PROVA PRESENCIAL - ONLINE AVP2022_1 Gestão Estratégica de Marketing

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Iniciado em terça, 12 abr 2022, 11:37
Estado Finalizada
Concluída em terça, 12 abr 2022, 12:54
Tempo
empregado
1 hora 17 minutos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A orientação para vendas sustenta que os consumidores não compram os produtos
oferecidos pelas empresas por vontade própria. Com esse princípio, a empresa que tem sua
orientação para vendas, empregam um esforço agressivo de vendas e promoção para
“empurrar” os produtos aos clientes. Seu objetivo é vender aquilo que fabrica, em vez de
fabricar aquilo que o mercado necessita ou deseja.
Quanto a este tipo de orientação, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para
verdadeiro e “F” para falso:
( ) Basta (2006) reforça que essa orientação parte do pressuposto de que os clientes
normalmente mostram inércia e podem ser induzidos a comprar mais.
( ) A organização desenvolve um conjunto de instrumentos promocionais – venda pessoal,
propaganda e promoções – com o objetivo de vender mais. 
( ) O marketing fundamentado em vendas agressivas pressupõe riscos, ainda mais se o
produto não gerar o mínimo de satisfação ou, pelo contrário, gerar frustração, que é o que
ocorre na maioria dos casos. 
( ) A orientação de vendas é praticada de maneira mais agressiva com produtos pouco
procurados, que os compradores dificilmente pensam em comprar, como seguros e jazigos
funerários. 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V.
b. V, F, V, F.
c. F, F, V, V.
d. V, F, F, V.
e. V, V, V, V.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A estratégia de acesso ao mercado via canais de venda é utilizada pelas organizações como
uma forma de alcançar e interagir com os consumidores finais de seus produtos e serviços.
Por isso, adotar a estratégia correta de canais de venda em um mercado ultracompetitivo e
com consumidores cada vez mais exigentes é fundamental para o sucesso do negócio.
No geral, os canais de venda podem receber dois tipos de classificações: Diretos (ou
particulares) Indiretos (ou parceiros).
Assim, quanto aos tipos de canais indiretos, analise as afirmativas abaixo:
I. São exemplos: Equipe de vendas e revendedores.
II. Destaca-se como vantagem deste tipo de canal: sua empresa não terá de dividir os
lucros com mais ninguém, pois fará toda a operação sozinha.
III. Empresas que lidam com canais de vendas indiretos costumam ter margens de
lucro menores.
IV. Ao optar por parceiros, o investimento inicial se torna menor, já que nessas
soluções já existem operações bem estruturadas.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Este tipo de estratégia procura diferenciar a oferta da empresa dos concorrentes através da
criação de um diferencial competitivo, que pode ocorrer sob as formas de marcas e
atendimento personalizado, dentre outras dimensões. Esta estratégia não considera
grandes volumes e preço baixo.
Tal afirmativa refere-se a qual estratégia?
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Liderança em Despesa
b. Vantagem Competitiva
c. Diferenciação
d. Liderança em Custo
e. Enfoque
Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
De acordo com Las Casas (2013, p. 158) um setor pode ser considerado um “grupo de
empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos,
próximos uns dos outros”.
Congruente a isso, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e
“F” para falso:
( ) A concorrência oligopolista se dá quando poucos vendem e controlam o mercado.
( ) A concorrência pura se dá quando determinado setor ou ramo tem apenas uma empresa
vendendo em determinada região e, por isso, possui forte controle sobre os preços.
( ) É muito bom para o mercado quando a situação é de monopólio. Os fornecedores
tendem à acomodação e os consumidores saem prejudicados.
( ) Na concorrência monopolista há muitos vendedores e os produtos ou serviços também
apresentam similaridade.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V.
b. F, F, V, V.
c. V, V, F, F.
d. V, F, F, V.
e. V, V, V, V.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Todo planejamento tem ou deveria ter como princípios fundamentais o alcance dos objetivos
organizacionais, com o melhor uso de seus recursos para atingir os resultados esperados
com a qualidade e, com isso, atingir os níveis de eficiência e de competitividade esperados.
Não obstante, em geral, os estudos sobre planejamento, apresentam sua estrutura em
níveis. Quanto a esses níveis, analise as afirmativas abaixo:
I. Tácito;
II. Estratégico;
III. Operacional;
IV. Tático.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Um planejamento estratégico pressupõe a necessidade de um processo decisório que ocorre
antes, durante e depois de sua elaboração. Nesse sentido, é importante destacar que, a
cada dia o processo decisório para as organizações torna-se mais complexo devido ao
crescente número de variáveis e condicionantes empresariais que implicam para a escolha
ou para a definição de determinadas estratégias.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Toda atividade de planejamento nas empresas, por sua natureza, deverá resultar
em decisões passadas, tomadas a partir do exame do impacto das mesmas no presente, o
que lhe proporciona uma dimensão temporal de alto significado.
