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Gestão de Marketing

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Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente.
Quanto a essa análise é correto afirmar que:
a ) Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo cliente.
b ) O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento.
c ) O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.
d ) O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente.
e ) O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores principais segundo a relação custo x benefício.

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Vamos analisar cada uma das alternativas em relação à análise da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente: a) Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo cliente. - Esta afirmação está incorreta, pois custos de tempo e esforço não se referem apenas a dispêndio monetário, mas sim ao tempo e esforço que o cliente investe na compra. b) O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento. - Embora a imagem possa estar relacionada ao atendimento, essa definição é muito restrita e não abrange completamente o conceito de valor da imagem. c) O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente. - Esta afirmação está correta, pois o valor do produto ou serviço realmente se relaciona com o desempenho e a aplicabilidade que ele oferece ao cliente. d) O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente. - Esta afirmação é confusa, pois geralmente o custo psicológico é maior em compras mais importantes, onde o cliente pode sentir mais pressão ou ansiedade. e) O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores principais segundo a relação custo x benefício. - Embora o valor do pessoal possa influenciar a imagem da empresa, a afirmação não é precisa o suficiente para ser considerada correta. Diante dessa análise, a alternativa correta é: c) O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.

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O marketing tem evoluído ao longo dos anos por meio de alguns estágios de desenvolvimento que são denominados de orientações de marketing.
Qual alternativa melhor apresenta a sequência correta dessas orientações?
a ) Digital, relacionamento, sociedade, mercado, vendas e produção.
b ) Produção, vendas, mercado, sociedade, relacionamento e digital.
c ) Relacionamento, mercado, digital, vendas, produção e sociedade.
d ) Vendas, mercado, sociedade, produção, digital e relacionamento.
e ) Vendas, digital, relacionamento, sociedade, produção e mercado.

Dentro do processo de gestão de marketing, qual atividade de avaliação de oportunidades o mercado abrange?
a ) A condução de auditorias de marketing a cada ano.
b ) A realização de pesquisas de mercado visando avaliar as atitudes e as necessidades dos clientes.
c ) O desenvolvimento de ações que busquem divulgar a empresa na comunidade.
d ) A avaliação dos resultados e a comparação desses resultados com os objetivos estabelecidos na estratégia de marketing.
e ) A elaboração e implantação das estratégias de marketing.

O subposicionamento é considerado um tipo de equívoco que pode ocorrer quando uma determinada empresa elabora sua estratégia de posicionamento de marca (KOTLER; KELLER, 2012).
Quando ocorre esse equívoco?
a ) Esse equívoco ocorre quando a empresa percebe que os clientes têm apenas uma vaga ideia da sua marca e, assim, esta é vista apenas como 'mais uma' no mercado já saturado.
b ) Esse equívoco ocorre quando os clientes têm uma imagem superestimada a respeito da marca da empresa, ou seja, muitas vezes concluem que a marca tem preço muito alto.
c ) Esse equívoco ocorre quando a empresa não consegue elaborar uma marca que agrade e atenda todos os clientes.
d ) Esse equívoco ocorre devido às frequentes mudanças no posicionamento da marca da empresa, pois os clientes possuem uma imagem confusa dessa marca e, assim, não compreendem a mensagem.
e ) Esse equívoco ocorre quando os clientes não conseguem entender qual é a mensagem que a marca quer comunicar ao mercado.

Pense na seguinte situação: Após uma pesquisa de mercado, uma academia de ginástica anuncia que funcionará 7 dias por semana e 24 horas por dia.
Qual tipo de estratégia de posicionamento a academia está utilizando?
a ) Posicionamento por classes de usuários.
b ) Posicionamento com base nos benefícios que o produto oferece.
c ) Posicionamento por diferentes classes de produtos.
d ) Posicionamento por ocasiões nas quais os produtos são utilizados.
e ) Posicionamento por concorrentes.

