PROJETO_APLICADO_A_NEGOCIOS_II_MEI_QUE_TE_QUERO_BEM_184201A12_184203A01_finalizado

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS 
 
TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
FABRÍCIO JOSÉ DA SILVA, RA 1632107 
GUSTAVO HENRIQUE FERRAREZI DE FREITAS, RA 1976549 
LUCAS SOUZA DE PAULA, RA 2305603 
LUIZ FELIPE DOS SANTOS MENDES, RA 2292320 
 
 
 
 
PROJETO APLICADO A NEGOCIOS II 
NPN – MEI QUE TE QUERO BEM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
 
 
RESUMO 
 
Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento do planejamento estratégico, com sincronia ao 
NPN, cujo linha de pesquisa é o mei que te quero bem, utilizando como objeto a empresa JOANA 
BABY COMERCIO DE ARTIGO INFANTIL LTDA. Assim, utilizamos como base bibliográfica os 
Autores HILMANN, SHIGUNOV NETO, GOMES, FRANCISCO F. C. 
Palavras-chave: Serviços, Vendas, Distribuição, E-commerce, Marketplace. 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................03 
2 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ....................................................................................04 
2.1 NOME, LOCALIZAÇÃO, TAMANHO E SEGUIMENTO EMPRESARIAL .............04 
2.2 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL ...............................................................................04 
2.3 NORTEADORES INSTITUCUINAIS............................................................................04 
2.4 STAKEHOLDERS ..........................................................................................................04 
3 AMBIENTE DE NEGÓCIOS............................................................................................ 05 
3.1 HISTÓRICO DE VENDAS .............................................................................................05 
3.2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO ..................................................................................07 
3.3 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO .................................................................07 
3.4 META ..............................................................................................................................07 
3.5 RECURSOS FINANECEIROS........................................................................................07 
3.6 PORTIFÓLIO DE PRODUTOS, CURVA A...................................................................08 
3.7 ESTRATÉGIA DE MARKETING...................................................................................08 
3.8 LOGÍSTICA......................................................................................................................08 
3.9 SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES.........................................................................09 
3.10 MATRIZ SWOT..............................................................................................................09 
4 PLANO DE AÇÃO, MELHORIA NO ATENDIMENTO ..................................................09 
4.1 PLANO DE AÇÃO, FLUXOGRAMA ...........................................................................10 
4.2 PLANO DE AÇÃO, 5W2H .............................................................................................11 
4 CONCLUSÃO .....................................................................................................................13 
5 REFERÊNCIAS ...................................................................................................................14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
Neste projeto, será apresentado alguns conceitos bem como informações da empresa Joana Baby 
LTDA, uma empresa que focada na comercialização de produtos infantis, passaremos por tópicos 
importantes para a construção de uma organização, tais como; tipo de empresa, tamanho, localização, 
histórico organizacional, norteadores organizacionais, stakeholders, plano de ação e outros assuntos 
relevantes. 
 
 
 
 
 
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2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
 
2.1 NOME, LOCALIZAÇÃO, TAMANHO E SEGUIMENTO EMPRESARIAL 
 
 Joana Baby Artigos Infantil LTDA, CNPJ: 32.683.107/0001-78 
 Avenida Barão de Mauá, 3303 Mauá - ABC - São Paulo CEP: 09.340-440 
 Responsável, Renata Freitas, Telefones, (11) 3410-3727 (fixo) (11) 95352-2792 (WhatsApp) 
 Comercialização de produtos diversos, no seguimento infantil. 
 
2.2 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL 
 
A “Loja Joana Baby” iniciou suas atividades no ano de 2020 em plena pandemia no ramo de artigos 
infantil (loja física), em seguida, no ano de 2021 incluiu suas atividades para loja on-line com sistema 
de delivery, é um ramo de negócio em que vem desenvolvendo e se destacando no mercado local, 
apresentando um crescimento significativo no decorrer dos meses. 
A Loja possui dois sócios, sendo um deles responsável pela administração, coordenação e 
gerenciamento de suas atividades, o outro figura apenas como participante da sociedade. A estrutura 
organizacional é composta por um gerente geral e funcionários, que respondem pelos seus respectivos 
setores. 
 
