Sistema de Gestão da Qualidade para a sobrevivência das empresas (1)

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Sistema de Gestão da Qualidade para a 
sobrevivência das empresas 
Manter a empresa no mercado e se tornar competitivo não é uma tarefa 
fácil. Conforme os negócios tornam-se escaláveis, fica difícil 
acompanhar a tarefa de cada funcionário, sendo necessário buscar 
meios para garantir a qualidade dos produtos e serviços no mercado. É 
nesse momento que surge a necessidade da adoção de um SGQ, ou 
Sistema de Gestão da Qualidade Total. 
O que é um Sistema de Gestão da Qualidade Total? 
O Sistema de Gestão da Qualidade Total são elementos que são 
integrados na organização, a fim de atenderem à política da 
qualidade e os objetivos da empresa. 
A sigla, SGQ, conhecida por Sistema de Gestão da Qualidade Total (do 
inglês “Total Quality Management”, também conhecida pela sigla 
“TQM”) consiste em uma estratégia de administração orientada a criar 
consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A 
Toyota, no Japão pós Segunda Guerra, foi a primeira organização a 
adotar esta estratégia em toda a cadeia produtiva. 
Por meio do Sistema de Gestão da Qualidade Total, a empresa controla 
e padroniza todos os processos, medindo a eficácia das ações tomadas 
para atingir a qualidade. Resumindo, o Sistema de Gestão da Qualidade 
é uma ferramenta focada no interesse do cliente, buscando a melhoria 
contínua dos processos. 
Para que as organizações pudessem compreender e adotarem práticas 
do sistema de gestão da qualidade, foi criado um manual completo, a 
ISO 9001, definindo e facilitando, a implementação dos 7 Princípios da 
Qualidade nas organizações. 
7 Princípios da qualidade 
1. Foco no cliente: o foco no cliente é um princípio fundamental da Gestão da 
Qualidade Total. Devemos sempre buscar o atendimento eficaz das 
necessidades, atuais ou futuras, do cliente, superando suas expectativas, uma 
vez que organização sem cliente não sobrevive; 
2. Liderança: os líderes de uma organização devem criar e manter um ambiente 
propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de 
forma adequada, sentindo-se motivados e comprometidos a atingir 
os objetivos traçados pela organização; 
https://www.consultoriaiso.org/o-que-e-a-politica-de-qualidade/
https://www.consultoriaiso.org/o-que-e-a-politica-de-qualidade/
https://www.consultoriaiso.org/o-que-e-a-politica-de-qualidade/
https://www.consultoriaiso.org/entenda-o-que-sao-objetivos-de-qualidade-e-como-alcanca-los/
https://www.treasy.com.br/blog/one-metric-that-matters-omtm/
3. Engajamento das Pessoas: a Gestão da Qualidade Total deve garantir o 
máximo envolvimento de toda a equipe, compreendendo e utilizando as 
habilidades para o benefício da organização e de seus clientes. Cada 
colaborador da empresa deve se envolver com os problemas da empresa e 
buscar solucioná-los; 
4. Abordagem por Processos: permite uma visão sistêmica do funcionamento da 
empresa, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados; 
5. Melhoria Contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de 
seus produtos, é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para 
a melhoria contínua do processo; 
6. Tomada de Decisões baseada em Fatos: todas as decisões dentro de um 
sistema de gestão de qualidade devem se tomadas com base em indicadores, 
auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, para 
tomarem decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos, 
implicando na implantação e manutenção de um sistema eficiente de 
monitoramento; 
7. Gestão dos Relacionamentos: toda organização deve buscar o 
relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores por meio do 
desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, 
facilitando a criação de valor. 
Para implementação destes 7 princípios, contamos com algumas 
ferramentas que objetivam resolver a maioria das questões 
relacionadas à Gestão da Qualidade e a melhoria contínua do sistema 
de gestão da qualidade. A imagem abaixo, nos apresenta as principais 
delas. 
Por que e como implantar o Sistema de Gestão de Qualidade em seu negócio? 
Um programa de gestão da qualidade bem implementado e gerenciado 
proporciona uma alta segurança na tomada de decisões de uma 
empresa. 
O SGQ traz controle e padronização dos processos, permitindo medir a 
eficácia das ações tomadas, focando na satisfação do cliente e na 
busca da melhoria contínua dos processos. 
Como consequência de sua implementação é a satisfação dos clientes 
com a empresa, tornando-se um diferencial que garante oportunidades 
e competitividades frente aos mercados, tanto nacional como 
internacional. 
