Campanha publicitária bens e serv

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CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS
			1.
		Uma agência de publicidade possui diversos setores. O setor que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o cliente é chamado de:
	
	
	
	Produção
	
	
	Mídia
	
	
	Comercial
	
	
	Atendimento
	
	
	Criação
	Data Resp.: 04/04/2022 13:48:20
		Explicação:
O Atendimento é o departamento que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o cliente. Um time de atendimento eficiente deve entender bem como funciona todos os setores da agência, assim como trazer o Briefing do cliente para a agência já bem entendido para o bom desenvolvimento do trabalho. Briefing: é o documento que registra os dados necessários para a criação de um projeto. Esse documento destaca informações como objetivo, orçamento, prazo e público e é amplamente usado na Publicidade, Administração e Design.
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com a Lei n° 4.680/65, a agência de propaganda é ''a pessoa jurídica especializada na arte e técnica publicitária que, através de especialistas, _________, ________, ________ e _________ propaganda aos veículos de divulgação. Tudo isso por ordem e conta de clientes-anunciantes, com o objetivo de promover a venda de produtos e serviços, difundir ou informar o público a respeito de organizações ou instituições colocadas a serviço deste mesmo público.''
Assinale a resposta mais adequada:
	
	
	
	Cria, concebe, orça, veicula
	
	
	Pesquisa, cria, desenvolve, distribui
	
	
	Estuda, planeja, administra, distribui
	
	
	Estuda, concebe, executa, distribui
	
	
	Cria, planeja, orça, veicula
	Data Resp.: 04/04/2022 13:48:44
		Explicação:
Lei n° 4.680/65, a agência de propaganda é ''a pessoa jurídica especializada na arte e técnica publicitária que, através de especialistas, estuda, concebe, executa e distribui propaganda aos veículos de divulgação. Tudo isso por ordem e conta de clientes-anunciantes, com o objetivo de promover a venda de produtos e serviços, difundir ou informar o público a respeito de organizações ou instituições colocadas a serviço deste mesmo público.
	
	
	 
		
	
		3.
		Os objetivos da comunicação são alterados de acordo com a natureza do relacionamento. Assinale a resposta que está mais diretamente associada a uma estratégia B2C?
	
	
	
	Estabelecer relações duradouras
	
	
	Criar valor
	
	
	Eventos de nicho
	
	
	Solucionar dores
	
	
	Criar emoção
	Data Resp.: 22/04/2022 09:13:15
		Explicação:
Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla (público-alvo), com o objetivo de maximizar o valor da transação (uma vez que a fidelização é mais difícil para este mercado). Neste sentido, o conteúdo produzido pretende ser acessível e não tão específico. O objetivo é criar desejo/emoção/ ligação com a marca (ex. gosto desta marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o reflexo da minha identidade).
	
	
	 
		
	
		4.
		(FUMARC 2011) - Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association:
''Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders'' (AMA - American Marketing Association).
Com base na definição citada anteriormente, o marketing
	
	
	
	Deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	Permite a interação entre anunciantes, clientes (empresas) e consumidores.
	
	
	Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
	
	Proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	
	Deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:13:19
		Explicação:
É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Definição 2005).
é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing Association - Definição 2008).
	
	
	 
		
	
		5.
		O modelo SERVQUAL é empregado para analisar e administrar as expectativas dos consumidores. Nesse contexto, o modelo é entendido como uma ferramenta multidimensional. Quantas dimensões são mensuradas no modelo SERVQUAL?
	
	
	
	Duas
	
	
	Cinco
	
	
	Sete
	
	
	Uma
	
	
	Três
	Data Resp.: 22/04/2022 09:13:27
		Explicação:
As dimensões do modelo SERVQUAL são confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e itens tangíveis.
	
	
	 
		
	
		6.
		Não existe receita de bolo para o sucesso de uma organização. Entretanto, existes caminhos e boas práticas que podem aumentar as chances de sucesso de uma empresa. Assinale a alternativa correta que traz os 4Ps originais do marketing.
	
	
	
	Produto, preço, promoção e praça
	
	
	Pessoas, processos, perfil e performance
	
	
	Preço, produto, perfil e processos
	
	
	Processos, perfil, performance e pessoas
	
	
	Produto, preço, pessoas e processos
	Data Resp.: 22/04/2022 09:13:32
		Explicação:
Performance, perfil, processos e pessoas foram integrados aos Ps do marketing após os 4Ps originais.
Os 4ps originais do marketing são produto, preço, promoção e praça.
	
	
	 
		
	
		7.
		Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo SERVQUAL?
	
