Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard

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1
Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um caminho, durante o qual precisa estar atenta a vários fatores que podem impactar direta ou indiretamente. Nesse caso, em busca dos objetivos, a organização necessita de estratégias para atingi-los. As estratégias podem ser classificadas das mais diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à concentração; quanto à qualidade dos resultados; quanto à fronteira; e quanto aos recursos aplicados.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Quanto à amplitude.
 
II- Quanto à concentração.
 
III- Quanto à qualidade dos resultados.
 
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas.
 
( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia.
 
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 II - II- I. 
B
 III - I- II. 
C
 I - III- II. 
D
 II - I- III.
2
Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é necessário que a empresa defina qual é a razão da sua existência e para onde ela quer seguir, ou seja, a missão e a visão.
 
Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças:
 
I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais definições não cumprem sua finalidade básica.
 
II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode reduzir o foco da missão.
 
III- Deve ser estabelecida uma fase definitiva, pois ela vai se manter em toda a existência da empresa.
 
IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A
 As alternativas I e II estão corretas. 
B
 As alternativas I e III estão corretas.
C
 As alternativas II e III estão corretas. 
D
 As alternativas II e IV estão corretas. 
3
Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da abordagem a ser seguida. Nesse caso, na abordagem descendente, o poder fica restrito a um pequeno grupo; os demais apenas acatam as ordens rotineiras. Nesse tipo de abordagem, existem alguns requisitos importantes que a empresa deve se preocupar ao adotar a abordagem descendente.
 
Em relação aos requisitos da abordagem descendente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É importante que o nível hierárquico mais alto tenha disponibilidade de tempo para analisar e implementar o processo de gestão estratégica.
 
( ) O conhecimento tem foco nos níveis intermediários da organização.
 
( ) Deve obter a obediência das decisões e das ordens pelos demais níveis em detrimento da criatividade.
 
( ) Os sistemas organizacionais devem ser apropriados para viabilizar sua implementação e controle do planejamento estratégico. 
A
 V - F - F - V. 
B
 V - F - V - V. 
C
 V - V - F - V. 
D
 F - V - F - F.
4
O foco principal das estratégias genéricas é fazer com que as empresas atinjam melhores retornos. Em geral, é possível contar com três estratégias genéricas para estar à frente dos possíveis concorrentes, dentre as quais são estratégia de Liderança no custo total, diferenciação e enfoque.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Estratégia de Liderança no custo total.
 
II- Diferenciação.
 
III- Enfoque.
 
( ) Tem como prioridade redução de custos, buscando em relação aos concorrentes baixo custo.
 
( ) Tem como foco identificar um grupo exclusivo de clientes e de mercado e dedicar-se a esse melhor do que seus concorrentes.
 
( ) Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da marca, tecnologia, rede de fornecedores, dentre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 III - II- I.
B
 I - II- III. 
C
 I - III- II. 
D
 II - III- I. 
5
Uma montadora de automóveis traçou, como um dos seus objetivos, ser a maior empresa do seu ramo na América Latina. Além disso, realizou um estudo em relação ao macroambiente, de modo a identificar as oportunidades e as ameaças para que a empresa pudesse estabelecer diretrizes de atuação.
 
De acordo com a situação apresentada, assinale a alternativa correta referente ao nível de planejamento estratégico: 
A
 Nível técnico.
B
 Nível operacional. 
C
 Nível tático. 
D
 Nível estratégico. 
6
Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo para superar ou até mesmo controlar as ameaças, assim como saber aproveitar as oportunidades que podem surgir.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Ameaça.
 
II- Oportunidade.
 
( ) A inflação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no consumo.
 
( ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da população, ocasionando a entrada de novos consumidores ao mercado pertencente à classe média.
 
( ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de cimento, percebe a diminuição da fabricação de cimento por parte dessas empresas; isso demonstra que futuramente terá a diminuição na venda de janelas, pois, sem construções, não haverá a venda.
 
( ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda nacional, o real, perante as outras moedas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 I - II- I - I. 
B
 II - II- I - II. 
C
 I - II- I - II. 
D
 I - I- II - II.
7
A análise SWOT é utilizada para fazer análises de cenário ou de ambiente, sendo usada como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma organização.
 
