Revisão para NP1- Comportamento humano nas organizações

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Resumo: NP1 Comportamento humano nas organizações
Competências relativas à empregabilidade
 Competências de base: essenciais para o seu desenvolvimento. Ler e compreender a informação.
 Competências pessoais em gestão: atitudes e comportamentos positivos. Ser responsável, flexível, aprender continuamente.
 Competências para o trabalho em equipe: qualidades necessárias para uma contribuição produtiva. Trabalhar com os outros, participar dos projetos.
Papéis gerenciais de Mintz Berg
Interpessoais: Abrangem as relações interpessoais dentro e fora da organização. Os gerentes são representados como símbolo, líder ou ligação.
Informação: Estão relacionados com a obtenção e transmissão de informações, de dentro para fora da organização e vice-versa. Os gerentes são determinados ou porta voz.
Decisão: Envolvem a solução de problemas e a tomada de decisões, relacionadas com novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos.
Habilidades gerenciais segundo Katz
Administração superior: Habilidades conceituais – Lidar com ideias e conceitos complexos. Planejamento, criatividade e raciocínio abstrato.
Gerência Intermediária: Habilidades humanas – Equipe, comunicação, compreensão de pessoas e necessidades, motivar pessoas.
Supervisão de primeira linha: Habilidades técnicas – Utilizar método, técnicas, equipamentos.
O que é comportamento organizacional? 
 É o comportamento das pessoas no ambiente de trabalho, ou seja, ações e atitudes das pessoas. O ser humano é vital nas organizações. Ele é que realiza e faz as coisas acontecerem.
O estudo do comportamento humano nas organizações
 Ajuda a aumentar nossa capacidade de entender a forma de agir de cada uma das pessoas. 
Níveis do comportamento organizacional
Individual: Diferenças individuais, aprendizagem, percepção, emoção, motivação. (micro organizacional)
Grupo: Comunicação, equipe, conflitos, liderança. (Meso organizacional)
Sistema: Estrutura, planejamento de trabalho, efeitos das políticas de RH, cultura Mudanças. (macro organizacional).
Objetivos do estudo do comportamento organizacional, segundo Robbins
• Explicar: ocorre após o acontecido, significa entender as causas que levam ou levaram a pessoa a se comportar daquela maneira. 
• Prever: está ligado a eventos futuros e, portanto, permite se antecipar ao tipo de comportamento que possa ser apresentado diante de uma mudança. 
• Controlar: esse controle não deve ser manipulativo ou ferir a liberdade individual.
O individuo na organização
 Um ser biopsicossocial ligado à natureza, à cultura que o envolve e o transforma. O ser humano é reflexivo e ativo, reflexivo pela sua capacidade de pensar e ativo por suas ações.
Comportamento humano
Devemos estudar: Personalidade, aptidões, Inteligência, Biografia, Percepção, Atitudes.
Diferenças individuais
 produtividade, habilidades e talentos, estilo de liderança, em suas necessidades, em seu nível de autoestima.
Contrato Formal x Contrato Psicológico
Formal: Cargo, atividades desenvolvidas, salário, benefícios, horário de trabalho.
Psicológico: Expectativa de desempenho, esforços, atitudes, reciprocidade.
O que é comportamento?
É a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe.
Fatores Internos + Fatores externos = Comportamento.
Personalidade
“São as características duradouras que podem descrever o comportamento de uma pessoa.” A personalidade é formada por hereditariedade (características físicas, sexo) e ambiente (Fatores culturais, sociais e situacionais)
traços de personalidade
Sociabilidade – capacidade de se relacionar, bem com os outros. 
Consciência – refere-se à quantidade de objetivos que cada um é capaz de se concentrar. 
Estabilidade emocional – diz respeito às variações de humor. 
Extroversão – refere-se à comunicação, além da percepção em estar aberto a novos relacionamentos. 
Abertura – refere-se à maleabilidade das pessoas em relação a suas crenças e interesses. Pensamento flexível.
Temperamento e caráter
Temperamento: natureza emocional herdada geneticamente
Caráter: aprendido pelas vivências
Percepção
É o modo como vemos objetos e situações. Processo em que as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações existentes, através de suas impressões sensoriais.
