QUESTIONÁRIO II-GESTÃO MERCADOLÓGICA

Prévia do material em texto

GESTÃO MERCADOLÓGICA
QUESTIONÁRIO II
· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Considere as afirmações a seguir:
 
I. Refere-se ao trabalho de construção de uma marca junto ao mercado; logo, a sua execução é tomada por ações que posicionam a marca e a divulgam no mercado;
II. O posicionamento é a técnica utilizada pelos profissionais de marketing na tentativa de criar uma imagem ou identidade para uma organização, um produto etc.;
III. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado;
IV. O posicionamento de um produto corresponde ao modo como os compradores potenciais o percebem e ao modo como ele está posicionado frente aos competidores.
 
As afirmações, interpretadas conjuntamente, melhor correspondem à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Gestão de marcas ( branding) e ao posicionamento.
	
	b. Gestão e gerenciamento de rede, e ao posicionamento.
	
	c. Gestão de marcas próprias e ao reposicionamento.
	
	d. Gestão de vendas e ao reposicionamento competitivo.
	
	e. Mass marketing, ao marketing de relacionamento e à promoção de vendas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o branding, também compreendido como a gestão de marcas, é a responsável pelo cuidado e pelo desenvolvimento das marcas em quaisquer mercados (locais ou global) e, as afirmações propostas, complementam-se na medida em que abordam a construção da marca, o posicionamento da marca e a criação de uma imagem forte; marca é o espaço que se ocupa na mente do cliente (...).
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Das alternativas a seguir, qual delas não corresponde a um conhecimento e à atenção relativos ao processo de precificação dos produtos em marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as condições relativas aos custos de produção da empresa e o tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso modo, se a soma de todos os gastos, e custos de produção e de impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que os concorrentes estejam vendendo por 11.
	
	a. Para aumentar a receita a empresa precisa assumir o caminho do aumento de preço ou do aumento do volume de produtos vendidos; raramente, é possível fazer as duas coisas ao mesmo tempo, tampouco é fácil fazer qualquer uma delas, pois existem implicações que podem culminar em clientes mais resistentes ao ato de comprar.
	
	b. Embora a precificação seja, mercadologicamente, uma das variáveis mais fáceis de executar (e de mudar), a decisão de precificar e de reprecificar (alteração de preço) deve ser tomada, apenas, mediante às informações contendentes e a uma profunda análise das mesmas, pois, pode levar (acidentalmente) à uma redução de vendas.
	
	c. Em termos competitivos as empresas têm muito trabalho para descobrir e antecipar as estratégias e as táticas de precificação das empresas rivais, mesmo assim, elas devem sempre tentar antecipar-se aos movimentos competitivos dos concorrentes, pois, estratégias de preços, praticados por terceiros, e com forte embasamento na redução de preços, pode, mesmo que por um curto período de tempo, atrair muitos compradores.
	
	d. O processo de precificação deve estar atento às condições do mercado-alvo, ou seja, os preços – na medida do possível – não podem perder de vista a capacidade de pagamento em uma dada região, país etc., pois, os preços muito acima da capacidade de pagamento remetem aos estoques elevados e aos prejuízos; por sua vez, os preços muitos abaixo da expectativa dos clientes podem gerar problemas como a falta de produtos para as vendas e a entrega, a desvalorização marginal da marca, dentre outros.
	
