PROVA GH - HOTELARIA HOSPITALAR

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
A oferta de um atendimento de qualidade tornou-se o principal fator de  sucesso para as instituições de saúde. Por isso, a gestão da qualidade é um importante instrumento para os gestores.
Qual das opções a seguir apresenta uma ferramenta de gestão da qualidade para as instituições que desejam crescer no mercado competitivo da saúde?
Escolha uma opção:
a. O uso de linguagem científica, de uniformes, além da empatia para com o cliente ou colegas de trabalho, são ferramentas de qualidade. 
b. A empatia do trabalhador quando há dúvida na realização de qualquer procedimento ou exame é uma ferramenta de gestão da qualidade. 
c. O hospital utiliza a rapidez do atendimento, a habilidade dos profissionais e o conforto do ambiente como ferramenta de gestão da qualidade. 
d. As dimensões da qualidade hospitalar estão baseadas em aumentar a diferença entre aquilo que é esperado e aquilo que é oferecido ao cliente. 
e. Avaliar periodicamente o grau de satisfação dos usuários do serviço é uma importante ferramenta de gestão para os hospitais.  
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Avaliar periodicamente o grau de satisfação dos usuários do serviço é uma importante ferramenta de gestão para os hospitais. 
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A implantação da hotelaria hospitalar deve ser pautada por um bom planejamento, relacionando os recursos humanos, as metas a serem alcançadas e o estudo das características da instituição para identificar as maiores necessidades e definir as melhores estratégias de incorporação de modo que as pessoas envolvidas participem diretamente do processo de implantação, inclusive o cliente, que deve ter seus anseios, expectativas e sugestões ouvidas.
Sendo assim, qual um dos maiores desafios da implantação da hotelaria hospitalar?
Escolha uma opção:
a. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a exigência que as instituições de ensino fazem para preparar os gestores.
b. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a conscientização dos gestores e dos indivíduos envolvidos no processo. 
c. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é o desenvolvimento do planejamento, da organização e da execução responsável com foco no cliente.
d. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a incorporação de mudanças no processo organizacional da instituição. 
e. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a busca constante pela excelência dos serviços de saúde. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a conscientização dos gestores e dos indivíduos envolvidos no processo.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Um dos instrumentos imprescindíveis ao gestor de uma instituição hospitalar é a capacitação dos colaboradores.
Sendo assim, assinale a alternativa que indica corretamente o porquê dessa importância.
Escolha uma opção:
a. Porque investir em treinamento é preparar os profissionais para lidar com clientes em situação de vulnerabilidade física ou psicológica. Mesmo que, além da equipe médica e de enfermagem, nenhum outro profissional tenha contato direto com os clientes. 
b. Porque investir em treinamento é importante para a avaliação que o cliente faz da instituição, uma vez que profissionais capacitados oferecem atendimento de acordo com seu conhecimento prévio. 
c. Porque investir em treinamento é uma forma de proporcionar ao paciente o conhecimento sobre os valores e os objetivos da instituição e, consequentemente, aproximar a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado para as necessidades dos clientes.
d. Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que todos os colaboradores estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes. 
e. Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que colaboradores da equipe assistencial estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes.
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A resposta correta é: Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que todos os colaboradores estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
As estruturas hospitalares têm peculiaridades e complexidades diversas para atender às necessidades dos usuários. A manutenção hospitalar é um setor estratégico para manter essa estrutura e os sistemas existentes em um ambiente hospitalar. Nesse sentido, avalie as alternativas e verifique qual delas descreve melhor as características da manutenção hospitalar:
Escolha uma opção:
a. Assume o papel protagonista no processo decisório de compra de equipamentos hospitalares.
b. É responsável pelo controle, guarda e movimentação de mercadorias e insumos, e pelo controle de almoxarifado.
c. Todos os aspectos relacionados ao processo de informação e telefonia estão sob sua responsabilidade.
d. É responsável pela manutenção de sistemas hidráulico e elétrico e por reparos do ambiente hospitalar. 
e. O serviço de manutenção deve executar apenas os reparos dos sistemas quando ocorrer a quebra desses.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É responsável pela manutenção de sistemas hidráulico e elétrico e por reparos do ambiente hospitalar.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
O serviço de manutenção executa diferentes ações para manter sistemas, peças e equipamentos funcionando. Dessa forma, executa as manutenções preditiva, preventiva e corretiva. Em relação à manutenção preditiva, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. A manutenção preditiva envolve apenas o sistema hidráulico da estrutura hospitalar, evitando, assim, a interrupção do fornecimento.
b. A manutenção preditiva é basicamente o processo de calibração de um sistema ou equipamento.
c. A manutenção preditiva compreende o atendimento emergencial em caso de quebra ou dano ao sistema ou peça.
d.
A manutenção preditiva é pré-programada, isto é, baseia-se no tempo útil de um componente, conforme recomendação do fabricante.
e. A manutenção preditiva é direcionada à conservação dos sistemas e equipamentos, isto é, lubrificação, aperto e inspeção de peças.
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A resposta correta é:
A manutenção preditiva é pré-programada, isto é, baseia-se no tempo útil de um componente, conforme recomendação do fabricante.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A Unidade de Segurança Patrimonial tem algumas características que a diferenciam de outras unidades, as quais a habilitam para desenvolver suas atividades no estabelecimento de saúde.
Em relação a essas características, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. não necessita de pessoal treinado e especializado para o desenvolvimento das atividades, podendo ser recrutada qualquer tipo de pessoa de outros setores.
b. a Unidade de Segurança Patrimonial segue o planejamento das atividades e rotinas da administração do estabelecimento de saúde.
c. é uma unidade que tem normatização e processo de trabalho que não é integrado aos outros setores da instituição.
d. a Unidade de Segurança Patrimonial não é centralizada, a estrutura da unidade fica diluída entre outras áreas administrativas da instituição.
e.
a Unidade de Segurança Patrimonial oferece apoio à recepção e à portaria, sendo especializada em prevenir eventos que comprometama segurança do ambiente.
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A resposta correta é:
a Unidade de Segurança Patrimonial oferece apoio à recepção e à portaria, sendo especializada em prevenir eventos que comprometam a segurança do ambiente.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
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Texto da questão
O processo de trabalho da Unidade de Segurança Patrimonial é complexo e demanda a organização de diversas ações para que as atividades possam ser executadas.
Neste sentido, qual das afirmações a seguir reflete a organização do processo de trabalho?
Escolha uma opção:
a. Os profissionais de segurança devem estar preparados para perceber as situações de crise que comprometam o funcionamento do serviço, principalmente em locais de entrada e circulação de pessoas. 
b. É importante observar a identificação de visitantes, acompanhantes e fornecedores que passam pela portaria, bem como de profissionais que trabalham na instituição, evitando sequestro e roubo de bebês e crianças.
c. O estabelecimento de um plano de ação com base nas características e necessidades da instituição tem como objetivo determinar quais ações serão executadas e por quem.
d.