	
	
	Avaliar o serviço dos fornecedores
	
	
	Avaliar a qualidade de serviços
	
	
	Avaliar a percepção dos clientes
	
	
	Avaliar a qualidade de bens
	
	
	Avaliar as normas dos serviços
	Data Resp.: 22/04/2022 09:13:49
		Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
	
	
	 
		
	
		8.
		(Petrobrás ¿ 2005) Uma boa gestão de marcas é capaz de desenvolver um conjunto de percepções e comportamentos positivos em relação à empresa, tanto por parte do consumidor como de seus diversos públicos. Observe as característica que se aplicam à gestão de marcas é:
I- concorrência aberta.
II- qualidade percebida.
III- associações da marca.
IV- conhecimento da marca.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e II.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I e III.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:14:08
		Explicação:
As campanhas de branding, buscam um alinhamento com o posicionamento, propósito e valores da marca, seu foco é despertar emoções e criar conexões conscientes e inconscientes, fortalecendo a marca de maneira que, no momento de decisão de compra do produto ou serviço, o cliente escolha por ela. Campanhas de concorrência aberta são chamadas de campanhas hard sell.
	
	
	 
		
	
		9.
		(ENADE - 2018) Leia o texto, a seguir:
 
Durante a Segunda Guerra Mundial, os grupos focais foram utilizados para o exame dos efeitos persuasivos da propaganda política, para avaliar a eficácia do material de treinamento de tropas, bem como investigar os fatores que afetavam a produtividade nos grupos de trabalho. A partir de 1980, os grupos focais passaram a ser empregados, por exemplo, para o entendimento das atitudes de doentes e para se avaliar a interpretação da audiência em relação às mensagens da mídia.
GONDIM, S. M. G. Grupos focais como técnica de investigação qualitativa: desafios metodológicos. Paidéia, Ribeirão Preto, v. 12, n. 24, p. 149-162, 2003 (adaptado).
 
O grupo de foco (focusgroup) tem sua origem na Sociologia. Hoje, é um método de pesquisa amplamente utilizado na área de Comunicação e também tem crescido em popularidade em outros campos de ação como, por exemplo, o marketing.
 
Sobre a realização de grupos focais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
1. 
I. A realização de grupos focais é uma técnica lenta e de alto custo para avaliação e obtenção de informações quantitativas, fornecendo aos gerentes de projetos ou instituições grande riqueza de dados sobre o desempenho de atividades desenvolvidas, a prestação de serviços e novos produtos.
 
Porque
 
1. 
II. Nos grupos focais, são realizadas entrevistas de forma não estruturada e natural, em que participam um moderador, que recebe treinamento prévio, e um pequeno grupo de respondentes, com o objetivo de se descobrirem possíveis ideias ou soluções para um problema de comunicação ou marketing a partir da discussão de um tema.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:14:16
		Explicação:
A primeira afirmativa está incorreta porque a realização de grupos focais não necessariamente é uma técnica lenta e de alto custo e não produz informações quantitativas, mas sim, qualitativas.
	
	
	 
		
	
		10.
		(ENADE - 2015) Leia o texto, a seguir.
Em uma campanha publicitária, depois de definidos os objetivos e as metas de comunicação, o próximo passo é definir como os resultados serão avaliados. Um dos caminhos para essa verificação é a pesquisa de pós-veiculação. Medir o número de pessoas que se lembram de um anúncio é obter o índice de penetração da campanha ou a recordação da mensagem.  PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado).
A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito dos tipos de pesquisa pós-veiculação de uma campanha publicitária e respectivas técnicas.
I. A pesquisa de opinião consiste em levantamento feito para representar as opiniões de dada população, sendo adequada para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada. A técnica apropriada a esse tipo de pesquisa é a aplicação de questionários com perguntas fechadas, para facilitação da tabulação e interpretação dos dados;
II. O estudo de caso é adequado para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada porque explora situações da vida real, descreve a situação do contexto em que está sendo feita a investigação e explica as variáveis causais da lembrança de um anúncio publicitário. A técnica apropriada ao estudo de caso é a realização de entrevistas com um roteiro previamente determinado;
III. A etnografia é adequada para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada, pois produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das práticas sociais e dos conhecimentos, como a lembrança de um anúncio publicitário de um grupo particular. A esse tipo de pesquisa é apropriada a técnica da observação participante, em que o observador centra sua atenção no ambiente do consumidor das mensagens, incorpora-se ao grupo como sujeito e entrevista pessoas chaves.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II, III.
	
	
	II, apenas.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:14:20
		Explicação:
A segunda afirmativa está errada porque o estudo de caso é um tipo de pesquisa caracterizada pelo estudo aprofundado e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento e é considerado representativo de um conjunto de casos análogos, não se configura com a metodologia adequada para aferição de lembrança de marca. Já a terceira afirmativa está errada porque, apesar da etnografia ser uma metodologia que produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das práticas sociais e dos conhecimentos, através da técnica da observação, também não se aplica para aferição de lembrança de marca.
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada