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Teste de Conhecimento GESTÃO DE UNIDADES DE SAÚDE 1 Questão Nesse cenário de mudanças, inclusive com a Reforma ________, na década de 1980, no Brasil, imprime-se às unidades de assistência à Saúde necessidade de adequação, ressaltando que a humanização do sistema é condição primordial. Política Social Ecnômica Religiosa Sanitária Respondido em 25/03/2022 18:57:35 Explicação: Com uma ideologia mais igualitária de acesso à Saúde e à qualidade de atendimento, o sistema de Saúde busca, cada vez mais, focar nos trabalhos assistenciais de prevenção e controle, bem como nas tecnologias, qualidade física e pessoal de atendimento e a gestão, neste contexto, exerce papel fundamental. 2 Questão O período ____________ Industrial fez emergir a adequação das atividades da sociedade ao surgimento de novas tecnologias, ou se considerada a dicotomia intrínseca, pode-se ponderar que a inserção de novas tecnologias também se fez necessária diante das demandas da sociedade. Pré-revolução Pós-Recessão Recessão Pós-Revolução Revolução Respondido em 25/03/2022 18:57:43 Explicação: Com o período Pós-Revolução, novos equipamentos e novas formas de comportamento. As máquinas começaram a fazer parte do cotidiano e tornam-se cada vez mais necessárias ao atendimento urgente das necessidades humanas. As tecnologias empregadas têm crescido cada vez mais aceleradamente e a população, com acessos cada vez mais facilitados, grita por velocidade de respostas. 3 Questão Analise as afirmativas abaixo: I - A credibilidade de uma empresa advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade. II - As empresas têm que zelar pela qualidade dos serviços, também o devem fazer pela manutenção da sua marca em voga no mercado. III - A empresa precisa lançar mão de todos os recursos de comunicação, mas cabe o bom senso para definir o que realmente se quer mostrar, com qual intensidade e com direcionamento a qual público. Estão CORRETAS as afirmativas: II I, II, III I, III I, II II, III Respondido em 25/03/2022 18:58:36 4 Questão A etapa da ________ estratégica consiste na identificação ¿dos objetivos que contribuam para minimizar as ameaças do mercado e as fraquezas internas e potencializar as oportunidades existentes no ambiente e os pontos fortes do serviço¿ (Neto, 2011, p.119) elaboração discussão adequação prevenção formulação Respondido em 25/03/2022 18:58:52 Explicação: Nesse contexto, ainda segundo o autor, as estratégias podem ser adaptativa, de entrada no mercado e de posicionamento. As estratégias adaptativas, segundo Neto (2011, p.120), são aquelas que ¿uma vez definidas a missão e a visão organizacionais, a decisão seguinte passa pelas opções de aumentar, reduzir ou manter o escopo dos serviços e operações¿. As estratégias de entrada no mercado, por sua vez, envolvem a compra de ativos, cooperação com outras organizações e desenvolvimento de novos produtos ou serviços. As estratégias de posicionamento relacionam-se ao posicionamento da organização no mercado, definidas pelos investimentos injetados ¿ financeiros, tecnológicos, espaciais, profissionais. 5 Questão A etapa de gerenciamento da _______ consiste em medir os resultados alcançados, compará-los aos objetivos esperados, identificar os gaps e as razões para o desvio e estabelecer ações corretivas, se necessário¿ (Neto, 2011, p. 123). Opção estratégica Estratégia Análise dos custos Formulação estratégica Análise do ambiente Respondido em 25/03/2022 18:59:33 Explicação: Dessa forma, Coutinho destaca que uma estratégia boa [adequada] é aquela que neutraliza ameaças e explora oportunidades, enquanto capitaliza as forças e evita ou repara as fraquezas (Barney, 1997, p. 27, apud Coutinho, 2002). 6 Questão Sobre o Marketing direcionado a área da saúde, analise as AFIRMATIVAS abaixo: I - O Marketing se apresenta como uma ferramenta para atrair os olhares do público-alvo para a qualidade dos serviços prestados pela Unidade de Saúde e para todos os produtos que quiserem vender. II - Os profissionais de Marketing devem ser capacitados para atuação no setor para que as organizações de Saúde consigam ter um resultado positivo de seus investimentos. III - Os responsáveis pelas Unidades de Saúde não precisam compreender a importância do Marketing direcionado a área da saúde para justificar os investimentos e para alcançarem uma meta. Estão CORRETAS as afirmativas: II, III I, II II I, II, III I, III 1 Questão No que tange as transformações sofridas na Saúde ao longo dos anos, pode-se dizer que a marca da necessidade de uma gestão para este espaço é: Um número maior de equipe multidisciplinar Um número maior de médicos dentro dos hospitais A existência de um grupo de funções e profissionais diversificados, em grande escala, para dentro dos hospitais e das unidades de saúde, que inclui desde do administrativo até o atendimento ao paciente. Um número maior de hospitais privados. Um número maior de internações Respondido em 25/03/2022 19:01:06 2 Questão O que o trecho quer dizer quando afirma: " o hospital passa a atuar com um perfil empresarial" apresenta uma única linha de produção e uma centralização dos processos Para tanto, utiliza a tecnologia de forma complementar em alguns casos a organização hospitalar é uma das mais complexas devido à coexistência de inúmeros processos assistenciais e administrativos decisão assistencial com a presença de uma equipe multiprofissional e sem grau de autonomia, necessitando do aval do Diretor para tomada de decisões pois passa a ter um perfil meramente capitalista, visando apenas e tão somente o lucro Respondido em 25/03/2022 19:01:45 3 Questão De acordo com o que você aprendeu na aula 2, aponte a alternativa que apresenta 3 características do Gestor de Unidades de saúde. Persuasão, democracia e autocracia. Proativo, proximidade com os pacientes e perfeccionismo Saber ouvir, persuasão e autocracia Proximidade com os pacientes, proximidade e saber ouvir. Persuasão, democracia e perfeccionismo Respondido em 25/03/2022 19:12:26 4 Questão Considerando a empregabilidade das técnicas de gestão a partir da compreensão do processo saúde-doença, o gestor antes de empregar suas habilidades técnicas e defender os conhecimentos teóricos, deve ser competente e envolvido com as causas da organização, comprometido com os seus objetivos. Portanto: a equipe de profissionais deverá estar pautada em protocolos pré existentes de atendimento. Se a gestão aqui considerada é pertinente à área de Saúde, cabe, antes mesmo de focar no papel do gestor, compreender o processo saúde-doença. o perfil dos leitos(média e alta complexidade) deverá ser moldado de acordo com as escolhas dos profisisonais da saúde deve ser observado em terceiro plano como o usuário tem seu acesso a processos benéficos ou potencializadores da sua saúde e de sua vida. deverá ser idealizado um modelo de atendimento de acordo com a preferência do administrador. Respondido em 25/03/2022 19:13:37 Explicação: O fato é que se passa a considerar saúde e doença como estados de um mesmo processo, composto por fatores biológicos, econômicos, culturais e sociais.Isso significa que o objeto do sistema de saúde deve ser entendido como as condições de saúde das populações e seus determinantes 5 Questão O que foi incorporado a organização e ao funcionamentodo sistema de saúde na década de 90? Noções de qualidade, eficácia, otimização e autonomia do usuário Noções de equidade, satisfação, otimização e autonomia do usuário Noções de qualidade, satisfação, eficácia e eficiência. Noções de equidade, qualidade, eficácia e autonomia do funcionário Noções de qualidade, equidade, satisfação e autonomia do usuário. Respondido em 25/03/2022 19:14:26 Gabarito Comentado 6 Questão André e Ciampone (2006, p.836) também mencionam que a gestão "não é apenas um conjunto de práticas, mas inclui as concepções que as precedem e segundo as quais elas são pensadas, operadas e organizadas".Neste sentido qual a palavra está de acordo com o modelo de liderança a ser adotado: motivadora e estimuladora de um clima hostil autoritária e centralizadora desmotivadora e investidora no capital humano estimuladora de um bom clima e com foco no resultado participativa e centralizadora Respondido em 25/03/2022 19:15:06 7 Questão Guardadas as mudanças ocorridas, no sistema de saúde brasileiro, nos últimos anos, o papel do gestor tem sido cada vez mais importante para alcance do desempenho desejado nas unidades de Saúde, especialmente se a essas mudanças forem acrescentadas as inserções frequentes de novas tecnologias e as demandas por velocidade e qualidade dos serviços prestados. Atualmente priorizam-se práticas de gestão que privilegiam o coletivo e o trabalho participativo. É quando o modelo de gestão tradicional converge para um modelo de produção social da Saúde, o modelo epidemiológico sobrepuja o modelo clínico e a organização tecnológica do processo de trabalho substitui a lógica da programação tradicional. Neste contexto, indique nas alternativas a seguir, a ÚNICA que NÃO se refere a uma das competências requeridas ao gestor? focar na satisfação do cliente definir regras para alcance dos objetivos, atribuindo atividades aos membros da equipe identifica vocações e articula estratégias de planejamento e ação controlar o acesso do paciente ao serviço de saúde execução das tarefas para alcance das metas e dos objetivos delineados Respondido em 25/03/2022 19:16:31 Explicação: Ao gestor compete execução das tarefas para alcance das metas e dos objetivos delineados, focando na satisfação do cliente. Ele define as regras para alcance dos objetivos, atribui atividades aos membros da equipe, identifica vocações e articula estratégias de planejamento e ação, acompanha a execução das tarefas, bem como realiza constantes análises de resultados. Cabe ainda acrescentar que o gestor deve saber articular as questões políticas, haja vista captação de recursos, legislação e determinações de várias estâncias de poder; administrativas, considerando os limites de recursos físicos, financeiros e humanos; e técnicas, considerando a necessidade de investimentos financeiros e em capacitação de mão de obra. De forma geral, o primeiro passo para uma gestão bem sucedida é a identificação, pelo gestor, de suas reais competências. Entretanto, enfrentar os limitadores internos e externos é um desafio, sobretudo nas unidades públicas. 1 Questão Estão incluídas no campo de atuação do Sistema Único de Saúde: I) A colaboração na proteção do meio ambiente, nele compreendido o do trabalho II) A formulação da política de medicamentos, equipamentos imunobiológicos e outros insumos de interesse para a saúde e a participação na sua produção III) A fiscalização e a inspeção de alimentos, água e bebidas para consumo humano Estão corretas: as afirmativas II e III todas as afirmativas as afirmativas I e II as afirmativas I e III somente a afirmativa I Respondido em 27/03/2022 19:15:36 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2 Questão O livro legislação do SUS apresenta: a nova equipe de gestores estaduais da saúde as normas criadas pela CONASS e regidas pelos progestores a condução da saúde do período de 2003 a 2006 as normas que estrutura a Seguridade Social no Brasil a legislação que estrutura o sistema de saúde em suas principais áreas Respondido em 27/03/2022 