Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard

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Pós-Graduação de Planejamento Empresarial e 
Gestão da Produção 
Disciplina: Planejamento Estratégico e Balanced 
Scorecard 
 
Questão 01) Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o 
planejamento estratégico na organização, seja necessário verificar um conjunto de 
medidas. Dentre elas, destacam-se as seguintes: a explicitação do processo; a 
definição da abordagem a ser seguida; e a definição das etapas a serem seguidas. 
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso 
empresarial. São Paulo: Harbra, 2010. 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Explicitação do processo. 
II- Definição da abordagem a ser seguida. 
III- Definição das etapas a serem seguidas. 
( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem 
alguns assuntos, como o conteúdo da gestão estratégica, os procedimentos a serem 
adotados, a estratégia de comunicação etc. 
( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela 
empresa, sempre levando em conta as características dela. 
( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela 
descendente, ascendente ou mista. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) I - III - II. 
 B) I - II - III. 
 C) III - I - II. 
 D) II - III - I. 
 
Questão 02) A delimitação do negócio corresponde à primeira fase do planejamento 
estratégico, é nessa fase que é definida a missão e a visão da empresa. 
Em relação à missão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Consiste na delimitação de suas atividades dentro do espaço que deseja ocupar em 
relação às oportunidades de negócio. 
( ) Questiona o estado atual confortável ou inadequado da empresa. 
( ) É considerada a razão de existir de uma organização. 
( ) Busca simplesmente deixar claro os valores que a empresa busca. 
 A) F - V - F - F. 
 B) V - V - F - V. 
 C) V - F - V - F. 
 D) V - F - V - V. 
 
Questão 03) Planejamento, organização, direção e controle são as funções 
administrativas de uma organização. O planejamento corresponde à primeira e 
mais importante das quatro funções administrativas. Para comportar os objetivos 
específicos da organização, existem três tipos de planejamento. 
 
Em relação aos três tipos de planejamento estratégico, assinale a alternativa correta: 
 A) Estratégico, Setorial e Estrutural. 
 B) Estratégico, Estrutural e Operacional. 
 C) Estratégico, Tático e Operacional. 
 D) Estratégico, Tático e Efetivo. 
 
Questão 04) Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela 
necessita traçar um caminho, durante o qual precisa estar atenta a vários fatores 
que podem impactar direta ou indiretamente. Nesse caso, em busca dos objetivos, a 
organização necessita de estratégias para atingi-los. As estratégias podem ser 
classificadas das mais diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à 
concentração; quanto à qualidade dos resultados; quanto à fronteira; e quanto aos 
recursos aplicados. 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Quanto à amplitude. 
II- Quanto à concentração. 
III- Quanto à qualidade dos resultados. 
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas. 
( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia. 
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) II - I- III. 
 B) I - III- II. 
 C) II - II- I. 
 D) III - I- II. 
 
Questão 05) Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento 
estratégico é verificar a definição da abordagem a ser seguida. Existem três 
alternativas para abordagem da gestão estratégica, sendo elas: de cima para baixo 
ou descendente, de baixo para cima ou ascendente e mista. 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Descendente. 
II- Ascendente. 
III- Mista. 
( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os 
processos de gestão são realizados por gestores catalisadores da criação do conhecimento 
organizacional. 
( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são 
realizados por gestores autocráticos, com ênfase no processamento de informação. 
( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de 
gestão são realizados por gestores patrocinadores de projetos ou ideias próprias, abertos 
a informações pessoais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 A) II - I - II. 
 B) II - IIII - I. 
 C) I - II - III. 
 D) III - I - II. 
 
Questão 06) O ambiente externo da organização é influenciado por ações não 
controláveis. Estas podem ser governamentais, dos clientes, fornecedores, entre 
outras. 
 
Em relação ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Nos períodos de alta de inflação, a experiência empresarial mostra que os custos 
aumentam porque as taxas de juros estão mais altas, e, portanto, é mais caro tomar 
empréstimos. 
( ) O clima organizacional de fato influencia no processo produtivo da organização. 
( ) Com o consumo em massa, o meio ambiente está sofrendo um grande impacto e está 
cada vez mais acirrada a legislação de proteção ao meio ambiente, impedindo que muitos 
produtos continuem sendo produzidos. 
( ) São obtidos das informações dos balancetes e balanços e comparados internamente, 
baseados nos exercícios anteriores. 
 A) F - V - V - F. 
 B) V - F - V - F. 
 C) V - F - V - V. 
 D) V - V - F - F. 
 