	e. A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as condições relativas aos custos de produção da empresa e o tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso modo, se a soma de todos os gastos, e custos de produção e de impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que os concorrentes estejam vendendo por 11.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: naturalmente, os custos relativos à produção, bem como quaisquer outras demandas financeiras (especialmente, relativas aos impostos) devam pesar na balança da precificação, a fixação de margem de lucro e resposta ao preço de venda (mediante à concorrência) geralmente, não é vista como rígida a ponto de não permitir os ajustes; esse erro, poderia, por exemplo, levar a forte redução de encomendas de produtos da empresa que venda mais caro em detrimento dos interesses dos clientes intermediários que buscam os menores preços (para eles, menores custos) e passam a comprar do fornecedor que oferecer o menor preço final.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Sobre o lançamento de novos produtos, considere as afirmações:
- Existem diversos meios de classificar novos produtos, por exemplo: inovações contínuas (as mudanças ocorrem em produtos existentes; podem ser vistas com a evolução de um produto existente) ou inovações descontínuas (os produtos são completamente novos, não existe antecessor e ele não é fruto da evolução de um produto existente).
- Para Churchill e Peter (2010) os produtos podem ser, também, inovações voltadas para a tecnologia (que vêm de pesquisa e desenvolvimento) ou inovações voltadas para os clientes (que vêm da análise de necessidades e desejos dos consumidores). As duas formas propostas por Churchill e Peter são importantes, porque representam as tendências do mercado; a primeira é voltada para o desenvolvimento de novas tecnologias que integrem as funções e melhorem a vida das pessoas; e a segunda é voltada para o desenvolvimento de produtos a partir do que os clientes requerem, ou seja, lança-se o produto a partir das necessidades e, até mesmo, dos desejos dos clientes (sempre que possível e viável).
 
Partindo desse conhecimento reflita e responda à seguinte indagação:
As invenções que não existiam anteriormente, como os televisores, os computadores, as impressoras a laser etc., referem-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Produtos novos para o mundo.
	
	a. Novas categorias de produtos.
	
	b. Adições da linha de produtos.
	
	c. Melhorias em produtos.
	
	d. Produtos reposicionados.
	
	e. Produtos novos para o mundo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: às novas invenções, portanto, que não representam a continuação (evolução) de um produto existente são novos produtos para o mundo; de maneira geral, são vindouras de novos conhecimentos e novas tecnologias ímpares, ou seja, que precisaram ser criadas para viabilizar o produto propriamente dito.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia a explicação a seguir sobre o brainstorming :
 
O brainstorming teve origem nos Estados Unidos e a sua autoria é atribuída a Alex F. Osborn.
De acordo com os autores Lamb Jr.; Hair Jr.; McDaniel (2004, p. 330), como técnica, o brainstorming é, especialmente, utilizado nas áreas de relações humanas, publicidade e propaganda. Consiste em fazer com que um grupo de pessoas pense em formas não limitadas de diversificar um produto ou resolver um problema.
A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas (de duas, até dez) se reúna e utilize diferenças em um produto, ou resolva um problema. Essa técnica propõe que o grupo de pessoas se reúna e utilize diferenças em seus pensamentos para que possa se chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando, assim, ideias inovadoras que levem o projeto adiante. A técnica propõe que as pessoas envolvidas nesse método sejam, preferencialmente, de setores e competências diferentes, pois as suas experiências diversas podem colaborar com a “tempestade de ideias”, que se forma ao longo do processo de sugestões e discussões.
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é descartada ou julgada, como errada ou absurda. Todas são ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite(em tradução livre, “ideia escrita”, ou seja, se escreve o que se pensa e analisa), que se constitui na compilação ou na anotação de todas as ideias ocorridas no processo de brainstorming , em uma reunião com alguns participantes de uma sessão, assim evoluindo até a chegada da solução efetiva.
 
Agora, responda à seguinte indagação: por que o brainstorming é, particularmente, importante em marketing ?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos produtos.
	
	a. Esta técnica tem pouco aplicação em marketing; portanto, a sua utilidade é limitada ao teste de preferência de um produto em relação aos seus similares.
	
	b. Como aspecto de pesquisa e conhecimento de mercado, o brainstorming é destinado, apenas, a revitalização de produtos em declínio.
	
	c. Torna possível saber o que os concorrentes estão fazendo para atrair o retorno de novos clientes.
	
	d. Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos produtos.
	