II. O processo de tomada de decisões nas organizações precisa conter, ao mesmo
tempo, os componentes individuais e organizacionais, bem como a ação nesses dois níveis
deve ser orientada de tal maneira que garanta certa confluência de interesses dos diversos
fatores alocados no ambiente da empresa.
III. Todo planejamento tem ou deveria ter como princípios fundamentais o alcance dos
objetivos organizacionais, com o melhor uso de seus recursos para atingir os resultados
esperados com a qualidade e, com isso, atingir os níveis de eficiência e de competitividade
esperados.
IV. As evidências mostram que as organizações que planejam estrategicamente, em
geral, alcançam um desempenho superior às demais.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para Hooley (2009) a ignorância com relação ao ambiente de negócios ou ao ambiente de
mercado ocorre quando uma empresa inovadora deixa de estudar o mercado e as
exigências dos clientes, ou de monitorar e investigar o ambiente externo de negócios,
visando a detectar sinais de mudança.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
I. Se as condições e/ou mudanças socioeconômicas, tecnológicas, políticas e/oulegais forem ignoradas, entendidas superficialmente ou de forma errada, isso resultará em
vendas fracas logo após o lançamento.
PORTANTO,
II. A estratégia competitiva deve responder ao meio ambiente da empresa bem como
tentar moldar esse meio ambiente a seu favor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
É um canal de venda que tem por objetivo tratar ações estratégias de marketing, visando ao
maior alcance do público-alvo. Um ponto de atenção com relação aos conceitos é que cada
autor tem sua própria conceituação e, em determinados casos, pode ser que você escute
um desses termos com outro direcionamento.
Tal afirmação se refere a que tipo de canal?
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Canal de marketing
b. Canal de relacionamento
c. Canal de atendimento
d. Canal de distribuição
e. Canal de venda
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
De acordo com Las Casas (2013, p. 158) um setor pode ser considerado um “grupo de
empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos,
próximos uns dos outros”. Este conceito é diferente do chamado ramo, que é uma “área
específica dentro de determinado setor”. Nesse sentido, é importante observar o que a
empresa comercializa para identificar em que tipo de mercado ela se encontra.
Para Las Casas (2013, p. 159) um mercado pode se encontrar em uma das seguintes
situações: monopólio, oligopólio, concorrência pura e concorrência monopolista. 
Assim, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Monopólio ( ) Há muitos vendedores e os produtos ou serviços
também apresentam similaridade. Cada concorrente
tem uma pequena parcela no mercado e sempre é
possível alguma diferenciação que não seja uma
redução de preços. As empresas têm condições de
fazer constante diferenciação, agregando valor ao
produto.
2. Oligopólio ( ) É caracterizada por um número de concorrentes e
muitos consumidores no mercado, que estão
familiarizados com os produtos, e estes apresentam
muita similaridade.
3. Concorrência pura ( ) Se dá quando poucos vendem e controlam o
mercado. Neste tipo de mercado a limitação pode se
dar por diversas causas, sendo uma delas a
necessidade de altos investimentos de capital.
4. Concorrência monopolista ( ) Este mercado se dá quando determinado setor ou
ramo tem apenas uma empresa vendendo em
determinada região e, por isso, possui forte controle
sobre os preços.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 4
b. 2, 4, 3, 1.
c. 1, 3, 4, 2.
d. 4, 3, 1, 2.
e. 4, 3, 2, 1.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sendo uma combinação de bens e serviços, o produto é algo que pode ser oferecido ao
consumidor para satisfazer uma necessidade ou desejo. Nesse sentido, cabe à organização
realizar o gerenciamento do seu produto ou serviço a partir de decisões quanto a sua
criação, desenvolvimento, lançamento, manutenção e aprimoramento do que oferta ao
mercado. “Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em
cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor, e os cincos constituem uma
hierarquia de valor para o cliente” (KOTLER, 2009, p. 416).
Não obstante, quanto aos níveis das Estratégias de Produto, relacione a coluna da direita
com a da esquerda:
1. Primeiro nível ( ) Elabora-se o produto esperado, assegurando que o cliente
receberá o produto com os atributos compatíveis com suas
expectativas. 
2. Segundo nível ( ) É o início da hierarquia de valor proposta por Kotler, onde é
definido ou descrito o benefício central do produto, que
representa a solução proposta para a necessidade do cliente.
