prova bens e serviços

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Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): HOSANA DOS REIS FERNANDES CUNHA
	201704037565
	Acertos: 7,0 de 10,0
	21/04/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem diferenças bem marcantes entre o Marketing direcionado a venda de um produto e o Marketing direcionado a venda de um serviço. Dos itens relacionados abaixo, qual não se refere a característica de um serviço?
		
	
	Produção, distribuição e consumo simultâneos
	
	Heterogêneo
	
	Uma atividade
	
	Não transferência de propriedade
	 
	Pode ser mantido em estoque
	Respondido em 21/04/2022 15:18:38
	
	Explicação:
Por suas características de intangibilidade, sendo uma atividade, é impossível para um serviço ser mantido em estoque. O serviço demanda tempo, processos para serem executados e a produção, distribuição e consumo são simultâneos.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os 4 Ps do Marketing são as principais variáveis que uma empresa utiliza para apresentar sua oferta ao público-alvo e alcançar seus objetivos de marketing. Os 4 Ps são as iniciais das seguintes palavras, que representam os pilares de uma estratégia de marketing:
		
	
	Praça, produto, preço, prioridade.
	
	Produto, propaganda, praça, promoção.
	
	Promoção, personalização, praça, preço.
	
	Preço, preferência, promoção, propaganda.
	 
	Produto, preço, praça, promoção.
	Respondido em 21/04/2022 15:02:29
	
	Explicação:
O composto de marketing é composto pelos 04 P(s). Produto, preço, praça e promoção. Programação não faz parte do composto.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A publicidade é diferente do marketing. Os dois andam juntos, mas tem funções diferentes. Relacione, entre as sentenças abaixo, a que melhor define o termo marketing.
		
	 
	O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos ou dos serviços de um negócio, usando, para isso, estratégias que usam preço, praça, produto e promoção, entre outros elementos, para atingir seus objetivos.
	
	O marketing visa a percepção de qualidade para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	O Marketing está ligada à prática de anunciar, propagar ideias e informações sobre um determinado produto, serviço, instituição, campanha política ou crenças.
	
	O marketing valoriza a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, para isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, inclusive nas plataformas digitais.
	
	O marketing é um conjunto de ações específicas e sistemáticas realizadas para dar conhecimento a algo ou alguém.
	Respondido em 21/04/2022 15:05:38
	
	Explicação:
O marketing objetiva a criação de valor e a publicidade irá lançar informações para os consumidores sobre qualidade, preço e o motivo pelo qual devemos adquirir determinada mercadoria.
Portanto, a definição correta é: O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos ou dos serviços de um negócio, usando, para isso, estratégias que usam preço, praça, produto e promoção, entre outros elementos, para atingir seus objetivos.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O oitavo P do marketing é a performance. Qual é a questão chave deste P?
		
	
	Os nossos preços performam de acordo com o mercado?
	
	As nossas pessoas performam bem?
	
	O nosso valor é agregado?
	
	Os nossos processos são produtivos?
	 
	Estamos oferecendo um bom negócio ao nosso cliente?
	Respondido em 21/04/2022 15:09:10
	
	Explicação:
A performance faz referência à produtividade e à qualidade, devendo ser questionado se está sendo oferecido um bom negócio ao cliente.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, podemos classificar as atividades de uma organização de acordo com a escala de tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível?
		
	
	Restaurante
	
	Gestão de investimentos
	 
	Sal
	
	Consultoria
	
	Ensino
	Respondido em 21/04/2022 15:08:58
	
	Explicação:
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo SERVQUAL?
		
	
	Avaliar a qualidade de bens
	
	Avaliar a percepção dos clientes
	 
	Avaliar a qualidade de serviços
	
	Avaliar as normas dos serviços
	
	Avaliar o serviço dos fornecedores
	Respondido em 21/04/2022 15:12:03
	
	Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O storytelling tem sido amplamente utilizado como abordagem criativa para diversos tipos de produtos, serviços e bens intangíveis. Assinale a afirmativa correta sobre a técnica.
		
