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1. Qual dos fatores abaixo pode ser entendido como um fator de pouca importância no 
processo de qualidade de um produto. 
a) Confiabilidade. 
b) Endereço da empresa. 
c) Assistência. 
d) Conformidade. 
e) Desempenho. 
 
2. A visão estratégica e competitiva estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da 
qualidade, a qual passou do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, 
para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade 
é o que chamamos de Eras da Qualidade (PALADINI e CARVALHO, 2012). Sobre as Eras 
de qualidade, assinale a afirmativa correta: 
a) Era da Inspeção: tem como principal característica o início da utilização de conceitos 
estatísticos, incluindo práticas de detecção de falhas e análise dos fatores da qualidade. 
b) Era do controle estatístico de qualidade: preza as técnicas de inspeção da qualidade 
interna e controle rigorosos da análise da qualidade do produto. 
c) Era da Garantia da Qualidade: aquela que possui conceitos específicos de prevenção 
dos problemas da qualidade. 
d) Era da Gestão Total de Qualidade: tinha o objetivo de garantir um desempenho 
aceitável do produto ao longo do tempo. 
e) Nenhuma das afirmativas anteriores estão corretas. 
 
3. Qual dos fatores abaixo não pode ser entendido como um fator de importância na 
gestão da qualidade dentro de uma organização? 
a) Pessoas. 
b) Resultados. 
c) Oportunidades. 
d) Fornecedores. 
e) Desarmonia. 
 
4. Em termos de melhorias contínuas, o que podemos entender como medida correta? 
a) Divergir com clientes. 
b) Sabotagem. 
c) Não ouvir os funcionários. 
d) Não fazer um elo entre os setores. 
e) Ferramentas para a contínua melhoria de seus processos e atividades. 
5. A gestão da qualidade organiza, controla e orienta os recursos de uma organização 
para atingir os objetivos da qualidade desdobrados em função de uma política da 
qualidade estabelecida e implementada. Diante desse contexto, qual das normas a 
seguir é a norma certificável do Sistema de Gestão de Qualidade? 
a) ISO 9000. 
b) ISO 9001. 
c) ISO 9004. 
d) ISO 14000. 
e) ISO 14001. 
 
6. Qual dos processos abaixo pode ser entendido como um fator de máxima importância 
no processo de fabricação de um produto, permitindo que a linha de fabricação seja 
totalmente interrompida por causa dele. 
a) Análise de requisito. 
b) Auditoria. 
c) Assistência Técnica. 
d) Maleabilidade. 
e) Desempenho. 
 
7. As auditorias da qualidade são uma ferramenta importante para implementação de 
um sistema de gestão de qualidade (SGQ). Embora muitas empresas tenham 
desenvolvido essa função (algumas até possuem departamentos específicos para a sua 
execução), ainda não há uma total compreensão das vantagens advindas de sua 
aplicação. Diante desse contexto, assinale a afirmativa correta quanto aos tipos de 
auditorias: 
I) Auditoria Interna. 
II) Auditoria de colaborador. 
III) Auditoria externa (segunda parte). 
IV) Auditoria externa (terceira parte). 
Podemos afirmar que: 
a) Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
b) Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
c) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
d) Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
e) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
Resolução das atividades 
 
1. b) Endereço da empresa. 
2. c) Era da Garantia da Qualidade: aquela que possui conceitos específicos de 
prevenção dos problemas da qualidade. 
3. e) Desarmonia. 
4. e) Ferramentas para a contínua melhoria de seus processos e atividades. 
5. b) ISO 9001. 
6. b) Auditoria. 
7. d) Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
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