Simulado AV - CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O marketing de Serviços é definido de várias formas, por diversos autores. No entanto, como outras modalidades de marketing, envolve ações voltadas para conhecer e satisfazer as necessidades e desejos do consumidor, a fim de ganhar sua confiança e lealdade. Assinale a opção abaixo que melhor define o Marketing de Serviços?
		
	 
	Marketing de serviços é uma modalidade desenvolvida para apoiar a venda de experiências, de atividades econômicas que não envolvem a posse de um bem, são naturalmente intangíveis e não podem ser dimensionadas.
	
	É o marketing que cuida da venda de serviços remunerados, exceto experiências.
	
	Marketing de serviços cuida apenas das questões relativas aos produtos que requerem uma manutenção, como revisão de um automóvel ou computador.
	
	Marketing de serviços, também conhecido com transações B2B, refere-se à venda de serviços entre empresas.
	
	Marketing de serviços é voltado para itens tangíveis e que tem um valor bem definido.
	
	
	Explicação:
Marketing de serviços é uma modalidade desenvolvida para apoiar a venda de experiências, de atividades econômicas que não envolvem a posse de um bem, são naturalmente intangíveis e não podem ser dimensionadas. Envolve ações voltadas para conhecer e satisfazer as necessidades e desejos do consumidor, a fim de ganhar sua confiança e lealdade.
Trata-se de uma área do marketing que se ocupa em alcançar clientes em potencial, estabelecer uma comunicação eficiente com eles, garantir a contratação do serviço e boas impressões a respeito dele.
Também se dedica ao pós-venda, com o intuito de manter uma base de clientes fiéis, o que permite a sobrevivência da empresa e seu progresso.
 
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem diferenças bem marcantes entre o Marketing direcionado a venda de um produto e o Marketing direcionado a venda de um serviço. Dos itens relacionados abaixo, qual não se refere a característica de um serviço?
		
	 
	Pode ser mantido em estoque
	
	Uma atividade
	
	Heterogêneo
	
	Não transferência de propriedade
	
	Produção, distribuição e consumo simultâneos
	
	
	Explicação:
Por suas características de intangibilidade, sendo uma atividade, é impossível para um serviço ser mantido em estoque. O serviço demanda tempo, processos para serem executados e a produção, distribuição e consumo são simultâneos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A publicidade movimenta o mercado, dá autonomia para os meios de comunicação e garante o direito de escolha do consumidor. Assinale a alternativa que indica o objetivo da publicidade.
		
	
	Induzir o consumidor a consumo.
	
	Vender a qualquer custo serviços e produtos.
	
	Alavancar o mercado consumidor apresentando entretenimento.
	
	Gerar audiência nos meios de comunicação para que os anunciantes se sintam estimulados a investir nas empresas de radio-fusão e internet.
	 
	Promover e valorizar a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, para isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, inclusive nas plataformas digitais.
	
	
	Explicação:
O objetivo da publicidade é promover e valorizar a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, para isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, inclusive nas plataformas digitais. De fato, a publicidade se utiliza de ferramentas da comunicação para informar aos consumidores características de determinado negócio, produto ou serviço.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O oitavo P do marketing é a performance. Qual é a questão chave deste P?
		
	
	O nosso valor é agregado?
	 
	Estamos oferecendo um bom negócio ao nosso cliente?
	
	Os nossos processos são produtivos?
	
	Os nossos preços performam de acordo com o mercado?
	
	As nossas pessoas performam bem?
	
	
	Explicação:
A performance faz referência à produtividade e à qualidade, devendo ser questionado se está sendo oferecido um bom negócio ao cliente.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, podemos classificar as atividades de uma organização de acordo com a escala de tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível?
		
	
	Restaurante
	
	Consultoria
	
	Ensino
	
	Gestão de investimentos
	 
	Sal
	
	
	Explicação:
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo SERVQUAL?
		
	
	Avaliar a percepção dos clientes
	
	Avaliar as normas dos serviços
	
	Avaliar a qualidade de bens
	
	Avaliar o serviço dos fornecedores
	 
	Avaliar a qualidade de serviços
	
	
	Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Petrobrás - 2005 - Adaptada) Leia o texto, a seguir.
A construção de marca é um processo pelo qual as empresas passam para dar forma ao seu negócio. Em muitos casos, esse processo é natural, vai sendo construído com o tempo, de acordo com as ações e tomadas de decisão dos gestores do negócio. Disponível em https://www.sebrae-sc.com.br/blog/construcao-de-marca.  Acesso em 30 nov 2021.
Quando se fala em construção de uma marca, estamos nos referindo a um tipo específico de trabalho em comunicação. Para fortalecer uma marca é preciso:
		
	 
	desenvolver valores com o intuito de criar diferenciais e simpatia pela marca que está sendo publicitada.
	
	criar estratégias de venda com a intenção de conquistar os consumidores formadores de opinião.
	
	promover merchandising para gerar envolvimento da marca com o seu público-alvo, normalmente alfabetizado.
	
	investir na formação de novos consumidores para fortalecer a imagem da marca na geração com maior potencial de compra.
	
	planejar o crescimento da marca através de ações promocionais que envolvem o consumidor no momento da compra.
	
