Sistemas de Informações Gerenciais

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Sistemas de Informações Gerenciais 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Os sistemas de informação de dados são necessários em todas as empresas, pois as 
“organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos 
e competitivos. Nesse contexto, para sobreviverem, as organizações necessitam de um 
rumo, de uma direção” (SOBRAL; PECI, 2008, p. 131) – para se planejarem, os dados são 
primordiais. 
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. 
Em empresas cujo planejamento é adequado, obtêm-se muitos benefícios, principalmente 
no que tange ao acompanhamento de resultados, e sob esse prisma as informações são 
primordiais. Diante do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. Em mercados com grande volatilidade, as informações de dados sobre a organização 
podem ajudar na diminuição de riscos em tomadas de decisão. 
Porque 
II. Com dados mais precisos, além de se evitarem problemas de decisões inadequadas, 
pode-se projetar resultados mais assertivos, ou seja, com menor probabilidade de falhas. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
 
A revolução das tecnologias da informação começou no início dos anos 70 do século XX, 
com o desenvolvimento de computadores e tecnologias de telecomunicações, mídia digital 
e, finalmente, a ascensão da internet. Todas essas tecnologias têm gerado uma tremenda 
transformação; assim sendo, a informação, a tecnologia da informação e a comunicação 
são os motores do crescimento econômico e da mudança organizacional, levando as 
empresas à adoção de processos cada vez mais inteligentes. 
 
TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo da era da inteligência em rede. São 
Paulo: Makron Books, 1997. 
Diante do exposto e de seus estudos realizados na disciplina, a respeito do conceito 
de Business Intelligence (BI), está correto o que se afirma em: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. é a inteligência de mercado aplicada aos métodos quantitativos de adesão dos clientes 
a determinado lançamento de produto. 
b. é o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de 
informações visando proporcionar a gestão adequada dos negócios. 
c. é a enumeração dos processos graduais e contínuos que a organização realiza visando 
eliminar pontos fracos e enaltecer pontos fortes dentro dos objetivos da empresa. 
d. é a catalogação dos procedimentos financeiros adotados nos últimos cinco anos pela 
organização visando proceder descontos aos clientes que mais nela compraram. 
e. é o procedimento contínuo padrão adotado na gestão de recursos organizacionais e 
implantado via bolsas de valores nacionais e internacionais. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Os dados são essenciais às tomadas de decisões e realizações de tarefas cotidianas, em 
empresas. Por sua vez, em grandes empresas, os dados são imensos; por essa razão, os 
níveis de detalhamento variam de acordo com o nível hierárquico. Em alguns níveis, 
necessita-se de informações detalhadas; em outros, de forma mais condensada, porém 
que englobem todos os resultados. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução 
digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2017. 
 
A partir da leitura do texto, é possível compreender quão importantes são as informações 
para a organização. Considerando esses aspectos e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir, a respeito dos níveis hierárquicos na empresa e suas necessidades 
de informações. 
 
I. Operacional: dados necessários à tomada de decisão imediata, tais como preços de 
produtos registrados em caixas de supermercados. Assim sendo, as informações devem 
ser minuciosas, para que não haja falhas de execução de atividades. 
 
II. Tático: nesse nível os sistemas de informação objetivam oferecer suporte às tomadas 
de decisão de curto e médio prazos e têm como matéria-prima dados coletados, tratados e 
armazenados pelo sistema de informação operacional. 
 
III. Contábil: dados relacionados à veracidade e à fidedignidade de registros e 
demonstrações contábeis da organização. São dados utilizados para tomadas de decisão. 
 
IV. Normativo: dados que visam trazer informações coletadas durante a operacionalização 
de atividades da empresa. Nesse nível, quanto maior o relacionamento do cliente com a 
empresa, melhor. 
 
