GESTÃO MERCADOLÓGICA II

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 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Considere as afirmações a seguir: 
 
I. Refere-se ao trabalho de construção de uma marca junto ao mercado; 
logo, a sua execução é tomada por ações que posicionam a marca e a 
divulgam no mercado; 
II. O posicionamento é a técnica utilizada pelos profissionais de marketing na 
tentativa de criar uma imagem ou identidade para uma organização, um 
produto etc.; 
III. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um 
determinado mercado; 
IV. O posicionamento de um produto corresponde ao modo como os 
compradores potenciais o percebem e ao modo como ele está posicionado 
frente aos competidores. 
 
As afirmações, interpretadas conjuntamente, melhor correspondem à: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gestão de marcas ( branding) e ao posicionamento. 
Respostas: a. 
Gestão de marcas (branding) e ao posicionamento. 
 
b. 
Gestão e gerenciamento de rede, e ao posicionamento. 
 
c. 
Gestão de marcas próprias e ao reposicionamento. 
 
d. 
Gestão de vendas e ao reposicionamento competitivo. 
 
e. 
Mass marketing, ao marketing de relacionamento e à 
promoção de vendas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o branding, também compreendido como a gestão 
de marcas, é a responsável pelo cuidado e pelo 
desenvolvimento das marcas em quaisquer mercados (locais ou 
global) e, as afirmações propostas, complementam-se na 
medida em que abordam a construção da marca, o 
posicionamento da marca e a criação de uma imagem forte; 
marca é o espaço que se ocupa na mente do cliente (...). 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Das alternativas a seguir, qual delas não corresponde a um conhecimento e 
à atenção relativos ao processo de precificação dos produtos em marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as 
condições relativas aos custos de produção da empresa e o 
 
tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso 
modo, se a soma de todos os gastos, e custos de produção e 
de impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum 
produto poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que 
os concorrentes estejam vendendo por 11. 
Respostas: a. 
Para aumentar a receita a empresa precisa assumir o caminho 
do aumento de preço ou do aumento do volume de produtos 
vendidos; raramente, é possível fazer as duas coisas ao 
mesmo tempo, tampouco é fácil fazer qualquer uma delas, pois 
existem implicações que podem culminar em clientes mais 
resistentes ao ato de comprar. 
 
b. 
Embora a precificação seja, mercadologicamente, uma das 
variáveis mais fáceis de executar (e de mudar), a decisão de 
precificar e de reprecificar (alteração de preço) deve ser 
tomada, apenas, mediante às informações contendentes e a 
uma profunda análise das mesmas, pois, pode levar 
(acidentalmente) à uma redução de vendas. 
 
c. 
Em termos competitivos as empresas têm muito trabalho para 
descobrir e antecipar as estratégias e as táticas de precificação 
das empresas rivais, mesmo assim, elas devem sempre tentar 
antecipar-se aos movimentos competitivos dos concorrentes, 
pois, estratégias de preços, praticados por terceiros, e com 
forte embasamento na redução de preços, pode, mesmo que 
por um curto período de tempo, atrair muitos compradores. 
 
d. 
O processo de precificação deve estar atento às condições do 
mercado-alvo, ou seja, os preços – na medida do possível – 
não podem perder de vista a capacidade de pagamento em 
uma dada região, país etc., pois, os preços muito acima da 
capacidade de pagamento remetem aos estoques elevados e 
aos prejuízos; por sua vez, os preços muitos abaixo da 
expectativa dos clientes podem gerar problemas como a falta 
de produtos para as vendas e a entrega, a desvalorização 
marginal da marca, dentre outros. 
 
e. 
A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as 
condições relativas aos custos de produção da empresa e o 
tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso 
modo, se a soma de todos os gastos, e custos de produção e 
de impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum 
produto poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que 
os concorrentes estejam vendendo por 11. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: naturalmente, os custos relativos à produção, bem 
como quaisquer outras demandas financeiras (especialmente, 
relativas aos impostos) devam pesar na balança da 
precificação, a fixação de margem de lucro e resposta ao preço 
de venda (mediante à concorrência) geralmente, não é vista 
como rígida a ponto de não permitir os ajustes; esse erro, 
poderia, por exemplo, levar a forte redução de encomendas de 
produtos da empresa que venda mais caro em detrimento dos 
interesses dos clientes intermediários que buscam os menores 
preços (para eles, menores custos) e passam a comprar do 
fornecedor que oferecer o menor preço final. 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Sobre o lançamento de novos produtos, considere as afirmações: 
- Existem diversos meios de classificar novos produtos, por exemplo: 
inovações contínuas (as mudanças ocorrem em produtos existentes; podem 
ser vistas com a evolução de um produto existente) ou inovações 
descontínuas (os produtos são completamente novos, não existe antecessor 
e ele não é fruto da evolução de um produto existente). 
- Para Churchill e Peter (2010) os produtos podem ser, também, inovações 
voltadas para a tecnologia (que vêm de pesquisa e desenvolvimento) ou 
inovações voltadas para os clientes (que vêm da análise de necessidades e 
desejos dos consumidores). As duas formas propostas por Churchill e Peter 
são importantes, porque representam as tendências do mercado; a primeira 
é voltada para o desenvolvimento de novas tecnologias que integrem as 
funções e melhorem a vida das pessoas; e a segunda é voltada para o 
desenvolvimento de produtos a partir do que os clientes requerem, ou seja, 
lança-se o produto a partir das necessidades e, até mesmo, dos desejos dos 
clientes (sempre que possível e viável). 
 
