GESTÃO MERCADOLÓGICA_Quest UND II_UNIP

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Curso GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Pergunta 1 
 
Considere as afirmações a seguir: 
 
I. Refere-se ao trabalho de construção de uma marca junto ao mercado; logo, a sua 
execução é tomada por ações que posicionam a marca e a divulgam no mercado; 
II. O posicionamento é a técnica utilizada pelos profissionais de marketing na 
tentativa de criar uma imagem ou identidade para uma organização, um produto 
etc.; 
III. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado 
mercado; 
IV. O posicionamento de um produto corresponde ao modo como os compradores 
potenciais o percebem e ao modo como ele está posicionado frente aos 
competidores. 
 
As afirmações, interpretadas conjuntamente, melhor correspondem à: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Gestão de marcas ( branding) e ao posicionamento. 
Respostas: a. Gestão de marcas (branding) e ao posicionamento. 
 b. Gestão e gerenciamento de rede, e ao posicionamento. 
 c. Gestão de marcas próprias e ao reposicionamento. 
 d. Gestão de vendas e ao reposicionamento competitivo. 
 
e. Mass marketing, ao marketing de relacionamento e à 
promoção de vendas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o branding, também compreendido como a gestão de 
marcas, é a responsável pelo cuidado e pelo desenvolvimento das 
marcas em quaisquer mercados (locais ou global) e, as afirmações 
propostas, complementam-se na medida em que abordam a 
construção da marca, o posicionamento da marca e a criação de 
uma imagem forte; marca é o espaço que se ocupa na mente do 
cliente (...). 
 
 
Pergunta 2 
 
 
Das alternativas a seguir, qual delas não corresponde a um conhecimento e à atenção 
relativos ao processo de precificação dos produtos em marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as 
condições relativas aos custos de produção da empresa e o 
tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso 
modo, se a soma de todos os gastos, e custos de produção e de 
impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto 
poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que os 
concorrentes estejam vendendo por 11. 
Respostas: a. Para aumentar a receita a empresa precisa assumir o caminho do 
aumento de preço ou do aumento do volume de produtos 
vendidos; raramente, é possível fazer as duas coisas ao mesmo 
tempo, tampouco é fácil fazer qualquer uma delas, pois existem 
implicações que podem culminar em clientes mais resistentes ao 
ato de comprar. 
 
b. Embora a precificação seja, mercadologicamente, uma das 
variáveis mais fáceis de executar (e de mudar), a decisão de 
precificar e de reprecificar (alteração de preço) deve ser tomada, 
apenas, mediante às informações contendentes e a uma profunda 
análise das mesmas, pois, pode levar (acidentalmente) à uma 
redução de vendas. 
 
c. Em termos competitivos as empresas têm muito trabalho para 
descobrir e antecipar as estratégias e as táticas de precificação das 
empresas rivais, mesmo assim, elas devem sempre tentar antecipar-
se aos movimentos competitivos dos concorrentes, pois, estratégias 
de preços, praticados por terceiros, e com forte embasamento na 
redução de preços, pode, mesmo que por um curto período de 
tempo, atrair muitos compradores. 
 
d. O processo de precificação deve estar atento às condições do 
mercado-alvo, ou seja, os preços – na medida do possível – não 
podem perder de vista a capacidade de pagamento em uma dada 
região, país etc., pois, os preços muito acima da capacidade de 
pagamento remetem aos estoques elevados e aos prejuízos; por sua 
vez, os preços muitos abaixo da expectativa dos clientes podem 
gerar problemas como a falta de produtos para as vendas e a 
entrega, a desvalorização marginal da marca, dentre outros. 
 
e. A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as 
condições relativas aos custos de produção da empresa e o 
tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso 
modo, se a soma de todos os gastos, e custos de produção e de 
impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto 
 
poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que os 
concorrentes estejam vendendo por 11. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: naturalmente, os custos relativos à produção, bem 
como quaisquer outras demandas financeiras (especialmente, 
relativas aos impostos) devam pesar na balança da precificação, a 
fixação de margem de lucro e resposta ao preço de venda (mediante 
à concorrência) geralmente, não é vista como rígida a ponto de não 
permitir os ajustes; esse erro, poderia, por exemplo, levar a forte 
redução de encomendas de produtos da empresa que venda mais 
caro em detrimento dos interesses dos clientes intermediários que 
buscam os menores preços (para eles, menores custos) e passam a 
comprar do fornecedor que oferecer o menor preço final. 
 