V. Estratégico: nível em que dados dos sistemas de informação estratégicos são avaliados 
em grandes volumes, denominados data warehouses, ou armazéns de dados. São dados 
utilizados para tomadas de decisão de longo prazo da organização. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. III, IV e V, apenas. 
b. I, II e V, apenas. 
c. IV e V, apenas. 
d. I, II, III e IV, apenas. 
e. II, III, IV e V, apenas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
A informação para a tomada de decisão, em uma empresa, é de extrema importância, pois 
uma decisão adequada baseia-se em dados coletados durante a realização de atividades 
organizacionais e que necessitam de organização coerente. Assim, chega-se a decisões 
assertivas. 
 
Sobre informação para acompanhamento da empresa, é correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. informação para tomada de decisão são dados aleatórios colhidos internamente na 
organização. 
b. informação é relevante para a organização, porém não deve ser catalogada por meios 
eletrônicos. 
c. informação deve ter explicação detalhada, para que o gestor, ao receber os dados, 
entenda toda a complexidade da questão. 
d. informação é todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e valor para 
seu destinatário. 
e. informação é o conjunto de dados que fazem sentido para os decisores externos à 
organização. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Os processos organizacionais estão cada vez mais interligados e relacionados entre si, 
facilitando sobremaneira a forma como as empresas conduzem os negócios. Isso permite 
que todos na organização acompanhem tanto processos de abertura de um projeto para 
fabricação como os de produção, passando pela armazenagem, logística e áreas 
comercial, financeira e contábil, entre outras. Assim, os processos que outrora 
demandavam inúmeros colaboradores, atualmente, podem ser realizados com poucas 
pessoas e mais qualidade. 
 
Considerando as informações supracitadas e os seus estudos realizados na disciplina, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os sistemas ERPs disciplinam os departamentos a trabalharem de forma integrada, e, 
com isso, ocorre uma natural redução de falhas em registros de atividades operacionais da 
empresa. 
Porque: 
II. Os dados são adicionados e simultaneamente integram o banco de dados da empresa; 
logo, os procedimentos podem ser realizados por todas as áreas envolvidas no processo. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. As asserções Ie II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Todos os sistemas de informação visam apoiar a tomada de decisão, ainda que 
indiretamente, mas os sistemas de apoio à decisão são expressamente projetados para tal 
finalidade. À medida que esses sistemas são, cada vez mais, desenvolvidos para analisar 
conjuntos massivos de dados (conhecidos como big data), eles têm se tornado conhecidos 
como Business Intelligence (BI), sendo de fundamental importância à gestão nas 
organizações. 
 
Diante do exposto e dos seus estudos na disciplina, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Devido à revolução da tecnologia da informação e ao surgimento de ferramentas de 
otimização para tratamento de grandes volumes de dados, surgiram os modelos OLAP 
(Online Analytical Processing) para a geração de relatórios estratégicos em tempo real. 
 
Porque: 
 
II. Esses modelos utilizam os conhecidos cubos de decisão, que combinam perspectivas e 
indicadores estratégicos, além de permitir ao gestor formular questionamentos, de forma 
ágil e prática, sem a necessidade de conhecimentos anteriores na área de tecnologia da 
informação. 
 
Escolha uma opção: 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
c. As asserções I e II são proposições falsas. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o excerto a seguir. 
Cada vez mais, busca-se melhorar a performance nas organizações e o ERP com certeza 
facilita essa questão. A denominação ERP se traduz como a informatização do que antes 
era totalmente manual, visando transformar dados em informações para apoiar a gestão 
da empresa e torná-la mais ágil para obter acuracidade nas informações para os clientes 
internos e externos da organização. 
BRANDÃO, A. ERP Sistema de Gestão Problema ou Solução? Rio de Janeiro: Travassos 
Publicações, 2017. 
Acerca da citação supracitada e de seus estudos realizados sobre o ERP, é correto o que 
se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. agrega-se relativamente pouco à gestão realizada pelos sistemas ERP, uma vez que 
atualmente as informações podem ser verificadas de um dia para o outro sem prejuízo 
pela demora. 
b. uma das desvantagens dos sistemas ERP é a demora na coleta de informações para 
serem disponibilizadas aos clientes internos da organização, o que, na área de vendas, é 
complicado. 
c. os processos ERP, nas organizações, exigem que as operações sejam realizadas 
apenas após as validações internas mediante senha; dessa forma, uma operação de 
venda somente será visualizada após 12 horas de ocorrida. 
d. o sistema ERP ajuda na gestão da empresa à medida que congrega várias informações 
em um só local, alimentado todas as áreas da organização de forma simultânea. 
e. o sistema de geração de informação é realizado passo a passo, e são necessárias 
cerca de 24 horas para todo o sistema estar sincronizado e, portanto, as informações 
serem passíveis de acesso. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Os estudos acerca da inteligência competitiva são muito antigos e confundem-se com a 
origem da humanidade. Menciona-se como um marco histórico da Inteligência 
Competitiva, ocorreu na década de 1970, com os estudos e o desenvolvimento de 
consultoria do Gartner Group, usando a expressão Business Intelligence (BI). 
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde 
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021. 
 