De acordo com a análise SWOT, assinale a alternativa correta que constitui uma ameaça: 
A
 As mudanças frequentes nas legislações atinente ao controle externo. 
B
 O aumento do consumo de produtos e/ou serviços na região onde a empresa atua. 
C
 A dificuldade no processamento interno do sistema de gestão de documentos.
D
 A capacitação de grande número de colaboradores com relação ao planejamento estratégico. 
8
Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve seguir algumas etapas para ser implantado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 1991.
 
Em relação às etapas do planejamento estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do negócio.
 
( ) A fase V é a de definição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que a organização terá como guia na busca do seus objetivos.
 
( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo como base a visão da empresa, também deve ser elaborado o orçamento.
 
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identificar quais são as melhores ferramentas para controlar e avaliar as estratégias contempladas pela organização  
A
 F - V - F - F.
B
 V - V - F - V. 
C
 V - F - F - V. 
D
 V - F - V - V. 
9
O Balanced Scorecard (BSC) possui fundamento na lógica universal da geração de causa e efeito, observando diversos indicadores em função do enfoque a se analisar, fazendo com que as estratégias se tornem ações realizáveis. Nesse contexto, o BSC possui a dinâmica de poder ser utilizado em diversas áreas.
 
Sobre essas áreas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Enfoque financeiro.
 
II- Enfoque no cliente.
 
III- Enfoque nos processos internos.
 
( ) O objetivo desse enfoque é a criação de valor dos produtos para satisfazer as necessidades do mercado.
 
( ) Os objetivos desse enfoque servem para levantar cenários e previsões a partir das demandas do mercado e planejar a empresa para isso, determinando os recursos monetários para atingir os objetivos.
 
( ) O principal objetivodesse enfoque é fazer um mapeamento das atividades operativas que tiverem maior dificuldade funcional e logo diagnosticar uma efetiva análise de ações de aprimoramento de atividades produtivas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 II - I- III. 
B
 III - I- II. 
C
 I - II- II.
D
 II - III- I. 
10
O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional. Cada nível possui características diferentes. Sobre os três níveis de planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Estratégico.
 
II- Tático.
 
III- Operacional.
 
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios.
 
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades fins e meios.
 
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 II - I - III.
B
 II - III - I.  
C
 I - III - II.
D
 III - I - II. 
11
O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no qual envolve uma escolha de um caminho a ser seguido, a antecipação do que se pretende realizar, quando e como deve ser realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa.
 
Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma sistemática.
 
( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
 
( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas.
 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 
A
 V - V - F - F. 
B
 V - F - F - V. 
C
 V - F - V -V. 
D
 F - V - F - V.
12
Além de ser um instrumento de gestão estratégica, o balanced scorecard (BSC) pode também assimilar aspectos qualitativos dentro do contexto organizacional.
 
Em relação aos aspectos qualitativos, analise as sentenças a seguir:
 
I- A responsabilidade social corporativa é considerada um aspecto qualitativo que pode ser incorporado no BSC, pois agrega, em uma ferramenta de gestão, como é o caso do BSC, o foco da sustentabilidade.
 
II- O sistema de informação é considerado o aspecto qualitativo mais importante na ferramenta do BSC, pois ele integra todos os sistemas da organização.
 
III- Outro aspecto qualitativo importante é a dimensão da ética empresarial que as corporações precisam cumprir. As demandas dessa dimensão também são dificilmente atendidas porque a maioria das empresas tem o foco principal nas receitas.
 
IV- Qualidade de vida no trabalho, como um aspecto qualitativo, agregado à ferramenta do BSC, ajuda a prevenir doenças do trabalho e consequentemente aumentar a satisfação do colaborador.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A
 As alternativas II, III e IV estão corretas.
B
 As alternativas I e III estão corretas. 
C
 As alternativas I, II e III estão corretas.
D
 As alternativas II e III estão corretas. 
13
Cada vez mais o mercado vem se tornando competitivo; a análise das ameaças e oportunidades se tornou uma ferramenta fundamental para que as organizações ganhem vantagem competitiva. Análise de mercado é uma das partes mais importantes do plano de negócios e os gestores devem estar pesquisando continuamente algumas questões.
 
Em relação às questões referentes ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Devem ser identificados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar mais competitivo.
 
( ) Devem ser identificadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos concorrentes.
 
( ) Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade.
 
( ) Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, a diversificação, a entrada de novos concorrentes e os produtos substitutos. 
A
 V - V - F - V. 
B
 F - V - F - F.
C
 V - V - F - F. 
D
 V - F - V - V. 
14
Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias entre elas.
 
Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.
 
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe nos diferentes níveis da organização.
 