A padronização da fiscalização de áreas sensíveis como água, luz e elevadores, bem como a rotina de rondas e vigilância das áreas de acesso e áreas externas, faz parte do processo de organização das ações do processo de trabalho. 
e. Compreender a disposição mental das pessoas que buscam o serviço hospitalar é a chave para desenvolver o atendimento humanizado e perceber as necessidades dos usuários.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
A padronização da fiscalização de áreas sensíveis como água, luz e elevadores, bem como a rotina de rondas e vigilância das áreas de acesso e áreas externas, faz parte do processo de organização das ações do processo de trabalho. 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
No controle do ambiente hospitalar, vários riscos devem ser administrados e controlados, atendendo-se a medidas de conforto, humanização e higiene e priorizando-se ambientes seguros, seguindo as normas de regulamentação previstas pelos órgãos de vigilância. Nesse sentido, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. O controle do ambiente é uma responsabilidade de todos os setores do hospital, e não apenas da higienização hospitalar, que gerencia apenas a eliminação dos resíduos de saúde.
b. O processo de higienização tem como foco a limpeza, a higienização e a desinfecção dos ambientes, tendo em vista a rigorosa regulamentação a ser seguida pelas instituições de saúde. 
c. O processo de higienização hospitalar segue os mesmos parâmetros e objetivos que a higienização hoteleira, focando os seus processos na manutenção dos ambientes limpos e acolhedores.
d. Tendo em vista que o ambiente é um fator importante no conforto de pacientes e funcionários, a hotelaria hospitalar assume o papel protagonista, visando a manter a ambiência de todas as áreas do hospital.
e. No âmbito do controle de infecção dentro das instituições, a responsabilidade de gerenciamento do processo cabe unicamente à Vigilância Sanitária, que direciona, organiza e avalia o processo de limpeza.
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A resposta correta é: O processo de higienização tem como foco a limpeza, a higienização e a desinfecção dos ambientes, tendo em vista a rigorosa regulamentação a ser seguida pelas instituições de saúde.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A classificação das áreas hospitalares e do tipo de superfícies é uma forma de mapear os locais de maior risco de infecção e desenvolver estratégias para diminuir esse risco ao máximo. Em relação a essas classificações, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. As áreas não críticas envolvem a secretaria, o almoxarifado e o pronto-socorro.
b. As janelas e o piso são considerados as superfícies de maior contato das mãos.
c. A maçaneta é considerada uma das superfícies de menor contato das mãos.
d. Um dos locais semicríticos é a sala cirúrgica, que pode ser considerada um ambiente controlado.
e. As áreas semicríticas abrangem os elevadores, os banheiros e o posto de enfermagem. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As áreas semicríticas abrangem os elevadores, os banheiros e o posto de enfermagem.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O gerenciamento do setor de higienização hospitalar é complexo e necessita de ferramentas de gestão e instrumentos que auxiliem o planejamento. Com base nessa necessidade, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. A inspeção visual é um dos métodos de monitoramento mais simples e baratos, mas detecta apenas falhas bem aparentes. 
b. Entre as ferramentas de monitoramento, a observação das técnicas de limpeza é uma das mais simples e baratas.
c. O marcador visual fluorescente é um gel transparente que, quando aplicado em uma superfície, seca e pode ser visualizado com luz infravermelha. 
d. A análise microbiológica consiste na coleta de material por swab e no uso da luciferase com reação de luminosidade para matéria orgânica.
e. O monitoramento por meio de ATP envolve desenvolver um meio de cultura a partir de uma amostra da superfície coletada.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A inspeção visual é um dos métodos de monitoramento mais simples e baratos, mas detecta apenas falhas bem aparentes.
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A oferta de um atendimento de qualidade tornou-se o principal fator de  sucesso para as instituições de saúde. Por isso, a gestão da qualidade é um importante instrumento para os gestores.
Qual das opções a seguir apresenta uma ferramenta de gestão da qualidade para as instituições que desejam crescer no mercado competitivo da saúde?
Escolha uma opção:
a. Avaliar periodicamente o grau de satisfação dos usuários do serviço é uma importante ferramenta de gestão para os hospitais.  
b. As dimensões da qualidade hospitalar estão baseadas em aumentar a diferença entre aquilo que é esperado e aquilo que é oferecido ao cliente. 
c. O hospital utiliza a rapidez do atendimento, a habilidade dos profissionais e o conforto do ambiente como ferramenta de gestão da qualidade. 
d. A empatia do trabalhador quando há dúvida na realização de qualquer procedimento ou exame é uma ferramenta de gestão da qualidade. 
e. O uso de linguagem científica, de uniformes, além da empatia para com o cliente ou colegas de trabalho, são ferramentas de qualidade. 
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A resposta correta é: Avaliar periodicamente o grau de satisfação dos usuários do serviço é uma importante ferramenta de gestão para os hospitais. 
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
A implantação da hotelaria hospitalar deve ser pautada por um bom planejamento, relacionando os recursos humanos, as metas a serem alcançadas e o estudo das características da instituição para identificar as maiores necessidades e definir as melhores estratégias de incorporação de modo que as pessoas envolvidas participem diretamente do processo de implantação, inclusive o cliente, que deve ter seus anseios, expectativas e sugestões ouvidas.
Sendo assim, qual um dos maiores desafios da implantação da hotelaria hospitalar?
Escolha uma opção:
a. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é o desenvolvimento do planejamento, da organização e da execução responsável com foco no cliente.
b. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a conscientização dos gestores e dos indivíduos envolvidos no processo.
c. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a busca constante pela excelência dos serviços de saúde. 
d. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a exigência que as instituições de ensino fazem para preparar os gestores.
e. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a incorporação de mudanças no processo organizacional da instituição.Feedback
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Um dos instrumentos imprescindíveis ao gestor de uma instituição hospitalar é a capacitação dos colaboradores.
Sendo assim, assinale a alternativa que indica corretamente o porquê dessa importância.
Escolha uma opção:
a. Porque investir em treinamento é importante para a avaliação que o cliente faz da instituição, uma vez que profissionais capacitados oferecem atendimento de acordo com seu conhecimento prévio. 
b. Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que colaboradores da equipe assistencial estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes.
c. Porque investir em treinamento é uma forma de proporcionar ao paciente o conhecimento sobre os valores e os objetivos da instituição e, consequentemente, aproximar a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado para as necessidades dos clientes.
d. Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que todos os colaboradores estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes. 
e. Porque investir em treinamento é preparar os profissionais para lidar com clientes em situação de vulnerabilidade física ou psicológica. Mesmo que, além da equipe médica e de enfermagem, nenhum outro profissional tenha contato direto com os clientes. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que todos os colaboradores estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
As estruturas hospitalares têm peculiaridades e complexidades diversas para atender às necessidades dos usuários. A manutenção hospitalar é um setor estratégico para manter essa estrutura e os sistemas existentes em um ambiente hospitalar. Nesse sentido, avalie as alternativas e verifique qual delas descreve melhor as características da manutenção hospitalar:
Escolha uma opção:
a. É responsável pela manutenção de sistemas hidráulico e elétrico e por reparos do ambiente hospitalar. 
b. Todos os aspectos relacionados ao processo de informação e telefonia estão sob sua responsabilidade.
c. Assume o papel protagonista no processo decisório de compra de equipamentos hospitalares.
d. É responsável pelo controle, guarda e movimentação de mercadorias e insumos, e pelo controle de almoxarifado.
e. O serviço de manutenção deve executar apenas os reparos dos sistemas quando ocorrer a quebra desses.