Considerando o exposto, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. O Business Intelligence (BI) auxilia a organização compreender a forma como coleta as 
informações contribuindo para o monitoramento das suas atividades. 
II. O Business Intelligence (BI) permite que a organização trabalhe com uma alta 
quantidade de dados de modo a estruturá-los e gerar oportunidades estratégicas. 
III. O Business Intelligence (BI) propicia que a organização interprete uma série de dados , 
que pode ser de forma ordenada. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. II e III, apenas. 
b. I, apenas. 
c. I, II e III. 
d. III, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os sistemas de informações de gerenciamento coletam dados gerados no nível de 
trabalho e os organizam em formatos úteis, que geralmente contêm números de vendas, 
despesas, investimentos e indicadores da força de trabalho. Assim sendo, se o gestor 
necessita saber o lucro anual de sua empresa nos últimos cinco anos para tomar uma 
decisão, os referidos sistemas de informações podem fornecer relatórios precisos. 
A partir da leitura do texto acima, fica evidente que um sistema de informação exerce 
função relevante à direção e à tomada de decisão na organização. No que se refere às 
informações para a área de produção da empresa, pode-se afirmar que: 
 
Escolha uma opção: 
a. o gerente da área de produção deve alimentar o sistema com itens produzidos todos os 
dias a fim de analisá-los sob a ótica de uma melhor situação (segundo a qual, se se 
produz mais, mais se vende). 
b. o operador de máquinas precisa dos relatórios de KPIs para entender as vendas 
anteriores e se programar para a produção em meses seguintes, de acordo com metas 
para a sua área estabelecidas por ele mesmo. 
c. ao departamento de marketing cabe acompanhar a produção de produtos e registrá-los, 
para que os dados e informações cheguem de forma concreta ao gerente de produção, e 
que ele possa acompanhar o passo a passo e a necessidade de produção da área. 
d. cabe a todos os gestores, operacionais ou estratégicos, alimentar o sistema de 
informação de produção da empresa com: quantidade geral produzida; problemas que 
ocorreram; e possíveis não conformidades observadas durante a realização de atividades. 
e. o gerente da área de produção pode se valer das seguintes análises de informações: 
curva ABC de materiais; pontos de reposição de materiais; processos críticos; indicadores 
de qualidade, produtividade e confiabilidade. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o fragmento a seguir. 
A tecnologia da informação surgiu como uma fonte que proporcionaria a redução de 
custos, agilizaria o processo decisório e diminuiria distâncias, e, além disso, ela tem sido, 
cada vez mais, aplicada em todos os ramos da atividade humana devido ao crescimento 
de seus recursos e habilidades. 
SANTOS, A. P. O comércio eletrônico e as mudanças sobre o conteúdo e o processo 
decisório estratégico. 2002. Dissertação (mestrado em Administração) – Escola de 
Administração, Universidade Federal do Paraná, Curitiba. 
Diante do exposto e de acordo com o estudado acerca dos elementos de infraestrutura 
que compõem a tecnologia da informação, leia as afirmativas a seguir. 
I. Hardwares: equipamentos usados para a utilização do sistema, ou seja, a parte física 
(computadores, servidores etc.). 
II. Softwares: sistemas e aplicativos criados para o gerenciamento; são a parte lógica do 
processo. 
III. Arquitetura de sistemas: referente ao projeto, à análise e à engenharia de software, e 
às redes e/ou telecomunicações. 
IV. Arquivos tridimensionais: visam dar mais credibilidade aos sistemas operacionais 
estudados. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. IV, apenas. 
b. III, apenas. 
c. II, III e IV, apenas. 
d. III e IV, apenas. 
e. I, II e III, apenas. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
A segundadécada do século XXI está sendo marcada por uma revolução tecnológica que 
intensifica o uso das redes de computadores como jamais visto antes na história da 
humanidade. A internet deu origem à computação em nuvem e, com essa nova 
sistemática, novos modelos de negócios surgiram. 
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde 
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021. 
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo: 
 