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; tem como foco a parte interna da organização.
 
( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece inalterada, mesmo que as mudanças tragam novas circunstâncias para a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.  
A
 V - F - F - V. 
B
 F - F - V - F. 
C
  V - V - F - V. 
D
 F - V - V - F.
15
Alguns autores mencionam que o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta apenas para a tomada de decisão; no entanto, pode ser uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente, com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas: financeira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Perspectiva financeira.
 
II- Perspectiva do cliente.
 
III- Perspectiva dos processos internos.
 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 
( ) Essa perspectiva indica que a estratégia, a implementação e a execução da empresa contribuem para a melhoria da linha de base.
 
( ) Essa perspectiva foca nos funcionários, pois eles impulsionam a melhoria interna da organização.
 
( ) Essa perspectiva identifica os resultados associados à entrega de proposições de valor diferenciado.
 
( ) Essa perspectiva captura a capacidade dos funcionários, de informações dos sistemas e de alinhamento organizacional para gerenciar negócios e se adaptar a mudanças.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 I - IV- II- II.
B
 III - I- II- IV. 
C
 I - III- II- IV. 
D
 II - III- I- IV. 
16
Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os processos e ferramentas aplicados na organização. E através desse procedimento, que podem ser identificados eventuais desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar. De acordo com Oliveira (2015), para a avaliação e o controle do planejamento estratégico ocorrer de forma correta deve seguir algumas fases, a saber: estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medida dos desempenhos apresentados; e comparação do realizado com o resultado esperado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não deve preocupar-se.
 
( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá continuar sua ação com alguns ajustes que possibilitem retornar à situação adequada.
 
( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá interromper as ações até que as causas sejam identificadas, analisadas e eliminadas.
 
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de todo o processo e busca atingir seus objetivos pessoais. 
A
 V - F - V - V. 
B
 V - V - V- F. 
C
 F - V - V - F.
D
 V - V - F - F. 
17
Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced scorecard (BSC) dentro de quatro etapas: definição e arquitetura de indicadores; consenso em função dos objetivosestratégicos; escolha e elaboração dos indicadores; e elaborar plano de implementação.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
 
Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Definição e arquitetura de indicadores.
 
II- Consenso em função dos objetivos estratégicos.
 
III- Escolha e elaboração dos indicadores.
 
IV- Elaborar plano de implementação.
 
( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese.
 
( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identificar relações entre a unidade de negócios e a corporação.
 
( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo.
 
( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e finalizar o plano de implementação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 IV - II - III - I.
B
 II - I - III - IV. 
C
 III - I - IV - II. 
D
 I - II - III - IV. 
18
Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico na organização, seja necessário verificar um conjunto de medidas. Dentre elas, destacam-se as seguintes: a explicitação do processo; a definição da abordagem a ser seguida; e a definição das etapas a serem seguidas. TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 2010.
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Explicitação do processo.
 
II- Definição da abordagem a ser seguida.
 
III- Definição das etapas a serem seguidas.
 
( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem alguns assuntos, como o conteúdo da gestão estratégica, os procedimentos a serem adotados, a estratégia de comunicação etc.
 
( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela empresa, sempre levando em conta as características dela.
 
( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente, ascendente ou mista.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 I - II - III. 
B
 III - I - II.
C
 II - III - I. 
D
 I - III - II. 
19
Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa praticar relações entre alguns fatores que seguem uma ordem da estrutura básica do pensamento estratégico; no entanto, essa ordem vai depender de cada estrategista. PINA, V. M. D. C. Inteligência estratégica nos negócios. São Paulo: Atlas, 1994.
 
Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta: 
A
 Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva.
B
 Ambiente; Estratégia; Capacitação.
C
 Ambiente; Concorrentes; Inovação. 
D
 Concorrentes; Estratégia; Investimento. 
20
O Balanced Scorecard é uma técnica que tem como objetivo a integração e o balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho definidos por uma empresa, servindo de base para a avaliação empresarial. Essa técnica baseia-se em quatro perspectivas na busca de resultados.
 
De acordo com as perspectivas estratégicas consideradas nessa técnica, analise as sentenças a seguir:
 
I- Perspectiva financeira.
 
II- Perspectiva do cliente.
 
III- Perspectiva do planejamento.
 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
B
 As alternativas I e II estão corretas.
C
 As alternativas I, II e IV estão corretas. 
D
 As alternativas I, III e IV estão corretas.