	e. A realização de brainstorming
faz com que os participantes tenham mais interesse nos produtos da empresa, levando-os a comprar mais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: como uma busca de ideias (tempestade de ideias, chuva de ideias) o brainstorming tem, por objetivo, saber o que os potenciais clientes pensam sobre um dos produtos existentes, sobre o que pensam que, ainda, falta no mercado, o que poderia ser melhorado, o que gostaria que existisse etc., com isso, ele auxilia na identificação de oportunidades de novos negócios por meio de lançamento de novos produtos, por exemplo. Não se trata de um processo de adivinhação e, sim, da busca do conhecimento da percepção, e dos interesses dos consumidores e de potenciais consumidores.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é um modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um produto. Ele é representando graficamente e, cada estágio ou fase de um produto no mercado, é apresentado em uma curva (genericamente ascendente na introdução). Neste sentido, é correto afirmar que?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio.
	
	b. Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio.
	
	c. Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum momento, em declínio.
	
	d. Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam um problema de mercado e, por isso, deve sair do mercado (sendo substituídos por outros produtos).
	
	e. A fase de introdução de um produto do mercado é, necessariamente, maior do que a fase de desenvolvimento deste produto no mesmo mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: ao atingir a fase/estágio de maturidade, não necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio. Embora isso seja comum para muitos produtos, especialmente, os ligados às modas passageiras, existem muitos produtos que, atingem a maturidade e, praticamente, permanecem nesta condição, como, por exemplo: o refrigerante Coca-Cola e o Big Mac.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Há muitos modos de classificar os novos produtos; eles podem ser inovações contínuas (são as mudanças propostas em produtos existentes; logo, eles podem ser vistos com a evolução de um produto existente) ou podem ser inovações descontínuas (os produtos são completamente novos, não existindo antecessores a eles; logo, eles não são fruto da evolução de um produto existente).
 
Com isso, considere a frase:
- Produtos que são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em relação ao sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light
em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas portas.
A frase corresponde à/aos/às:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Adição a linhas de produtos.
	
	b. Produtos novos para o mundo.
	
	c. Novas categorias de produtos.
	
	d. Melhorias em produtos novos e já vendidos.
	
	e. Produtos velhos para o mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Churchill e Peter (2010), do ponto de vista da organização, uma classificação, realmente, útil sobre os novos produtos é a seguinte:
• Os produtos novos para o mundo: são as invenções que não existiam anteriormente, incluindo produtos como os televisores, os computadores e as impressoras a laser. São, muitas vezes, revolucionários, e podem mudar o modo como as pessoas vivem e trabalham. Geralmente, trazem consigo novas demandas não pensadas anteriormente;
• As novas categorias de produtos: são produtos novos para uma empresa, mas não novas invenções. Incluem o primeiro xampu da Procter & Gamble, a linha de produtos de peru da Sadia, e os cintos e as camisas da Levi’s. Naturalmente, os produtos citados não foram lançados para o mundo por estas empresas, o que elas fizeram foi incluir em suas linhas de produtos o “xampu, produtos à base de peru, cintos e camisas” que outras marcas já fabricavam com sucesso;
• As adições a linhas de produtos: esses produtos são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em relação ao sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas portas;
• As melhorias em produtos: são produtos novos, na medida em que representam versões alteradas de produtos já existentes, ou seja, eles não melhoram e, geralmente, essa modificação gera a oportunidade de vender mais. Como exemplo tem-se: motocicletas Harley-Davidson com a injeção de combustível, os antigos videocassetes da Panasonic que podiam ser programados para gravar os programas a partir de números designados no guia de televisão, os patins Metroblade, da Rollerblade, que têm um tênis removível. Outros exemplos: os televisores da marca LG conhecidos como “ Time Machine” com HD interno, que possibilitava a gravação de mais de 33 horas de programação dos canais preferidos dos clientes;
• Os reposicionamentos: produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados, como o uso de bicarbonato de sódio como desodorizador de geladeiras, o uso de uma loção para a pele como repelente de insetos, o uso das lâminas Gillette Sensor para as mulheres e não só para os homens etc.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia um produto de seus similares”. A frase se refere a uma?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Marca.
	
	a. Propaganda.
	
	b. Venda.
	
	c. Marca.
	
	d. Campanha.
	