Como exemplo, a oferta de seguros de automóvel significa a
compra de“proteção” para o patrimônio do segurado. 
3. Terceiro nível ( ) Produto ampliado, procura-se meios para superar as
expectativas do comprador, agregando novos atributos e
benefícios, geralmente na forma de serviços que
acompanham a oferta, como por exemplo, no varejo,
embalagens para presentes; empresa de transportes aéreas e
administradoras de cartões de compra, salas vip nos
aeroportos; seguradoras de autos, serviços mecânicos de
urgência, carros guincho e carros de reserva; indústria de
alimentos, consultoria culinária; etc. 
4. Quarto nível ( ) Essa etapa deve refletir as tendências futuras, na busca de
manter e aprofundar a diferenciação e a competitividade da
oferta. Kotler aborda também o encantamento do cliente,
representando o ato de surpreendê-lo, excedendo suas
expectativas. 
5. Quinto nível ( ) Trata-se do benefício central transformado em produto
básico. Nessa etapa são definidos todos os componentes
tangíveis da oferta.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 4, 5.
b. 3, 5, 2, 1, 4.
c. 4, 3, 2, 1, 5.
d. 3, 1, 4, 5, 2.
e. 2, 4, 5, 3, 1.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A base de um bom estudo de mercado e do desenvolvimento de estratégias bem sucedidas
está intrinsecamente associada à capacidade da organização e seus gestores em coletar
informações dos ambientes internos e externos e processá-las de maneira adequada para
de fato auxiliar nas tomadas de decisão.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
I. O sistema de informações de marketing pode ser compreendido de diversas
formas, mas que de maneira geral, muitos autores o definem como um conjunto de
recursos, procedimentos e técnicas integradas, que buscam gerar, analisar, armazenar e
distribuir informações de forma contínua aos gestores de uma organização.
II. De pouco adianta altas tecnologias e um ótimo sistema de informação, se não há
integração desses recursos com a gestão das empresas.
III. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) tem como premissa, justamente a
função de coletar, integrar, processar e disseminar informações internas e externas da
organização que podem auxiliar na tomada de decisão.
IV. Um sistema de informação de marketing (SIM) é constituído por pessoas,
equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição
de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de
decisão.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas III e IV estão corretas.
d. Apenas II está correta.
e. Apenas II e III estão corretas.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, que não é muito difícil
de ser entendido, uma vez que ele é resultado das estratégias de atuação, definidas pelos
próprios membros da organização. Desta forma, durante a análise, quando for percebido um
ponto forte, ele deve ser ressaltado ao máximo; e quando, for percebido um ponto fraco, a
organização deve agir para controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito.
Diante disso, analise as afirmativas abaixo:
I. Forças e Oportunidades - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para
minimizar os efeitos das ameaças detectadas.
II. Forças e Ameaças - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para aproveitar ao
máximo as oportunidades detectadas.
III. As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e
relacionam-se, quase sempre, a fatores internos.
IV. O ambiente externo está totalmente fora do controle da organização. Mas, apesar
de não poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com frequência,visando
aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Todas as alternartivas estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Produto é considerado como qualquer objeto ou serviço colocado no mercado e é
desenvolvido para desempenhar alguma função e satisfazer alguma necessidade imediata
ou futura dos clientes.
Ainda assim, os produtos também podem ser divididos em categorias. Quanto a essas
categorias, analise as afirmativas abaixo:
I. Fixos;
II. Variáveis;
III. Tangíveis;
IV. Intangíveis.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O termo SWOT é o acrônimo para Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities
(oportunidades) and Threats (ameaças). Portanto, também podemos chamá-la de FOFA
(Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças).
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Fraquezas (Weaknesses): Vantagens internas da empresa em relação às
empresas concorrentes.
II. Forças (Strengths): Desvantagens internas da empresa em relação às empresas
concorrentes.
III. Ameaças (Threats): Aspectos negativos do ambiente com potencial de
comprometer a vantagem competitiva da empresa.
IV. Oportunidades (Opportunities): Aspectos positivos do ambiente com potencial de
fazer crescer a vantagem competitiva da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Pode ser entendida como variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem
criar condições favoráveis para a empresa, desde que a mesma tenha condições e/ ou
interesse de usufruí-las. São aspectos positivos do ambiente com potencial de fazer crescer
a vantagem competitiva da empresa.
Tal afirmativa refere-se a(o):
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Ameaças
b. Oportunidades
c. Forças
d. Fraquezas
e. Pontos fortes