Teste de Conhecimento CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS docx

Prévia do material em texto

Teste de 
Conhecimento 
 avalie sua aprendizagem 
 
 
 
 
CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 CCA1313_201904006231_TEMAS 
 
 
Disc.: CAMP PUBLIC 2022.1 EAD (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de 
múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na 
sua AV e AVS. 
 
 
 
 
1. 
 
 
A publicidade, no dia a dia da sociedade, incentiva e estimula a competição por qualidade e preço entre as empresas. Marque a sentença abaixo que melhor explica esta 
afirmação: 
 
 
Porque vários produto e serviços são oferecidos ao consumidor, fazendo com que ele opte pelo mais barato. 
 
Porque a publicidade gera um círculo virtuoso no qual os consumidores conseguem obter bens e serviços de maior qualidade a preços menores, forçando a resposta a estas 
demandas. 
 
 
Porque a publicidade avalia o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços disponibilizados no mercado. 
 
 
Porque a publicidade estimula o governo a fiscalizar o preço e a qualidade dos produtos. 
 
 
Porque publicidade comunica as melhores ofertas de produtos e serviço, aumentado a sua demanda. 
Data Resp.: 06/03/2022 20:05:36 
 
Explicação: 
A publicidade incentiva a competição pela qualidade e preço, gerando um círculo virtuoso no qual os consumidores conseguem obter bens e serviços de maior 
qualidade a preços menores, uma vez que ela estimula os agentes econômicos a oferecer melhores respostas às demandas das pessoas. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O marketing de Serviços é definido de várias formas, por diversos autores. No entanto, como outras modalidades de marketing, envolve ações voltadas para conhecer e satisfazer 
as necessidades e desejos do consumidor, a fim de ganhar sua confiança e lealdade. Assinale a opção abaixo que melhor define o Marketing de Serviços? 
 
 
Marketing de serviços cuida apenas das questões relativas aos produtos que requerem uma manutenção, como revisão de um automóvel ou computador. 
 
 
É o marketing que cuida da venda de serviços remunerados, exceto experiências. 
 
Marketing de serviços é uma modalidade desenvolvida para apoiar a venda de experiências, de atividades econômicas que não envolvem a posse de um bem, são 
naturalmente intangíveis e não podem ser dimensionadas. 
 
 
Marketing de serviços, também conhecido com transações B2B, refere-se à venda de serviços entre empresas. 
 
 
Marketing de serviços é voltado para itens tangíveis e que tem um valor bem definido. 
Data Resp.: 06/03/2022 20:06:25 
 
Explicação: 
Marketing de serviços é uma modalidade desenvolvida para apoiar a venda de experiências, de atividades econômicas que não envolvem a posse de um bem, são 
naturalmente intangíveis e não podem ser dimensionadas. Envolve ações voltadas para conhecer e satisfazer as necessidades e desejos do consumidor, a fim de 
ganhar sua confiança e lealdade. 
Trata-se de uma área do marketing que se ocupa em alcançar clientes em potencial, estabelecer uma comunicação eficiente com eles, garantir a contratação do 
serviço e boas impressões a respeito dele. 
Também se dedica ao pós-venda, com o intuito de manter uma base de clientes fiéis, o que permite a sobrevivência da empresa e seu progresso. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os relacionamentos comerciais têm características distintas bem marcantes, dependendo do tipo de relacionamento. Podem ser mais ou menos segmentados a um determinado 
público-alvo e terem um custo maior ou menor de aquisição, dependendo do tipo do cliente, por exemplo. Como normalmente se caracteriza o Tipo de Comunicação em 
relacionamentos B2B? 
 
Modelo de comunicação bastante direcionado e altamente segmentado, normalmente com campanhas exclusivas. 
 
 
Modelo mais amplo com campanhas generalistas e muita segmentação. 
 
 
Este modelo se caracteriza por utilizar vários canais simultâneos, também conhecidos como OmniChannel. 
 
Modelo com pouca segmentação, usando TV, rádio, revistas e redes sociais. 
 
 
Neste modelo, a comunicação é realizada de forma genérica usando exclusivamente e-mail marketing e contato direto por ferramentas digitais como WhatsApp. 
Data Resp.: 06/03/2022 20:08:34 
 
Explicação: 
Quando existe um relacionamento B2B, ou seja, de empresa para empresa, os interesses são muito específicos, portanto, o modelo de comunicação é bastante 
direcionado e altamente segmentado, com campanhas exclusivas, apresentações e contato direto entre as empresas. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
 
 
 
4. 
 
 
Existem diferenças bem marcantes entre o Marketing direcionado a venda de um produto e o Marketing direcionado a venda de um serviço. Dos itens relacionados abaixo, qual 
não se refere a característica de um serviço? 
 
 
Produção, distribuição e consumo simultâneos 
 
 
Não transferência de propriedade 
 
 
Heterogêneo 
 
 
Uma atividade 
 
Pode ser mantido em estoque 
Data Resp.: 06/03/2022 20:11:03 
 
Explicação: 
Por suas características de intangibilidade, sendo uma atividade, é impossível para um serviço ser mantido em estoque. O serviço demanda tempo, processos para 
serem executados e a produção, distribuição e consumo são simultâneos. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, podemos classificar as atividades de uma organização de acordo com a escala de tangibilidade. 
Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível? 
 