 
I. Os dados obtidos em um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) buscam enganar 
e confundir o tomador de decisões. 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II. O fenômeno do Big Data demanda utilizar dados na tomada de decisão do melhor modo 
possível, a fim de obter vantagens competitivas. 
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Conforme expõe Lucca (2021), a expressão data mining, ou mineração de dados, surgiu 
na década de 1980, quando as organizações decidiram tornar útil a análise de suas 
grandes massas de dados, em busca de relações coerentes que pudessem identificar 
tendências estratégicas. 
 
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde 
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021. 
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo: 
 
 
I. O processo de mineração de dados pode ser considerado um processo de apoio à 
tomada de decisões. 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II. A Mineração de Dados tem por objetivo estabelecer conexões por meio do refinamento 
e transformação dos dados em informações. 
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
b. As asserções I e II são proposições falsas. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
O cubo de decisão é uma ferramenta dinâmica, que permite ao tomador de decisão 
escolher a unidade de medida e as informações a serem avaliadas, que podem ser 
combinadas em tempo real. Ademais, um cubo de decisão fornece cálculos, litros, 
agrupamentos e classificações no momento da execução, ao contrário de um relatório 
gerencial, por exemplo, que pode ser estático. 
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde 
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021. 
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo: 
 
I. Ao optar por utilizar um cubo de decisões no processo de tomada de decisões a 
organização dispensa a utilização de indicadores. 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II. Os cubos de decisão geram muitas informações, que muitas vezes são desencontradas 
e sem foco na estratégia. 
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 14 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no 
relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer 
Relationship Management (CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é 
uma excelente ferramenta: nela são registrados detalhes de todos os aspectos do 
relacionamento que podem ajudar na concretização de futuras vendas e, o que é 
fundamental, na fidelização, por meio do entendimento de necessidades dos clientes. 
Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais 
são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade 
econômica/financeira. 
Porque: 
II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos 
clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de 
retenção de clientes. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com o advento da internet, o mundo se deparou com novas formas de negociação – até 
então inimagináveis sob o ponto de vista de gestão. A imensidão de informações sobre 
consumo e comportamento em uma rede social, por exemplo, faz com que gestores 
fiquem atentos às melhorias que tais informações podem proporcionar à empresa. 
 
Acerca do conceito de big data, está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. consiste em extrair informações estratégicas de variados meios de coleta e 
armazenamento de dados existentes. 
b. é a conferência dos dados existentes na empresa por meio dos “leads” convertidos em 
clientes. 
c. trata-se de uma nova roupagem de marketing de guerrilha (aplicado desde a época do 
general Sun Tzu). 
d. é a armazenagem de dados extraídos da internet e disponibilizados pela empresa. 
e. é um conceito novo e pouco utilizado, pois as empresas não possuem funcionários 
qualificados para tal tarefa. 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Conforme expõe Lucca (2021), a expressão data mining, ou mineração de dados, surgiu 
na década de 1980, quando as organizações decidiram tornar útil a análise de suas 
grandes massas de dados, em busca de relações coerentes que pudessem identificar 
tendências estratégicas. 
 
