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Marketing Digital
1º encontro
Jornada do 
Consumidor
Inbound 
Marketing
Marketing 
Digital
Planejamento 
Criação do conteúdo 
Publicação 
Monitoramento
Redes Sociais
Instagram 
Facebook 
WhatsApp Business
PersonasTom e Voz
Criação de 
conteúdo
Anúncios
Google 
Redes Sociais
Landing Pages E-mail marketing
CRM
Site da empresa
Nossa trilha
Início: 
necessidade ou 
problema que 
motiva o uso de 
um produto.
Um produto, portanto, não é 
a finalidade, mas o meio 
para a solução dos 
problemas ou dos 
objetivos das pessoas. 
Boa experiência 
= bom produto
A experiência é o 
resultado do tempo, espaço e 
circunstância nos quais o 
sujeito utiliza determinado 
produto.
Introdução
Jornada do consumidor
Introdução
Jornada do consumidor
Introdução
Jornada do consumidor
Introdução
Um Momento Zero da Verdade é:
Qual o momento zero do seu cliente?
Introdução
Qual o seu objetivo?
O que você quer para a presença digital da sua empresa a curto e longo prazo?
O que você tem a oferecer?
Qual a diferença que o seu produto e serviço tem a oferecer para o público?
Você está preparado para a rotina digital?
Ter uma presença digital exige disciplina e investimento na 
produção de conteúdo e atendimento online.
Introdução
Ações online que uma empresa 
desenvolve para atrair novos 
clientes, criar relacionamentos e 
desenvolver uma identidade 
digital da sua marca.
Marketing Digital
Principais estratégias: 
• SEO 
• Mídias Sociais 
• Blogs 
• E-mail
Call to Action (CTA): palavras usadas em botões e links 
que levam o usuário para a ação. Ex.: comprar, entrar. 
Keyword: palavra-chave, normalmente usadas em 
textos e hashtags. 
SEO - Search Engine Optimization ou otimização para 
mecanismos de busca). É um conjunto de técnicas de 
otimização para sites, blogs e páginas na web visando 
uma boa indexação em serviços de busca, como o 
Google.
Leads é um termo de marketing usado para descrever o 
início do interesse ou questão de um possível cliente num 
determinado produto ou serviço de uma empresa. 
Workflow significa “fluxo de trabalho”. É uma sequência 
de passos para automatizar processos, de acordo com um 
conjunto de regras definidas. 
Signals é o processo de acrescentar novas informações 
num workflow em andamento.
Introdução
Pode ser realizado por qualquer 
tipo de empresa, independente 
do tamanho ou verba disponível.
Marketing Digital é
ACESSÍVEL
Inbound Marketing
Inbound Marketing
O que é Inbound Marketing?
O termo Inbound Marketing pode ser definido como 
marketing de atração. Ele é um conjunto de estratégias para 
atrair e converter clientes através de conteúdos relevantes 
em canais como blogs, redes sociais e buscas, entre outros.
O cliente que procura pela 
empresa e não o contrário.
O Inbound Marketing serve para:
5. Otimizar o processo 
de vendas: o público 
chega mais preparado 
para receber uma 
abordagem de vendas, 
aumentando as chances 
de fechar uma compra.
1. Aumentar a 
visibilidade do 
negócio: sua empresa 
marca presença em 
diferentes canais de 
divulgação.
2. Diminuir o custo de 
aquisição dos clientes: 
os dados de cada ação 
e campanha ajudam a 
otimizar os custos, 
investindo no lugar 
certo e na hora certa.
3. Atrair clientes em 
potencial: sua empresa 
encontra pessoas com 
maior interesse nos seus 
produtos ou serviços.
4. Gerar conteúdos 
relevantes: sua marca 
fica mais próxima do 
público, ajudando a tirar 
dúvidas e a resolver 
problemas importantes.
ATRAIR
CONVERTER
VENDER
SATISFAZER
DESCONHECIDO
VISITANTE
LEADS
CONSUMIDORES
PROMOTORES
Topo 
do Funil
Meio 
do Funil
Fundo 
do Funil
Funil de Vendas
Inbound Marketing
Funil de Vendas
Topo 
do Funil
Meio 
do Funil
Fundo 
do Funil
Fase da descoberta, aprendizado e reconhecimento do problema.
Fase do reconhecimento do problema e a consideração de solução.
Fase da decisão de compra.