Partindo desse conhecimento reflita e responda à seguinte indagação: 
As invenções que não existiam anteriormente, como os televisores, os 
computadores, as impressoras a laser etc., referem-se a: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Produtos novos para o mundo. 
Respostas: a. 
Novas categorias de produtos. 
 
b. 
Adições da linha de produtos. 
 
c. 
Melhorias em produtos. 
 
d. 
Produtos reposicionados. 
 
e. 
Produtos novos para o mundo. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: às novas invenções, portanto, que não 
representam a continuação (evolução) de um produto existente 
são novos produtos para o mundo; de maneira geral, são 
vindouras de novos conhecimentos e novas tecnologias 
ímpares, ou seja, que precisaram ser criadas para viabilizar o 
produto propriamente dito. 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Leia a explicação a seguir sobre o brainstorming : 
 
O brainstorming teve origem nos Estados Unidos e a sua autoria é atribuída a Alex F. 
Osborn. 
De acordo com os autores Lamb Jr.; Hair Jr.; McDaniel (2004, p. 330), como técnica, 
o brainstorming é, especialmente, utilizado nas áreas de relações humanas, publicidade e 
propaganda. Consiste em fazer com que um grupo de pessoas pense em formas não 
limitadas de diversificar um produto ou resolver um problema. 
A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas (de duas, até dez) se reúna e 
utilize diferenças em um produto, ou resolva um problema. Essa técnica propõe que o grupo 
de pessoas se reúna e utilize diferenças em seus pensamentos para que possa se chegar a 
um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando, assim, ideias inovadoras que 
levem o projeto adiante. A técnica propõe que as pessoas envolvidas nesse método sejam, 
preferencialmente, de setores e competências diferentes, pois as suas experiências 
diversas podem colaborar com a “tempestade de ideias”, que se formaao longo do 
processo de sugestões e discussões. 
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é descartada ou julgada, 
como errada ou absurda. Todas são ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite (em 
tradução livre, “ideia escrita”, ou seja, se escreve o que se pensa e analisa), que se constitui 
na compilação ou na anotação de todas as ideias ocorridas no processo de brainstorming , 
em uma reunião com alguns participantes de uma sessão, assim evoluindo até a chegada 
da solução efetiva. 
 
Agora, responda à seguinte indagação: por que o brainstorming é, particularmente, 
importante em marketing ? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias 
e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos 
produtos. 
Respostas: a. 
Esta técnica tem pouco aplicação em marketing; portanto, a 
sua utilidade é limitada ao teste de preferência de um produto 
em relação aos seus similares. 
 
b. 
Como aspecto de pesquisa e conhecimento de mercado, 
o brainstorming é destinado, apenas, a revitalização de 
produtos em declínio. 
 
c. 
Torna possível saber o que os concorrentes estão fazendo 
para atrair o retorno de novos clientes. 
 d. 
 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias 
e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos 
produtos. 
 
e. 
A realização de brainstorming 
faz com que os participantes tenham mais interesse nos 
produtos da empresa, levando-os a comprar mais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: como uma busca de ideias (tempestade de ideias, 
chuva de ideias) o brainstorming tem, por objetivo, saber o que 
os potenciais clientes pensam sobre um dos produtos 
existentes, sobre o que pensam que, ainda, falta no mercado, o 
que poderia ser melhorado, o que gostaria que existisse etc., 
com isso, ele auxilia na identificação de oportunidades de novos 
negócios por meio de lançamento de novos produtos, por 
exemplo. Não se trata de um processo de adivinhação e, sim, 
da busca do conhecimento da percepção, e dos interesses dos 
consumidores e de potenciais consumidores. 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é um 
modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um produto. Ele é 
representando graficamente e, cada estágio ou fase de um produto no 
mercado, é apresentado em uma curva (genericamente ascendente na 
introdução). Neste sentido, é correto afirmar que? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
Respostas: a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
 
b. 
Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os produtos 
entrarão em declínio. 
 