	e. Investigação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: para Moreira, Pasquale e Dubner (1999, p. 231) uma marca pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia um produto de seus similares”. Sem dúvida, as marcas são as maiores referências mercadológicas que as organizações. Uma marca é compreendida como o nome e/ou símbolo que se identifica um produto. Sua aplicação prática vai além de produtos, estendendo-se, até mesmo, para a pessoa, conferindo o reconhecimento a um indivíduo que o torna visto como uma marca; neste sentido, cada marca-pessoa é compreendida por suas características pessoais e a sua personalidade, fazem dela um ser ímpar no social; isso é o mesmo que dizer que cada um tem uma marca pessoal baseada em seu “jeito de ser e de fazer as coisas”, que a torna única e diferente das demais pessoas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia, atentamente, a afirmação:
 
Refere-se ao identificar, rapidamente, os produtos procurados. Ser capaz de situar-se facilmente (ser identificada claramente) em relação aos demais produtos existentes com a mesma finalidade (essa referência é comparativa para o consumidor e competitiva para a organização). Um exemplo: umtênis Nike em meio a vários outros modelos e marcas de tênis.
Partindo da afirmação, é correto dizer que ela se refere à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Marca como referência.
	
	a. Marca como otimização.
	
	b. Marca como permanência.
	
	c. Marca como ética.
	
	d. Marca como referência.
	
	e. Marca como praticidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as funções e os benefícios das marcas para os consumidores são conhecimentos muito importante em marketing, pois ajuda a compreender qual tipo de esforço de posicionamento da marca deve ser realizado e deixa claro como os clientes (consumidores) compreendem cada marca. Sugestão: veja o quadro que apresenta as “funções e benefícios das marcas para os consumidores”.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu alcance no mercado, e a sua relação ética entre a marca e as garantias dos produtos vinculados (estabilidade proporcional dos produtos ao longo do tempo). Tal esforço é uma prática que consiste em desenvolver as ações capazes de orientar a percepção do público, mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) para os clientes e os consumidores, ativos e potenciais. Esse esforço é a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Gestão da marca.
	
	b. Gestão das vendas.
	
	c. Gestão da propaganda.
	
	d. Gestão da capacidade.
	
	e. Gestão da percepção potencial.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a gestão de uma marca, deve considerar que cada marca costuma ter um público-alvo específico e bem definido, e que cada marca deve manter-se atualizada quanto ao interesse de seu público-alvo ao longo do tempo, ou seja, ela precisa evoluir para estar conectada às demandas do mercado e para delas se aproveitar. A gestão de marcas, portanto, é o esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu alcance no mercado e a sua relação ética, entre a marca e as garantias dos produtos vinculados (estabilidade proporcional dos produtos ao longo do tempo). A gestão de marcas é uma prática que consiste em desenvolver as ações capazes de orientar a percepção do público, mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) para os clientes e consumidores, ativos e potenciais.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O processo de estabelecimento de preço para os produtos e os serviços (precificação) é, facilmente, explicado como sendo fundamental para as organizações atingirem os resultados que esperam e, claro, para controlar a relação entre os custos de produtos e vendas, como resultado do lucro (desejado) ou de outras possibilidades, como o prejuízo (justamente o que todo gestor quer distante). Esse processo é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Precificação.
	
	a. Marcação de preços.
	
	b. Correção de preços.
	
	c. Indicador de preços.
	
	d. Preço competitivo e concorrencial.
	
	e. Precificação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a frase descreve o processo de precificação. O termo “precificação”, quando interpretado em língua portuguesa ou língua inglesa ( pricing ou pricing process) é bastante compreensível para qualquer profissional da área de negócios e muitos outros; porém, embora seja fácil compreender o termo e o que ele faz (estabelecer o preço para os itens) não é, exatamente, fácil realizar a precificação, pois existem diversas maneiras e orientações que interferem em como e porque os preços são estabelecidos. O processo de estabelecimento de preço para os produtos e os serviços (precificação) é, facilmente, explicado como sendo fundamental para as organizações atingirem os resultados que esperam e, claro, para controlar a relação entre os custos de produtos e das vendas, como resultado do lucro (desejado) ou de outras possibilidades, como o prejuízo (justamente o que todo gestor quer distante).