Post em blog (básico) 
Redes Sociais 
Infográficos 
Vídeos 
Podcasts 
Palavras-chave (SEO)
Post em blog (avançado) - Landing Pages 
E-Books - Webinars - E-mail marketing
E-mail personalizado - Demonstrações do produto - Reuniões
Área exclusiva em site - Relacionamento via redes sociais e newsletter
Uma pessoa se tornou Lead quando ela nos dá algum 
contato ou permissão para conversarmos com ela.
Inbound Marketing
Funil de Vendas na prática
Topo 
do Funil
Meio 
do Funil
Fundo 
do Funil
Cenário: TR Agência de Viagens está vendendo pacotes para Londres. 
Além das informações dos pacotes, o site da agência tem um blog com 
dicas e roteiro de viagens para diversas cidades no Brasil e no exterior.
‣ Possível cliente pesquisa na internet sobre roteiros para Londres e 
encontra o blog da agência de viagens. 
‣ Ele acessa o post com o roteiro de passeios em Londres e gosta do 
conteúdo. Procura por mais dicas e percebe que o blog é de uma 
agência de viagens que oferece pacotes bem atraentes para Londres. 
‣ Ele toma consciência de uma possível solução para sua necessidade.
‣ Ele pesquisa no site da agência todas as possibilidades de pacotes para Londres, filtrando por 
dias, passeios, etc. Gosta das opções e percebe que precisa tomar uma decisão de compra. 
‣ Usa o serviço de chat do site para Irar mais algumas dúvidas.
Inbound Marketing
‣ Ele decide por um pacote. No 
site, vê depoimento de 
clientes saIsfeitos com a 
agência. Pesquisa sobre a 
agência nas redes sociais e 
adquire o pacote escolhido.
‣ Após a compra ele recebe por 
e-mail a confirmação do 
pacote e um e-book com 
dicas de passeio a Londres, 
separados pelos dias que ele 
tem de viagem.
‣ SaIsfeito com a experiência, 
ele deixa uma avaliação 
posiIva no site e passa a 
indicar a agência para 
amigos e conhecidos.
Tom e Voz
Tom e Voz
A voz é sempre a mesma. 
Ela indica a personalidade 
da marca, sua missão e 
seus valores.
Voz Tom
O tom segue sempre a 
mesma voz mas pode e 
deve mudar dependendo 
do contexto e com qual 
público estamos falando.
Por exemplo: o tom de um texto institucional pode ser mais sério do 
que o tom do texto do blog, sendo que ambos mantém a mesma voz.
Tom e Voz
Como criar a Voz e o Tom?
• Missão 
• Visão 
• Valores
1. Marca
Personalidade da Marca 
Se a marca fosse uma pessoa, 
como ela seria? 
Idade? 
Maneira de se vestir? 
Como ela caminharia? 
Quais hobbies teria? 
Qual seria seu gosto musical?
Amigável e 
Sociável
Corporativa e 
profissional
Espontânea e 
energética
Planejadora e 
cuidadosa
Moderna e 
hi-tech
Clássica e 
tradicional
Inovadora Conservadora
Acessível Exclusiva
Fonte: Pamela Wilson - Bog Brand System
• Características demográficas: para quem a marca 
está falando? 
• Problemas e necessidades dos usuários: 
dificuldades práticas e preocupações emocionais. 
• Sonhos e desejos do público ao usar nosso produto 
digital. 
• Defina as objeções e barreiras que podem impedir o 
usuário de usar o produto. 
• Faça uma lista das preferências dos usuários. O que 
faz ele escolher a sua marca e não a concorrência. 
• Defina o tipo de relacionamento entre a marca e o 
público.
2. Personas
• Amigos 
• Melhores amigos 
• Mentor e aprendiz 
• Pessoas com objetivos em comum 
• Pai e filho 
• Conhecidos 
• Parceiros de negócio 
• Líder e seguidor 
• Vendedor e comprador 
• Celebridade e fã 
• Casal 
• Gerente e assistente pessoal
Fonte: Microcopy - The Complete Guide
Tom e Voz
Como criar a Voz e o Tom?
Tom e Voz
Defina os valores e você encontra a voz
Nós teremos sucesso quando 
Nós nos importamos por porque 
Nós nos importamos por porque 
Nós nos importamos por porque
música
como as pessoas se sentem
oferecer todos os tipos de música
ela nos conecta
música é emoção
gosto é pessoal e descobrir é excitante
fornecermos a trilha sonora da vida dos nossos clientes.
