GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

Prévia do material em texto

Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Parte superior do formulário
QUESTÃO 1
Relacione os especialistas da equipe de processos (coluna 1) às suas responsabilidades e competências (coluna 2) e, então, assinale a sequência correta.
(1) Gerente do processo.
(2) Arquiteto do processo.
(3) Designer do processo.
( ) Responsável por receber as demandas de desenvolvimento dos novos processos e por realizar o planejamento para os novos processos, usando metodologia própria, a fim de prever recursos e identificar pessoas.
( ) Especialista nas metodologias de gestão de processos, ao mesmo tempo que ocupa posição de liderança, possibilitando a negociação de recursos, a alocação de pessoas e as discussões estratégicas.
( ) Especialista no mapeamento dos processos. Deve ter conhecimento avançado das metodologias de processos utilizadas no diagnóstico dos problemas e na proposição das soluções.
 
a ) 2, 1, 3
Justificativa
O gerente é o especialista nas metodologias de gestão de processos, assumindo a posição de líder da equipe e negociando com outros departamentos e com a direção.
O arquiteto do processo é o responsável pelas demandas de desenvolvimento de novos processos, planejamento, elaboração de indicadores de desempenho, concepção das fases do processo, organização das tarefas necessárias e prazos de entrega.
O designer é responsável pelo mapeamento dos processos, devendo ter conhecimento de metodologias de processos para o levantamento de problemas e para a apresentação de soluções.
QUESTÃO 2
Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) Tornar a empresa mais competitiva.
( ) Tornar a empresa mais produtiva.
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos. 
c ) 3, 1, 2
Justificativa
O objetivo da visão causal é encontrar melhorias de produtividade, por meio da organização racional do trabalho. A visão sistêmica objetiva proporcionar maior qualidade na entrega dos produtos desse processo. Por fim, a visão de caos visa aumentar a competitividade, considerando que desordens podem ser indicadores para inovações.
QUESTÃO 3
Sobre as principais áreas de apoio à gestão de processos, assinale a alternativa correta.
c ) A área de recursos humanos deve realizar as seleções e contratações dos funcionários, que trabalharão na equipe de projetos. Caso seja necessário o remanejamento de funcionários internos, ela também é responsável pela documentação de substituição de função temporária e implementação de política de cargos e salários para esses, que se tornam, automaticamente, funcionários de apoio no organograma.
e ) Os profissionais da área de engenharia, os quais, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em processos, são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias para o desempenho produtivo.
Justificativa
A direção de uma empresa é a principal responsável pelas decisões de mudanças ou pela implantação de novos processos. Por ter a visão estratégica, deve analisar os investimentos necessários, em aquisições, contratações etc., e verificar se as mudanças irão trazer o retorno prometido.
O ideal é que os funcionários da própria empresa integrem a equipe de processos, pois já conhecem a rotina do seu departamento e o fluxo dos processos. Dessa maneira, o papel da área de recursos humanos é fornecer informações dos funcionários da empresa (cargos, formação, avaliação de desempenho etc.) para que seja possível reenquadrar os funcionários em outro fluxo de trabalho, com o objetivo de aumentar a produtividade.
Os profissionais da área de engenharia, que, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em processos, são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias para o desempenho produtivo. A formação do setor de engenharia é fundamental para a gestão de processos, mas todas as áreas devem ser envolvidas, pois elas têm conhecimentos específicos, de cada departamento, que os engenheiros não possuem.
A área de logística é fundamental para o mapeamento de processos internos e externos, como movimentação de mercadorias, recebimento, armazenagem e infraestrutura. Pode ser considerada como uma das melhores parceiras no apoio à gestão de processos.
QUESTÃO 4
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à IoT (internet das coisas).
1. Câmera do computador, utilizada para segurança.
2. Celular com Bluetooth.
3. Geladeira com controle de armazenamento.
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus.
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva.
6. Câmera com flash automático.
a ) 3, 4 e 5
Justificativa
O conceito da IoT está relacionado à interconexão digital entre objetos. A câmera do computador não possui a interconexão, apenas é uma funcionalidade do equipamento, assim como o flash da câmera fotográfica, que é acionado pela intensidade de luminosidade no ambiente.
O Bluetooth do celular é uma rede de comunicação e não um dispositivo de inteligência artificial.
A geladeira que "entende" a falta de abastecimento, a máquina que programa a escala de manutenção para evitar paradas e os pneus que informam sua vida útil para os motoristas são consideradas IoT, pois utilizam objetivos do nosso cotidiano, de maneira inteligente e interconectada.