19:15:56 3 Questão Para amenizar os problemas quanto ao descumprimento da lei do SUS e de outras voltadas para a área da saúde, gestores, governantes e lideres procurar criar políticas públicas que venham dar assistência e complementar as já existentes. Para tanto é importante se considerar vários critérios, entre eles os aspectos institucionais, que se referem a: Onde se quer chegar com a proposta e o que quer atingir com a estratégia. Este item visa o esclarecimento do motivo da criação desta política pública, para que os usuários entendam seu papel e os papeis alheios que devem ser desempenhados. Ferramentas que serão utilizadas para alcançar as propostas estipuladas. A descrição das ferramentas ajuda a análise dos cálculos, dos investimentos e dos gastos com na ova proposta. Só assim é possível colocar em prática a ideia. Não se deve centralizar as informações sobre os direitos e deveres da saúde nas mãos dos poderes, mas também disponibilizá-las aos usuários. Deve-se fornecer aos cidadãos como um todo o direito ao tratamento e ao controle das doenças, sem custo, proporcionando-lhes melhor qualidade de vida. Mudanças necessárias na instituição para a conscientização da aplicação das novas normas de mudanças. Nestes aspectos busca-se identificar quais mudanças deverão ser feitas que apoiarão o novo projeto. Respondido em 27/03/2022 19:16:40 4 Questão Com relação ao SUS, analise a afirmativa a seguir:"A saúde tem como fatores determinantes e condicionantes, entre outros, a alimentação, a moradia, o saneamento básico, o meio ambiente, o trabalho, a renda, a educação, o transporte, o lazer e o acesso aos bens e serviços essenciais; os níveis de saúde da população expressam a organização social e econômica do país". Tal afirmativa é: Parcialmente correta, pois afirma que existem fatores que determinam a saúde da população, quando na verdade a relação é inversa, ou seja, é a saúde que determina a alimentação, a moradia, o saneamento básico, dentre outros aspectos. Incompleta Correta. Parcialmente correta, na medida em que superdimensiona os fatores determinantes e condicionantes, citando alguns fatores incorretos, como é o caso do meio ambiente e do lazer. Incorreta Respondido em 27/03/2022 19:17:17 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5 Questão Segundo a organização por níveis de complexidade, pode-se afirmar que: nível terciário é composto por policlínicas e centros de saúde. O nível primário é composto por hospital geral e ambulatório especializado. O nível terciário é composto por hospital geral e ambulatório especializado. O nível terciário é composto por policlínicas e centros de saúde. O nível secundário é composto por hospital geral e ambulatório especializado. Respondido em 27/03/2022 19:17:40 Gabarito Comentado 6 Questão Estão incluídas no campo de atuação do Sistema Único de Saúde: I) A participação na formulação da política e na execução de ações de saneamento básico II) A ordenação da formação de recursos humanos na área da saúde III) A vigilância nutricional e a orientação alimentar Das afirmativas anteriores, estão CORRETAS: somente a afirmativa I as afirmativas I e III todas as afirmativas as afirmativas I e II as afirmativas II e III Respondido em 27/03/2022 19:18:05 Gabarito Comentado 7 Questão Estão incluídas no campo de atuação do Sistema Único de Saúde: I) O controlee a fiscalização de serviços, produtos e substâncias de interesse para a saúde; II) A participação no controle e na fiscalização da produção, transporte, guarda e utilização de substâncias e produtos psicoativos, tóxicos e radioativos; III) A formulação e execução da política de sangue e seus derivados. Estão CORRETAS: nenhuma das afirmativas as afirmativas I e II as afirmativas I e III as afirmativas II e III todas as afirmativas Respondido em 27/03/2022 19:18:27 8 Questão Dentre as alternativas a seguir, qual NÃO representa um bom exemplo de tipos de hospitais? Hospitais especializados e hospitais de emergência Hospitais públicos e privados. Hospitais filantrópicos e hospitais privados Hospitais federais, estaduais e municipais Hospitais corporativos e hospitais privatizados Respondido em 27/03/2022 19:18:44 1 Questão Indique as características da ultima etapa no planejamento estratégico de recursos humanos. Reexaminar a missão, os objetivos e as estratégias organizacionais. Desenvolver e implementar planos de recursos humanos de modo a combinar recursos com necessidades. Fazer uma previsão de recursos humanos necessários. Avaliar os recursos atuais. Reexaminar os objetivos e as estratégias de recurso. Respondido em 27/03/2022 20:18:57 Gabarito Comentado 2 Questão ¿Para alcançar pessoas com qualidade é preciso planejar, recrutar e depois selecionar¿ Esta afirmativa refere-se a qual fator definido por Lombardi (2009, p. 75) para gerenciar pessoas e visto na aula 4. Desenvolver Manter Treinar Atrair Selecionar Respondido em 27/03/2022 20:19:09 Gabarito Comentado 3 Questão Indique dentre as opções abaixo aquela que não se configura como sendo uma regulamentação e lei governamental do trabalhador. É preciso manter a igualdade na remuneração entre os dois sexos, quando esses desempenham a mesma atividade. É preciso fazer um bom recrutamento e seleção a fim de evitar pessoas que já estejam doentes ou mulheres grávidas. É preciso saber ter uma relação ética entre empregador e empregado. É preciso compreender as remunerações e os contratos de trabalhadores temporários ou em regime de expediente parcial. É preciso prezar a proibição do assédio moral, assim como ter ciência sobre este ato. Respondido em 27/03/2022 20:19:31 4 Questão Quais são os fatores primordiais definidos por