2.3 NORTEADORES INSTITUCIONAIS 
 
Missão: Fornecer produto de alta qualidade e preço justo de marcas variadas, para todos os clientes. 
Visão: Satisfazer nossos clientes, fornecendo tudo aquilo que ele procura. 
Valores: Satisfação no melhor atendimento, respeitando o consumidor, sendo transparente com todos 
os serviços. 
 
2.4 STAKEHOLDERS 
 
Os nossos principais parceiros externos são nossos distribuidores, empresas logísticas, consumidores. 
Com os fornecedores mantemos essa parceria através dos representantes de vendas, o contato com 
eles é de extrema importância, pois assim, conseguimos manter nosso estoque e preço em linha com 
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o que praticamos no mercado há anos, por sermos uma empresa séria, priorizamos sempre 
fornecedores que não nenhum um histórico de trabalho infantil, um trabalho realizado pra um melhor 
filtro dos agentes influenciadores. 
Com dos distribuidores, procuramos estar atento à todos os passos, temos uma estrutura para 
mantermos o rastreio dos pedidos em ordem, assim, conseguimos responder a todos os nossos clientes 
com precisão, dando lhe a melhor experiência de compra e entrega do pedido. 
Os nossos consumidores é o nosso principal STAKEHOLDERS, pois eles são o principal, com eles 
temos a nossa receita mensal, e é possível manter a saúde financeira da empresa 100% em dia, sem 
eles a empresa não seria capaz de se sustentar por muito tempo. 
 
3. AMBIENTE DE NEGOCIOS 
 
3.1 HISTÓRICO DE VENDAS 
 
As receitas resultantes da venda dos produtos são faturadas no momento quea empresa recebe o 
pedido de compras via “Site” e são reconhecidas contabilmente quando todos os riscos e benefícios 
inerentes ao produto são transferidos ao cliente final, ou seja, no momento da entrega que para os 
pedidos online são realizados via motoboy. 
As devoluções e cancelamentos são reconhecidos conforme sua ocorrência e solicitação do cliente, 
pelo regime de competência. 
Abaixo demostramos o relatório de faturamento mensal do mês julho/2021 
 
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3.2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
 
Processo é realizado em duas etapas, na primeira, a empresa conta com a prestação serviços de um 
profissional da área “Psicologia” que por meio de entrevista e aplicação testes: competência, 
conhecimentos gerais, avalia o candidato ao cargo pretendido, que na segunda etapa será submetido 
teste físico aplicado no local de trabalho com avaliação e supervisão da gerência. 
 
3.3 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
 
Os treinamentos são fornecidos diariamente “in loco” onde é passado ao colaborador as necessidades 
da empresa bem como as boas práticas para um atendimento adequado ao público/cliente. 
A equipe designada para as vendas, também receberá capacitação para prestar consultoria aos pais 
quanto aos produtos adequados, tendo em vista as próprias indicações dos fornecedores em cada 
produto. 
 
3.4 META 
 
A empresa tem como meta atingir diversas regiões da grande São Paulo, expandir asentregas para 
todo o Brasil, aumentar o número de funcionários, abrir outras unidades e trabalhar tanto com atacado 
e varejo, migrando para o e-commerce uma vez que no ano de 2021, este setor teve um crescimento 
expressivo. 
 