A etapa de implantação exige preparação, planejamento e uma 
mudança no cotidiano de seu negócio. Para que seja efetivo no seu 
negócio, definimos 5 passos importantes para o sucesso desta 
mudança: 
1º: Envolva as pessoas no processo para se manterem engajadas; 
http://www.venki.com.br/blog/melhoria-continua/
2º: Defina os produtos e processos de maior impacto em seu negócio; 
3º: Estruture indicadores que traduzam a eficiência da qualidade; 
4º: Mensure seus indicadores, de modo a acompanhar a evolução e 
desenvolvimento dos produtos/processos; 
5º: Desenvolva a cultura de melhoria contínua na organização. 
Agora, como saber se implementação está sendo eficaz? 
Para que o resultado seja reconhecido, é necessário a contratação de 
uma empresa especializada em auditoria de gestão da qualidade. 
Assim, obtemos certificados que dependerá da área onde a empresa 
atua e, das normas que regem esta área. Sendo assim, existem dois 
tipos de certificados válidos: 
• Certificado de acreditação: baseado na norma ABNT NBR ISO/IEC 17025, 
relacionada aos Requisitos Gerais para a Competência de Laboratórios de 
Ensaio e Calibração, e a ABNT NBR ISO 15189, que diz respeito aos 
Laboratórios de Análises Clínicas. 
• Certificação: a empresa baseia-se na norma NBR ISO 9001, ISO 14001, etc. 
Dicas para diminuir a quantidade de informações documentadas sem 
comprometer o SGQ 
Um dos objetivos da ISO 9001:2015 é verificar se as informações 
documentadas em uma empresa ajudam a alcançar os resultados 
desejados. Além disso, se torna necessário analisar os documentos 
existentes e identificar meios de otimizar o sistema de informações. 
Com isso, um dos diferenciais da ISO 9001:2015 é o princípio de que o 
conhecimento e a competência das pessoas precisam ser considerados 
para identificar a necessidade de certa informação em ser 
documentada. 
Dessa forma, é importante documentar para dar apoio ao processo e 
diminuir o número de não conformidades, mas também, detalhar 
completamente as informações para que um novo funcionário precise 
apenas ler os documentos é totalmente ultrapassado e desnecessário. 
Pensando nisso, preparamos 3 dicas para diminuir o número de 
informações documentadas sem comprometer o SGQ da sua empresa. 
1. Invista na competência dos funcionários: 
Uma das principais formas de garantir que as tarefas sejam bem 
executadas e atendam as necessidades dos clientes, é treinando 
e desenvolvendo os seus funcionários. O foco é realizar entregas 
com qualidade. 
2. Defina critérios para saber se um documento é importante: 
Existem algumas perguntas que podem ser feitas para identificar 
a necessidade de um documento, são elas: 
o Usa-se o documento na saída ou na entrada de um processo? 
o Você precisa desse documento para executar uma atividade? 
o Realiza a análise de algum indicador ou resultado baseado nesse 
documento? 
o Você toma alguma decisão usando essas informações? 
o Alguém mais faz o uso dessas informações? 
Se as respostas para todas essas perguntas forem “não”, esse 
documento não é realmente necessário. 
3. Automatize 
Você sabia que é possível eliminar vários documentos através do uso 
de um software? Eles são capazes de automatizar o registro e a 
organização das informações importantes. Entretanto, apesar de não 
ser possível renunciar a um relatório sobre tudo que aconteceu e uma 
NC, o gerenciamento dessasinformações pode ser simplificado com o 
uso de um software específico. 
Barreiras para o desenvolvimento do Sistema de Gestão de Qualidade 
Alguns estudos relatam a existência de barreiras quanto ao 
desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade. Barreiras como a 
resistência dos funcionários às mudanças e a falta de análise 
comparativa com as práticas em outras empresas. Além disso, também 
podemos citar como fatores críticos que influenciam o Sistema de 
Gestão de Qualidade: 
• A gestão da qualidade do fornecedor; 
• A melhoria contínua e a inovação; 
• A cultura interna da organização; 
• O serviço pós-venda; 
• A melhoria contínua; 
• A disponibilidade de recursos; 
• Controle da produção; 
• O foco no cliente, entre outros. 
 
	Sistema de Gestão da Qualidade para a sobrevivência das empresas
	O que é um Sistema de Gestão da Qualidade Total?
	7 Princípios da qualidade
	Por que e como implantar o Sistema de Gestão de Qualidade em seu negócio?
	Agora, como saber se implementação está sendo eficaz?
	Dicas para diminuir a quantidade de informações documentadas sem comprometer o SGQ
	1. Invista na competência dos funcionários:
	2. Defina critérios para saber se um documento é importante:
	3. Automatize
	Barreiras para o desenvolvimento do Sistema de Gestão de Qualidade