Respostas prova fundamentos de marketing

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QUESTÃO 1
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), para elaboração de estratégias de Marketing 4.0 é primordial dar importância ao lado humano. As relações e interações ocorrem por meio dos produtos, marcas, serviços e experiências oferecidas aos clientes. Para analisar e compreender a qualidade do relacionamento com a base de clientes, as estratégias de Marketing 4.0 sugerem a utilização de práticas e ferramentas sistematicamente. Sobre essas práticas e ferramentas assinale a alternativa correta:
 
a )
 A participação e a compreensão das comunidades online são uma das formas utilizadas para entender a visão e a opinião dos clientes sobre suas preferências.
b )
 A escuta social refere-se aos estudos etnográficos aplicados à internet.
c )
 Inovar em produtos e serviços surpreendendo o mercado. A escuta e a observação de clientes devem ficar em segundo plano.
d )
 A pesquisa empática sugere a elaboração de e-mails marketing apresentando novidades aos clientes-alvo.
e )
 Oferecer bons produtos e serviços que não exijam tantos investimentos em relacionamento e em atendimento de reclamações.
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QUESTÃO 2
Dentro do processo de gestão de marketing, qual atividade de avaliação de oportunidades o mercado abrange?
a )
 O desenvolvimento de ações que busquem divulgar a empresa na comunidade.
b )
 A avaliação dos resultados e a comparação desses resultados com os objetivos estabelecidos na estratégia de marketing.
c )
 A elaboração e implantação das estratégias de marketing.
d )
 A condução de auditorias de marketing a cada ano.
 
e )
 A realização de pesquisas de mercado visando avaliar as atitudes e as necessidades dos clientes.
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QUESTÃO 3
Uma das mais importantes estratégias de marketing utilizada pelas empresas visando atender às necessidades de seus clientes é o posicionamento de marketing. Como esse posicionamento pode ser entendido?
a )
 Pode ser entendido como um plano de ação que tem como foco desenvolver novos meios de promoção visando que a empresa possa melhor atender ao seu mercado.
b )
 Pode ser entendido como uma estratégia que busca agrupar clientes dentro de um mercado, cujas reações esperadas aos esforços de marketing serão semelhantes durante determinado período de tempo.
c )
 Pode ser entendido como um desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao cliente final.
 
d )
Pode ser entendido como um conjunto de ações que buscam desenvolver a oferta e a imagem da empresa visando ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes.
e )
 Pode ser entendido como um ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas de seus concorrentes.
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QUESTÃO 4
A evolução das atividades de marketing exigiu mudanças nas prioridades da área. Nesse momento, surge o Marketing 4.0. Foram transformações de forte impacto e abrangência. Qual dessas mudanças foi considerada importante?
a )
 Facilidade para grandes empresas lidarem com esse cenário e falta de oportunidades para novos negócios, dificultando o surgimento de novas empresas.
 
b )
Grande crescimento do uso da internet para diversas finalidades, tais como fonte de pesquisa, noticiário e relacionamentos.
c )
 Empresas menos preocupadas com as questões ambientais entregando esse papel ao Estado e a todas as esferas dos governos.
d )
 Preferência dos clientes por produtos tangíveis em detrimento dos aspectos intangíveis do consumo.
e )
 Aumento do preconceito e da imposição de poder nas relações entre empresas e clientes.
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QUESTÃO 5
Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente. Quanto a essa análise é correto afirmar que:
a )
 O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.
b )
 O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente.
 
c )
 Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo cliente.
d )
 O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores principais segundo a relação custo x benefício.
e )
 O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento.
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QUESTÃO 6
O composto de marketing é uma das mais importantes ferramentas utilizadas pelo marketing para atingir seus objetivos. Com base nisso, qual alternativa mostra por quais variáveis essa ferramenta é constituída?
a )
 Design, descontos, deslocamento e distribuição.
 
b )
 Produto, preço, ponto de venda e promoção.
c )
 Prazos, políticas, panorama e pagamentos.
d )
 Praça, publicidade, políticas e prazos.
e )
 Políticas, pagamentos, descontos, design.
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QUESTÃO 7
Compreender o comportamento do consumidor é fundamental para as empresas competirem no mercado e entregarem produtos e serviços desejados pelos clientes. O estudo desse comportamento busca entender as influências internas e externas que recaem sobre os consumidores a fim de obter informações sobre o processo de compra de bens e serviços. Qual alternativa apresenta exclusivamente influências externas?
a )
 Aprendizado e esforços de comunicação de marketing.
b )
 Aprendizado e características demográficas do consumidor.
c )
 Personalidade e a família do consumidor.
 
d )
 Cultura e esforços de comunicação de marketing.
e )
 Percepção e grupos de referência são influências externas sobre os consumidores.
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QUESTÃO 8
Os produtos possuem um tempo de vida: alguns podem durar várias décadas, enquanto outros rapidamente saem do mercado por ficarem obsoletos e perderem o interesse dos clientes. Assim, os administradores de marketing elaboram estratégias de marketing considerando as etapas do ciclo de vida dos produtos que gerenciam. Qual alternativa se refere ao ciclo de vida de um produto?
a )
 Na fase da maturidade, crescem os investimentos em publicidade e há diminuição nos preços para que as vendas voltem a crescer.
 
b )
 A curva do ciclo de vida segue sempre a mesma trajetória independentemente do mercado e do tipo de produto analisado. Daí a importância do uso dessa teoria pelo administrador de marketing.
c )
Quando os produtos entram em declínio, é necessário aumentar os investimentos para que o produto não seja esquecido pelos clientes-alvo.
d )
 Na fase de crescimento, os esforços mercadológicos estão voltados para incrementar a penetração e a busca por mais espaços no mercado.
e )
 Na fase da introdução, as empresas buscam obter lucros rapidamente, uma vez que os investimentos para o lançamento do produto precisam ser recuperados.
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