 
Ensino 
 
Sal 
 
 
Gestão de investimentos 
 
 
Consultoria 
 
 
Restaurante 
Data Resp.: 06/03/2022 20:11:19 
 
Explicação: 
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O oitavo P do marketing é a performance. Qual é a questão chave deste P? 
 
 
Estamos oferecendo um bom negócio ao nosso cliente? 
 
 
O nosso valor é agregado? 
 
 
As nossas pessoas performam bem? 
 
 
Os nossos processos são produtivos? 
 
 
Os nossos preços performam de acordo com o mercado? 
Data Resp.: 06/03/2022 20:11:52 
 
Explicação: 
A performance faz referência à produtividade e à qualidade, devendo ser questionado se está sendo oferecido um bom negócio ao cliente. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Tangível é aquilo que se pode tocar e, nesse sentido, podemos classificar as atividades empresariais de acordo com a escala de tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual 
produto é mais intangível? 
 
Consultoria 
 
 
Restaurante 
 
 
Sal 
 
 
Automóveis 
 
 
Agência de publicidade 
Data Resp.: 06/03/2022 20:12:05 
 
Explicação: 
Na escala de tangibilidade, o ensino é o único que supera a consultoria no nível intangível. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
(ENADE - 2015) Leia o texto, a seguir. 
Em uma campanha publicitária, depois de definidos os objetivos e as metas de comunicação, o próximo passo é definir como os resultados serão avaliados. Um dos caminhos para 
essa verificação é a pesquisa de pós-veiculação. Medir o número de pessoas que se lembram de um anúncio é obter o índice de penetração da campanha ou a recordação da 
mensagem. PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado). 
A partirdo exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito dos tipos de pesquisa pós-veiculação de uma campanha publicitária e respectivas técnicas. 
I. A pesquisa de opinião consiste em levantamento feito para representar as opiniões de dada população, sendo adequada para mensuração da lembrança da marca da 
campanha veiculada. A técnica apropriada a esse tipo de pesquisa é a aplicação de questionários com perguntas fechadas, para facilitação da tabulação e interpretação dos 
dados; 
II. O estudo de caso é adequado para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada porque explora situações da vida real, descreve a situação do contexto em 
que está sendo feita a investigação e explica as variáveis causais da lembrança de um anúncio publicitário. A técnica apropriada ao estudo de caso é a realização de 
entrevistas com um roteiro previamente determinado; 
III. A etnografia é adequada para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada, pois produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das práticas sociais e 
dos conhecimentos, como a lembrança de um anúncio publicitário de um grupo particular. A esse tipo de pesquisa é apropriada a técnica da observação participante, em 
que o observador centra sua atenção no ambiente do consumidor das mensagens, incorpora-se ao grupo como sujeito e entrevista pessoas chaves. 
É correto o que se afirma em: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313
 
I, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
I, II, III. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
II, apenas. 
Data Resp.: 11/03/2022 21:08:13 
 
Explicação: 
A segunda afirmativa está errada porque o estudo de caso é um tipo de pesquisa caracterizada pelo estudo aprofundado e exaustivo de um ou de poucos objetos, de 
maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento e é considerado representativo de um conjunto de casos análogos, não se configura com a metodologia 
adequada para aferição de lembrança de marca. Já a terceira afirmativa está errada porque, apesar da etnografia ser uma metodologia que produz um estudo 
analítico-descritivo das crenças, das práticas sociais e dos conhecimentos, através da técnica da observação, também não se aplica para aferição de lembrança de 
marca. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
Leia o texto, a seguir. 
 
Pesquisa de mercado é uma ferramenta que permite o planejamento, coleta e análise de dados relacionados a um empreendimento. Seu objetivo é gerar conhecimento sobre um 
mercado e seu público, identificar oportunidades e reduzir o risco na tomada de decisões estratégicas. Disponível em https://rockcontent.com/br/blog/pesquisa-de-mercado/. Acesso 
em 30 nov 2021. 
 
Dentre os tipos de pesquisa de mercado estudadas, qual melhor se aplica para uma empresa do setor de moda que objetiva planejar a coleção de verão com dois anos de 
antecedência? 
 
Coolhunting. 
 
 
Pesquisa experimental. 
 
 
Net Promoter Score. 
 
 
Pesquisa de levantamento. 
 
 
Netnografia. 
Data Resp.: 11/03/2022 21:10:08 
 
Explicação: 
Coolhunting é o método que faz observações e previsões sobre mudanças de modismos e tendências culturais "legais" novas ou existentes. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Share em inglês significa "fatia", "quota". Identifique abaixo o tipo de share a ser analisado para o planejamento de uma campanha de marketing de ferramentas de busca no 
ambiente digital, com o objetivo de ampliar a participação da empresa nos resultados de busca dos consumidores: 
 
 
Share of mind. 
 
Share of search. 
 
 
Share of market. 
 
 
Share of heart. 
 
 
Share of wallet. 
Data Resp.: 06/03/2022 20:14:43 
 
Explicação: 
O Share of search é a "participação nas buscas" que uma marca tem dentro do mercado. Trata-se de uma métrica quantitativa que revela o comportamento dos 
consumidores nos mecanismos de busca como o Google. 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
Exercício inciado em 06/03/2022 20:04:47. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304030&cod_hist_prova=277674128&num_seq_turma=7020083&cod_disc=CCA1313