Pergunta 3 
 
Sobre o lançamento de novos produtos, considere as afirmações: 
- Existem diversos meios de classificar novos produtos, por exemplo: inovações 
contínuas (as mudanças ocorrem em produtos existentes; podem ser vistas com a 
evolução de um produto existente) ou inovações descontínuas (os produtos são 
completamente novos, não existe antecessor e ele não é fruto da evolução de um 
produto existente). 
- Para Churchill e Peter (2010) os produtos podem ser, também, inovações voltadas 
para a tecnologia (que vêm de pesquisa e desenvolvimento) ou inovações voltadas 
para os clientes (que vêm da análise de necessidades e desejos dos consumidores). 
As duas formas propostas por Churchill e Peter são importantes, porque representam 
as tendências do mercado; a primeira é voltada para o desenvolvimento de novas 
tecnologias que integrem as funções e melhorem a vida das pessoas; e a segunda é 
voltada para o desenvolvimento de produtos a partir do que os clientes requerem, ou 
seja, lança-se o produto a partir das necessidades e, até mesmo, dos desejos dos 
clientes (sempre que possível e viável). 
 
Partindo desse conhecimento reflita e responda à seguinte indagação: 
As invenções que não existiam anteriormente, como os televisores, os computadores, 
as impressoras a laser etc., referem-se a: 
 
Resposta Selecionada: e. Produtos novos para o mundo. 
Respostas: a. Novas categorias de produtos. 
 b. Adições da linha de produtos. 
 c. Melhorias em produtos. 
 d. Produtos reposicionados. 
 
 e. Produtos novos para o mundo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: às novas invenções, portanto, que não representam a 
continuação (evolução) de um produto existente são novos 
produtos para o mundo; de maneira geral, são vindouras de novos 
conhecimentos e novas tecnologias ímpares, ou seja, que 
precisaram ser criadas para viabilizar o produto propriamente dito. 
 
Pergunta 4 
 
Leia a explicação a seguir sobre o brainstorming: 
 
O brainstorming teve origem nos Estados Unidos e a sua autoria é atribuída a Alex F. 
Osborn. 
De acordo com os autores Lamb Jr.; Hair Jr.; McDaniel (2004, p. 330), como técnica, 
o brainstorming é, especialmente, utilizado nas áreas de relações humanas, 
publicidade e propaganda. Consiste em fazer com que um grupo de pessoas pense 
em formas não limitadas de diversificar um produto ou resolver um problema. 
A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas (de duas, até dez) se 
reúna e utilize diferenças em um produto, ou resolva um problema. Essa técnica 
propõe que o grupo de pessoas se reúna e utilize diferenças em seus pensamentos 
para que possa se chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, 
gerando, assim, ideias inovadoras que levem o projeto adiante. A técnica propõe que 
as pessoas envolvidas nesse método sejam, preferencialmente, de setores e 
competências diferentes, pois as suas experiências diversas podem colaborar com a 
“tempestade de ideias”,que se forma ao longo do processo de sugestões e 
discussões. 
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é descartada ou 
julgada, como errada ou absurda. Todas são ouvidas e trazidas até o processo 
de brainwrite (em tradução livre, “ideia escrita”, ou seja, se escreve o que se pensa e 
analisa), que se constitui na compilação ou na anotação de todas as ideias ocorridas 
no processo de brainstorming, em uma reunião com alguns participantes de uma 
sessão, assim evoluindo até a chegada da solução efetiva. 
 
Agora, responda à seguinte indagação: por que o brainstorming é, particularmente, 
importante em marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de 
ideias e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos 
produtos. 
Respostas: a. Esta técnica tem pouco aplicação em marketing; portanto, a 
sua utilidade é limitada ao teste de preferência de um produto em 
relação aos seus similares. 
 
 
b. Como aspecto de pesquisa e conhecimento de mercado, 
o brainstorming é destinado, apenas, a revitalização de produtos 
em declínio. 
 
c. Torna possível saber o que os concorrentes estão fazendo para 
atrair o retorno de novos clientes. 
 
d. Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de 
ideias e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos 
produtos. 
 
e. A realização de brainstorming 
faz com que os participantes tenham mais interesse nos produtos 
da empresa, levando-os a comprar mais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: como uma busca de ideias (tempestade de ideias, 
chuva de ideias) o brainstorming tem, por objetivo, saber o que os 
potenciais clientes pensam sobre um dos produtos existentes, sobre 
o que pensam que, ainda, falta no mercado, o que poderia ser 
melhorado, o que gostaria que existisse etc., com isso, ele auxilia na 
identificação de oportunidades de novos negócios por meio de 
lançamento de novos produtos, por exemplo. Não se trata de um 
processo de adivinhação e, sim, da busca do conhecimento da 
percepção, e dos interesses dos consumidores e de potenciais 
consumidores. 
 