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A resposta correta é: É responsável pela manutenção de sistemas hidráulico e elétrico e por reparos do ambiente hospitalar.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O serviço de manutenção executa diferentes ações para manter sistemas, peças e equipamentos funcionando. Dessa forma, executa as manutenções preditiva, preventiva e corretiva. Em relação à manutenção preditiva, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a.
A manutenção preditiva é pré-programada, isto é, baseia-se no tempo útil de um componente, conforme recomendação do fabricante.
b. A manutenção preditiva é basicamente o processo de calibração de um sistema ou equipamento.
c. A manutenção preditiva compreende o atendimento emergencial em caso de quebra ou dano ao sistema ou peça.
d. A manutenção preditiva é direcionada à conservação dos sistemas e equipamentos, isto é, lubrificação, aperto e inspeção de peças.
e. A manutenção preditiva envolve apenas o sistema hidráulico da estrutura hospitalar, evitando, assim, a interrupção do fornecimento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A manutenção preditiva é pré-programada, isto é, baseia-se no tempo útil de um componente, conforme recomendação do fabricante.
Questão 6
Correto
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Marcar questão
Texto da questão
A Unidade de Segurança Patrimonial tem algumas características que a diferenciam de outras unidades, as quais a habilitam para desenvolver suas atividades no estabelecimento de saúde.
Em relação a essas características, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. a Unidade de Segurança Patrimonial segue o planejamento das atividades e rotinas da administração do estabelecimento de saúde.
b. a Unidade de Segurança Patrimonial não é centralizada, a estrutura da unidade fica diluída entre outras áreas administrativas da instituição.
c. é uma unidade que tem normatização e processo de trabalho que não é integrado aos outros setores da instituição.
d.
a Unidade de Segurança Patrimonial oferece apoio à recepção e à portaria, sendo especializada em prevenir eventos que comprometam a segurança do ambiente.
e. não necessita de pessoal treinado e especializado para o desenvolvimento das atividades, podendo ser recrutada qualquer tipo de pessoa de outros setores.
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A resposta correta é:
a Unidade de Segurança Patrimonial oferece apoio à recepção e à portaria, sendo especializada em prevenir eventos que comprometam a segurança do ambiente.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
O processo de trabalho da Unidade de Segurança Patrimonial é complexo e demanda a organização de diversas ações para que as atividades possam ser executadas.
Neste sentido, qual das afirmações a seguir reflete a organização do processo de trabalho?
Escolha uma opção:
a.
A padronização da fiscalização de áreas sensíveis como água, luz e elevadores, bem como a rotina de rondas e vigilância das áreas de acesso e áreas externas, faz parte do processo de organização das ações do processo de trabalho. 
b. É importante observar a identificação de visitantes, acompanhantes e fornecedores que passam pela portaria, bem como de profissionais que trabalham na instituição, evitando sequestro e roubo de bebês e crianças.
c. Compreender a disposição mental das pessoas que buscam o serviço hospitalar é a chave para desenvolver o atendimento humanizado e perceber as necessidades dos usuários.
d. O estabelecimento de um plano de ação com base nas características e necessidades da instituição tem como objetivo determinar quais ações serão executadas e por quem. 
e. Os profissionais de segurança devem estar preparados para perceber as situações de crise que comprometam o funcionamento do serviço, principalmente em locais de entrada e circulação de pessoas.
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A resposta correta é:
A padronização da fiscalização de áreas sensíveis como água, luz e elevadores, bem como a rotina de rondas e vigilância das áreas de acesso e áreas externas, faz parte do processo de organização das ações do processo de trabalho. 
Questão 8
Correto
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Texto da questão
No controle do ambiente hospitalar, vários riscos devem ser administrados e controlados, atendendo-se a medidas de conforto, humanização e higiene e priorizando-se ambientes seguros, seguindo as normas de regulamentação previstas pelos órgãos de vigilância. Nesse sentido, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. O controle do ambiente é uma responsabilidade de todos os setores do hospital, e não apenas da higienização hospitalar, que gerencia apenas a eliminação dos resíduos de saúde.
b. O processo de higienização hospitalar segue os mesmos parâmetros e objetivos que a higienização hoteleira, focando os seus processos na manutenção dos ambientes limpose acolhedores.
c. O processo de higienização tem como foco a limpeza, a higienização e a desinfecção dos ambientes, tendo em vista a rigorosa regulamentação a ser seguida pelas instituições de saúde. 
d. Tendo em vista que o ambiente é um fator importante no conforto de pacientes e funcionários, a hotelaria hospitalar assume o papel protagonista, visando a manter a ambiência de todas as áreas do hospital.
e. No âmbito do controle de infecção dentro das instituições, a responsabilidade de gerenciamento do processo cabe unicamente à Vigilância Sanitária, que direciona, organiza e avalia o processo de limpeza.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O processo de higienização tem como foco a limpeza, a higienização e a desinfecção dos ambientes, tendo em vista a rigorosa regulamentação a ser seguida pelas instituições de saúde.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A classificação das áreas hospitalares e do tipo de superfícies é uma forma de mapear os locais de maior risco de infecção e desenvolver estratégias para diminuir esse risco ao máximo. Em relação a essas classificações, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. A maçaneta é considerada uma das superfícies de menor contato das mãos.
b. As janelas e o piso são considerados as superfícies de maior contato das mãos.
c. As áreas não críticas envolvem a secretaria, o almoxarifado e o pronto-socorro.
d. Um dos locais semicríticos é a sala cirúrgica, que pode ser considerada um ambiente controlado.
e. As áreas semicríticas abrangem os elevadores, os banheiros e o posto de enfermagem. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As áreas semicríticas abrangem os elevadores, os banheiros e o posto de enfermagem.
Questão 10
Correto
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Marcar questão
Texto da questão
O gerenciamento do setor de higienização hospitalar é complexo e necessita de ferramentas de gestão e instrumentos que auxiliem o planejamento. Com base nessa necessidade, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. O marcador visual fluorescente é um gel transparente que, quando aplicado em uma superfície, seca e pode ser visualizado com luz infravermelha. 
b. A análise microbiológica consiste na coleta de material por swab e no uso da luciferase com reação de luminosidade para matéria orgânica.
c. Entre as ferramentas de monitoramento, a observação das técnicas de limpeza é uma das mais simples e baratas.
d. O monitoramento por meio de ATP envolve desenvolver um meio de cultura a partir de uma amostra da superfície coletada.
e. A inspeção visual é um dos métodos de monitoramento mais simples e baratos, mas detecta apenas falhas bem aparentes. 
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A resposta correta é: A inspeção visual é um dos métodos de monitoramento mais simples e baratos, mas detecta apenas falhas bem aparentes.
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A oferta de um atendimento de qualidade tornou-se o principal fator de  sucesso para as instituições de saúde. Por isso, a gestão da qualidade é um importante instrumento para os gestores.
Qual das opções a seguir apresenta uma ferramenta de gestão da qualidade para as instituições que desejam crescer no mercado competitivo da saúde?