Streaming de música (ex.: Spotify)
Fonte: Conversational Design
Tom e VozDefina a empresa em valores humanos
Se a empresa fosse uma pessoa servindo um cliente, nosso trabalho seria
um DJ ou um especialista em música
E os consumidores irão nos descrever como os mais ,entendidos
e no mercado.ecléticos perspicazes
Nós não queremos ser vistos como eesnobes obsoletos
ou limitados
Streaming de música (ex.: Spotify)
Fonte: Conversational Design
Tom e Voz
Ferramenta para criação de Tom e Voz
Nós teremos sucesso quando 
Nós nos importamos por porque 
Nós nos importamos por porque 
Nós nos importamos por porque
Ideia ou objeto
Ideia ou objeto
Ideia ou objeto
razão
razão
razão
objetivo
Se a empresa fosse uma pessoa servindo um cliente, nosso trabalho seria
O objetivo principal que o seu produto atende
E os consumidores irão nos descrever como os mais ,adjetivo
e no mercado.adjetivo adjetivo
Nós não queremos ser vistos como eadjetivo negativo adjetivo negativo
ou adjetivo negativo
Nossa voz é a de
personalidade principal da sua empresa
:
adjetivo
adjetivo , adjetivo , adjetivo e
Tom e Voz
Exemplo
Personas
Personas
O que é Persona?
Persona é um personagem ou arquétipo baseado em 
comportamentos reais que representa o cliente ideal da 
empresa. É quem você quer atrair e fidelizar como cliente. 
Também pode ser chamada de Buyer Persona. 
A persona sintetiza as principais características dos clientes e 
permite: 
‣ Aprofundar o conhecimento sobre o público 
‣ Criar o tom de voz ideal para cada comunicação empresa 
‣ Definir os canais de comunicação com o público 
‣ Otimizar a experiência do usuário no site 
‣ Planejar os conteúdos mais adequados e eficientes no 
Marketing de Conteúdo
Personas
Público-alvo X Personas
Público-alvo:!Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, 
solteiros, graduados em arquitetura, com renda 
média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua 
capacitação profissional e gostam de viagens.
Persona:!Pedro Antônio tem 26 anos, é arquiteto recém-
formado e autônomo. Pensa em se desenvolver 
profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois 
adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está 
buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na 
Europa que aceitem alunos estrangeiros.
9%
11%
12%
31%
38%
Clientes fiéis
Clientes recorrentes
Clientes ocasionais
Interessados
Desconhecidos
Personas
Como criar Personas 
(Proto Personas)
Nome e Personalidade Comportamentos
Informações Demográficas Necessidades e Objetivos
Qual sua idade? 
Qual seu estado civil? 
Onde você mora? 
Tem filhos? 
Qual é a sua profissão? 
Qual seu nível de instrução/escolaridade? 
Qual é a sua profissão?
Qual seu gênero? 
Faça um breve histórico sobre você. 
Quais são os seus valores?
Quais são os seus interesses principais? 
Quais os lugares você mais gosta de frequentar? 
Que informações busca e em quais canais? 
O que gosta de fazer nas horas vagas? 
O que consome?
Quais suas metas de vida? 
Quais necessidades você tem no momento? 
Quais suas dificuldades e problemas?
Personas
Personas
Ferramentas para criação de personas
supersona.com.br
geradordepersona.com.br
https://superpersona.com.br/index.html
http://www.geradordepersona.com.br
Personas e Tom e Voz
Tom e Voz 
Sabe como falar
Personas 
Sabe para quem está falando
Personas e Tom e Voz
Tipo de Conteúdo Persona Tom da Voz
Institucional Persona 1 Informativo
Produtos Persona 1 e 2 Útil, informativo e vendedor
Eventos Persona 3 Informativo e convidativo
Atendimento Persona 1, 2 e 3 Útil, prestativo e confiável
Biblioteca Persona 1 e 2 Informativo e prestativo
Blog Persona 1, 2 e 3 Informativo, informal, útil e interativo
Facebook Persona 1, 2 e 3 Útil, informativo e vendedor
Instagram Persona 2 Atraente, informativo e interativo
Twitter Persona 1 Útil, informativo e vendedor
Redes Sociais
Site
Marketing Digital
Marketing Digital
Etapas da estratégia digital
Planejamento1
Criação do conteúdo2
Publicação3
Monitoramento4
1. Planejamento
Etapa de definir os principais assuntos do conteúdo digital da sua empresa e o 
cronograma de publicação deste conteúdo em cada um dos canais.
Tipos de posts
Independente dos assuntos, é importante criar posts com diferentes abordagens 
para que a sua comunicação seja mais dinâmica e atrativa. 
Use a fórmula 80/20: 80% de posts sobre assuntos de interesse do seu cliente e 
20% de posts comerciais. 