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde 
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021. 
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo: 
 
 
I. O processo de mineração de dados pode ser considerado um processo de apoio à 
tomada de decisões. 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II. A Mineração de Dados tem por objetivo estabelecer conexões por meio do refinamento 
e transformação dos dados em informações. 
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questãoTexto da questão 
Com o advento da internet, o mundo se deparou com novas formas de negociação – até 
então inimagináveis sob o ponto de vista de gestão. A imensidão de informações sobre 
consumo e comportamento em uma rede social, por exemplo, faz com que gestores 
fiquem atentos às melhorias que tais informações podem proporcionar à empresa. 
 
Acerca do conceito de big data, está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. é a conferência dos dados existentes na empresa por meio dos “leads” convertidos em 
clientes. 
b. é a armazenagem de dados extraídos da internet e disponibilizados pela empresa. 
c. consiste em extrair informações estratégicas de variados meios de coleta e 
armazenamento de dados existentes. 
d. é um conceito novo e pouco utilizado, pois as empresas não possuem funcionários 
qualificados para tal tarefa. 
e. trata-se de uma nova roupagem de marketing de guerrilha (aplicado desde a época do 
general Sun Tzu). 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
O sistema de informação de uma organização remonta à Antiguidade, pois, desde antes 
da era cristã, existiam registros de dados para tomadas de decisão. Fatos acerca dessa 
questão foram as grandes guerras, nas quais somente se podia enfrentar inimigos 
levando-se em consideração quantidades de estoques de arma e munição; e nenhum 
general colocaria seus soldados em batalhas sem relatórios sobre tais informações. 
 
Considerando o trecho apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os sistemas de informação são compostos pelo seguinte processo: entrada de 
informações gerais, as quais são validadas, colocadas em armazenagem e posteriormente 
transformadas em informações que alimentarão os sistemas a serem disponibilizados aos 
usuários internos e externos à organização. 
 
Porque: 
 
II. Faz parte do sistema de informação a retroalimentação (etapa de controle), pois por 
meio dela se torna possível avaliar a qualidade da informação oferecida e a necessidade 
de adaptação ou melhoria do sistema. 
 
Escolha uma opção: 
a. As alternativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
primeira. 
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
A informação para a tomada de decisão, em uma empresa, é de extrema importância, pois 
uma decisão adequada baseia-se em dados coletados durante a realização de atividades 
organizacionais e que necessitam de organização coerente. Assim, chega-se a decisões 
assertivas. 
 
Sobre informação para acompanhamento da empresa, é correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. informação é o conjunto de dados que fazem sentido para os decisores externos à 
organização. 
b. informação para tomada de decisão são dados aleatórios colhidos internamente na 
organização. 
c. informação deve ter explicação detalhada, para que o gestor, ao receber os dados, 
entenda toda a complexidade da questão. 
d. informação é relevante para a organização, porém não deve ser catalogada por meios 
eletrônicos. 
e. informação é todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e valor para 
seu destinatário. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
 
Conforme expõe Lucca (2015, p. 11), “a expressão data mining, ou mineração de dados, 
surgiu na década de 1980, quando as organizações decidiram tornar útil a análise de suas 
grandes massas de dados, em busca de relações coerentes que pudessem identificar 
tendências estratégicas. Até então, esse grande volume de dados era utilizado, 
momentaneamente, para gerir as atividades operacionais e, no máximo, para fins de 
relatórios gerenciais do nível tático”. 
 
LUCCA, G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá 
(NEAD), 2015. p. 11. 
 
A respeito do processo de mineração de dados, pode-se afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. é uma ferramenta utilizada primordialmente por empresas de pequeno porte, em função 
da dificuldade de analisar o volume de dados da empresa. 
b. trata-se da inserção de informações no sistema, tais como as vendas realizadas em um 
dia em uma grande loja. 
c. é a transformação de dados brutos em correlações coerentes, para serem utilizados na 
gestão da organização. 
d. é a busca de assertiva para o controle da organização sobre entrada e saída de 
pessoal. 
e. é a avaliação funcional dos funcionários da organização para a tomada de decisão 
sobre a demissão dos mesmos. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Leia o texto a seguir. 
 