Lombardi (2009, p. 75) para gerenciar pessoas? Atrair, desenvolver e manter. Recrutar, desenvolver e manter. Atrair, desenvolver e recrutar. Atrair, desenvolver e selecionar. Recrutar, selecionar e manter Respondido em 27/03/2022 20:19:53 5 Questão A gestão de pessoas no ambiente da Saúde se apresenta como uma rica ferramenta para contratar, manter e aperfeiçoar a mão de obra de maneira eficiente daqueles que lidam com vidas. Nas alternativas a seguir, indique a ÚNICA que NÃO contém uma asssertiva relacionada ao que o gestor deve ter no trato com a gestão de pessoal: Buscar formar uma equipe de parceiros que foque no cuidar do paciente Ciência dos métodos de seleção Reduzir sempre os custos com pessoal para não onerar o gasto total de pessoal da organização Busque constituir uma equipe que almeje o crescimento e a atenção aos pacientes. Ciência das técnicas de seleção Respondido em 27/03/2022 20:20:34 Explicação: O gestor da Saúde deve ter ciência das técnicas e métodos de seleção para que assim forme uma equipe de parceiros, que almejam o crescimento e a atenção aos pacientes. 6 Questão Indique, dentre as opções abaixo, uma das características básicas do processo de planejamento estratégico de recursos humanos. Diminuição do volume de reclamações. Avaliação criteriosa sobre os cargos e suas funções. Enxugamento do quadro funcional. Minimização das contratações. Aumento do lucro da empresa 1 Questão São atribuições do gestor de unidades de saúde no contexto de controle de infecções, EXCETO: Não interferir Direcionar ações e pessoal capacitado. Conhecer a legislação Analisar resultados Definir condutas e diretrizes. Respondido em 17/04/2022 04:53:10 2 Questão A comissão de controle a infecção hospitalar, visitou esta semana, 7 hospitais da zona norte de São Paulo, para saber como está o processo de higienização dos centros cirúrgicos destes hospitais e quais medidas devem ser tomadas. Mediante o você aprendeu na aula 5 sobre as obrigações da comissão e de acordo com o exemplo dado acima, assinale a alternativa que apresenta a obrigação de acordo com o caso apresentado. Selecionar Manter Implementar Avaliar Rejeitar Respondido em 17/04/2022 04:53:14 3 Questão São atribuições do gestor de unidades de saúde no contexto de gerenciamento de seu grupo de colaboradores: Não se preocupar em conhecer a legislação Não interferir em nada do que o grupo social faz Analisar laudos e prontuarios sob a ótica clinica Definir condutas e diretrizes clínicas Direcionar ações ao pessoal capacitado. Respondido em 17/04/2022 04:53:17 Gabarito Comentado 4 Questão Não é considerado um aspecto de risco que pode ser pontuado, sobretudo nas unidades de Saúde: instalações prediais que não recebem manutenção periódica monitoramento dos medicamentos e da sua administração falta de gerenciamento nas práticas de higiene falta de fiscalização dos serviços terceirizados equipes mal treinadas para solução de problemas Respondido em 17/04/2022 04:53:20 Gabarito Comentado 5 Questão Considerando as mudanças no cenário da Saúde, sobretudo ocorridas após a Reforma Sanitarista Brasileira, muitas são as ponderações referentes ao controle de riscos nas unidades de Saúde, como: treinamento de equipes e comunicação visual em língua estrangeira inserção de prática de controle e incentivo a reutilização de material fiscalização das práticas diárias e treinamento de equipes uso de linguagem acessível para transmissão de informações necessárias e despadronização de uniformes definição de cursos de ação e ausência de comunicação Respondido em 17/04/2022 04:53:26 Explicação: O gerenciamento de riscos na área da saúde tem a finalidade de implantar ações preventivas, corretivas e contingenciais para garantir eficácia e eficiência operacional e oferecer um serviço de saúde com qualidade e segurança ao paciente. E isso, consequentemente, influencia no lucro e na sustentabilidade do negócio. Gabarito Comentado 6 Questão Os movimentos de controle de riscos nas unidades de Saúde são provenientes de preocupações manifestas na Reforma ______ Brasileira que, segundo Paim (2001), possibilitou a definição de um conceito ampliado de saúde, inscrito na Constituição de 1988. Sanitária Econômica Religiosa Social Educacional Respondido em 17/04/2022 04:53:23 Explicação: Nesse contexto, todas as ações que envolvem o setor de Saúde passaram a ser pensadas de maneira integrada, em busca pela promoção de melhoria na qualidade de atendimento e de minimizar os impactos negativos de condutas ineficientes e ineficazes. 1 Questão No que se refere aos orçamentos de uma Unidade de Saúde, guardada sua dimensão, eles podem envolver diversos aspectos, EXCETO: custos diretos receita qualificação dos profissionaisque prestam atendimento custos indiretos saldo de caixa Respondido em 17/04/2022 04:53:54 Gabarito Comentado 2 Questão As unidades de Saúde, enquanto empresas, apresentam certa complexidade em seu funcionamento, especialmente quando configuram uma unidade hospitalar. Ademais, necessitam também, independentes do seu tamanho, de verbas para investimentos significativos diante da qualidade dos serviços que devem prestar. Para isto, em seus modelos de planejamento devem possuir objetivos e metas. Nas alternativas a seguir indique, considerando o que foi estudado nas aulas, a única alternativa que NÃO contém uma destas possíveis METAS relacionadas á gestão financeira da unidade de saúde: estabelecer os indicadores adequados da efetividade da ação; permitir a otimização do uso dos recursos existentes; tornar disponíveis indicadores de conformidade (orçamento versus execução); melhorar o processo de vendas, estabelecendo um relacionamento com o