Escolha uma opção:
a. As dimensões da qualidade hospitalar estão baseadas em aumentar a diferença entre aquilo que é esperado e aquilo que é oferecido ao cliente. 
b. A empatia do trabalhador quando há dúvida na realização de qualquer procedimento ou exame é uma ferramenta de gestão da qualidade. 
c. Avaliar periodicamente o grau de satisfação dos usuários do serviço é uma importante ferramenta de gestão para os hospitais.  
d. O uso de linguagem científica, de uniformes, além da empatia para com o cliente ou colegas de trabalho, são ferramentas de qualidade. 
e. O hospital utiliza a rapidez do atendimento, a habilidade dos profissionais e o conforto do ambiente como ferramenta de gestão da qualidade. 
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A resposta correta é: Avaliar periodicamente o grau de satisfação dos usuários do serviço é uma importante ferramenta de gestão para os hospitais. 
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A implantação da hotelaria hospitalar deve ser pautada por um bom planejamento, relacionando os recursos humanos, as metas a serem alcançadas e o estudo das características da instituição para identificar as maiores necessidades e definir as melhores estratégias de incorporação de modo que as pessoas envolvidas participem diretamente do processo de implantação, inclusive o cliente, que deve ter seus anseios, expectativas e sugestões ouvidas.
Sendo assim, qual um dos maiores desafios da implantação da hotelaria hospitalar?
Escolha uma opção:
a. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a busca constante pela excelência dos serviços de saúde. 
b. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a conscientização dos gestores e dos indivíduos envolvidos no processo.
c. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a exigência que as instituições de ensino fazem para preparar os gestores.
d. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é o desenvolvimento do planejamento, da organização e da execução responsável com foco no cliente. 
e. Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a incorporação de mudanças no processo organizacional da instituição. 
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A resposta correta é: Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a conscientização dos gestores e dos indivíduos envolvidos no processo.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Um dos instrumentos imprescindíveis ao gestor de uma instituição hospitalar é a capacitação dos colaboradores.
Sendo assim, assinale a alternativa que indica corretamente o porquê dessa importância.
Escolha uma opção:
a. Porque investir em treinamento é preparar os profissionais para lidar com clientes em situação de vulnerabilidade física ou psicológica. Mesmo que, além da equipe médica e de enfermagem, nenhum outro profissional tenha contato direto com os clientes. 
b. Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que colaboradores da equipe assistencial estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes.
c. Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que todos os colaboradores estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes. 
d. Porque investir em treinamento é uma forma de proporcionar ao paciente o conhecimento sobre os valores e os objetivos da instituição e, consequentemente, aproximar a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado para as necessidades dos clientes.
e. Porque investir em treinamento é importante para a avaliação que o cliente faz da instituição, uma vez que profissionais capacitados oferecem atendimento de acordo com seu conhecimento prévio. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que todos os colaboradores estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
As estruturas hospitalares têm peculiaridades e complexidades diversas para atender às necessidades dos usuários. A manutenção hospitalar é um setor estratégico para manter essa estrutura e os sistemas existentes em um ambiente hospitalar. Nesse sentido, avalie as alternativas e verifique qual delas descreve melhor as característicasda manutenção hospitalar:
Escolha uma opção:
a. Todos os aspectos relacionados ao processo de informação e telefonia estão sob sua responsabilidade.
b. É responsável pelo controle, guarda e movimentação de mercadorias e insumos, e pelo controle de almoxarifado.
c. O serviço de manutenção deve executar apenas os reparos dos sistemas quando ocorrer a quebra desses.
d. É responsável pela manutenção de sistemas hidráulico e elétrico e por reparos do ambiente hospitalar. 
e. Assume o papel protagonista no processo decisório de compra de equipamentos hospitalares.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É responsável pela manutenção de sistemas hidráulico e elétrico e por reparos do ambiente hospitalar.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O serviço de manutenção executa diferentes ações para manter sistemas, peças e equipamentos funcionando. Dessa forma, executa as manutenções preditiva, preventiva e corretiva. Em relação à manutenção preditiva, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. A manutenção preditiva é direcionada à conservação dos sistemas e equipamentos, isto é, lubrificação, aperto e inspeção de peças.
b. A manutenção preditiva envolve apenas o sistema hidráulico da estrutura hospitalar, evitando, assim, a interrupção do fornecimento.
c. A manutenção preditiva compreende o atendimento emergencial em caso de quebra ou dano ao sistema ou peça.
d.
A manutenção preditiva é pré-programada, isto é, baseia-se no tempo útil de um componente, conforme recomendação do fabricante.
e. A manutenção preditiva é basicamente o processo de calibração de um sistema ou equipamento.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A manutenção preditiva é pré-programada, isto é, baseia-se no tempo útil de um componente, conforme recomendação do fabricante.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A Unidade de Segurança Patrimonial tem algumas características que a diferenciam de outras unidades, as quais a habilitam para desenvolver suas atividades no estabelecimento de saúde.
Em relação a essas características, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
a Unidade de Segurança Patrimonial oferece apoio à recepção e à portaria, sendo especializada em prevenir eventos que comprometam a segurança do ambiente.
b. é uma unidade que tem normatização e processo de trabalho que não é integrado aos outros setores da instituição.
c. a Unidade de Segurança Patrimonial não é centralizada, a estrutura da unidade fica diluída entre outras áreas administrativas da instituição.
d. não necessita de pessoal treinado e especializado para o desenvolvimento das atividades, podendo ser recrutada qualquer tipo de pessoa de outros setores.
e. a Unidade de Segurança Patrimonial segue o planejamento das atividades e rotinas da administração do estabelecimento de saúde.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
a Unidade de Segurança Patrimonial oferece apoio à recepção e à portaria, sendo especializada em prevenir eventos que comprometam a segurança do ambiente.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
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Texto da questão
O processo de trabalho da Unidade de Segurança Patrimonial é complexo e demanda a organização de diversas ações para que as atividades possam ser executadas.
Neste sentido, qual das afirmações a seguir reflete a organização do processo de trabalho?
Escolha uma opção:
a. O estabelecimento de um plano de ação com base nas características e necessidades da instituição tem como objetivo determinar quais ações serão executadas e por quem. 
b.
A padronização da fiscalização de áreas sensíveis como água, luz e elevadores, bem como a rotina de rondas e vigilância das áreas de acesso e áreas externas, faz parte do processo de organização das ações do processo de trabalho. 
c. É importante observar a identificação de visitantes, acompanhantes e fornecedores que passam pela portaria, bem como de profissionais que trabalham na instituição, evitando sequestro e roubo de bebês e crianças.
d. Os profissionais de segurança devem estar preparados para perceber as situações de crise que comprometam o funcionamento do serviço, principalmente em locais de entrada e circulação de pessoas.
e. Compreender a disposição mental das pessoas que buscam o serviço hospitalar é a chave para desenvolver o atendimento humanizado e perceber as necessidades dos usuários.