	 
	O storytelling busca uma narrativa objetiva e direta, apresentando a história do produto, seus usos e preço.
	 
	O storytelling é uma técnica que conecta a audiência com a marca criando laços emocionais.
	
	O storytelling é uma técnica aplicada apenas à literatura e artes dramáticas, que têm como objetivo entreter e emocionar, não se aplica ao marketing e comunicação que têm como objetivo vender.
	
	O storyteliing é uma técnica adequada para anunciar uma grande quantidade de produtos de varejo.
	
	O storytelling é uma técnica adequada apenas para apresentar a história da empresa anunciante.
	Respondido em 21/04/2022 15:47:15
	
	Explicação:
O storytelling é uma ferramenta narrativa poderosa para estabelecer vínculos emocionais e engajamento com a audiência.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(ENADE - 2015) A atenção ao briefing de criação é fundamental para que o redator publicitário desenvolva sua atividade com sucesso. A partir dele, será montada a estratégia de criação que deve orientar a formulação dos elementos verbais que vão figurar nos anúncios conseguintes. HOFF, T., GABRIELLI, L Redação publicitária. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004 (adaptado).
A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito da referida etapa do trabalho de redação publicitária.
I. A determinação da "promessa básica" (unique selling proposition) refere-se à identificação do diferencial do produto ou serviço que será anunciado;
II. A "Imagem desejada" está ligada à expectativa de percepção do público-alvo em relação aos objetivos de posicionamento do produto anunciado;
III. A "justificativa" (reason why) trata das promessas secundárias que devem estar presentes nos textos dos anúncios.
É correto o que se afirma em:
		
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	Respondido em 21/04/2022 15:29:36
	
	Explicação:
 terceira afirmativa está errada porque a justificativa está relacionada com a promessa básica, ou seja, é a razão por que (reason why) é possível prometer o diferencial do produto ou serviço que será anunciado e não uma nova promessa.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Ao buscar definir o público mais indicado para sua atuação, um escritório de contabilidade identificou que, dentre vários de seus clientes, despontavam dois modelos com maior número de procuras: pessoas entre 30 e 45 anos, empreendedores, na sua maioria do sexo feminino, que buscavam auxílio para declaração de seu imposto de renda como Microempreendedores individuais. Além disso, também verificaram microempresas, com cerca de até 40 colaboradores, gerenciadas por homens, entre 30 e 45 anos, que buscavam orientação sobre recolhimento de impostos e pagamentos de custos trabalhistas. Com a ajuda de uma agência especializada em comunicação, foi traçado o perfil de duas pessoas, uma mulher de 32 anos, dona de um negócio de alimentação, mãe de um filho,independente, focada em sua atividade e que terceiriza todas as suas demandas que lhe escapam ao seu negócio principal. E um homem de 40 anos, diretor de uma microempresa, com perfil de integridade, gestor de uma equipe de 25 pessoas, que deseja ter sua empresa legalmente estabelecida para poder fornecer a grandes marcas, com acesso a toda documentação comprobatória de sua situação legal.
Essas pessoas são identificadas como:
		
	 
	Target
	
	Fregueses
	
	Público-alvo
	 
	Personas
	
	Clientes
	Respondido em 21/04/2022 15:50:12
	
	Explicação:
Personas são personagem fictícios que reúnem em si as principais características das pessoas que sua marca ou empresa entendem que tem mais potencial de adquirir seus produtos ou serviços. É um método relativamente novo mas que tem se mostrado bastante eficaz para a segmentação de mercado.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Após definir a estratégia de mídia, é necessário dar início ao planejamento que será utilizado, sendo uma de suas fases o teaser, que tem como principal função despertar a curiosidade e interesse do público-alvo. Dentre suas características, podemos citar:
		
	 
	Período curto
	
	Invariabilidade de modelos
	
	Preço baixo
	
	Preço alto
	
	Período longo
	Respondido em 21/04/2022 15:39:38
	
	Explicação:
O tempo de execução do teaser é na maioria das vezes, tende a ser mais curto que as demais etapas do plano. Contudo, pode ser variável em acordo com o produto ou com o serviço da campanha.