PIM V Processos Gerenciais

Prévia do material em texto

São Paulo 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
FACULDADE DE PROCESSOS GERENCIAIS 
 
FRANCISCO GOMES DE AQUINO RA:0515950 
HIGOR ALVES MACHADO RA:0508526 
LETYCIA GAVAZZI AQUINO RA:0515943 
LUCIANO DINIZ ALVARENGA RA:1992467 
PALOMA LIMA DE OLIVEIRA RA:1992299 
THIAGO FRANÇA DA SILVA RA:0514020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RENNER S.A. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLICAR (PIM V) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2020 
 
FRANCISCO GOMES DE AQUINO RA:0515950 
HIGOR ALVES MACHADO RA:0508526 
LETYCIA GAVAZZI AQUINO RA:0515943 
LUCIANO DINIZ ALVARENGA RA:1992467 
PALOMA LIMA DE OLIVEIRA RA:1992299 
THIAGO FRANÇA DA SILVA RA:0514020 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR (PIM V) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Multidisciplinar – PIM V – para obtenção do 
título de gestor de processos gerenciais apresentado 
à Universidade Paulista – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2020 
RESUMO 
 
 
Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa da empresa Renner S.A 
baseando-se principalmente nas disciplinas de gerenciamento de serviços, matemática 
financeira e marketing de varejo e negociação do curso de Processos Gerenciais oferecido 
pela Universidade Paulista. 
Com base neste trabalho será possível medir o grau de aproveitamento das matérias e ao 
mesmo tempo o quão ampliado foi este conhecimento através de pesquisas baseadas nas 
referências mencionadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Trabalho acadêmico. Renner. Marketing de Varejo e Negociação. 
Matemática Financeira. Gerenciamento de Serviços. 
 
 
São Paulo 
2020 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO 5 
2LOJAS RENNER S.A – A COMPANHIA 6 
3LOJAS RENNER S.A –GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 7 
3.1 LOJAS RENNER S.A – GESTÃO DE PESSOAS 7 
3.2LOJAS RENNER S.A – GESTÃO DE CLIENTES 8 
3.3 LOJAS RENNER S.A - GESTÃO DE TI 9 
3.4 LOJAS RENNER S.A - MARKETING DE SERVIÇOS E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 10 
2. MATEMÁTICA FINANCEIRA 11 
3. MARKETING DE VAREJO – MIX DE MARKETING 12 
3.1 ESTRATÉGIA DE NEGOCIAÇÃO 13 
CONCLUSÃO 14 
REFERÊNCIAS 14 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2020 
1 Introdução 
 
Para enaltecer os aprendizados teóricos oferecidos no curso de Processos Gerenciais, este 
trabalho irá abordar as matérias do segundo semestre baseado nos dados oficiais da 
companhia Lojas Renner S.A. para que se possa perceber a importância dos conceitos de 
gerenciamento de serviço, matemático financeiro e marketing de varejo e negociação na 
estrutura organizacional. 
Diante da variedade e enorme quantidade de dados este trabalho visa classifica-los e agrupa-
los para compreender melhor a estrutura da empresa nos assuntos mencionados, visando e 
prezando por dados factíveis. 
No que se diz respeito a gerenciamento de serviços será feita serão abordados conceitos de 
gestão dos recursos tecnológicos, humanos e financeiros no que se diz respeito a prestação de 
serviço, além de mencionar planejamento, organização e o controle do gerenciamento dos 
sistemas da qualidade, promoção, vendas e pós-vendas, negociações, desenvolvimento da 
cadeia de suprimentos, distribuição e logística.. Em matemática financeira serão utilizados os 
cálculos abordados na disciplina. Por fim, em marketing varejo e negociação será apresentado 
conceitos de varejo e suas classificações usuais no mercado, com a analogia entre as 
necessidades do varejo e as principais decisões mercadológicas, incluindo o composto de 
marketing. 
 