c. 
Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum 
momento, em declínio. 
 
d. 
Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam um 
problema de mercado e, por isso, deve sair do mercado 
(sendo substituídos por outros produtos). 
 
e. 
A fase de introdução de um produto do mercado é, 
necessariamente, maior do que a fase de desenvolvimento 
deste produto no mesmo mercado. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ao atingir a fase/estágio de maturidade, não 
necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio. 
Embora isso seja comum para muitos produtos, especialmente, 
os ligados às modas passageiras, existem muitos produtos que, 
atingem a maturidade e, praticamente, permanecem nesta 
condição, como, por exemplo: o refrigerante Coca-Cola e o Big 
Mac. 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Há muitos modos de classificar os novos produtos; eles podem ser inovações contínuas (são as 
mudanças propostas em produtos existentes; logo, eles podem ser vistos com a evolução de um 
produto existente) ou podem ser inovações descontínuas (os produtos são completamente novos, não 
existindo antecessores a eles; logo, eles não são fruto da evolução de um produto existente). 
 
Com isso, considere a frase: 
- Produtos que são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em relação ao sabão em pó Omo 
tradicional; a Kaiser Light 
em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas portas. 
A frase corresponde à/aos/às: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Adição a linhas de produtos. 
Respostas: a. 
Adição a linhas de produtos. 
 
b. 
Produtos novos para o mundo. 
 
c. 
Novas categorias de produtos. 
 
d. 
Melhorias em produtos novos e já vendidos. 
 
e. 
Produtos velhos para o mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Churchill e Peter (2010), do ponto de vista da organização, 
uma classificação, realmente, útil sobre os novos produtos é a seguinte: 
• Os produtos novos para o mundo: são as invenções que não existiam anteriormente, 
incluindo produtos como os televisores, os computadores e as impressoras a laser. 
São, muitas vezes, revolucionários, e podem mudar o modo como as pessoas vivem e 
trabalham. Geralmente, trazem consigo novas demandas não pensadas anteriormente; 
• As novas categorias de produtos: são produtos novos para uma empresa, mas não 
novas invenções. Incluem o primeiro xampu da Procter & Gamble, a linha de 
produtos de peru da Sadia, e os cintos e as camisas da Levi’s. Naturalmente, os 
produtos citados não foram lançados para o mundo por estas empresas, o que elas 
fizeram foi incluir em suas linhas de produtos o “xampu, produtos à base de peru, 
cintos e camisas” que outras marcas já fabricavam com sucesso; 
• As adições a linhas de produtos: esses produtos são extensões de linha como o 
sabão Omo Máquina, em relação ao sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light em 
relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em relação ao Gol 
com duas portas; 
• As melhorias em produtos: são produtos novos, na medida em que representam 
 
versões alteradas de produtos já existentes, ou seja, eles não melhoram e, geralmente, 
essa modificação gera a oportunidade de vender mais. Como exemplo tem-se: 
motocicletas Harley-Davidson com a injeção de combustível, os antigos 
videocassetes da Panasonic que podiam ser programados para gravar os programas a 
partir de números designados no guia de televisão, os patins Metroblade, da 
Rollerblade, que têm um tênis removível. Outros exemplos: os televisores da marca 
LG conhecidos como “ Time Machine” com HD interno, que possibilitava a 
gravação de mais de 33 horas de programação dos canais preferidos dos clientes; 
• Os reposicionamentos: produtos reposicionados para novos usos ou novos 
mercados, como o uso de bicarbonato de sódio como desodorizador de geladeiras, o 
uso de uma loção para a pele como repelente de insetos, o uso das lâminas Gillette 
Sensor para as mulheres e não só para os homens etc. 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, símbolo, 
termo, desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia um produto 
de seus similares”. A frase se refere a uma? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marca. 
Respostas: a. 
Propaganda. 
 
b. 
Venda. 
 
c. 
Marca. 
 
d. 
Campanha. 
 