	
	Explicação:
Campanhas de branding, têm como objetivo principal promover conexões e afetividades da marca com seu público, diferenciando-a das marcas concorrentes e criando simpatia.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(ENADE - 2015) Leia o texto, a seguir.
Em uma campanha publicitária, depois de definidos os objetivos e as metas de comunicação, o próximo passo é definir como os resultados serão avaliados. Um dos caminhos para essa verificação é a pesquisa de pós-veiculação. Medir o número de pessoas que se lembram de um anúncio é obter o índice de penetração da campanha ou a recordação da mensagem.  PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado).
A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito dos tipos de pesquisa pós-veiculação de uma campanha publicitária e respectivas técnicas.
I. A pesquisa de opinião consiste em levantamento feito para representar as opiniões de dada população, sendo adequada para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada. A técnica apropriada a esse tipo de pesquisa é a aplicação de questionários com perguntas fechadas, para facilitação da tabulação e interpretação dos dados;
II. O estudo de caso é adequado para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada porque explora situações da vida real, descreve a situação do contexto em que está sendo feita a investigação e explica as variáveis causais da lembrança de um anúncio publicitário. A técnica apropriada ao estudo de caso é a realização de entrevistas com um roteiro previamente determinado;
III. A etnografia é adequada para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada, pois produz um estudo analítico-descritivo dascrenças, das práticas sociais e dos conhecimentos, como a lembrança de um anúncio publicitário de um grupo particular. A esse tipo de pesquisa é apropriada a técnica da observação participante, em que o observador centra sua atenção no ambiente do consumidor das mensagens, incorpora-se ao grupo como sujeito e entrevista pessoas chaves.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II, III.
	
	
	Explicação:
A segunda afirmativa está errada porque o estudo de caso é um tipo de pesquisa caracterizada pelo estudo aprofundado e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento e é considerado representativo de um conjunto de casos análogos, não se configura com a metodologia adequada para aferição de lembrança de marca. Já a terceira afirmativa está errada porque, apesar da etnografia ser uma metodologia que produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das práticas sociais e dos conhecimentos, através da técnica da observação, também não se aplica para aferição de lembrança de marca.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma pesquisa NPS pode ser uma estratégia de avaliação que pode auxiliar a análise dos resultados de uma campanha publicitária referente a determinado produto ou serviço. Nessa pesquisar, podemos identificar o percentual de consumidores promotores que são aqueles que pontua o produto e/ou serviço com nota:
		
	 
	Entre 9 e 10
	
	Acima de 5
	
	Acima de 7
	
	Somente 10
	
	Entre 6 e 10
	
	
	Explicação:
Nesse modelo de pesquisa, os que avaliam com 9 e 10 são considerados promotores da sua marca. Em contrapartida, os que deram nota até seis são consideradas detratoras. Consumidores que deram notas entre 7 e 8 são consideradas neutras.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para lançar um novo produto no mercado, uma empresa realizou uma campanha publicitária seguindo um planejamento, a partir da definição de estratégia de mídia. Como uma das métricas para avaliar os resultados da campanha, aplicou uma pesquisa NPS, por meio da qual identificou 27% de detratores, 19% de consumidores neutros e 54% de promotores. Diante desses resultados, podemos dizer que sua nota NPS é:
		
	 
	27
	
	81
	
	54
	
	46
	
	8
	
	
	Explicação:
Para calcular a nota final NPS, basta você descartar o percentual de consumidores neutros e diminuir do percentual de promotores o percentual de detratores. É possível obter uma nota de -100 (100% de detratores) até 100 (100% de promotores), onde:
 
NPS={(%P/100) - (%D/100)} x 100
Onde:
 
· % = Percentual
· P = Promotores (consumidores que responderam notas 9 e 10)
· D = Detratores (consumidores que responderam até nota 6)
· Lembrando que o percentual (%) de consumidores neutros (que responderam notas 7 e 8) deve ser descartado.
Logo 54 - 27 = 54.