 
6 
 
 
2Lojas Renner S.A – A companhia 
 
Nascida em Porto Alegre (RS) em 1912 nas mãos de Antônio Jacob Renner (figura 1) as 
Lojas Renner é uma da maior rede varejista de vestuário. 
Na época, o grupo tinha como comercio principal capas de lã muito 
resistentes ao frio, chuva e vento algo característico da região que 
se tornou indispensável na região. É nessa época que o slogan 
“Renner, a boa roupa, ponto a ponto” foi criado e desde então, a 
qualidade era o diferencial. 
Foi como indústria fabril instalada em navegantes, que em 1922 
sua primeira loja foi inaugurada como parte do grupo A. J. Renner 
que possua um catálogo maior de produtos variados. Porém não 
tardou muito e em 1940, após seu crescimento acelerado, optou por se tonar independente ao 
grupo tornando-se a companhia lojas Renner S.A. 
Em 1967 tornou-se uma empresa de capital aberto, um 
marco importante para impulsionar as mudanças que 
estavam por vir dentro do estado do Rio Grande do Sul 
(figura 2). 
As primeiras unidades fora do Rio Grande do Sul das Lojas 
Renner se instalaram em São Paulo, Santa Catarina, Paraná, 
Minas Gerais e Distrito Federal e estas implementações se 
deram por um processo de reestruturação baseado na 
filosofia do Encantamento, que dita os rumos da empresa até hoje. A ideia é que não basta 
satisfazer o cliente, mas sim superar as suas expectativas e por isso houve também uma 
mudança de foco que passou a ser no público feminino, mais especificamente, na mulher 
moderna que trabalha. 
Atualmente a companhia conta com 570 lojas em operação distribuídas entre Renner, 
Camicado, Shua e Youcom (figura 3), mais de 21,4 mil colaboradores, 31,5 milhões de 
cartões emitidos e um valor de mercado de R$37,4 bilhões. 
 
 
 
 
 
Figura 1- Antônio Jacob 
Renner 
Figura 2- Loja em Pelotas nos anos 70 
7 
 
São Paulo 
2020 
3Lojas Renner S.A –Gerenciamento de Serviços 
 
Gestão de serviços nada mais é do que a administração dos serviços da mesma forma que a 
administração da produção. Isso engloba às leis que regem todos os tipos de trabalho até a 
relação com o cliente visando minimizar problemas. 
Por ser uma empresa de capital aberto as Lojas Renner S.A possui capital aberto de seus 
patrimônios exibindo os seus dados financeiros e contábeis nos balanços anuais para 
apresentação aos seus acionistas. 
Suas demonstrações consolidadas e individuais são preparadas de acordo com as normas 
contábeis internacionais (IFRS), emitidas pelo “International Accounting Standards Board” 
(IASB) e alinhadas as melhores práticas globais e diretrizes do IIRC (International Integrated 
Reporting Council). 
Dada a recuperação gradual da economia brasileira, o ano de 2018 houve uma sequência de 
resultados positivos no que se diz respeito as vendas no mercado atingindo um lucro de 1,02 
bilhão, crescimento de 39,2% em relação a 2017. 
 
3.1 Lojas Renner S.A – Gestão de pessoas 
 
Eleita em 2017 pela Você S/A e Valor de Carreira uma das melhores empresas para iniciar a 
carreira, a companhia conta com diversos planos de capacitação e desenvolvimento de aos 
seus funcionários. 
Com a motivação correta, devidamente recompensados e com perspectivas de crescimento, os 
funcionários fidelizam os clientes e geram resultados que animam os investidores, consolidam 
a reputação da empresa no topo do mercado e retornam como combustível para elevar ainda 
mais os níveis de orgulho e engajamento interno. 
A companhia acredita que uma boa liderança é um dos principais fatores de motivação. As 
pessoas querem direção, objetivos, reconhecimento e consciência sobre seu papel na equipe e 
um bom líder sabe tornar isso possível. 
A possibilidade de movimentação entre as bandeiras da companhia também é um atrativo. 
Dos funcionários da Youcom por exemplo, 84% são ingressantes das operações da própria 
Renner. 
No que se diz respeito ao processo seletivo, os candidatos devem ter no mínimo o ensino 
médio completo e após serem aprovados tem a oportunidade de usufruir de uma rama de 
8 
 