e. 
Investigação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: para Moreira, Pasquale e Dubner (1999, p. 231) 
uma marca pode ser entendida como a “identificação sob a 
forma de nome, símbolo, termo, desenho ou alguma 
combinação de todos, que diferencia um produto de seus 
similares”. Sem dúvida, as marcas são as maiores referências 
mercadológicas que as organizações. Uma marca é 
compreendida como o nome e/ou símbolo que se identifica um 
produto. Sua aplicação prática vai além de produtos, 
estendendo-se, até mesmo, para a pessoa, conferindo o 
reconhecimento a um indivíduo que o torna visto como uma 
marca; neste sentido, cada marca-pessoa é compreendida por 
suas características pessoais e a sua personalidade,fazem 
dela um ser ímpar no social; isso é o mesmo que dizer que 
cada um tem uma marca pessoal baseada em seu “jeito de ser 
e de fazer as coisas”, que a torna única e diferente das demais 
pessoas. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Leia, atentamente, a afirmação: 
 
Refere-se ao identificar, rapidamente, os produtos procurados. Ser capaz de 
situar-se facilmente (ser identificada claramente) em relação aos demais 
produtos existentes com a mesma finalidade (essa referência é comparativa 
para o consumidor e competitiva para a organização). Um exemplo: um tênis 
Nike em meio a vários outros modelos e marcas de tênis. 
Partindo da afirmação, é correto dizer que ela se refere à: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Marca como referência. 
Respostas: a. 
Marca como otimização. 
 
b. 
Marca como permanência. 
 
c. 
Marca como ética. 
 
d. 
Marca como referência. 
 
e. 
Marca como praticidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as funções e os benefícios das marcas para os 
consumidores são conhecimentos muito importante 
em marketing, pois ajuda a compreender qual tipo de esforço 
de posicionamento da marca deve ser realizado e deixa claro 
como os clientes (consumidores) compreendem cada marca. 
Sugestão: veja o quadro que apresenta as “funções e 
benefícios das marcas para os consumidores”. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
O esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu 
alcance no mercado, e a sua relação ética entre a marca e as garantias dos 
produtos vinculados (estabilidade proporcional dos produtos ao longo do 
tempo). Tal esforço é uma prática que consiste em desenvolver as ações 
capazes de orientar a percepção do público, mostrando todo o valor da 
marca (e dos produtos) para os clientes e os consumidores, ativos e 
potenciais. Esse esforço é a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Gestão da marca. 
Respostas: a. 
Gestão da marca. 
 
b. 
Gestão das vendas. 
 
 
c. 
Gestão da propaganda. 
 
d. 
Gestão da capacidade. 
 
e. 
Gestão da percepção potencial. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a gestão de uma marca, deve considerar que cada 
marca costuma ter um público-alvo específico e bem definido, e 
que cada marca deve manter-se atualizada quanto ao interesse 
de seu público-alvo ao longo do tempo, ou seja, ela precisa 
evoluir para estar conectada às demandas do mercado e para 
delas se aproveitar. A gestão de marcas, portanto, é o esforço 
que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu 
alcance no mercado e a sua relação ética, entre a marca e as 
garantias dos produtos vinculados (estabilidade proporcional 
dos produtos ao longo do tempo). A gestão de marcas é uma 
prática que consiste em desenvolver as ações capazes de 
orientar a percepção do público, mostrando todo o valor da 
marca (e dos produtos) para os clientes e consumidores, ativos 
e potenciais. 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
O processo de estabelecimento de preço para os produtos e os serviços (precificação) é, facilmente, 
explicado como sendo fundamental para as organizações atingirem os resultados que esperam e, claro, 
para controlar a relação entre os custos de produtos e vendas, como resultado do lucro (desejado) ou 
de outras possibilidades, como o prejuízo (justamente o que todo gestor quer distante). Esse processo 
é chamado de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Precificação. 
Respostas: a. 
Marcação de preços. 
 
b. 
Correção de preços. 
 
c. 
Indicador de preços. 
 
d. 
Preço competitivo e concorrencial. 
 
e. 
Precificação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a frase descreve o processo de precificação. O 
termo “precificação”, quando interpretado em língua portuguesa 
ou língua inglesa ( pricing ou pricing process) é bastante 
compreensível para qualquer profissional da área de negócios e 
 
muitos outros; porém, embora seja fácil compreender o termo e 
o que ele faz (estabelecer o preço para os itens) não é, 
exatamente, fácil realizar a precificação, pois existem diversas 
maneiras e orientações que interferem em como e porque os 
preços são estabelecidos. O processo de estabelecimento de 
preço para os produtos e os serviços (precificação) é, 
facilmente, explicado como sendo fundamental para as 
organizações atingirem os resultados que esperam e, claro, 
para controlar a relação entre os custos de produtos e das 
vendas, como resultado do lucro (desejado) ou de outras 
possibilidades, como o prejuízo (justamente o que todo gestor 
quer distante).