cliente que garanta sua fidelização ao serviço. valorar os produtos gerados em relação aos recursos consumidos; Respondido em 17/04/2022 04:53:52 3 Questão De acordo com a tabela abaixo, percebe-se que o setor de gestão de saúde que a elaborou foi? Operacional Recursos Humanos Riscos à Saúde Contabilidade Financeiro Respondido em 17/04/2022 04:53:58 4 Questão Considerando os elevados custos que o Governo atribui na Área da Saúde, percebemos como se faz importante algumas mudanças de atitudes: Não existe a possibilidade de consultórios com horário diferenciado para atendimento ao paciente Homem, como por exemplo horário noturno. O Homem compra mais remédios e por isso se mantém cuidado. Priorizar a utilização das emergências hospitalares é uma forma de baixar custos. Ter um plano de saúde pago em dia significa estar com sua saúde assegurada. Ações de mídia voltadas especificamentes para determinado grupo com alto potencial de adoecimento favorece dimnuição dos gastos a longo prazo. Respondido em 17/04/2022 04:54:00 Gabarito Comentado 5 Questão A gestão financeira de uma unidade de saúde, assim como em qualquer empresa, tem a função de: Fazer o controle da receita e despesas Arrecadar fundos para a manutenção da unidade de saúde Propagar os serviços da unidade de saúde Controlar a quantidade de pacientes Controlar os pagamentos dos médicos Respondido em 17/04/2022 04:54:05 6 Questão A gestão financeira, em unidades de Saúde, é responsável por viabilizar os recursos necessários a sua manutenção, seja para manutenção predial, inserção de novas tecnologias, pagamento de profissionais, entre outros.As organizações de Saúde devem ter, também, a preocupação com duas outras variáveis que influenciarão de maneira decisiva na alocação de recursos e na tomada de decisão. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém estas 2 variáveis: numero de funcionários e espaço técnicas diagnósticas disponíveis e numero de funcionários espaço e tempo tempo e técnicas diagnósticas disponíveis. espaço e técnicas diagnósticas disponíveis. Respondido em 17/04/2022 04:54:08 1 Questão A gestão da qualidade, nas unidades de Saúde, é proveniente das reivindicações dos usuários e das demandas tecnológicas que se inserem, rapidamente, na sociedade moderna. Podemos afirmar atualmente que uma das prioridades das organizações de saúde é: superar as expectativas dos clientes. reduzir custos, mesmo que comprometendo o atendimento ao cliente. cumprir rigorosamente as normas sem abrir exceções. se preocupar apenas com a estrutura organizacional. atender o cliente apenas quando for possível. Respondido em 17/04/2022 04:54:26 2 Questão Pensando em gestão de forma qualitativa, chegamos em um momento temporal que superar as expectativas dos clientes é prioridade das organizações. Para que uma Unidade de Saúde funcione com a qualidade adequada, devemos considerar diversos aspectos. Nas alternativas a seguir indique aquela que NÃO contém um destes aspectos: a estrutura física das instalações, o controle de infecções, o percentual de terceirizações que fazemos nas atividades-meio. o tempo de espera para consultas e exames, a disponibilidade de material e de equipamentos em perfeito estado de funcionamento, Respondido em 17/04/2022 04:54:24 3 Questão Maria foi ao neurologista, pois está tendo desmaios repentinamente e com falha na memória, este pediu para que a mesma fizesse uma tomografia computadorizada. Maria conseguiu vaga apenas para daqui há 6 meses, pois o aparelho está com defeito. Preste bem atenção no problema e assinale a alternativa que apresenta esse problema na Gestão da Qualidade na Saúde, definido por Siqueira (2002) e visto na aula 7. Falta de parceria. Aumento na disponibilidade financeira Aumento da quantidade de profissionais Diminuição da fila. Diminuição das deficiências internas Respondido em 17/04/2022 04:54:30 Gabarito Comentado 4 Questão Leia as AFIRMATIVAS abaixo: I - A qualidade dos serviços, dentro de uma Unidade de Saúde, é fruto de integração entre os setores. II - A qualidade dos serviços depende do tempo de espera para consultas e exames. III - A qualidade dos serviços depende da estrutura física das instalações. IV - A qualidade dos serviços depende da disponibilidade de material e de equipamentos em perfeito estado de funcionamento. V - A qualidade dos serviços depende do controle de infecções, entre outros aspectos. As afirmativas CORRETAS são: II III, IV I, II, III, IV, V I, II, III I, II, III, V III, IV, V Respondido em 17/04/2022 04:54:33 Gabarito Comentado 5 Questão Devemos considerar ainda que a qualidade dos serviços, dentro de uma Unidade de Saúde, é fruto de integração entre os setores. Nas alternativas a seguir, indique a ÚNICA que NÃO CONTÉM um exemplo em que se observa a integração: disponibilidade de leitos para o período pós-operatório, administração de horário das cirurgias; disponibilidade de instalações com equipamentos em pleno funcionamento, limpos e descontaminados; disponibilidade de materiais; pacientes internados que não conseguem realizar os exames prescritos pelo corpo clínico da organização; Respondido em 17/04/2022 04:54:37 6 Questão Para uma Unidade de Saúde oferecer serviços de qualidade é necessário haver: Acesso controlado na entrada de pacientes. Não é possível ter qualidade em unidades que tem a porta aberta e podem receber pacientes a qualquer hora do dia e da noite Grande disponibilidade de recursos humanos. Com pouca gente é impossível atingir qualidade de atendimento. Integração da equipe de trabalho de maneira que possam agir de forma uníssona para alcance do objetivo maior que é a garantia de satisfação e bem-estar dos usuários. Disponibilidade elevada de recursos financeiros Um departamento de qualidade. Se não existir esse setor na estrutura da unidade, não vai ser possível gerar qualidade no atendimento Respondido em 17/04/2022 04:54:40 Explicação: Para uma Unidade de Saúde oferecer serviços de qualidade é necessário haver integração da equipe de trabalho de maneira que possam agir de forma uníssona para alcance do objetivo maior que é a garantia de satisfação e bem-estar dos usuários. Questão Em relação a um Programa de Gerenciamento da Tecnologia, a etapa que envolve o desenvolvimento de metodologiaspara o controle e monitoramento do desempenho de equipamentos, incluindo rotinas de teste de desempenho, rotinas de inspeção, manutenção preventiva, calibração, reparos é denominada: avaliação pré-aquisição, aquisição, controle de equipamento e manutenção. recebimento. distribuição Respondido em 17/04/2022 04:54:51 Gabarito Comentado 2 Questão Nas últimas décadas, foram muitas as mudanças ocorridas, no cenário tecnológico; novos equipamentos, maior velocidade de informação, novas descobertas e, por consequência, novas soluções. No que tange à área da Saúde, profissionais e usuários são os maiores motivadores de novas inserções tecnológicas, uma vez que têm mais acesso às informações, tornando-se mais conscientes, mais exigentes. Pode-se assim dizer que os gastos necessários para inserção constante (haja vista que os sistemas tecnológicos são orgânicos e, portanto, mutáveis) são elevados constantes nulos invariáveis decrescentes no tempo Respondido em 17/04/2022 04:54:54 3 Questão Se consideradas as mudanças ocorridas nos últimos anos, no cenário tecnológico, sobretudo na área da Saúde, com inserção de novos equipamentos, com maior velocidade de informação e novas descobertas, pode-se considerar que são muitos os desafios do poder público e da gestão das unidades de Saúde a serem enfrentados. Quem são os maiores motivadores destas novas inserções tecnológicas? O setor de compras da organização Os fornecedores da unidade de saúde, pois eles que vão vender a tecnologia que vai ser utilizada Cabe apenas ao dirigente da unidade fomentar esta inserção Os profissionais de saúde que nela trabalham e os usuários do serviço A área financeira da unidade que gerencia as disponibilidades de recursos Respondido em 17/04/2022 04:54:55 Explicação: Os profissionais e os usuários são os maiores motivadores de novas inserções tecnológicas, uma vez que têm mais acesso às informações, tornando-se mais conscientes e mais exigentes, as ações clamam por velocidade e por qualidade. A inserção de novas tecnologias, nas unidades de Saúde, não se limita ao ato de aquisição, uma vez que, para isto, é necessário haver levantamento das necessidades reais, dos recursos disponíveis, além de preparo da equipe e das considerações sobre manutenção e substituição. A manutenção das tecnologias é de suma importância e envolve, não somente a ação do gestor na definição das diretrizes e na coordenação das ações, mas exige equipe capacitada além de apoio técnico dos fabricantes, para que não haja comprometimento da qualidade dos serviços prestados na Unidade de Saúde. 4 Questão Em relação a um Programa de Gerenciamento da Tecnologia, a etapa que define os recursos que a tecnologia deve ter e onde são analisadas as ¿características do equipamento e os recursos materiais, de infraestrutura e financeiros que serão necessários para sua instalação e operação é denominada: aquisição, controle de equipamento e manutenção. avaliação pré-aquisição, recebimento. distribuição Respondido em 17/04/2022 04:54:58 Explicação: Nesta etapa, devemos prever todos os elementos que vao impactar tanto o processo de compra, quanto a instalação e a operação da tecnologia que estamos incorporando. 5 Questão A manutenção das tecnologias é de suma importância e envolve, não somente a ação do gestor na definição das diretrizes e na coordenação das ações, mas exige equipe capacitada além de apoio técnico dos fabricantes, para que não haja comprometimento da qualidade dos serviços prestados na Unidade de Saúde.Nas últimas décadas, foram muitas as mudanças ocorridas, no cenário tecnológico; novos equipamentos, maior velocidade de informação, novas descobertas e, por consequência, novas soluções. No que tange à área da Saúde, os maiores motivadores de novas inserções tecnológicas, uma vez que têm mais acesso às informações,são: as empresas de manutenção de equipamentos hospitalares os fornecedores os concorrentes os profissionais e usuários o empreendedor Respondido em 17/04/2022 04:55:06 Gabarito Comentado 6 Questão Segundo o Ministério da Saúde (2010), a Política Nacional de Gestão de Tecnologias em Saúde norteia os gestores nos processos de avaliação, incorporação, difusão, gerenciamento da utilização e retirada de tecnologias no Sistema. Nas alternativas a seguir indique a que apresenta uma assertiva correta: todas incorporação de tecnologia será válida, mesmo se não tiver custo-benefício compatível com as disponibilidades orçamentárias, pois a fomentação de novas tecnologias é prioridade. ela apenas estabelece um referencial, e as incorporações de tecnologia não sofrem regulação de qualquer espécie para estimular a aplicação de pesquisa localmente feita ela abrange descrição das situações problemas Os gestores tem autonomia para fazerem o que desejarem em relação as incorporações de tecnologias emergentes Os gestores apenas devem informar das tecnologias que incorporarem as suas unidades após terem tido numero suficiente de relatos que permitam mensurar os benefícios obtidos. Caso não tenham ocorrido benefícios basta deixar de utilizar a tecnologia que se tentou