 
“Os seres humanos estão armazenando, recuperando, manipulando e comunicando 
informações desde que os sumérios na Mesopotâmia desenvolveram escrita em cerca de 
3000 a.C., mas o termo tecnologia da informação em seu sentido moderno apareceu pela 
primeira vez em um artigo de 1958 publicado na Harvard Business Review; os autores 
Harold J. Leavitt e Thomas L. Whisler comentaram que ‘a nova tecnologia ainda não 
possui um único nome estabelecido. Devemos chamá-lo de tecnologia da informação’” 
(INFORMATION technology, s.d.). 
 
INFORMATION technology. In: Educalingo: o dicionário para pessoas curiosas. [S.l.: s.n., 
s.d.]. Disponível em: https://educalingo.com/pt/dic-en/information-technology. Acesso em: 
26 dez. 2019. 
https://educalingo.com/pt/dic-en/information-technology
 
LEAVITT, H. J.; WHISLER, T. L. Management in the 1980’s. Harvard Business Review 
Home, [s.l.], nov. 1958. Disponível em: https://hbr.org/1958/11/management-in-the-1980s. 
Acesso em: 26 dez. 2019. 
 
Como se observa, o termo tecnologia da informação foi cunhado em 1958; e seu conceito, 
na atualidade, de acordo com o estudado nos livros da disciplina é este: 
 
Escolha uma opção: 
a. trata-se do levantamento sistemático do sistema de informações da área de produção, o 
qual é realizado pelo gerente da área em combinação com a área contábil da empresa 
objeto de gestão. 
b. é o planejamento estratégico realizado via sistemas de computadores organizados pela 
empresa de tempos em tempos, por cada setor e individualmente. 
c. trata-se do conjunto de recursos físicos ou lógicos organizados sistematicamente com o 
objetivo de viabilizar coleta, análise, armazenamento, tratamento e apresentação de 
dados. 
d. é o conjunto de dados organizados sistematicamente de forma manual pelos gestores 
da organização, visando trabalhá-los em reuniões periódicas com os funcionários das 
áreas. 
e. é a forma como se realizam os estudos de tempos em tempos nas organizações, 
visando-se levantar dados observados em demonstrações financeiras de cada instituição. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
A mineração de dados permite às organizações analisar dados continuamente e 
automatizar decisões rotineiras e críticas sem atrasos de decisões humanas. Por exemplo, 
os bancos podem detectar instantaneamente transações fraudulentas, solicitar verificação 
e até proteger informações pessoais contra roubo de identidade. 
 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir, acerca dos benefícios da mineração de 
dados. 
 
I. Previsão: permite prever fatos que possam ocorrer e, dessa forma, se antecipar à 
solução. 
https://hbr.org/1958/11/management-in-the-1980s
II. Identificação: pode ser utilizada para identificar comportamentos padrões de dados e 
agir em casos de inconsistências. 
III. Classificação: classificar a mineração de dados pode facilitar a segmentação em 
classes e categoriasde clientes, por exemplo. 
IV. Robotização: a robótica é o futuro – assim, pode-se deixar as atividades rotineiras no 
chão de fábrica por conta dela. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. I, II, III e IV. 
b. III e IV, apenas. 
c. IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. II, III e IV, apenas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os processos organizacionais estão cada vez mais interligados e relacionados entre si, 
facilitando sobremaneira a forma como as empresas conduzem os negócios. Isso permite 
que todos na organização acompanhem tanto processos de abertura de um projeto para 
fabricação como os de produção, passando pela armazenagem, logística e áreas 
comercial, financeira e contábil, entre outras. Assim, os processos que outrora 
demandavam inúmeros colaboradores, atualmente, podem ser realizados com poucas 
pessoas e mais qualidade. 
 