São Paulo 
2020 
treinamentos para desenvolvimento pessoal e profissional. Como exemplo, antes mesmode 
iniciar suas tarefas diárias os funcionários passam 60 dias de capacitação presencial e virtual. 
Para manter o ritmo, ao longo da carreira, os funcionários encontram novas oportunidades 
como o próprio curso de trainees para supervisores e gerentes, além de programas de 
formação de lideranças, de desenvolvimento individual, de mentoria e de formação de 
sucessores, entre outros. Cada funcionário passa, em média, de 130 a 150 horas por ano em 
cursos de capacitação e a transparência na comunicação interna quanto às oportunidades de 
crescimento de cada um também é fator decisivo para o clima interno favorável na companhia. 
 
3.2Lojas Renner S.A – Gestão de Clientes 
 
O modelo de encantar os clientes na companhia já tem anos. Tudo começou em 1990 quando 
uma cliente foi buscar um smoking na loja Renner para juste após 4 anos. Nesta ocasião a 
varejista já não trabalhava mais com essa confecção, mas o funcionário não teve dúvidas em 
ir ao concorrente comprar a peça para entregar ao seu cliente. 
Esta história inspira a relação com seus clientes até os 
dias atuais, segundo o presidente da rede se manter 
firme aos valores da empresa tem como frente, o 
encantamento com o cliente. 
Um dos principais meios de medir a satisfação dos 
clientes é utilizando o totem de avaliação que, 
geralmente, se encontram na entrada da loja. Os 
clientes podem escolher entre três respostas sendo, 
insatisfeito, satisfeito ou muito satisfeito de acordo 
com o atendimento que lhe foi concedido. Esta 
medição é feita desde 1996 e em 2019 a empresa contou com 19 milhões de respostas onde 
71,1% das respostas estava na casa de clientes muito satisfeitos (figura 3). 
Para incentivar internamente os proprios funcionarios a encantarem seus cliente, todos os anos 
os mesmos publicam as historias relacionadas ao tema e as melhores são premiadas pela 
companhia. 
Os clientes podem contar tambem com beneficios exclusivos caso utilizem o cartão da loja, os 
descontos podem chegar ate 30% do valor da conta caso o cliente seja consumidor a longo 
prazo. 
Figura 3 - Resultado de Pesquisa de Satisfação 
9 
 
São Paulo 
2020 
O modelo de gestão que a companhia adotou é o CRM (Customer Relationship Management) 
ou em português Gestão de Relacionamento com o Cliente e representa processos, softwares, 
estratégias de negócio ou até mesmo uma cultura com objetivo de gerenciar a relação com os 
clientes para satisfazer e fidelizar, ajudando a reduzir custos e aumentar a qualidade e os 
lucros do negócio. 
 
3.3 Lojas Renner S.A - Gestão de TI 
 
Visando intensamente a modernização tecnológica da operação para que o negócio seja mais 
eficiente e esteja preparado para os desafios futuros desde 2018 a empresa foi marcada pela 
preparação de um novo ciclo focado em transformação digital que engloba novas tecnologias 
e na formação e uma cultura voltada a inovação, experimentação e agilidade. 
Para a Renner S.A ser digital é muito mais sobre pessoas do que a própria tecnologia. É 
absorver a tecnologia para cumprir e reforçar a proposta de valor da companhia. 
Toda a tecnologia é um habilitador para a transformar a experiencia do cliente, os processos 
operacionais e o modelo de negócio trazendo mais receitas e 
eficiência operacional (figura 4). 
Para que a cultura de inovação seja disseminada por toda 
empresa ela conta com diferentes ferramentas para que a 
tecnologia esteja cada vez mais presente na vida dos 
colaboradores, como treinamentos de metodologias ágeis 
para gestão de projetos. 
Parcerias com startups também fazem parte do portfólio 
para acelerar a transformação digital, existem também 
software de gestão da base de conhecimento para apoiar o processo de 
desenvolvimento de coleções, gerando ganhos de agilidade e assertividade. 
A gestão da base de conhecimento para apoiar o processo de desenvolvimento de coleções, 
gerando ganhos de agilidade e assertividade é realizada via software além de toda 
rastreabilidade da cadeia de fornecedores de revenda da Renner, com maior facilidade, 
confiabilidade e transparência ser realizada via blockchain. 
 
