Diagnósticos de soluções para TI

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
Disciplina: Projeto Integrador I
DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
São Paulo
2021
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
Disciplina: Projeto Integrador I 
Beatriz Lemos Silva
DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Projeto Integrador I – Fase 1 apresentado ao Centro Universitário Senac, como exigência parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Integrado I, do curso de _____________________.
Orientador (a): Prof. (ª)
São Paulo
2021
SUMÁRIO
1. Introdução e conceitos 	
1.1 As Organizações e a TI 	 p xx
1.2 Estrutura Organizacional 	 p xx
1.3 Infraestrutura de TI	 p xx
1.4 Relacionamento e uso da TI 	 p xx
1.5 Serviços de TI 	 p xx
2. A Empresa	
2.1 Histórico Organizacional 	 p xx	
2.2 Norteadores Institucionais 	 p xx
2.3 Estrutura Organizacional 	 p xx
2.4 Macro fluxo 	 p xx
2.5 Infraestrutura de TI 	 p xx
2.6 Serviços e Gestão de TI 	 p xx
3. Plano de Ação 	 p xx
4. Referências
1. Capítulo I - INTRODUÇÃO E CONCEITOS
Descrever conceitualmente a evolução das empresas, a história e desenvolvimento da TI, o objetivo do trabalho; Conceitos de produto e serviço, a importância de se ter valores, missão e visão de mercado.	Comment by NILO CESAR BASILIO: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 9ª ed. Barueri, SP: Manole, 2014.Pág. 425https://bv4.digitalpages.com.br/?term=chiavenato&searchpage=1&filtro=todos#/buscaOBRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de Sistemas de Informação. 15ª ed. Porto Alegre: AMGH Editora, 2013.Pág. 72 - 86 https://viewer.bibliotecaa.binpar.com/viewer/9788580551112
1.2 Estrutura organizacional 	Comment by Rogerio dos Santos Zenaro: MAXIMIANO, A. C. A. Administração para empreendedores: fundamentos da criação e da gestão de novos negócios. 2ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.Pág. 84 - 86 (Funções da Empresa)Pág. 86 - 90 (Estrutura Organizacional)https://bv4.digitalpages.com.br/?term=maximiano&searchpage=1&filtro=todos#/buscaLAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11ª ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.Pág. 15https://bv4.digitalpages.com.br/?term=laudon&searchpage=1&filtro=todos#/busca
Discorrer sobre o que são áreas funcionais dentro de uma empresa, escreva sobre as estruturas organizacionais e processos, utilize exemplos de organograma e fluxograma;	Comment by NILO CESAR BASILIO: MAXIMIANO, A. C. A. Administração para empreendedores: fundamentos da criação e da gestão de novos negócios. 2ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.Pág. 84 - 86 (Funções da Empresa)Pág. 86 - 90 (Estrutura Organizacional)https://bv4.digitalpages.com.br/?term=maximiano&searchpage=1&filtro=todos#/buscaLAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11ª ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.Pág. 15https://bv4.digitalpages.com.br/?term=laudon&searchpage=1&filtro=todos#/busca
1.3 infraestrutura de ti 	Comment by Rogerio dos Santos Zenaro: OBRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de Sistemas de Informação. 15ª ed. Porto Alegre: AMGH Editora, 2013.https://viewer.bibliotecaa.binpar.com/viewer/9788580551112LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11ª ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.https://bv4.digitalpages.com.br/?term=laudon&searchpage=1&filtro=todos#/busca
Descrever os principais equipamentos físicos relacionados a tecnologia dentro de uma empresa (hardware), os conceitos e equipamentos de rede de computadores, os conceitos e classificações de software e os conceitos básicos de segurança da informação e defesa cibernética.
1.4 Relacionamento e uso da ti 
Discorrer sobre como as empresas evoluíram com o uso da TI
1.5 Serviços de TI 
Descrever e exemplificar o que é o Service Desk e como essa estrutura trabalha por uma empresa;	Comment by Rogerio Z: Livro Operação de Serviços do ITILFREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. 2ª ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2013.Pág. 340 - 345 (Central de Serviços)https://bv4.digitalpages.com.br/?term=itil&searchpage=1&filtro=todos#/busca
2. Capítulo II – A Empresa
Descrever brevemente a empresa escolhida para estudo.
2.1 Histórico Organizacional
Descrever o Histórico Organizacional, identificando o negócio da organização, seus principais produtos/serviços, fornecedores e clientes.
2.2 Norteadores Institucionais 
Citar as declarações dos norteadores Institucionais de Missão, Visão e Valores - caso não existam, informar que não tem e fazer uma reflexão sobre os impactos da não existência dos norteadores;
2.3 Estrutura Organizacional 
Apresentar graficamente o organograma que representa a atual estrutura da organização – mencionar tipo de estrutura existente;
2.4 Macro fluxo 
Descrever graficamente o macro fluxo de processos da organização.
2.5 Infraestrutura de TI 
Descrever de forma macro a infraestrutura de TI, como são desenvolvidas ou adquiridas as soluções de sistêmicas existentes, área de desenvolvimento, políticas e processos de segurança da informação dentro da empresa
2.6 Serviços e Gestão de TI 
Como a área de TI é gerenciada, equipes, serviços e terceirização, relacionamento com fornecedores e contratos, como são feitos os controles dos atendimentos, suporte e chamados. 
3. Capitulo III - Plano de Ação 
Nesse capítulo os estudantes devem sintetizar os pontos mais relevantes do trabalho e tornar evidente a sua impressão diante do que foi observado, discorrendo os seus diagnósticos sobre a organização e procurando associá-los com autores/referências acadêmicas consistentes. Devem ser apresentadas propostas melhorias, que atendam os seguintes itens: 
1. Quais foram as oportunidades de melhoria mapeadas durante o desenvolvimento do trabalho acadêmico? 
2. Quais devem ser as prioridades de ação a serem implementadas pela organização? 
3. Que resultados são esperados com estas ações prioritárias? 
A partir destas reflexões, os estudantes devem apresentar um plano de ação abordando pelo menos um ponto de melhoria
4. Referências
Seguir normas ABNT e CERTIFICAR-SE de que TODAS as citações, inclusive como Fontes nos quadros, estarão aqui referenciadas. 
COLOCAR NÚMEROS DE PÁGINAS, EXCETO NA CAPA E FOLHA DE ROSTO.