revolução Industrial, no final do século XVIII e início do século XIX, pois estes foram substituídos pela produção nas indústrias têxteis e pelo trabalho fragmentado e repetitivo que tinha por objetivo produzir, em larga escala, uma mesma mercadoria. Esse foi o início da era do controle estatístico. Porém, foi outro norte-americano, o engenheiro mecânico Frederick Winslow Taylor, quem ganhou ainda mais destaque na gestão da produção industrial ao desenvolver métodos para melhorar a eficiência na indústria e publicar o livro Os Princípios da Administração Científica, em 1911.
Código da questão: 20637