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A resposta correta é:
A padronização da fiscalização de áreas sensíveis como água, luz e elevadores, bem como a rotina de rondas e vigilância das áreas de acesso e áreas externas, faz parte do processo de organização das ações do processo de trabalho. 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
No controle do ambiente hospitalar, vários riscos devem ser administrados e controlados, atendendo-se a medidas de conforto, humanização e higiene e priorizando-se ambientes seguros, seguindo as normas de regulamentação previstas pelos órgãos de vigilância. Nesse sentido, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. O controle do ambiente é uma responsabilidade de todos os setores do hospital, e não apenas da higienização hospitalar, que gerencia apenas a eliminação dos resíduos de saúde.
b. Tendo em vista que o ambiente é um fator importante no conforto de pacientes e funcionários, a hotelaria hospitalar assume o papel protagonista, visando a manter a ambiência de todas as áreas do hospital.
c. O processo de higienização tem como foco a limpeza, a higienização e a desinfecção dos ambientes, tendo em vista a rigorosa regulamentação a ser seguida pelas instituições de saúde. 
d. No âmbito do controle de infecção dentro das instituições, a responsabilidade de gerenciamento do processo cabe unicamente à Vigilância Sanitária, que direciona, organiza e avalia o processo de limpeza.
e. O processo de higienização hospitalar segue os mesmos parâmetros e objetivos que a higienização hoteleira, focando os seus processos na manutenção dos ambientes limpos e acolhedores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O processo de higienização tem como foco a limpeza, a higienização e a desinfecção dos ambientes, tendo em vista a rigorosa regulamentação a ser seguida pelas instituições de saúde.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A classificação das áreas hospitalares e do tipo de superfícies é uma forma de mapear os locais de maior risco de infecção e desenvolver estratégias para diminuir esse risco ao máximo. Em relação a essas classificações, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. As áreas semicríticas abrangem os elevadores, os banheiros e o posto de enfermagem. 
b. Um dos locais semicríticos é a sala cirúrgica, que pode ser considerada um ambiente controlado.
c. A maçaneta é considerada uma das superfícies de menor contato das mãos.
d. As áreas não críticas envolvem a secretaria, o almoxarifado e o pronto-socorro.
e. As janelas e o piso são considerados as superfícies de maior contato das mãos.
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A resposta correta é: As áreas semicríticas abrangem os elevadores, os banheiros e o posto de enfermagem.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
O gerenciamento do setor de higienização hospitalar é complexo e necessita de ferramentas de gestão e instrumentos que auxiliem o planejamento. Com base nessa necessidade, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. O marcador visual fluorescente é um gel transparente que, quando aplicado em uma superfície, seca e pode ser visualizado com luz infravermelha. 
b. A análise microbiológica consiste na coleta de material por swab e no uso da luciferase com reação de luminosidade para matéria orgânica.
c. O monitoramento por meio de ATP envolve desenvolver um meio de cultura a partir de uma amostra da superfície coletada.
d. Entre as ferramentas de monitoramento, a observação das técnicas de limpeza é uma das mais simples e baratas.
e. A inspeção visual é um dos métodos de monitoramentomais simples e baratos, mas detecta apenas falhas bem aparentes. 
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A resposta correta é: A inspeção visual é um dos métodos de monitoramento mais simples e baratos, mas detecta apenas falhas bem aparentes.
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
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Texto da questão
No século XVIII, a partir do entendimento da relação entre doença e meio ambiente, foram criados programas para tratamento do lixo e das águas paradas, bem como para a circulação de pessoas pela cidade, considerando as áreas endêmicas e de maior propagação de doenças.
E nos hospitais, quais ações foram tomadas nesse período? 
Escolha uma opção:
a. Atuação nos ambientes de maior risco para a propagação de doenças, como prisões e portos. 
b. Aumento das práticas de higiene e saúde pública, além de modernização das ações assistenciais. 
c. Debates sobre a permanência de pacientes incuráveis na instituição. 
d. Atendimento domiciliar aos enfermos, para ficarem isolados da sociedade. 
e. Oferta de equipamentos de diagnóstico e tratamento, além de corpo clínico capacitado. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Oferta de equipamentos de diagnóstico e tratamento, além de corpo clínico capacitado. 
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
O primeiro hospital do Brasil foi a Santa Casa de Misericórdia de Santos (SP). A organização dos serviços era precária e os conhecimentos científicos estavam centrados na doença e não no doente.
Qual o objetivo do governo em criar hospitais de isolamento, e para quem se destinavam? 
Escolha uma opção:
a. Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes da sociedade e tratar as doenças infectocontagiosas. Eram destinados aos pacientes incuráveis. 
b. Os hospitais de isolamento foram criados para aumentar a participação do governo na assistência à saúde. Eram destinados aos loucos, incuráveis e portadores de doenças infectocontagiosas. 
c. Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes e controlar a transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados às pessoas portadoras de doenças infectocontagiosas. 
d. Os hospitais de isolamento foram criados para reunir loucos, incuráveis e portadores de doenças infectocontagiosas e isolá-los da sociedade, até a obtenção da cura. 
e. Os hospitais de isolamento foram criados para interromper a transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados aos loucos e incuráveis. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes e controlar a transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados às pessoas portadoras de doenças infectocontagiosas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Todos na instituição possuem um papel decisivo no processo de cuidado centrado no paciente, desde a área administrativa, higienização, copa, até a assistência, pois a imagem do colaborador é a imagem da instituição. 
Sendo assim, quais ações os profissionais devem desenvolver no hospital? 
Escolha uma opção:
a. Orientar o paciente sobre normas e regras da instituição, para que ele se adapte o mais rápido possível e minimize os riscos de comprometer a assistência ofertada.
b. Investir na comunicação assertiva e empática para minimizar os efeitos desconfortáveis da internação, pois dessa forma o paciente obedecerá todas as orientações dos profissionais. 
c. Investir no relacionamento com o cliente, com empatia, escuta qualificada, repeito aos costumes e crenças, sem infringir as normas de segurança do paciente. 
d. Utilizar o máximo possível de tecnologias inovadoras no atendimento, proporcionando uma assistência de qualidade. 
e. Cada pessoa possui cultura, etnia e costumes diferentes e, por isso, os colaboradores devem atender somente aqueles pacientes com as mesmas crenças que as suas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Investir no relacionamento com o cliente, com empatia, escuta qualificada, repeito aos costumes e crenças, sem infringir as normas de segurança do paciente.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A hospitalidade pode ser encontrada em ambientes e situações diferentes. Sua interdisciplinaridade permite melhor entendimento da sua polaridade. 
Com relação à hospitalidade comportamental, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Visa a oferecer um cenário humanizado e confortável que favoreça a realização de uma assistência qualitativa e melhor recuperação do cliente.
b. Está direcionada para as atividades comerciais e visa ao desenvolvimento de atividades que proporcionem melhores resultados econômicos para além de do bom atendimento e da satisfação do cliente.
c. Visa a oferecer conforto e acolhimento por meio de infraestrutura aconchegante, parecida com a de hotéis de luxo e diferente das comumente relacionadas aos hospitais. 
d. Visa a estar aberto às diferenças religiosas, culturais e de valores, tanto dos clientes quanto de seus funcionários e fornecedores. 
e. Diz respeito à empatia com as diferenças socioculturais dos diversos grupos de pessoas para ofertar assistência adequada às suas demandas e necessidades. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Diz respeito à empatia com as diferenças socioculturais dos diversos grupos de pessoas para ofertar assistência adequada às suas demandas e necessidades.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Entre as atividades da hospitalidade, estão incluídas recepção cordial, alimentação saborosa, instalações confortáveis e atividades de lazer ou entretenimento.
