ap4 gestão dqa qualidade- Brenda

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Questão 1
No processo de gestão da qualidade, um princípio é uma crença ou regra fundamental, que visa melhorar o desempenho de uma organização (Mello, et al  2009). Nesse contexto, antecipar a ocorrência de problemas e eliminar a causa dos problemas, são concernentes à qual dos princípios da qualidade?
A)
Princípio da gestão sistêmica da organização
B)
Princípio da abordagem factual
C)
Princípio da melhora contínua
D)
Princípio da abordagem de processo
E)
Princípio do relacionamento benéfico com o fornecedor
Questão 2
Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC.
Qual das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
A)
Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
B)
Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes estrangeiros.
C)
É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
D)
Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
E)
Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
Questão 3
(Câmara de Salvador - BA 2018 - Cargo: Analista Legislativo Municipal - Área Administrativa / Questão 39)
Ao conseguir a certificação ISO 9001, uma organização adquire uma série de benefícios, dentre eles:
A)
Isenção de ISS nos seus serviços
B)
Garantia de dispensa de licitação em contratos governamentais
C)
Remissão de dívidas relacionadas ao FGTS
D)
Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade
E)
Atribuição de grau de investimento pelas agências de risco
Questão 4
O processo de certificação de uma organização é uma avaliação em que uma empresa certificadora avalia o sistema de qualidade de uma empresa interessada em obter um certificado que atesta entre outros se foram encontradas evidências de que a empresa implementa as atividades de gestão da qualidade tidas como necessárias para atender aos requisitos dos clientes.
As empresas que emitem os certificados são credenciadas para emissão de certificados. O credenciamento ou acreditação, dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo (a)  ____________, o qual coordena os sistema nacional de certificação no Brasil.
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
A)
BANCO CENTRAL
B)
INMETRO
C)
FIOCRUZ
D)
IBAMA
E)
EMBRAPA
Questão 5
O método FMEA possui alguns critérios para pontuação. Marque, dentre as assertivas abaixo, aquela que condiz com o critério “Índice de Severidade”:
A)
Os efeitos de cada modo de falha sobre o desempenho do produto ou processo.
B)
A partir da análise da causa e de outras evidências, qual a frequência de ocorrência da falha.
C)
Ocorrências e detecção, para avaliar se as ações propostas eliminaram ou minimizaram a ocorrência das causas das falhas.
D)
Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
E)
Efeito no cliente.
Questão 6
De acordo com Carpinetti, 2012 o método FMEA possui três etapas, marque a opção que corresponde a essas etapas:
A)
Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de ação para eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
B)
Etapa I – Identificação dos erros e manutenção dos Planos/ Etapa II – Plano de ação e análise das falhas/ Etapa III – Verificação das prioridades e definições de prioridades.
C)
Etapa I – Identificação de falhas e plano de ação/ Etapa II – Plano de ação/ Etapa III – Implementação dos planos e verificação das prioridades.
D)
Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II – Identificação das falhas / Etapa III – Acompanhamento do processo de implementação.
E)
Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II – Identificação das falhas / Etapa III – Feedback das melhorias.
Questão 7
A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos clientes.
Como está relacionada a dimensão estética?
A)
Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o cliente percebe.
B)
Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
C)
Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até ele se deteriorar fisicamente.
D)
Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor, odor.
E)
Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento básico do produto.
Questão 8
O QFD das 4 fases foi criado por Macabe e divulgado nos EUA por Don Clausing e pela American Supplier Institute (ASI). Esse método, como o próprio nome indica, é composto de 4 fases. Marque a alternativa que apresenta argumento “incoerente” com estas quatro fases.
A)
Planejamento de produção. 
B)
Foco no mercado e no desdobramento de processos.
C)
Foco no cliente e no mercado.
D)
Planejamento de processos.
E)
Planejamento de componentes ou desdobramento de componentes.
Questão 9
(2017 - Administrador - UFSBA) Na Qualidade Total, ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que apresenta duas dessas ferramentas.  
A)
Diagrama Ishikawa e Gestão Estratégica Empresarial.
B)
Pareto e Gestão por Competências.
C)
Avaliação 360º e Organograma.  
D)
Diagrama Ishikawa e PDCA.
E)
Fluxograma e Avaliação de Desempenho.
Questão 10
(FGV-2016 – CODEBA) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
(  ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo produtivo.
(  ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo produtivo.
(  ) O medo de ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.
As afirmativas são respectivamente:
A)
F, V, V
B)
F, F, V
C)
V, F, V
D)
V, V, V
E)
V, V, F
Questão 11
Ao receber a certificação ISO 9001, a organização passa por auditorias de manutenção onde deve prover evidências de que continua atendendo os requisitos da certificação e que inconformidades percebidas foram devidamente tratadas. Essa certificação tem um prazo determinado, sendo a organização auditada após a vigência desse prazo. De acordo com a afirmativa, indique o prazo de validade do certificado de qualidade:
A)
10 anos
B)
1 ano
C)
7 anos
D)
5 anos
E)
3 anos
Questão 12
(Adaptado de ULBRA) É um método de gestão da qualidade que tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e utiliza ferramentas como DMAIC e FMEA, entre outras. Que método é esse?
A)
GQT.
B)
5S.
C)
6 Sigmas.
D)
PDCA.
E)
QFD.
Questão 13
(CEITEC 2012 - FUNRIO - ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO EMPRESARIAL/QUALIDADE) Em relação à Garantia da Qualidade, apresentam-se três afirmações:
1) O plano da qualidade é um documento que descreve apenas a viabilidade para se obter a qualidade para uma determinada tarefa;
2) O controle da qualidade trata das técnicas operacionais e atividades empregadas para o acompanhamento da qualidade e dos custos operacionais que visam comprovar que a qualidade foi alcançada no período de um ano;
3) O manual da qualidade é um documento no qual se estabelece a auditoria da qualidade da empresa e o controle do fluxo de caixa das tarefas desenvolvidas.
A)
Somente a primeira.
B)
Todas estão certas.
C)
Somente a segunda.
D)
Somente a terceira.
E)
Todas estão erradas.
Questão 14
Em termosde gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o nome de:
A)
Licitação
B)
Ciclo PDCA
C)
Diagrama de Pareto
D)
Diagrama de Ishikawa
E)
Diagrama de Dispersão
Questão 15
Somente o responsável pelo processo está capacitado a atuar nas causas para obter o efeito desejado, por meio do ciclo do PDCA, a assim melhorá-lo sempre. O ciclo do PDCA envolve quais etapas?
A)
Planejar, executar, verificar e agir.
B)
Projetar, executar, valorizar e argumentar.
C)
Projetar, expurgar, verificar e argumentar.
D)
Planejar, expurgar, valorizar e agir.
E)
Planejar, distribuir, controlar e agir.