Considerando as informações supracitadas e os seus estudos realizados na disciplina, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os sistemas ERPs disciplinam os departamentos a trabalharem de forma integrada, e, 
com isso, ocorre uma natural redução de falhas em registros de atividades operacionais da 
empresa. 
Porque: 
II. Os dados são adicionados e simultaneamente integram o banco de dados da empresa; 
logo, os procedimentos podem ser realizados por todas as áreas envolvidas no processo. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os sistemas de informações de gerenciamento coletam dados gerados no nível de 
trabalho e os organizam em formatos úteis, que geralmente contêm números de vendas, 
despesas, investimentos e indicadores da força de trabalho. Assim sendo, se o gestor 
necessita saber o lucro anual de sua empresa nos últimos cinco anos para tomar uma 
decisão, os referidos sistemas de informações podem fornecer relatórios precisos. 
A partir da leitura do texto acima, fica evidente que um sistema de informação exerce 
função relevante à direção e à tomada de decisão na organização. No que se refere às 
informações para a área de produção da empresa, pode-se afirmar que: 
 
Escolha uma opção: 
a. o operador de máquinas precisa dos relatórios de KPIs para entender as vendas 
anteriores e se programar para a produção em meses seguintes, de acordo com metas 
para a sua área estabelecidas por ele mesmo. 
b. o gerente da área de produção deve alimentar o sistema com itens produzidos todos os 
dias a fim de analisá-los sob a ótica de uma melhor situação (segundo a qual, se se 
produz mais, mais se vende). 
c. o gerente da área de produção pode se valer das seguintes análises de informações: 
curva ABC de materiais; pontos de reposição de materiais; processos críticos; indicadores 
de qualidade, produtividade e confiabilidade. 
d. cabe a todos os gestores, operacionais ou estratégicos, alimentar o sistema de 
informação de produção da empresa com: quantidade geral produzida; problemas que 
ocorreram; e possíveis não conformidades observadas durante a realização de atividades. 
e. ao departamento de marketing cabe acompanhar a produção de produtos e registrá-los, 
para que os dados e informações cheguem de forma concreta ao gerente de produção, e 
que ele possa acompanhar o passo a passo e a necessidade de produção da área. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
O cubo de decisão é uma ferramenta dinâmica, que permite ao tomador de decisão 
escolher a unidade de medida e as informações a serem avaliadas, que podem ser 
combinadas em tempo real. Ademais, um cubo de decisão fornece cálculos, litros, 
agrupamentos e classificações no momento da execução, ao contrário de um relatório 
gerencial, por exemplo, que pode ser estático. 
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde 
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021. 
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo: 
 
I. Ao optar por utilizar um cubo de decisões no processo de tomada de decisões a 
organização dispensa a utilização de indicadores. 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II. Os cubos de decisão geram muitas informações, que muitas vezes são desencontradas 
e sem foco na estratégia. 
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As asserções I e II são proposições falsas. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Lucca (2013) discorreu que a competição entre as organizações não acontece com arcos, 
flechas e longas lanças, mas com recursos financeiros, mercadológicos, muita engenharia 
e capital intelectual. 
 
LUCCA, G. Gestão Estratégica balanceada: um enfoque nas boas práticas 
estratégicas. São Paulo: Atlas, 2013. 
 
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo: 
 
 
 
I. Podem existir dificuldades em avaliar a eficiência e eficácia de um sistema de Business 
Intelligence (BI). 
 
 
 
PORQUE 
 
 
 
II. Alguns indicadores de monitoramento podem exigir a integração de um sistema de 
informação com informações especializadas. 
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os sistemas de informação de dados são necessários em todas as empresas, pois as 
“organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos 
e competitivos. Nesse contexto, para sobreviverem, as organizações necessitam de um 
rumo, de uma direção” (SOBRAL; PECI, 2008, p. 131) – para se planejarem, os dados são 
primordiais. 
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. 
Em empresas cujo planejamento é adequado, obtêm-se muitos benefícios, principalmente 
no que tange ao acompanhamento de resultados, e sob esse prisma as informações são 
primordiais. Diante do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. Em mercados com grande volatilidade, as informações de dados sobre a organização 
podem ajudar na diminuição de riscos em tomadas de decisão. 
Porque 
II. Com dados mais precisos, além de se evitarem problemas de decisões inadequadas, 
pode-se projetar resultados mais assertivos, ou seja, com menor probabilidade de falhas. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c. As asserções I e II são proposições falsas. 
d. As asserçõesI e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no 
relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer 
Relationship Management (CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é 
uma excelente ferramenta: nela são registrados detalhes de todos os aspectos do 
relacionamento que podem ajudar na concretização de futuras vendas e, o que é 
fundamental, na fidelização, por meio do entendimento de necessidades dos clientes. 
Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais 
são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade 
econômica/financeira. 
Porque: 
II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos 
clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de 
retenção de clientes. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
b. As asserções I e II são proposições falsas. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os dados são essenciais às tomadas de decisões e realizações de tarefas cotidianas, em 
empresas. Por sua vez, em grandes empresas, os dados são imensos; por essa razão, os 
níveis de detalhamento variam de acordo com o nível hierárquico. Em alguns níveis, 
necessita-se de informações detalhadas; em outros, de forma mais condensada, porém 
que englobem todos os resultados. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução 
digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2017. 
 
A partir da leitura do texto, é possível compreender quão importantes são as informações 
para a organização. Considerando esses aspectos e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir, a respeito dos níveis hierárquicos na empresa e suas necessidades 
de informações. 
 
I. Operacional: dados necessários à tomada de decisão imediata, tais como preços de 
produtos registrados em caixas de supermercados. Assim sendo, as informações devem 
ser minuciosas, para que não haja falhas de execução de atividades. 
 
II. Tático: nesse nível os sistemas de informação objetivam oferecer suporte às tomadas 
de decisão de curto e médio prazos e têm como matéria-prima dados coletados, tratados e 
armazenados pelo sistema de informação operacional. 
 
III. Contábil: dados relacionados à veracidade e à fidedignidade de registros e 
demonstrações contábeis da organização. São dados utilizados para tomadas de decisão. 
 
IV. Normativo: dados que visam trazer informações coletadas durante a operacionalização 
de atividades da empresa. Nesse nível, quanto maior o relacionamento do cliente com a 
empresa, melhor. 
 
V. Estratégico: nível em que dados dos sistemas de informação estratégicos são avaliados 
em grandes volumes, denominados data warehouses, ou armazéns de dados. São dados 
utilizados para tomadas de decisão de longo prazo da organização. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. I, II e V, apenas. 
b. I, II, III e IV, apenas. 
c. II, III, IV e V, apenas. 
d. IV e V, apenas. 
e. III, IV e V, apenas. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
 
A revolução das tecnologias da informação começou no início dos anos 70 do século XX, 
com o desenvolvimento de computadores e tecnologias de telecomunicações, mídia digital 
e, finalmente, a ascensão da internet. Todas essas tecnologias têm gerado uma tremenda 
transformação; assim sendo, a informação, a tecnologia da informação e a comunicação 
são os motores do crescimento econômico e da mudança organizacional, levando as 
empresas à adoção de processos cada vez mais inteligentes. 
 
TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo da era da inteligência em rede. São 
Paulo: Makron Books, 1997. 
Diante do exposto e de seus estudos realizados na disciplina, a respeito do conceito 
de Business Intelligence (BI), está correto o que se afirma em: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. é a enumeração dos processos graduais e contínuos que a organização realiza visando 
eliminar pontos fracos e enaltecer pontos fortes dentro dos objetivos da empresa. 
b. é a catalogação dos procedimentos financeiros adotados nos últimos cinco anos pela 
organização visando proceder descontos aos clientes que mais nela compraram. 
c. é o procedimento contínuo padrão adotado na gestão de recursos organizacionais e 
implantado via bolsas de valores nacionais e internacionais. 
d. é o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de 
informações visando proporcionar a gestão adequada dos negócios. 
e. é a inteligência de mercado aplicada aos métodos quantitativos de adesão dos clientes 
a determinado lançamento de produto.