Assim, como a hospitalidade pode ser caracterizada?
Escolha uma opção:
a. A hospitalidade é caracterizada por um clima hostil que proporciona ao cliente, pela sensação de que está em um hotel ou na sua própria casa. 
b. A hospitalidade é entendida como a estigmatização do atendimento com o objetivo de oferecer um atendimento de acordo com as possibilidades da instituição. 
c. A hospitalidade é caracterizada por agregar valor ao atendimento ofertado ao cliente, especialmente para aqueles do setor privado.  
d. A hospitalidade é caracterizada pelo cuidado, uma vez que se sentir bem e acolhido é um desejo do cliente.  
e. A hospitalidade é caracterizadapela preocupação das instituições hospitalares em atingir um retorno financeiro adequado às suas atividades. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A hospitalidade é caracterizada pelo cuidado, uma vez que se sentir bem e acolhido é um desejo do cliente. 
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Indicadores são importantes instrumentos usados para mensurar diversos tipos de projetos e de processos. Dentro do ambiente da manutenção hospitalar, eles servem para a definição de fatores associados ao tempo, ao custo e à qualidade da manutenção.
Se, no papel de gestor, você precisasse definir um indicador adequado para avaliar o grau de obsolescência dos equipamentos médicos, qual indicador você utilizaria?
Escolha uma opção:
a. Tempo de resposta da manutenção.
b. Ordem de serviço de manutenção corretiva/equipamento.
c. Tempo de ordem de serviço/equipamento.
d. Custo da manutenção do equipamento/custo de aquisição deste. 
e. Número de falhas/custo de manutenção do equipamento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Custo da manutenção do equipamento/custo de aquisição deste.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A manutenção preventiva é a melhor forma de se cuidar do parque tecnológico, pois permite fazer intervenções junto aos equipamentos antes de falhas ocorrerem.
Quando se deseja organizar os intervalos da manutenção preventiva, isso pode ser obtido por meio de práticas associadas a qual dos dados elencados a seguir?
Escolha uma opção:
a. Vida útil de peças. 
b. Obsolescência.
c. Número de leitos.
d. Custo de hora do técnico.
e. Número de técnicos.
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Sua resposta estácorreta.
A resposta correta é: Vida útil de peças.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A manutenção, quando realizada de forma controlada, ou seja, por meio de indicadores, pode ser uma importante aliada dos mais diversos setores do hospital. Entre os setores, pode-se destacar o de gestão de riscos. Normalmente, esses setores fazem estudos dos principais riscos associados às práticas médicas e, por consequência, ao uso adequado dos equipamentos médicos.
Quanto ao uso adequado dos equipamentos médicos, este pode ser mensurado com um dos indicadores da manutenção. Que indicador é esse?
Escolha uma opção:
a. Tempo de manutenção/equipamentos. 
b. Manutenção preventiva executada/manutenção preventiva planejada.
c. Ordem de serviço/equipamentos.
d. Rechamados.
e. Falhas por equipamento/hora de manutenção do equipamento.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Rechamados.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O ciclo PDCA (planejar - “plan”; fazer -“do”; checar -“check”; agir - “act”) é uma ferramenta utilizada para a resolução de riscos, com grande aplicação dentro do ambiente hospitalar. Sua forma de utilização dentro do ambiente hospitalar caracteriza-se pela solução de riscos associados a um processo ou produto no hospital. Pensando nessas características da ferramenta e na sua forma de aplicação, pode-se afirmar que ela é uma ferramenta adequada para qual atividade desenvolvida pela engenharia clínica?
Escolha uma opção:
a. Contratação de um novo funcionário.
b. Registro dos equipamentos.
c. Compra de um novo equipamento.
d. Definição de um indicador de manutenção.
e. Melhorias do processo da lavanderia. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Melhorias do processo da lavanderia.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A gestão de equipamentos médicos apresenta a possibilidade de otimização de serviços da saúde e aumento da segurança e qualidade das práticas de atendimento ao paciente. Apesar disso, muitos hospitais ainda não desenvolvem essas atividades. Isso pode estar relacionado a:
Escolha uma opção:
a. falta de engenheiros.
b. inimizades entre profissionais.
c. alta complexidade das atividades.
d. alta direção. 
e. órgãos reguladores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: alta direção.
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
No século XVIII, a partir do entendimento da relação entre doença e meio ambiente, foram criados programas para tratamento do lixo e das águas paradas, bem como para a circulação de pessoas pela cidade, considerando as áreas endêmicas e de maior propagação de doenças.
E nos hospitais, quais ações foram tomadas nesse período? 
Escolha uma opção:
a. Aumento das práticas de higiene e saúde pública, além de modernização das ações assistenciais.  
b. Atendimento domiciliar aos enfermos, para ficarem isolados da sociedade. 
c. Atuação nos ambientes de maior risco para a propagação de doenças, como prisões e portos. 
d. Debates sobre a permanência de pacientes incuráveis na instituição.
e. Oferta de equipamentos de diagnóstico e tratamento, além de corpo clínico capacitado. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Oferta de equipamentos de diagnóstico e tratamento, além de corpo clínico capacitado. 
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
O primeiro hospital do Brasil foi a Santa Casa de Misericórdia de Santos (SP). A organização dos serviços era precária e os conhecimentos científicos estavam centrados na doença e não no doente.
Qual o objetivo do governo em criar hospitais de isolamento, e para quem se destinavam? 
Escolha uma opção:
a. Os hospitais de isolamento foram criados para reunir loucos, incuráveis e portadores de doenças infectocontagiosas e isolá-los da sociedade, até a obtenção da cura. 
b. Os hospitais de isolamento foram criados para aumentar a participação do governo na assistência à saúde. Eram destinados aos loucos, incuráveis e portadores de doenças infectocontagiosas. 
c. Os hospitais de isolamento foram criados para interromper a transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados aos loucos e incuráveis. 
d. Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes e controlar a transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados às pessoas portadoras de doenças infectocontagiosas. 
e. Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes da sociedade e tratar as doenças infectocontagiosas. Eram destinados aos pacientes incuráveis. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes e controlar a transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados às pessoas portadoras de doenças infectocontagiosas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Todos na instituição possuem um papel decisivo no processo de cuidado centrado no paciente, desde a área administrativa, higienização, copa, até a assistência, pois a imagem do colaborador é a imagem da instituição. 
Sendo assim, quais ações os profissionais devem desenvolver no hospital? 
Escolha uma opção:
a. Utilizar o máximo possível de tecnologias inovadoras no atendimento, proporcionando uma assistência de qualidade. 
b. Orientar o paciente sobre normas e regras da instituição, para que ele se adapte o mais rápido possível e minimize os riscos de comprometer a assistência ofertada.
c. Investir na comunicação assertiva e empática para minimizar os efeitos desconfortáveis da internação, pois dessa forma o paciente obedecerá todas as orientações dos profissionais. 
d. Cada pessoa possui cultura, etnia e costumes diferentes e, por isso, os colaboradores devem atender somente aqueles pacientes com as mesmas crenças que as suas.
e. Investir no relacionamento com o cliente, com empatia, escuta qualificada, repeito aos costumes e crenças, sem infringir as normas de segurança do paciente. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Investir no relacionamento com o cliente, com empatia, escuta qualificada, repeito aos costumes e crenças, sem infringir as normas de segurança do paciente.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A hospitalidade pode ser encontrada em ambientes e situações diferentes. Sua interdisciplinaridade permite melhor entendimento da sua polaridade. 