Pergunta 5 
 
Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é um modelo dos 
estágios do histórico de vendas e lucros de um produto. Ele é representando 
graficamente e, cada estágio ou fase de um produto no mercado, é apresentado em 
uma curva (genericamente ascendente na introdução). Neste sentido, é correto 
afirmar que? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
Respostas: a. Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
 
b. Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os produtos 
entrarão em declínio. 
 
c. Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum 
momento, em declínio. 
 
 
d. Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam um 
problema de mercado e, por isso, deve sair do mercado (sendo 
substituídos por outros produtos). 
 
e. A fase de introdução de um produto do mercado é, 
necessariamente, maior do que a fase de desenvolvimento deste 
produto no mesmo mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ao atingir a fase/estágio de maturidade, não 
necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio. Embora 
isso seja comum para muitos produtos, especialmente, os ligados às 
modas passageiras, existem muitos produtos que, atingem a 
maturidade e, praticamente, permanecem nesta condição, como, 
por exemplo: o refrigerante Coca-Cola e o Big Mac. 
 
Pergunta 6 
 
Há muitos modos de classificar os novos produtos; eles podem ser inovações 
contínuas (são as mudanças propostas em produtos existentes; logo, eles podem ser 
vistos com a evolução de um produto existente) ou podem ser inovações 
descontínuas (os produtos são completamente novos, não existindo antecessores a 
eles; logo, eles não são fruto da evolução de um produto existente). 
 
Com isso, considere a frase: 
- Produtos que são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em relação ao 
sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light 
em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em relação ao Gol 
com duas portas. 
A frase corresponde à/aos/às: 
 
Resposta Selecionada: a. Adição a linhas de produtos. 
Respostas: a. Adição a linhas de produtos. 
 b. Produtos novos para o mundo. 
 c. Novas categorias de produtos. 
 d. Melhorias em produtos novos e já vendidos. 
 e. Produtos velhos para o mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Churchill e Peter (2010), do ponto de vista da 
organização, uma classificação, realmente, útil sobre os novos 
produtos é a seguinte: 
 
• Os produtos novos para o mundo: são as invenções que não 
existiam anteriormente, incluindo produtos como os televisores, os 
computadores e as impressoras a laser. São, muitas vezes, 
revolucionários, e podem mudar o modo como as pessoas vivem e 
trabalham. Geralmente, trazem consigo novas demandas não 
pensadas anteriormente; 
• As novas categorias de produtos: são produtos novos para uma 
empresa, mas não novas invenções. Incluem o primeiro xampu da 
Procter & Gamble, a linha de produtos de peru da Sadia, e os cintos 
e as camisas da Levi’s. Naturalmente, os produtos citados não foram 
lançados para o mundo por estas empresas, o que elas fizeram foi 
incluir em suas linhas de produtos o “xampu, produtos à base de 
peru, cintos e camisas” que outras marcas já fabricavam com 
sucesso; 
• As adições a linhas de produtos: esses produtos são extensões de 
linha como o sabão Omo Máquina, em relação ao sabão em pó Omo 
tradicional; a Kaiser Light em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o 
Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas portas; 
• As melhorias em produtos: são produtos novos, na medida em que 
representam versões alteradas de produtos já existentes, ou seja, 
eles não melhoram e, geralmente, essa modificação gera a 
oportunidade de vender mais. Como exemplo tem-se: motocicletas 
Harley-Davidson com a injeção de combustível, os antigos 
videocassetes da Panasonic que podiam ser programados para 
gravar os programas a partir de números designados no guia de 
televisão, os patins Metroblade, da Rollerblade, que têm um tênis 
removível. Outros exemplos: os televisores da marca LG conhecidos 
como “Time Machine” com HD interno, que possibilitava a gravação 
de mais de 33 horas de programação dos canais preferidos dos 
clientes; 
• Os reposicionamentos: produtos reposicionados para novos usos 
ou novos mercados, como o uso de bicarbonato de sódio como 
desodorizador de geladeiras, o uso de uma loção para a pele como 
repelente de insetos, o uso das lâminas Gillette Sensor para as 
mulheres e não só para os homens etc. 
 
Pergunta 7 
 
Pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, 
desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia um produto de seus 
similares”. A frase se refere a uma? 
 