Compreender o comportamento do consumidor é fundamental para as empresas competirem no mercado e entregarem produtos e serviços desejados pelos clientes.
Qual alternativa apresenta exclusivamente influências externas?
a ) Aprendizado e características demográficas do consumidor.
b ) Personalidade e a família do consumidor.
c ) Percepção e grupos de referência são influências externas sobre os consumidores.
d ) Cultura e esforços de comunicação de marketing.
e ) Aprendizado e esforços de comunicação de marketing.

Uma das mais importantes estratégias de marketing utilizada pelas empresas visando atender às necessidades de seus clientes é o posicionamento de marketing.
Como esse posicionamento pode ser entendido?
a ) Pode ser entendido como uma estratégia que busca agrupar clientes dentro de um mercado, cujas reações esperadas aos esforços de marketing serão semelhantes durante determinado período de tempo.
b ) Pode ser entendido como um desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao cliente final.
c ) Pode ser entendido como um conjunto de ações que buscam desenvolver a oferta e a imagem da empresa visando ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes.
d ) Pode ser entendido como um ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas de seus concorrentes.
e ) Pode ser entendido como um plano de ação que tem como foco desenvolver novos meios de promoção visando que a empresa possa melhor atender ao seu mercado.

Com o crescimento do uso da internet e das novas tecnologias, a comunicação de marketing se transformou consideravelmente e o número de opções de investimento aumentou bastante.
Nessa perspectiva, qual alternativa se refere à comunicação de marketing?
a ) Eventos e experiências são plataformas de comunicação de marketing utilizadas principalmente por empresas atuantes no mercado corporativo, ou seja, que possuem outras empresas como clientes.
b ) Como existem diversas ferramentas disponíveis, a comunicação de marketing deve priorizar o uso dos meios digitais apenas para promoções de vendas, ou seja, para incentivar compras rápidas pelos clientes.
c ) Mídias tradicionais como rádio e TV recebem investimentos de empresas que possuem marcas consagradas e mais conservadoras em virtude da desconfiança existente em ações digitais.
d ) Como existem muitas opções de investimentos em comunicação de marketing, as empresas devem definir uma ou duas ferramentas e aplicar os recursos disponíveis apenas no foco escolhido.
e ) Em virtude do crescimento da audiência e da elevada permanência dos consumidores nas mídias sociais, crescem os investimentos em canais do Youtube, no Instagram e no Facebook.

O Marketing 4.0 apresenta a intensificação de duas grandes tendências: marketing de conteúdo e omnichannel. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017).
Assinale a alternativa que possui afirmação correta sobre uma dessas tendências:
a ) O omnichannel é uma estratégia de separação entre as experiências de compra online e offline para que a gestão de marketing seja assertiva nas atividades que precisa desenvolver para cada público.
b ) O omnichannel propõe atendimento presencial quanto às vendas de produtos e atendimento online quanto a publicidade e informações adicionais aos consumidores-alvo.
c ) Com o marketing de conteúdo, as empresas mantêm controle sobre as mensagens e sobre a comunicação, pois utilizam menos conectividade.
d ) O marketing de conteúdo representa outra forma de propaganda, pois, recomenda-se enviar via marketing de conteúdo as mensagens publicitárias.
e ) O marketing de conteúdo pode ser disseminado por vários canais como sites, blogs e redes sociais. Em qualquer um deles, a interatividade é importante.

Qual alternativa se refere aos programas de promoção verde? A ) Sustentam a imagem dos produtos da empresa expondo o seu diferencial econômico frente à concorrência. B ) São aquelas planejadas e executadas visando comunicar os benefícios econômicos dos bens e serviços que uma empresa fornece ao mercado. C ) Buscam informar a todos os interessados o compromisso e as ações executadas pela empresa em prol de sua lucratividade. D ) Buscam apresentar à sociedade qual é o processo de fixação de preços dos novos produtos elaborados pelas empresas. E ) Devem proporcionar informações a respeito das características ecológicas dos produtos e também transmitir uma imagem de organização ambientalmente consciente.