Com relação à hospitalidade comportamental, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Visa a oferecer um cenário humanizado e confortável que favoreça a realização de uma assistência qualitativa e melhor recuperação do cliente. 
b. Está direcionada para as atividades comerciais e visa ao desenvolvimento de atividades que proporcionem melhores resultados econômicos para além de do bom atendimento e da satisfação do cliente.
c. Visa a estar aberto às diferenças religiosas, culturais e de valores, tanto dos clientes quanto de seus funcionários e fornecedores. 
d. Visa a oferecer conforto e acolhimento por meio de infraestrutura aconchegante, parecida com a de hotéis de luxo e diferente das comumente relacionadas aos hospitais. 
e. Diz respeito à empatia com as diferenças socioculturais dos diversos grupos de pessoas para ofertar assistência adequada às suas demandas e necessidades.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Diz respeito à empatia com as diferenças socioculturais dos diversos grupos de pessoas para ofertar assistência adequada às suas demandas e necessidades.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Entre as atividades da hospitalidade, estão incluídas recepção cordial, alimentação saborosa, instalações confortáveis e atividades de lazer ou entretenimento.
Assim, como a hospitalidade pode ser caracterizada?
Escolha uma opção:
a. A hospitalidade é caracterizada pelo cuidado, uma vez que se sentir bem e acolhido é um desejo do cliente.  
b. A hospitalidade é caracterizadapelapreocupação das instituições hospitalares em atingir um retorno financeiro adequado às suas atividades. 
c. A hospitalidade é caracterizada por um clima hostil que proporciona ao cliente, pela sensação de que está em um hotel ou na sua própria casa. 
d. A hospitalidade é entendida como a estigmatização do atendimento com o objetivo de oferecer um atendimento de acordo com as possibilidades da instituição. 
e. A hospitalidade é caracterizada por agregar valor ao atendimento ofertado ao cliente, especialmente para aqueles do setor privado.  
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A hospitalidade é caracterizada pelo cuidado, uma vez que se sentir bem e acolhido é um desejo do cliente. 
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Indicadores são importantes instrumentos usados para mensurar diversos tipos de projetos e de processos. Dentro do ambiente da manutenção hospitalar, eles servem para a definição de fatores associados ao tempo, ao custo e à qualidade da manutenção.
Se, no papel de gestor, você precisasse definir um indicador adequado para avaliar o grau de obsolescência dos equipamentos médicos, qual indicador você utilizaria?
Escolha uma opção:
a. Ordem de serviço de manutenção corretiva/equipamento.
b. Número de falhas/custo de manutenção do equipamento.
c. Tempo de resposta da manutenção.
d. Tempo de ordem de serviço/equipamento.
e. Custo da manutenção do equipamento/custo de aquisição deste. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Custo da manutenção do equipamento/custo de aquisição deste.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A manutenção preventiva é a melhor forma de se cuidar do parque tecnológico, pois permite fazer intervenções junto aos equipamentos antes de falhas ocorrerem.
Quando se deseja organizar os intervalos da manutenção preventiva, isso pode ser obtido por meio de práticas associadas a qual dos dados elencados a seguir?
Escolha uma opção:
a. Número de leitos.
b. Número de técnicos.
c. Obsolescência.
d. Custo de hora do técnico.
e. Vida útil de peças. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Vida útil de peças.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A manutenção, quando realizada de forma controlada, ou seja, por meio de indicadores, pode ser uma importante aliada dos mais diversos setores do hospital. Entre os setores, pode-se destacar o de gestão de riscos. Normalmente, esses setores fazem estudos dos principais riscos associados às práticas médicas e, por consequência, ao uso adequado dos equipamentos médicos.
Quanto ao uso adequado dos equipamentos médicos, este pode ser mensurado com um dos indicadores da manutenção. Que indicador é esse?
Escolha uma opção:
a. Manutenção preventiva executada/manutenção preventiva planejada.
b. Ordem de serviço/equipamentos.
c. Rechamados.
d. Tempo de manutenção/equipamentos.
e. Falhas por equipamento/hora de manutenção do equipamento. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Rechamados.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O ciclo PDCA (planejar - “plan”; fazer -“do”; checar -“check”; agir - “act”) é uma ferramenta utilizada para a resolução de riscos, com grande aplicação dentro do ambiente hospitalar. Sua forma de utilização dentro do ambiente hospitalar caracteriza-se pela solução de riscos associados a um processo ou produto no hospital. Pensando nessas características da ferramenta e na sua forma de aplicação, pode-se afirmar que ela é uma ferramenta adequada para qual atividade desenvolvida pela engenharia clínica?
Escolha uma opção:
a. Compra de um novo equipamento.
b. Registro dos equipamentos.
c. Contratação de um novo funcionário.
d. Definição de um indicador de manutenção.
e. Melhorias do processo da lavanderia. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Melhorias do processo da lavanderia.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A gestão de equipamentos médicos apresenta a possibilidade de otimização de serviços da saúde e aumento da segurança e qualidade das práticas de atendimento ao paciente. Apesar disso, muitos hospitais ainda não desenvolvem essas atividades. Isso pode estar relacionado a:
Escolha uma opção:
a. alta complexidade das atividades.
b. alta direção. 
c. órgãos reguladores.
d. inimizades entre profissionais.
e. falta de engenheiros.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: alta direção.
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
No século XVIII, a partir do entendimento da relação entre doença e meio ambiente, foram criados programas para tratamento do lixo e das águas paradas, bem como para a circulação de pessoas pela cidade, considerando as áreas endêmicas e de maior propagação de doenças.
E nos hospitais, quais ações foram tomadas nesse período? 
Escolha uma opção:
a. Atendimento domiciliar aos enfermos, para ficarem isolados da sociedade. 
b. Debates sobre a permanência de pacientes incuráveis na instituição.
c. Oferta de equipamentos de diagnóstico e tratamento, além de corpo clínico capacitado. 
d. Atuação nos ambientes de maior risco para a propagação de doenças, como prisões e portos.  
e. Aumento das práticas de higiene e saúde pública, além de modernização das ações assistenciais. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Oferta de equipamentos de diagnóstico e tratamento, além de corpo clínico capacitado. 
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O primeiro hospital do Brasil foi a Santa Casa de Misericórdia de Santos (SP). A organização dos serviços era precária e os conhecimentos científicos estavam centrados na doença e não no doente.
Qual o objetivo do governo em criar hospitais de isolamento, e para quem se destinavam? 