Resposta Selecionada: c. Marca. 
Respostas: a. Propaganda. 
 b. Venda. 
 
 c. Marca. 
 d. Campanha. 
 e. Investigação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: para Moreira, Pasquale e Dubner (1999, p. 231) uma 
marca pode ser entendida como a “identificação sob a forma de 
nome, símbolo, termo, desenho ou alguma combinação de todos, 
que diferencia um produto de seus similares”. Sem dúvida, as 
marcas são as maiores referências mercadológicas que as 
organizações. Uma marca é compreendida como o nome e/ou 
símbolo que se identifica um produto. Sua aplicação prática vai além 
de produtos, estendendo-se, até mesmo, para a pessoa, conferindo 
o reconhecimento a um indivíduo que o torna visto como uma 
marca; neste sentido, cada marca-pessoa é compreendida por suas 
características pessoais e a sua personalidade, fazem dela um ser 
ímpar nosocial; isso é o mesmo que dizer que cada um tem uma 
marca pessoal baseada em seu “jeito de ser e de fazer as coisas”, 
que a torna única e diferente das demais pessoas. 
 
Pergunta 8 
 
Leia, atentamente, a afirmação: 
 
Refere-se ao identificar, rapidamente, os produtos procurados. Ser capaz de situar-se 
facilmente (ser identificada claramente) em relação aos demais produtos existentes 
com a mesma finalidade (essa referência é comparativa para o consumidor e 
competitiva para a organização). Um exemplo: um tênis Nike em meio a vários outros 
modelos e marcas de tênis. 
Partindo da afirmação, é correto dizer que ela se refere à: 
 
Resposta Selecionada: d. Marca como referência. 
Respostas: a. Marca como otimização. 
 b. Marca como permanência. 
 c. Marca como ética. 
 d. Marca como referência. 
 e. Marca como praticidade. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as funções e os benefícios das marcas para os 
consumidores são conhecimentos muito importante em marketing, 
pois ajuda a compreender qual tipo de esforço de posicionamento 
da marca deve ser realizado e deixa claro como os clientes 
(consumidores) compreendem cada marca. Sugestão: veja o quadro 
que apresenta as “funções e benefícios das marcas para os 
consumidores”. 
 
Pergunta 9 
 
O esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu alcance no 
mercado, e a sua relação ética entre a marca e as garantias dos produtos vinculados 
(estabilidade proporcional dos produtos ao longo do tempo). Tal esforço é uma 
prática que consiste em desenvolver as ações capazes de orientar a percepção do 
público, mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) para os clientes e os 
consumidores, ativos e potenciais. Esse esforço é a: 
 
Resposta Selecionada: a. Gestão da marca. 
Respostas: a. Gestão da marca. 
 b. Gestão das vendas. 
 c. Gestão da propaganda. 
 d. Gestão da capacidade. 
 e. Gestão da percepção potencial. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a gestão de uma marca, deve considerar que cada 
marca costuma ter um público-alvo específico e bem definido, e que 
cada marca deve manter-se atualizada quanto ao interesse de seu 
público-alvo ao longo do tempo, ou seja, ela precisa evoluir para 
estar conectada às demandas do mercado e para delas se 
aproveitar. A gestão de marcas, portanto, é o esforço que deve 
conferir e resguardar a identidade da marca, o seu alcance no 
mercado e a sua relação ética, entre a marca e as garantias dos 
produtos vinculados (estabilidade proporcional dos produtos ao 
longo do tempo). A gestão de marcas é uma prática que consiste em 
desenvolver as ações capazes de orientar a percepção do público, 
mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) para os clientes e 
consumidores, ativos e potenciais. 
 
 
 
 
Pergunta 10 
 
O processo de estabelecimento de preço para os produtos e os serviços (precificação) 
é, facilmente, explicado como sendo fundamental para as organizações atingirem os 
resultados que esperam e, claro, para controlar a relação entre os custos de produtos 
e vendas, como resultado do lucro (desejado) ou de outras possibilidades, como o 
prejuízo (justamente o que todo gestor quer distante). Esse processo é chamado de: 
 
Resposta Selecionada: e. Precificação. 
Respostas: a. Marcação de preços. 
 b. Correção de preços. 
 c. Indicador de preços. 
 d. Preço competitivo e concorrencial. 
 e. Precificação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a frase descreve o processo de precificação. O termo 
“precificação”, quando interpretado em língua portuguesa ou língua 
inglesa (pricing ou pricing process) é bastante compreensível para 
qualquer profissional da área de negócios e muitos outros; porém, 
embora seja fácil compreender o termo e o que ele faz (estabelecer 
o preço para os itens) não é, exatamente, fácil realizar a 
precificação, pois existem diversas maneiras e orientações que 
interferem em como e porque os preços são estabelecidos. O 
processo de estabelecimento de preço para os produtos e os 
serviços (precificação) é, facilmente, explicado como sendo 
fundamental para as organizações atingirem os resultados que 
esperam e, claro, para controlar a relação entre os custos de 
produtos e das vendas, como resultado do lucro (desejado) ou de 
outras possibilidades, como o prejuízo (justamente o que todo 
gestor quer distante).