incorporar. Respondido em 17/04/2022 04:55:03 Gabarito Comentado 7 Questão Leia atentamente as questões abaixo e assinale aquela que representa um exemplo da etapa avaliação na entrega de uma tecnologia em saúde. Desenvolvimento de metodologias para seu monitoramento Verificar a situação de entrega e da operação da tecnologia. Expor por escrito que todas as exigências técnicas e ambientais previamente estabelecidas para a operação do equipamento foram atendidas Treinamento Suporte técnico Respondido em 17/04/2022 04:55:10 1 Questão Um diagnóstico clínico em um hospital foi feito e a paciente, devido a gravidade do problema, exigiu que as informações não fossem divulgadas. O médico, no desespero de pedir ajuda, acaba contando a várias pessoas e em poucos dias a paciente fica sabendo que todos estavam cientes do seu problema. Pode-se dizer que o que faltou neste médico, foi: Atitudes adequadas Valores Condutas adequadas. Moral Ética Respondido em 17/04/2022 04:55:34 2 Questão Indique a alternativa CORRETA. Os hospitais universitários: Atendem a diversas demandas, como acompanhamento ambulatorial e cirurgias eletivas Só atendem a patologias de baixa complexidade Só atendem a patologias de alta complexidade Só atendem a casos de urgência e emergência Dominam a rede de referência para cirurgias de alto risco Respondido em 17/04/2022 04:55:38 3 Questão Leia as AFIRMATIVAS abaixo: I - É preciso formar lideranças e transformar o grupo de gestores em um time de alta performance para se concretizar a excelência de uma organização. II - Os líderes devem influenciar, induzir e impactar o comportamento de outros. III - O líder tem o papel enquanto agente de articular os diversos interesses existentes em prol do sucesso da Instituição, sem, comprometer a ética, garantindo a equidade e a humanização da assistência. Estão CORRETAS as afirmativas: I, III I, II, III I, II I II, III Respondido em 17/04/2022 04:55:41 Gabarito Comentado 4 Questão A ética nas políticas públicas tem sido palco de discussões nas últimas décadas, analise as AFIRMATIVAS abaixo: I - As mudanças ocorridas nos últimos anos também levaram a mudança nos valores éticos, paralelamente ou em função das posturas profissionais,tudo isso atrelado aos avanços tecnológicos e às alterações legislativas. II - A ética é um instrumento social criado para orientar o que deve ser feito para uma convivência social mais justa, pela paz e alegre. III - A ética pode ter suas justificativas conforme o contexto social na qual se insere fazendo com que determinadas ações específicas possam ser socialmente aprovadas ou não, dependendo do seu contexto. As afirmativas CORRETAS são: II, III I, II I, III I, II, III II Respondido em 17/04/2022 04:55:45 Gabarito Comentado 5 Questão Quais seriam os principais objetivos da saúde pública? Priorizar índios e curandeiros, fornecer grande estoque de bandagens e vacinas, regulamentar o piso salarial dos profissionais de saúde. Ação governamental ampla, elaborações de projetos ligados a ONGs públicas/privadas e recrutamento de médicos para o programa médico de família. Evitar a doença, prolongar a vida, promover a saúde física, mental e social e atuar com eficiência e eficácia. Tratar a doença, prevenir abalos na saúde física e mental e promover pesquisas junto ao IBGE. Promover a integração social de indivíduos marginalizados. Respondido em 17/04/2022 04:55:50 Gabarito Comentado 6 Questão O líder, enquanto agente norteador das ações e articulador dos anseios dos diversos grupos coexistentes nas unidades, deve se guiar pela ética, pelos princípios e valores socialmente aceitos. Considerando o que estudamos na aula, podemos considerar a Ética como: um conjunto de posicionamentos gerados esclusivamente pelo gestor Uma racionalidade limitada a alguns indivíduos Um instrumento social uma utopia inalcansável um conceito que não requer prática Respondido em 17/04/2022 04:55:53 7 Questão A mudança no cenário da Saúde brasileira é permanente e estende-se aos seus diversos setores. Envolve, inclusive, as práticas de liderança no contexto das unidades de Saúde. Nas aulas trabalhamos conceitos e práticas relacionadas a Ética. Nas alternativas a seguir indique a ÚNICA que pode ser considerada CORRETA em relação ao que estudamos: A Ética é um instrumento social A Ética é uma metodologia A prática Ética busca o conflituoso no grupo social O posicionamento ético não pode ser percebido nas organizações Oa processos de interação social são desconexos do contexto ético em que estão inseridos Respondido em 17/04/2022 04:55:55 Gabarito Comentado 8 Questão um dos principais desafios para a concretização do nível de excelência em qualquer organização é a formação de lideranças e a transformação do grupo de gestores em um time de alta performance. Considerando o que estudamos nas aulas relacionado a liderança. indique nas alternativas a seguir, aquela que contem as palavras que completam as lacunas da seguinte frase: o líder deve ___________ entre os diversos clientes: _______________, a equipe médica, a equipe técnica, o plano de saúde. Eis o desafio: promover uma _________________ baseada na liderança e na gestão de pessoas. ser o mediador - governo - redução de gastos evitar interagir - governo - mudança organizacional evitar interagir - o paciente - redução de gastos ser o mediador - o paciente - mudança organizacional ser escolhido - os empreendedores - meritocracia Respondido em 17/04/2022 04:55:59 Explicação: O líder se envolve inteiramente com o negócio que está inserido, indo muito além da atividade de liderar o seu grupo, independentemente do cargo que se enquadra. É fundamental enxergar os caminhos que a organização segue ou planeja seguir, e estar sempre envolvido com esses objetivos. 