3.5 RECURSOS FINANCEIROS 
 
Na visão geral empresarial e de acordo com conceitos contábeis, os principais recursos de uma 
empresa referem-se aos seus ativos que possuem um grau de liquidez imediata. EX: Caixa, conta 
corrente, aplicação financeira de curto prazo, Títulos a receber, estoque, empréstimos. Recursos esses 
que proporciona a realização novos investimentos ou aquisições de qualquer natureza. 
Os recursos, Joana Baby LTDA, são: Estoques para revenda, Caixa espécie, depósitos bancários etc. 
os quais estão demonstrados em seu balanço patrimonial de acordo com o nível de liquidez. 
 
 
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3.6 PORTIFÓLIO DE PRODUTOS, CURVA A 
 
PRODUTO VENDAS PARTICIPAÇÃO MERCADO 
KIT. PARA 
CEBELO 
R$ 6.047,22 55% 7% 
LEITE R$ 19.043,41 86% 13% 
ROUPA R$ 7.085,46 64% 18% 
FRALDA INF. E 
GERIAT. 
R$ 9.154,34 23% 17% 
CHUPETA 
SILICONE 
R$ 9.475,18 35% 28% 
LENÇO 
UMIDECIDO 
R$ 5.751,42 42% 10% 
CALÇADO R$ 2.757,40 58% 22% 
BRINQUEDO R$ 3.250,85 55% 19% 
ACESS. CABELO R$ 1.305,82 15% 13% 
 
 
3.7 ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
 
 Promoções diferente dos concorrentes; 
 Precificação competitiva, aliada a uma excelente análise de markup; 
 Skimming; 
 Preço de custo acrescido; 
 Preço de Penetração; 
 
3.8 LOGÍSTICA 
 
 Remessa Direta: os produtos são enviados diretamente do fornecedor para o varejo, sem 
passar pelos centros de distribuição; 
 Consolidação e fracionamento de carga; 
 Cross-Docking: Os itens são distribuídos continuamente, dos fornecedores para os clientes, 
através dos depósitos; 
 Estratégia para minimizar custos da logística reversa; 
 
 
 
 
 
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3.9 SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES 
 
Infelizmente a empresa não possui indicadores de satisfação ou quaisquer outros recursos que possa 
fazer uma análise detalhada, pois foi fundada no período da Pandemia, revendendo marcas para poder 
fazer seu giro capitalista através de delivery, entretanto não há nenhum relato sobre insatisfação do 
mesmo para que possamos mapear, ter referências ou indicadores. 
 
3.10 MATRIZ SWOT 
 
FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
Preço Baixo Poucas Lojas Marketplaces 
Varejo de Grande 
porte 
Atendimento 
Métrica do 
Atendimento ao 
Consumidor 
Loja Online 
Logística 
Markup 
Skimming 
 
 
4. PLANO DE AÇÃO, MELHORIA NO ATENDIMENTO 
 
Com base nos autores pesquisados, HILMANN, SHIGUNOV NETO, GOMES, FRANCISCO F. C., 
identificamos uma lacuna no processo de atendimento e vendas, sabemos que a empresa possuí um 
ótimo faturamento para seu tamanho e seguimento, mas com o desenvolvimento e pesquisas para este 
projeto, apresentamos um fluxograma à empresa, com isso, buscamos melhorar gradativamente o seu 
faturamento e atendimento. 
 
 
 
 
 
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4.1 PLANO DE AÇÃO, FLUXOGRAMA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Início 
Abordagem 
correta quando 
o cliente 
adentra na loja 
Cliente diz 
o que está 
buscando 
Não Sim 
Oferecer ajuda ao cliente, 
porém deixar ele livre e 
conhecendo a loja 
Após andar 
pela loja 
solicita 
ajuda? 
Não 
Sim 
Indicar para o cliente as 
opções de produtos 
Realizar uma breve 
explicação dos itens que 
o cliente teve interesse. 
Cliente vai 
comprar o 
produto? 
Não 
Sim 
Agradecer o cliente pela 
visita, e permanecer a 
disposição, indicando 
nosso site e loja em 
Marketplace 
Encaminhar o cliente 
para o fechamento e 
aumentar o ticket do 
pedido 
Fim 
Direciona o cliente 
para o pagamento 
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4.2 PLANO DE AÇÃO: 5W2H 
 
O que? (What?) A empresa tem como meta atingir diversas regiões da grande São Paulo, expandir as 
entregas para todo o Brasil, aumentar o número de funcionários, abrir outras unidades e trabalhar 
tanto com atacado e varejo. 
 