 
 
Figura 4 - União para encantar clientes 
10 
 
São Paulo 
2020 
3.4 Lojas Renner S.A - Marketing de serviços e Fidelização de Clientes 
 
Marketing de serviços pode ser definido como um conjunto de táticas que ajudam a explicar o 
valor do serviço e convencer o cliente de que aquela é sua melhor escolha. Por meio dessa 
estratégia de marketing, é possível garantir o máximo da satisfação dos consumidores e 
usuários. 
Ao contrário dos produtos, o marketing de serviços possui algumas particularidades como ser 
intangível já que ao contrário de um produto, que pode ser tocado e manuseado, um serviço é 
bem mais abstrato. Além disso é impossível separar o serviço do indivíduo que o realiza e 
garantir que um serviço seja exatamente igual ao outro. 
Para realizar um bom plano de marketing de serviços a Renner foca direto nas pessoas que 
está lidando. É muito importante ter uma boa equipe preparada e pronta para realizar o serviço 
da melhor maneira e qualidade, mas também é necessário pensar nos clientes em cada etapa 
do processo para criar bons relacionamentos. 
O processo de encantar os clientes para criar esses relacionamentos se inicia desde a 
ordenação dos estoques para garantir disponibilidade, passando por adequar canais de venda e 
equalizar as práticas para os mesmos até a entrega de uma experiencia pôs venda (Figura 5). 
 
 
 
 
 
 
 
 
Indicadores relacionados ao comportamento do consumidor também são utilizados. Em 2018 
o índice mostra que a confiança do cliente na marca alcançou um marco de 93,8%. Com este 
resultado é possível identificar tendências e também manter um processo que têm apresentado 
retorno positivo para clientes. 
 
 
 
Figura 5 - Cadeia para entrega de uma experiência ao usuário 
11 
 
São Paulo 
2020 
2. Matemática Financeira 
 
A matemática financeira se dedica à análise de dados financeiros em geral utilizando 
conceitos como capital, patrimônio, juros, inflação, empréstimos, investimentos, lucro, valor 
presente, fluxo de caixa, taxa de retorno e outros. 
Se usada corretamente, por meio do estudo do comportamento do dinheiro, custos podem ser 
reduzidos e o lucro pode ser potencializado que é o desejo de todo gestor. 
Na Renner não é diferente, dados financeiros como, organização e controle da folha de 
pagamento, despesas, margem de lucro, e financiamento apoiam em tomadas de decisões de 
médio a longo prazo que determinam o direcionamento da área naquele momento. 
Um bom exemplo de controle da contabilidade da organização que é uma das principais 
analisadas envolvem os relatórios de ativos e passivos da empresa. 
Considerando o balanço patrimonial do ano de 2018 (figura 6) os gestores podem definir as 
novas estratégias para o ano seguinte que possa melhorar os resultados. 
 
Figura 6 - Balanço Patrimonial 2018 - Renner S/A 
 
A cadeia de suprimentos também pode ser apoiada pela análise financeira já que envolve 
logística de produtos, suprimentos e distribuição. Aqui é necessário controlar entrega e 
recebimento, estoque e controle de fornecedores para garantir que o produto chegue no seu 
destino final com qualidade dentro dos prazos estipulados. 
 
 
 
 
 
