AVALIAÇÃO I ESTUDOS DISCIPLINARES IX

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O hospital se constitui num ambiente rico em material e lixo orgânico. A falta de conservação e manutenção adequadas das suas estruturas favorece a entrada de várias espécies de artrópodes. Diante do exposto é correto afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja no hospital um controlador de pragas que somente será acionado em caso de alastramento dessas pragas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Kaplan e Norton (2004), Balance Scorecard (BSC) é um conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes uma visão rápida, embora abrangente, de toda a empresa. Em relação ao BSC é falso afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
No BSC medimos estrutura, processos e resultados, estabelecidos, portanto, por três níveis de acreditação.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A hotelaria hospitalar pode ser definida como sendo “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação” (BOEGER, 2003). Os seguintes serviços fazem parte da gestão de hotelaria hospitalar, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Alas de internação e unidade de terapia intensiva.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A área de alimentos e bebidas num hospital é um campo bastante propício para se adaptar os serviços da hotelaria clássica, investindo na apresentação e no sabor dos alimentos e também no atendimento. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O responsável técnico do serviço de gastronomia hospitalar deve ser exercido por um chef gourmet, que será responsável pelo cardápio de todo o hospital.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Cabe ao empregador orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, a guarda e a conservação dos EPIs; porém existem ações que cabem ao empregado desempenhar no seu local de trabalho, como a higienização das mãos. Diante do exposto é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Independente da área de atuação, a higienização das mãos no local de trabalho é fundamental para um convívio sadio com os demais funcionários e principalmente no contato com clientes/pacientes, além de ser considerado como um princípio básico de higiene pessoal.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As pessoas que procuram os serviços de um hospital normalmente se encontram debilitadas, fragilizadas e assustadas, física e emocionalmente. Nesse estado esperam ser bem tratadas e compreendidas por profissionais preparados e qualificados. Logo, os profissionais envolvidos com os ambientes hospitalares precisam fornecer um atendimento humanizado, em que o indivíduo seja visto em todas as suas dimensões e não apenas pela sua necessidade de saúde. Considerando a humanização nos serviços de facilities, já que eles dão sustentação ao core business
do estabelecimento de saúde, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Gerenciamento de Facilidades (GF) é a integração do espaço, das pessoas e da tecnologia por meio da administração dos processos de inter-relacionamento desses sistemas. Em relação ao GF e à sua interface com a gestão de processos hospitalares é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sob a ótica da gestão da qualidade, o aprimoramento dos serviços de apoio somente agrega valor à infraestrutura.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A segurança do trabalhador nos serviços de facilities é fundamental, visto que é real a probabilidade de o profissional sofrer algum dano. Diante do exposto é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Medidas de biossegurança envolvem somente os profissionais da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta ao paciente.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Drucker (1999) diz que o GF tem relevância nas instituições de saúde, pois lida com a preservação e o bem-estar de pessoas, coloca que a alta complexidade da área integra pessoas e procedimentos diversos, além de possuir no mesmo espaço: áreas de suporte e que prestam serviços (engenharia, limpeza, hotelaria e suprimentos) e áreas médicas, de enfermagens, todas com foco no atendimento e na recuperação dos pacientes. Diante do exposto é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os processos de apoio hospitalar ou facilities podem ser assim classificados: front office: serviços com contato direto aos usuários, como estacionamento, recepção, segurança e limpeza; back office: representado pelas atividades de bastidores, em sua maioria realizadas sem a presença dos pacientes e ligadas à infraestrutura, como os sistemas prediais e sua manutenção.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Cada vez mais as instituições de saúde estão se questionando se vale a pena realizar a  gestão operacional de facilities  ou terceirizar esse serviço. Assinale a alternativa que não se relaciona aos benefícios que a terceirização pode proporcionar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Custo com as demissões quando se opta por se terceirizar um serviço já existente na instituição.
	
	
	
Sexta-feira, 22 de Abril de 2022 15h27min02s BRT