Por quê? (Why?) A maior vantagem da empresa se deve ao fato dela ter se estruturado desde o início 
para vendas no formato delivery, disponibilizando aos seus clientes a praticidade de comprar pelo 
site e receber em casa. Também vale a ressalva, de que a equipe de vendas recebe capacitação quanto 
ao uso adequado dos produtos, e estão habilitados para auxiliar os pais na compra, via chat ou telefone 
de contato. 
 
Quem? (Who?) A Loja possui dois sócios, sendo um deles (Renata Freitas) responsável pela 
administração, coordenação e gerenciamento de suas atividades, o outro figura apenas como 
participante da sociedade. A estrutura organizacional é composta por um gerente geral e funcionários, 
que respondem pelos seus respectivos setores. 
 
Quanto? (How much?) A empresa não possui custos com matéria prima própria, uma vez que não 
são fabricantes. Os custos estão no proceso de compra de produtos com os fornecedores, grandes 
maracas do ramo infantil. 
 
Como? (How?) As receitas resultantes da venda dos produtos são faturadas no momento que a 
empresa recebe o pedido de compras via “Site” e são reconhecidas contabilmente quando todos os 
riscos e benefícios inerentes ao produto são transferidos ao cliente final, ou seja, no momento da 
entrega que para os pedidos online são realizados via motoboy. As devoluções e cancelamentos são 
reconhecidos conforme sua ocorrência e solicitação do cliente, pelo regime de competência. 
 
Quando? (When?) A “Loja Joana Baby” iniciou suas atividades no ano de 2020 em plena pandemia 
no ramo de artigos infantil (loja física), em seguida, no ano de 2021 incluiu suas atividades para loja 
on-line com sistema de delivery. - Onde? (Where?) Por ter iniciado suas ações como delivery no 
comércio a empresa não possui fábrica ou matéria prima própria, apenas atuando na área de revenda 
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de produtos associados ao público-alvo infantil. O local físico para revenda está localizado no 
município de Mauá – ABC, estado de São Paulo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONCLUSÃO 
 
O trabalho foi baseado na empresa Joana Baby LTDA que atua no ramo de artigos infantis e está se 
destacando no mercado atual. 
Uma das metas principais é atingir várias regiões de SP e expandir a empresa para todo território 
brasileiro, e consequentemente obter novas contratações. As tomadas de decisões e planejamentos 
são realizadas de maneira formal, de acordo com a necessidade do momento da empresa. 
A logística e distribuição é eficaz e considerada compatível e padrão comparado as empresas que 
operam no mesmo âmbito. 
Notamos que a empresa se preocupa em estudar seus concorrentes e sempre sair em vantagem na 
questão de promoções. 
Nós concluímos que empresa Joana Baby LTDA possui várias estratégias de marketing para atrair e 
garantir a fidelidade com seus clientes. 
Com isso, criamos um fluxo para um atendimento impecável, dando-lhe a oportunidade de fidelizar 
e finalizar as vendas aumentando o faturamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
HILLMANN, Administração de Vendas, Varejo e Serviços, 1° (2013), Editora Intersaberes, 2013 
 
SHIGUNOV NETO, Introdução ao Estudo da Distribuição Física, 1° (2016), Editora Intersaberes, 
2016 
 
FURTADO C. FRANCISCO, Custo de Operações no E-commerce, 1° (2020), Contentus, 2020 
 
ENTREVISTA EMPRESARIAL, Renata Chagas, Estrutura e Histórico organizacional, em 
15/03/2022.