Percepção seletiva: a pessoa passa por uma variada exposição a diversos estímulos. Então, a pessoa seleciona o estímulo no qual irá manter sua atenção.
adaptação sensitiva: a pessoa é submetida ao mesmo estímulo diversas vezes. Aos poucos, a pessoa irá se adaptar e deixará de perceber.
Por que é importante a percepção no Comportamento organizacional?
A percepção influi na forma como se descrevem as situações da organização. A percepção na organização: Entrevistas de emprego, Avaliação de desempenho, tomada de decisão, Definição de estratégias, Lealdade do empregado, Esforço do empregado.
Distorção da percepção
Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos à realidade para que ela se adapte a nossa cultura, crença, valores e até mesmo às impressões e intenções momentâneas. ➢ Percepção seletiva
Efeito de halo – impressão da pessoa a partir de uma só característica
Projeção – atribuição das características próprias a outra pessoa
Estereótipo – juízo formado a respeito da pessoa, segundo a percepção do grupo a qual pertence.
Efeito de contraste – avaliação da pessoa a partir de comparação.
Autopercepção: Vemos o mundo, não como ele é, mas como nós somos – ou seja como fomos condicionados a vê-lo.
Percepção do ambiente: Pensamos de modo usual. Criamos um padrão que se ajusta ao nosso padrão tradicional, ou àquilo que gostaríamos que nosso padrão fosse.
Conceito de si = autoimagem
é constituída por: valores, a forma de ver o mundo e se posicionar, motivação, o trabalho que desenvolvemos, as nossas conquistas e nossos fracassos.
Heteropercepção
Perceber o outro, impressão da outra pessoa através de ações, voz, gestos, movimento, reação e pela experiência que tive com o outro. O comportamento (atitudes, conduta) das pessoas é que nos leva a percebê-las e julgá-las.
Teoria de Atribuição
Foi proposta para formular explicações para os modos diferentes pelos quais julgamos as pessoas, dependendo do significado que atribuímos a um determinado comportamento. Trata daquilo que as pessoas identificam como razões ou causas aparentes para o comportamento e a motivação.
Causas internas: visto como sob controle do indivíduo.
Causas externas: provocado por uma situação enfrentada pelo indivíduo.
Administrando as emoções frente as diversidades
Controlar as emoções não é frieza é autoconhecimento. Resiliência, capacidade de se recuperar de situações de crise e aprender com ela. É ter a mente flexível e o pensamento otimista, com metas claras e a certeza de que tudo passa.
Atitudes e Valores
Valores humanos positivos: responsabilidade, justiça, não violência, ética, respeito, honestidade, solidariedade.
Valores organizacionais: crenças que orientam o comportamento organizacional e constituem metas motivacionais.
*Os valores organizacionais são importantes porque estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação, além de influenciarem nossas percepções.
Tipos de atitudes 
Satisfação com o trabalho - grau de contentamento com os relacionamentos no trabalho, com chefias e colegas, com o trabalho realizado e com o sistema de recompensas, envolvendo salários e promoções. 
Envolvimento com o trabalho - é o nível de identificação com o trabalho realizado, ou seja, com as tarefas executadas. 
Comprometimento organizacional - é entendido como uma identificação do colaborador com a organização e com seus objetivos. 
O que significa missão, visão e valores?
Missão: Finalidade de existência da organização.
Visão: aonde a empresa quer chegar.
Valores: Princípios éticos que norteiam todas as ações.
Habilidades em comunicação
A comunicação eficaz e absolutamente essencial para o sucesso gerencial e organizacional. Se um gerente não conseguir se comunicar com seus subordinados, as funçõesgerenciais terão pouco sucesso.
Barreiras que impedem o sucesso da comunicação
Sobrecarga da mensagem, Complexidade da mensagem, Desatenção, Avaliação precipitada.
Melhorar a comunicação empresarial
enviar mensagens claras e objetivas; usar palavras adequadas ao receptor; falar devagar; escutar as pessoas e ficar atento ao que não e dito verbalmente.