Dilema ético na atuação profissional - ATP Ética

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ 
ESCOLA DE NEGÓCIOS 
GESTÃO DE MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS 
 
 
ANDRESSA SANTOS COSTA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DILEMA ÉTICO NA ATUAÇÃO PROFISSIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020
 
 
ANDRESSA SANTOS COSTA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DILEMA ÉTICO NA ATUAÇÃO PROFISSIONAL 
 
ATP – Atividade Prática de Conclusão 
apresentado ao Curso de Graduação em 
Gestão de Marketing em Mídias Digitais da 
Pontifícia Universidade Católica do Paraná. 
 
 Profº Josimaber Siqueira Rezende 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020
 
 
SUMÁRIO 
 
1 DILEMA ÉTICO NA ATUAÇÃO PROFISSIONALERRO! INDICADOR NÃO 
DEFINIDO. 
2 REFERÊNCIAS .............................................................................................. 6 
 
 
 
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1 DILEMA ÉTICO NA ATUAÇÃO PROFISSIONAL 
No setor de Marketing existem diversos conflitos que deixam o funcionário 
entre sua ética e o seu emprego. Neste texto, apresentarei um dilema ético comum e 
muito discutido pelos consumidores: vender algo que não é totalmente verdadeiro. 
De acordo com as minhas experiências profissionais como Designer, no setor de 
Marketing de empresas, em diversos momentos são solicitadas comunicações 
visuais com percentual exagerado ou moderado de componentes/matéria-prima em 
produtos de cosméticos, ausência de informação importante para o consumidor e, 
até, informações complementares que não se aplicam ao produto relacionado. 
Junto com esta propaganda enganosa, surge problemas e reclamações éticas 
recorrentes de consumidores, como: falta de transparência com o consumidor, 
prometer e não cumprir, dificuldades de comunicação com a empresa e, até mesmo, 
reações adversas do produto com o cliente. 
 
Segundo Aristóteles, a Ética tem o objetivo de que se possa viver bem, ter 
uma vida boa, com e para os outros, com instituições justas. Para ele a virtude é 
diretamente ligada à Ética, assim dizendo que (384-322 a.C., pág.3 – A ética de 
Aristóteles, de Kant e Mill – pdf Unidade de Aprendizagem): 
“a virtude pode e deve ser adquirida e desenvolvida pelo exercício. 
Podemos, então, cultivar a virtude através de nossa autonomia racional de 
escolher o que fazer e do hábito de praticar boas ações, mas Aristóteles 
enfatiza que a virtude é consequência de nossa disposição, de nossa 
escolha racional, de nossa autonomia para praticar estas boas ações.” 
 
Com este pensamento, podemos analisar a falta de ética em ambientes 
profissionais que escolhem acrescentar ou omitir informações importantes ao 
consumidor, afim de levar vantagem sobre ele e seus concorrentes. 
 
Por outro lado, temos o Utilitarismo de Jeremy Bentham e John Stuart Mill, 
que o caracteriza como uma teoria ética que determina o certo do errado, 
concentrando-se nos resultados, como uma consequência. Diz que a escolha mais 
ética é aquele trará o bem para o maior número de pessoas. 
 
 
 
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Na ética de Mill, especificamente, defende-se que (1806-1873, pág. 11 – A 
ética de Aristóteles, de Kant e Mill – pdf Unidade de Aprendizagem): 
“toda ação moral deve visar à utilidade em vista da realização da felicidade. 
A felicidade, por sua vez, é o maior bem que podemos almejar e está ligada 
fundamentalmente à ausência de dor e presença de prazer, mas não 
apenas isso, pois, para sermos felizes, também necessitamos cultivar a 
virtude e aprimorar o caráter.” 
 