Escolha uma opção:
a. Os hospitais de isolamento foram criados para aumentar a participação do governo na assistência à saúde. Eram destinados aos loucos, incuráveis e portadores de doenças infectocontagiosas. 
b. Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes e controlar a transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados às pessoas portadoras de doenças infectocontagiosas. 
c. Os hospitais de isolamento foram criados para reunir loucos, incuráveis e portadores de doenças infectocontagiosas e isolá-los da sociedade, até a obtenção da cura. 
d. Os hospitais de isolamento foram criados para interromper a transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados aos loucos e incuráveis. 
e. Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes da sociedade e tratar as doenças infectocontagiosas. Eram destinados aos pacientes incuráveis. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os hospitais de isolamento foram criados para separar os pacientes e controlar a transmissão de doenças entre os enfermos. Eram destinados às pessoas portadoras de doenças infectocontagiosas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Todos na instituição possuem um papel decisivo no processo de cuidado centrado no paciente, desde a área administrativa, higienização, copa, até a assistência, pois a imagem do colaborador é a imagem da instituição. 
Sendo assim, quais ações os profissionais devem desenvolver no hospital? 
Escolha uma opção:
a. Cada pessoa possui cultura, etnia e costumes diferentes e, por isso, os colaboradores devem atender somente aqueles pacientes com as mesmas crenças que as suas.
b. Orientar o paciente sobre normas e regras da instituição, para que ele se adapte o mais rápido possível e minimize os riscos de comprometer a assistência ofertada.
c. Investir no relacionamento com o cliente, com empatia, escuta qualificada, repeito aos costumes e crenças, sem infringir as normas de segurança do paciente. 
d. Investir na comunicação assertiva e empática para minimizar os efeitos desconfortáveis da internação, pois dessa forma o paciente obedecerá todas asorientações dos profissionais. 
e. Utilizar o máximo possível de tecnologias inovadoras no atendimento, proporcionando uma assistência de qualidade. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Investir no relacionamento com o cliente, com empatia, escuta qualificada, repeito aos costumes e crenças, sem infringir as normas de segurança do paciente.
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
A hospitalidade pode ser encontrada em ambientes e situações diferentes. Sua interdisciplinaridade permite melhor entendimento da sua polaridade. 
Com relação à hospitalidade comportamental, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Está direcionada para as atividades comerciais e visa ao desenvolvimento de atividades que proporcionem melhores resultados econômicos para além de do bom atendimento e da satisfação do cliente.
b. Visa a estar aberto às diferenças religiosas, culturais e de valores, tanto dos clientes quanto de seus funcionários e fornecedores.  
c. Visa a oferecer um cenário humanizado e confortável que favoreça a realização de uma assistência qualitativa e melhor recuperação do cliente.
d. Diz respeito à empatia com as diferenças socioculturais dos diversos grupos de pessoas para ofertar assistência adequada às suas demandas e necessidades.
e. Visa a oferecer conforto e acolhimento por meio de infraestrutura aconchegante, parecida com a de hotéis de luxo e diferente das comumente relacionadas aos hospitais. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Diz respeito à empatia com as diferenças socioculturais dos diversos grupos de pessoas para ofertar assistência adequada às suas demandas e necessidades.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Entre as atividades da hospitalidade, estão incluídas recepção cordial, alimentação saborosa, instalações confortáveis e atividades de lazer ou entretenimento.
Assim, como a hospitalidade pode ser caracterizada?
Escolha uma opção:
a. A hospitalidade é caracterizada por um clima hostil que proporciona ao cliente, pela sensação de que está em um hotel ou na sua própria casa. 
b. A hospitalidade é caracterizada pelo cuidado, uma vez que se sentir bem e acolhido é um desejo do cliente.  
c. A hospitalidade é entendida como a estigmatização do atendimento com o objetivo de oferecer um atendimento de acordo com as possibilidades da instituição. 
d. A hospitalidade é caracterizada por agregar valor ao atendimento ofertado ao cliente, especialmente para aqueles do setor privado.  
e. A hospitalidade é caracterizadapela preocupação das instituições hospitalares em atingir um retorno financeiro adequado às suas atividades. 
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A resposta correta é: A hospitalidade é caracterizada pelo cuidado, uma vez que se sentir bem e acolhido é um desejo do cliente. 
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Indicadores são importantes instrumentos usados para mensurar diversos tipos de projetos e de processos. Dentro do ambiente da manutenção hospitalar, eles servem para a definição de fatores associados ao tempo, ao custo e à qualidade da manutenção.
Se, no papel de gestor, você precisasse definir um indicador adequado para avaliar o grau de obsolescência dos equipamentos médicos, qual indicador você utilizaria?
Escolha uma opção:
a. Tempo de ordem de serviço/equipamento.
b. Ordem de serviço de manutenção corretiva/equipamento.
c. Número de falhas/custo de manutenção do equipamento.
d. Tempo de resposta da manutenção.
e. Custo da manutenção do equipamento/custo de aquisição deste. 
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A resposta correta é: Custo da manutenção do equipamento/custo de aquisição deste.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A manutenção preventiva é a melhor forma de se cuidar do parque tecnológico, pois permite fazer intervenções junto aos equipamentos antes de falhas ocorrerem.
Quando se deseja organizar os intervalos da manutenção preventiva, isso pode ser obtido por meio de práticas associadas a qual dos dados elencados a seguir?
Escolha uma opção:
a. Número de leitos.
b. Vida útil de peças. 
c. Custo de hora do técnico.
d. Número de técnicos.
e. Obsolescência.
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A resposta correta é: Vida útil de peças.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
A manutenção, quando realizada de forma controlada, ou seja, por meio de indicadores, pode ser uma importante aliada dos mais diversos setores do hospital. Entre os setores, pode-se destacar o de gestão de riscos. Normalmente, esses setores fazem estudos dos principais riscos associados às práticas médicas e, por consequência, ao uso adequado dos equipamentos médicos.
Quanto ao uso adequado dos equipamentos médicos, este pode ser mensurado com um dos indicadores da manutenção. Que indicador é esse?
Escolha uma opção:
a. Ordem de serviço/equipamentos. 
b. Manutenção preventiva executada/manutenção preventiva planejada.
c. Tempo de manutenção/equipamentos.
d. Rechamados.
e. Falhas por equipamento/hora de manutenção do equipamento.
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A resposta correta é: Rechamados.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O ciclo PDCA (planejar - “plan”; fazer -“do”; checar -“check”; agir - “act”) é uma ferramenta utilizada para a resolução de riscos, com grande aplicação dentro do ambiente hospitalar. Sua forma de utilização dentro do ambiente hospitalar caracteriza-se pela solução de riscos associados a um processo ou produto no hospital. Pensando nessas características da ferramenta e na sua forma de aplicação, pode-se afirmar que ela é uma ferramenta adequada para qual atividade desenvolvida pela engenharia clínica?
Escolha uma opção:
a. Melhorias do processo da lavanderia. 
b. Contratação de um novo funcionário.
c. Registro dos equipamentos.
d. Definição de um indicador de manutenção.
e. Compra de um novo equipamento.
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A resposta correta é: Melhorias do processo da lavanderia.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A gestão de equipamentos médicos apresenta a possibilidade de otimização de serviços da saúde e aumento da segurança e qualidade das práticas de atendimento ao paciente. Apesar disso, muitos hospitais ainda não desenvolvem essas atividades. Isso pode estar relacionado a:
Escolha uma opção:
a. alta direção. 
b. falta de engenheiros.
c. órgãos reguladores.
d. alta complexidade das atividades.
e. inimizades entre profissionais.
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A resposta correta é: alta direção.