1 Questão Marketing pode ser uma ferramenta para encorajar os pacientes a serem mais envolvidos com os cuidados com sua própria saúde, possibilitando uma aliança terapêutica entre médicos e pacientes que levará a decisões conjuntas com o objetivo de uma saúde melhor a longo prazo. Para isto, o gestor não pode atuar sozinho. Assinale nas alternativas a seguir a ÚNICA que está CORRETA, segundo esta perspectiva: A equipe médica sempre tem autonomia de interação com o paciente em todas as dimensões mercadológicas e dependemos exclusivamente dela para promover a interação. Apenas o paciente é capaz de gerar interação mercadológica, pois ele é que paga a conta. os dirigentes hospitalares, precisam ampliar sua visão de mercado e estar sintonizados nas mudanças que vêm acontecendo no seu setor de atuação. Os profissionais de saúde que estão atuando na organização não precisam interagir com o gestor, pois ele ira conduzir todas as atividades mercadológicas. A atuação do gestor não precisa atuar como articulador , pois o grupo social se alinha naturalmente. Respondido em 17/04/2022 04:56:11 Gabarito Comentado 2 Questão No contexto das progressivas mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos e, especialmente, no setor da Saúde, o papel da gestão torna-se cada vez mais fundamental, especialmente quando a busca pela qualidade dos serviços, tanto pelo poder público quanto pelo poder privado. Desta forma, em relaçao à credibilidade podemos afirmar que esta credibilidade: advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade. advém apenas da imagem da organização na soiciedade. não depende da ação do gestor. é linearmente construída pelo tempo em que a organização existe no mercado. uma vez conquistada, não é mais perdida. Respondido em 17/04/2022 04:56:12 3 Questão A credibilidade de uma empresa advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade. Mas não há marca que resista à competitividade do mercado se não for devidamente trabalhada. Assim como as empresas têm que zelar pela qualidade dos serviços, também o devem fazer pela manutenção da sua marca em voga no mercado, pois somente assim conseguirá sobressair diante das demais. O que usamos para termos credibilidade da marca que a organização de saúde usa? Maior numero de leitos possíveis para internação de qualquer situação que surja com o paciente que está sendo atendido Atuação em ações de Marketing Focar apenas no menor tempo necessário para o atendimento Menor custo de operação da unidade Não perder tempo em entender o que o paciente deseja Respondido em 17/04/2022 04:56:16 Explicação: O Marketing direcionado à área da Saúde é, antes de tudo, uma busca pela captação de pacientes em função da qualidade de serviços por ele ofertados. 4 Questão Um produto, na essência, não é composto somente pela coisa rústica, pelo material que o compõe, em si. Na verdade, um produto é um aglomerado de benefícios que podem satisfazer as necessidades e desejos de um consumidor. A coisa básica em si, o produto físico, tangível, dissociado de uma marca propria, é denominada de produto: Similar Básico; Fonte Elementar Genérico. Respondido em 17/04/2022 04:56:19 Explicação: Um produto genérico na área de saúde é aquele que é conhecido pelo nome dos princípios ativos de que é composto no caso de fármacos por exemplo e não por sua marca comercial. 5 Questão O Marketing direcionado à área da Saúde é, antes de tudo, uma busca pela captação de pacientes em função da qualidade de serviços por ele ofertados. Em relação ao que estudamos nas aulas, indique nas alternativas a seguir, a única que refere-se a finalidade do Marketing de saúde: evitar que os clientes interajam entre si, é estudar, analisar e aplicar conhecimentose técnicas que visem a adaptar melhor os recursos e os objetivos organizacionais às potencialidades, desejos e necessidades do mercado. evitar que o cliente reclame da organização. é estudar, analisar e aplicar ações, apenas ao público externo e visando convencer o cliente do que queremos que ele consuma. garantir a venda do produto ou serviço junto ao cliente. Respondido em 17/04/2022 04:56:23 6 Questão O Marketing direcionado à área da Saúde busca: Lançar mão de todos os recursos de comunicação, sem preocupação com a ética. Integrar as ações diárias as novidades do mercado tecnológico. Conhecer o público alvo para manipular os usuários durante os atendimentos. Seduzir o usuário para que este procure os serviços mais caros. Captar pacientes em função da qualidade de serviços por ele ofertados. Respondido em 17/04/2022 04:56:27 Gabarito Comentado 7 Questão Ações para encorajar os pacientes a serem mais envolvidos com os cuidados com sua própria saúde, possibilitando uma aliança terapêutica entre médicos e pacientes que levará a decisões conjuntas com o objetivo de uma saúde melhor a longo prazo são relacionadas a ações de: Contabilidade Politica de preços Redução de gastos Incorporação de tecnologia em equipamentos Marketing Respondido em 17/04/2022 04:56:32 Explicação: As ações de marketing ao paciente são voltadas para gerar maior envolvimento com os cuidados com sua própria saúde, e fortalecer as aliança terapêutica entre médicos e pacientes com o objetivo de uma saúde melhor a longo prazo 8 Questão Pode-se afirmar que uma das alternativas encontradas para superar a crise na saúde na década de 70 foi: Barateou os planos de saúde Expansão das unidades públicas Firmou-se convênios entre hospitais públicos e privados As mudanças não são ressaltadas na literatura Aumentou o número de enfermeiros
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