- Comercial / Promoções 
- Lançamento de produtos 
- Dicas para as necessidades dos clientes (receitas, dicas de uso) 
- Entretenimento, com assuntos relativos ao seu negócio 
- Institucional 
- Datas comemorativas
Marketing Digital
1. Planejamento
Assuntos
Ferramentas para pesquisa de tópicos e hashtags do momento.
Google Trends
Keyword Tool
Tags Finder
Marketing Digital
https://trends.google.com.br/trends/?geo=BR
https://keywordtool.io/pt
https://www.tagsfinder.com/pt-br/
1. Planejamento
Ubersuggest Buzz Sumo
Assuntos
Ferramentas para pesquisa de tópicos e hashtags do momento.
Marketing Digital
https://neilpatel.com/br/ubersuggest
https://app.buzzsumo.com/discover/trending
1. Planejamento
Cronograma de publicação
Defina um cronograma de publicação em cada um dos 
canais digitais da empresa: 
- Pesquise datas promocionais importantes como Natal, 
Dia das Mães, etc. 
- Pesquise datas comemorativas da sua cidade e região. 
- Pesquise datas que sejam importantes para o seu 
segmento. 
- Estude a utilização de assuntos do momento na sua 
comunicação.
Planilha para Gestão de Redes Sociais
Calendário de Conteúdos para Redes Sociais
Marketing Digital
2. Criação de conteúdo
Etapa de criação de posts, vídeos, fotos e demais peças de comunicação que serão publicadas nos canais digitais da empresa.
Canva
Unsplash
Banco de imagens gratuito
Pixabay
Marketing Digital
https://www.canva.com/pt_br/
https://unsplash.com/about
https://pixabay.com/pt/
2. Criação de conteúdo
Etapa de criação de posts, vídeos, fotos e demais peças de comunicação que serão publicadas nos canais digitais da empresa.
Flipagram
Editores de vídeo
AnimotoInshot.com
Marketing Digital
https://animoto.com/k/video-slideshow?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=others-general-brand-animoto-en-google-web&utm_term=animoto-exact&utm_content=brand&gclid=EAIaIQobChMIhpOUvcT46QIVhoiRCh1O2Q-BEAAYASAAEgKFZfD_BwE
http://www.inshot.com
2. Criação de conteúdo
Etapa de criação de posts, vídeos, fotos e demais peças de comunicação que serão publicadas nos canais digitais da empresa.
Lightroom
Editor de foto
Photoshop Express
Formatação de Stories 
para Instagram
Canva Stories
Formatação de vídeos 
para o Stories
Mojo Story Editor
Marketing Digital
3. Publicação
Etapa de publicação nas redes sociais, trabalho que fica mais fácil e prático com a 
utilização de ferramentas onde os posts podem ser programados com antecedência.
mLabspostgrain
Hootsuite Etus
Marketing Digital
https://www.mlabs.com.br
https://postgrain.com
https://hootsuite.com/c/pro-ga-brz-portuguese-br-lpt-r2-challenger?&gclid=EAIaIQobChMI0cOXsKL46QIVl43ICh2VowAhEAAYASAAEgLkZPD_BwE
https://etus.com.br
4. Monitoramento
Etapa de monitoramento dos resultados de posts, campanhas e alcance das publicações nas redes sociais.
Alcance 
Número de pessoas alcançadas pela publicação, 
independentemente de ela ser orgânica ou paga. 
Engajamento 
Métrica importante em qualquer rede social. Ela mostra o 
relacionamento com o público e engloba vários fatores: curtidas, 
comentários, compartilhamentos e demais reações. 
Taxa de conversão 
É uma métrica bem relevante, pois mostra a ação do usuário a partir 
do conteúdo. Exemplo: quantas pessoas clicaram no link ou 
compraram o produto.
Tráfego 
Analisa quantas pessoas acessam o seu site ou blog por meio de links 
nas redes sociais. 
Retorno sobre investimento (ROI) 
O ROI mostra se as estratégiasnas redes sociais estão gerando 
retorno financeiro. Quanto mais alto o ROI, melhor a estratégia. 
ROI = (retorno do investimento – custo do investimento) / custo do 
investimento.
As métricas a serem monitoradas variam conforme os seus objetivos e das redes sociais utilizadas. 
As principais métricas são:
Marketing Digital
4. Monitoramento
mLabs
RD Station
Google Analytics
Etus
Marketing Digital
https://www.mlabs.com.br
https://www.rdstation.com
https://analytics.google.com
https://etus.com.br
4. Monitoramento: ferramentas
Instagram Facebook
Marketing Digital
Central de Relacionamento
0800 570 0800