“Ainda, as ações morais não devem visar à felicidade de um único indivíduo, 
de modo egoísta, e sim devem visar á felicidade do maior número possível 
de indivíduos. 
Logo, a bondade da ação moral depende da “maior” felicidade, para o 
“maior” número de pessoas.” 
Em relação à comunicação visual do produto vendido e adotando a teoria do 
Utilitarismo, a empresa quebra a confiança e a relação com o consumidor, trazendo 
grandes consequências, por não optar pela escolha mais ética, como perda de 
consumidores e futuros consumidores, quebra da confiança entre empresa e 
funcionário e imagem suja para o ambiente externo. 
Existem alguns órgãos que garantem os direitos dos consumidores em casos 
como a falta de ética, como o PROCON – Programa de Proteção e Defesa do 
Consumidor e as Agências Reguladoras de serviços públicos. 
Ambos ajudam o consumidor a evitar ações abusivas das empresas, garantir seus 
direitos de acordos com regulamentos que devem ser seguidos pelas empresas, 
entre outros. Uma estudante da Universidade de Brasília, Luíza Martins de Britto 
Santos (2015, pág. 13 – A Ética no Marketing) esclareceu com precisão, através de 
pesquisas, o que acontece com o consumidor: 
“Apesar das fiscalizações, as empresas ainda praticam algumas ações que 
não são consideradas éticas e acabam impactando o consumidor e a 
sociedade como um todo. Diversas as variáveis que influenciam a tomada 
de decisões dos gestores e funcionários, colocando-os em situações de 
dilema (FERREL; GRESHAM, 1985). 
Mesmo existindo órgãos que buscam fiscalizar as ações das empresas 
visando o bem-estar da sociedade, ainda há um elevado número de clientes 
que não estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos pelas 
empresas.” 
Ao se candidatar a uma vaga de emprego o funcionário espera transparência, 
respeito e valores éticos recíprocos da empresa desejada. Ao garantir sua vaga e ao 
passar os meses trabalhando, as empresas costumam adotar um código de conduta 
ética profissional com valores adotados e seguidos pelos colaboradores, a fim de 
garantir a boa convivência entre todos, o respeito e incentivar cada vez mais o 
 
 
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colaborador. Ao plantar e seguir esta conduta ética, frutos como melhora nos 
relacionamentos, aumento da produtividade, aumento do trabalho em equipe, 
proatividade e outros pontos positivos são colhidos. O respeito e satisfação em 
trabalhar com seu gestor garante a vontade de crescer e, consequentemente, ajudar 
no crescimento da empresa. 
Ao lidar com problemas éticos como os apresentados nesta análise, há uma 
quebra de confiança, gerando conflitos e impactando os relacionamentos 
profissionais. Ao se ver em um dilema ético onde é exagerado ou omitida 
informações cruciais, o funcionário pode refletir sobre seus princípios e sobre o que 
deseja sobre a sua postura profissional; conversar com o seu gestor e apontar 
tópicos importantes sobre o tema. Encontrar soluções para este dilema é essencial 
para o bem-estar de todos, além de trocar informações e ideias importantes para 
tornar da empresa um ambiente agradável e eticamente correto. 
Com isso, sua postura ética e a sua visão moral de manter a todos “bem”, 
enxergando a maior felicidade para todos os lados deste triângulo ético (gestão – 
funcionário – consumidor). 
 
 
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2. REFERÊNCIAS 
Universidade do Sul de Santa Catarina, A Ética de Aristóteles, de Kant e de Mill. 
PDF fornecido na Unidade de Aprendizagem, sem informações complementares. 
 
MARTINS DE BRITTO SANTOS, Luíza, A Ética no Marketing. 
Brasília – DF, ano 2015. 
Dísponível em: 
https://bdm.unb.br/bitstream/10483/11803/1/2015_LuizaMartinsdeBrittoSantos.pdf 
 
SABEDORIA POLÍTICA. A Ética em Aristóteles. 
Disponível em: https://www.sabedoriapolitica.com.br/products/a-etica-em-aristoteles/ 
 
MAXIEDUCA. Diferença entre Moral e Ética. 
Disponível em: https://blog.maxieduca.com.br/diferenca-moral-
etica/#:~:text=A%20%C3%89tica%20%C3%A9%20mais%20ampla,valores%2C%20
ou%20seja%2C%20a%C3%A7%C3%A3o. 
 
SBCOACHING. Ética profissional: o que é e qual a sua importância. 
Disponível em: https://www.sbcoaching.com.br/blog/etica-profissional-importancia/ 
 
PORTAL SÃO FRANCISCO. Utilitarismo. 
Disponível em: https://www.portalsaofrancisco.com.br/filosofia/utilitarismo 
 
 
https://bdm.unb.br/bitstream/10483/11803/1/2015_LuizaMartinsdeBrittoSantos.pdf
https://www.sabedoriapolitica.com.br/products/a-etica-em-aristoteles/
https://blog.maxieduca.com.br/diferenca-moral-etica/#:~:text=A%20%C3%89tica%20%C3%A9%20mais%20ampla,valores%2C%20ou%20seja%2C%20a%C3%A7%C3%A3ohttps://blog.maxieduca.com.br/diferenca-moral-etica/#:~:text=A%20%C3%89tica%20%C3%A9%20mais%20ampla,valores%2C%20ou%20seja%2C%20a%C3%A7%C3%A3o
https://blog.maxieduca.com.br/diferenca-moral-etica/#:~:text=A%20%C3%89tica%20%C3%A9%20mais%20ampla,valores%2C%20ou%20seja%2C%20a%C3%A7%C3%A3o
https://www.sbcoaching.com.br/blog/etica-profissional-importancia/
https://www.portalsaofrancisco.com.br/filosofia/utilitarismo