QUESTÃO 5
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o cenário emergente.
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de seus processos.
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes voltadas à inovação.
a ) Estão corretas as afirmativas I e III
Justificativa
A sensação do caos acontece porque algumas variáveis podem não ser consideradas em um determinado momento, mas, em um futuro breve, serão importantes. Com uma visão do caos, a empresa necessita procurar alternativas para resolver situações que, normalmente, em processos lineares, não conseguiria. Isso proporciona, às organizações, a criação de um ambiente criativo e inovador. Portanto, o objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes voltadas à inovação.
QUESTÃO 6
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que indica as corretas.
I. Definição do processo prioritário que será mapeado.
II. Divisão das tarefas entre a equipe.
III. Definição de sistemas e metodologias.
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários.
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em mapeamento dos processos. 
c ) Estão corretas apenas as etapas I, III e V.
Justificativa
Depois que a equipe responsável pela realização do mapeamento dos processos está formada, é preciso seguir um roteiro básico para seu plano de trabalho, que consiste nas seguintes etapas:
I. definir qual é processo prioritário que irá iniciar o mapeamento;
II. realizar o provisionamento dos recursos (locais, equipamentos e materiais necessários) para as atividades;
III. optar por sistemas e metodologias para o mapeamento dos processos;
IV. definir o cronograma para realizar entrevistas, observações e pesquisas necessárias para o levantamento das informações;
V. alinhar as equipes para trabalharem em prol dos objetivos do mapeamento;
VI. apresentar a todos da empresa o início dos trabalhos de mapeamento.
QUESTÃO 7
Leia as seguintes proposições sobre quais benefícios podem ser obtidos por uma empresa que realiza a sua gestão por projetos. Na sequência, assinale a alternativa correta.
I. Concentração dos esforços nas atividades-fim, o que proporciona a eliminação de fluxos de trabalho redundantes ou que nãoagreguem valor para o cliente.
II. Cultura da melhoria contínua, com a revisão constante dos processos e adaptações conforme novas demandas e necessidades.
III. Elevação da produtividade por meio do aumento da capacidade instalada e da consequente redução da necessidade de mão de obra operacional.
d ) Apenas a assertiva II está correta
e ) As assertivas I e II estão corretas.
Justificativa
A gestão por processos, entre outros benefícios, tem sua concentração de esforços nas atividades-fim, eliminando, dessa maneira, outras atividades, que poderiam tomar tempo e recursos e não gerariam o valor percebido pelo cliente. Ela possui a cultura de melhoria, pois faz a avaliação frequente de seus processos, procurando eliminar as atividades e tarefas que possam estar defasadas ou que não atendam mais às necessidades dos clientes.
A elevação da produtividade se dá pela redução do tempo de trabalho (redução de falhas, retrabalhos, desperdícios etc.) e pela consequente redução de custos, mas não está diretamente relacionada à redução de mão de obra ou ao aumento de capacidade de produção. Refere-se, sim, à revisão e otimização dos processos.
QUESTÃO 8
O proprietário de uma empresa de serviços contábeis questiona-se sobre diversos fatores, que levaram o seu negócio a perder boa parte dos clientes. Entre os fatores levantados, como ele poderia utilizar a inteligência de negócios para fazer o levantamento e a análise de dados?
a ) Ele poderia adquirir novos softwares de business intelligence para cadastrar todas as informações que possui dos clientes e, então, oferecer pacotes exclusivos, diferenciando-se de outros escritórios concorrentes.
e ) Ele poderia usar dados obtidos a partir de uma mineração interna nos registros e de sistemas do próprio escritório contábil e, ainda, coletar dados externos para complementar o diagnóstico do problema.
Justificativa
Muitas vezes, as empresas já possuem dados dos seus clientes em alguma planilha ou arquivo; porém, deixam de consultá-los até que necessitem utilizá-los para solucionar alguma questão, como o caso apresentado.
O empresário pode ter registros de sua carteira de clientes, que podem ser utilizados para, por exemplo, descobrir novas oportunidades e corrigir falhas na prestação de serviço. Ele pode, também, realizar um benchmarking, para verificar diferenciais de outras empresas e adaptá-los para seu escritório.
Entrar em contato com clientes seria viável apenas depois de ter dados suficientes para oferecer novos serviços. Da mesma forma, uma conversa com concorrentes não forneceria dados suficientes para tomar decisões.
Apesar de existirem softwares e tecnologias para cruzamento de dados, métricas e indicadores de desempenho, uma microempresa pode utilizar uma planilha com informações detalhadas de seus clientes e do mercado. No entanto, nunca é tarde para aprender novas soluções e colocar em prática novas abordagens para melhorar a competitividade.
Parte inferior do formulário