12 
 
São Paulo 
2020 
3. Marketing de Varejo – Mix de marketing 
 
A Lojas Renner é considerada como varejista porque inclui todas as atividades relativas a 
venda de produtos ou serviços direto ao consumidor final para uso pessoal 
Considerando a concorrência atual do mercado brasileiro, os produtos cada vez mais precisam 
entregar não só algo material, mas sim uma experiencia ao cliente. 
Para a companhia cada detalhe conta, os clientes precisam se sentir confortáveis e acolhidos 
pelas lojas. Os preços, as promoções, as propagandas e o atendimento devem seguir os valores 
da empresa e garantir que usuário tenhaexperiencia positiva do começo ao fim da sua jornada. 
Para isso é realizada uma análise minuciosa e perspicaz do mercado através da pesquisa 
mercadológica que mostra o real interesse do cliente. 
O Mix de Marketing ou Composto de Marketing representam os quatro pilares básicos de 
qualquer estratégia de marketing que ajuda a definir o ramo do varejo sendo eles o Produto, 
Preço, Praça e Promoção. 
O primeiro seguimento, ponto, é a localização física da companhia que por sua vez se 
encontra nos principais shoppings de 
cada cidade, além de rua e avenidas 
famosas, como o caso da Avenida 
Paulista em São Paulo (figura 7) que 
conta com 3 andares repleto de 
produtos. 
Praça, o segundo segmento é 
responsável pela forma como o 
cliente chega até sua marca e seus 
produtos. Ou seja, está diretamente 
relacionado aos canais de 
distribuição e venda do produto. Quando a empresa começou os clientes buscavam capaz de 
lã que resistiam ao frio da região do país. Hoje a mulher modernidade para a mulher 
trabalhadora é o foco e todas as mulheres que se identificam com certeza vão encontrar 
produtos que as definem. 
 
 
Figura 7 - Loja na Avenida Paulista, São Paulo. 
13 
 
São Paulo 
2020 
O terceiro seguimento é o preço, este é um dos mais importantes para sua estratégia. Não 
apenas por estar ligado à receita e à capacidade de investimento do negócio, mas por ser 
responsável pela visão que o público tem de seu produto. É neste ponto que ocorre a 
precificação de um produto que contem variáveis como custo de produção, valores que o 
cliente está disposto a pagar, analise de concorrência, e fatores que podem alterar os preços 
como datas festivas. 
Por fim a promoção. Este quarto pilar trata de promoções e liquidações, mas das ações de 
promoção e divulgação de uma marca e seus produtos. 
Além dos famosos desfiles de coleções sazonais a Renner investe no meio digital. É possível 
encontrar suas promoções em redes sociais como Facebook e Instagram e o canal menos 
utilizado por não trazer bons retornos é o meio televisivo. 
 
3.1 Estratégia de negociação 
As estratégias de negociação dentro de uma empresa podem variar de acordo do que está 
sendo discutido, porém, para a companhia em questão é necessário que qualquer que seja a 
negociação, as duas partes precisam ganhar, o que traz à tona a questão de reciprocidade. 
Um benchmark realizado com algumas pessoas da empresa do setor de marketing mostra que 
a relação cliente/fornecedor é sinônimo de bom relacionamento já que para a empresa a 
colaboração entre ambos também é priorizado. 
Levando isso em consideração, uma boa estratégia para a empresa é aquela em que ambas as 
partes estejam interessadas em ganhar de forma honesta. 
Para que isso ocorra da melhor maneira, há um grande trabalho feito com os indivíduos que 
estarão envolvidos na mesa de negociações já que mesmo que elas tenham perfis diferentes o 
bom senso de uma negociação deve prevalecer. 
Treinamentos internos e externos fazem parte dessa capacitação e ao fim do ano os acionistas 
podem analisar em número o investimento feito e o retorno que obtiveram. 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
São Paulo 
2020 
Conclusão 
 
A contribuição deste trabalho visa principalmente o compreendimento dos serviços, dados 
matemáticos financeiros e estudos de marketing da companhia Renner S.A. 
Foi possível analisar as informações que auxiliam na gestão de funcionários, cliente, e outras 
áreas da empresa que influenciam na sua performance. 
Além disso foi apresentado como a estrutura matemática financeira e o que com ela é possível 
planejar como conduzir áreas ou departamentos em determinadas situações. 
Para complementar, é abordado o tema de marketing e varejo com técnicas de negociação que 
representa a empresa ao seu público e como ele pode interagir com a mesma. Como os 
produtos e preços são definidos tal como negociados. 
Ou seja, uma empresa só se torna bem-sucedida quando estas três áreas funcionam em 
harmonia, com uma boa gestão e com o estudo correto de tudo que elas podem oferecer de 
dados e que no caso das Lojas Renner pode-se concluir que ela está neste padrão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
15 
 
São Paulo 
2020 
 
 
 
SCIELO. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1519-
70772001000100001&script=sci_arttext&tlng=es>. Acesso em 2 setembro 2019. 
 
SILABO. Disponível em: <http://www.silabo.pt/Conteudos/7806_PDF.pdf>. Acesso em 10 
setembro 2019 
 
Padrões Contábeis internacionais do IASB. Disponível em: 
<https://www.revistacgg.org/contabil/article/view/208>. Acesso em 10 setembro 2019. 
 
Relatório Anual Renner. Disponível em: 
<https://www.lojasrennersa.com.br/conteudo/relatorio-anual-lojas-renner-2018>. Acesso em 
10 setembro 2019. 
 
Relatório Anual Renner. Disponível em: 
<http://lojasrenner.mzweb.com.br/>. Acesso em 15 setembro 2019. 
 
Entenda o conceito de dívida líquida e suas implicações nos negócios. Disponível em: 
<https://www.sunoresearch.com.br/artigos/divida-liquida/>. Acesso em 15 setembro 2019. 
 
Bussola do investidor: Disponível em: 
<https://www.bussoladoinvestidor.com.br/abc_do_investidor/endividamento/>. Acesso em 15 
setembro 2019. 
 
Portal de contabilidade. Disponível em: 
<http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/indices-de-liquidez.htm>. Acesso em 15 
setembro 2019. 
 
Bolsa de Valores. Disponível em: 
<http://bvmf.bmfbovespa.com.br/ciaslistadas/empresaslistadas/ResumoEmpresaPrincipal.asp
x?codigoCvm=8133>. Acesso em 20 setembro 2019. 
 
Relações com Investidores. Disponível em: 
<http://lojasrenner.mzweb.com.br/>. Acesso em 20 setembro 2019. 
 
Processos Gerenciais. Disponível em: 
<https://www.educamaisbrasil.com.br/cursos-e-faculdades/processos-gerenciais/>. Acesso em 
20 setembro 2019. 
 
Livro Curso de Estatística. Disponível em: 
<https://www.educamaisbrasil.com.br/cursos-e-faculdades/processos-gerenciais>. Acesso em 
25 setembro 2019. 
 
 
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1519-70772001000100001&script=sci_arttext&tlng=es
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1519-70772001000100001&script=sci_arttext&tlng=es
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1519-70772001000100001&script=sci_arttext&tlng=es
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1519-70772001000100001&script=sci_arttext&tlng=es
http://www.silabo.pt/Conteudos/7806_PDF.pdf
http://www.silabo.pt/Conteudos/7806_PDF.pdf
https://www.revistacgg.org/contabil/article/view/208
https://www.revistacgg.org/contabil/article/view/208
https://www.lojasrennersa.com.br/conteudo/relatorio-anual-lojas-renner-2018
https://www.lojasrennersa.com.br/conteudo/relatorio-anual-lojas-renner-2018
http://lojasrenner.mzweb.com.br/
http://lojasrenner.mzweb.com.br/
https://www.sunoresearch.com.br/artigos/divida-liquida/
https://www.sunoresearch.com.br/artigos/divida-liquida/
https://www.bussoladoinvestidor.com.br/abc_do_investidor/endividamento/
https://www.bussoladoinvestidor.com.br/abc_do_investidor/endividamento/
http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/indices-de-liquidez.htm
http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/indices-de-liquidez.htm
http://bvmf.bmfbovespa.com.br/ciaslistadas/empresaslistadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=8133
http://bvmf.bmfbovespa.com.br/ciaslistadas/empresaslistadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=8133
http://bvmf.bmfbovespa.com.br/ciaslistadas/empresaslistadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=8133
http://bvmf.bmfbovespa.com.br/ciaslistadas/empresaslistadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=8133
http://lojasrenner.mzweb.com.br/
http://lojasrenner.mzweb.com.br/
http://lojasrenner.mzweb.com.br/
http://lojasrenner.mzweb.com.br/
https://www.educamaisbrasil.com.br/cursos-e-faculdades/processos-gerenciais
https://www.educamaisbrasil.com.br/cursos-e-faculdades/processos-gerenciais