Questão 07) No ambiente corporativo, o planejamento estratégico é tido como a 
determinação de metas básicas de longo prazo, bem como das decisões que os 
gestores precisam tomar para que tais metas sejam alcançadas. 
Nesse contexto, o planejamento estratégico tem como uma de suas etapas definir qual a 
razão de ser da empresa. 
Levando em consideração essa etapa, assinale a alternativa correta: 
 A) Diagnóstico. 
 B) Controle. 
 C) Análise ambiental. 
 D) Missão. 
 
Questão 08) Além de ser um instrumento de gestão estratégica, o balanced scorecard 
(BSC) pode também assimilar aspectos qualitativos dentro do contexto 
organizacional. 
Em relação aos aspectos qualitativos, analise as sentenças a seguir: 
I- A responsabilidade social corporativa é considerada um aspecto qualitativo que pode 
ser incorporado no BSC, pois agrega, em uma ferramenta de gestão, como é o caso do 
BSC, o foco da sustentabilidade. 
II- O sistema de informação é considerado o aspecto qualitativo mais importante na 
ferramenta do BSC, pois ele integra todos os sistemas da organização. 
III- Outro aspecto qualitativo importante é a dimensão da ética empresarial que as 
corporações precisam cumprir. As demandas dessa dimensão também são dificilmente 
atendidas porque a maioria das empresas tem o foco principal nas receitas. 
IV- Qualidade de vida no trabalho, como um aspecto qualitativo, agregado à ferramenta 
do BSC, ajuda a prevenir doenças do trabalho e consequentemente aumentar a satisfação 
do colaborador. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 B) As alternativas II e III estão corretas. 
 C) As alternativas I, II e III estão corretas. 
 D) As alternativas I e III estão corretas. 
 
Questão 09) Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é 
necessário que a empresa defina qual é a razão da sua existência e para onde ela 
quer seguir, ou seja, a missão e a visão. 
Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças: 
I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais definições não cumprem sua 
finalidade básica. 
II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode 
reduzir o focoda missão. 
III- Deve ser estabelecida uma fase definitiva, pois ela vai se manter em toda a existência 
da empresa. 
IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) As alternativas II e III estão corretas. 
 B) As alternativas I e III estão corretas. 
 C) As alternativas I e II estão corretas. 
 D) As alternativas II e IV estão corretas. 
 
Questão 10) As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e devem se 
adaptar a ele, o qual também pode sofrer influência de algumas variáveis ou forças 
e representar ameaças, oportunidades, forças e fraquezas para a organização. 
 
Sobre o ambiente, assinale a alternativa correta: 
 A) O ambiente interno pode ser mudado conforme as estratégias e necessidades da 
empresa. 
 
B) A gestão empresarial faz parte do ambiente interno da organização, devendo ser 
avaliado e ajustado perante as ameaças e oportunidades apresentadas pelo próprio 
ambiente operacional. 
 C) O ambiente interno é tudo aquilo que faz parte do clima organizacional da empresa; 
nele, devem ser avaliadas as oportunidades e as ameaças. 
 D) O ambiente externo é tudo aquilo que faz parte do espaço operacional da empresa 
perante as ameaças e oportunidade do mercado e da economia. 
 
Questão 11) Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas 
reforçam a importância da estratégia dentro do contexto organizacional, sendo elas 
divididas em: Escolas Prescritivas: Escola do Design, Escola do Planejamento, 
Escola do Posicionamento; e Escolas Descritivas: Escola Empreendedora, Escola 
Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola 
Ambiental e Escola de Configuração. 
Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Design. 
II- Empreendedora. 
III- Aprendizado. 
( ) Estratégia como um processo de concepção. 
( ) Estratégia como um processo emergente. 
( ) Estratégia como um processo visionário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) I - III - II. 
 B) III - I - II. 
 C) II - IIII - I. 
 D) I - II - III. 
 
Questão 12) O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os 
objetivos e metas da empresa, no qual envolve uma escolha de um caminho a ser 
seguido, a antecipação do que se pretende realizar, quando e como deve ser 
realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa. 
Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma 
forma sistemática. 
( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos. 
( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas. 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 
 A) F - V - F - V. 
 B) V - F - F - V. 
 C) V - V - F - F. 
 D) V - F - V -V. 
 
Questão 13) O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, 
tático e operacional. Cada nível possui características diferentes. Sobre os três níveis 
de planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Estratégico. 
II- Tático. 
III- Operacional. 
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios. 
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades fins e meios. 
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) I - III - II. 
 B) II - I - III. 
 C) III - I - II. 
 D) II - III - I. 
 
Questão 14) Segundo Oliveira (2005, p. 88), a visão é conceituada como os limites 
que os gestores da empresa conseguem visualizar dentro de um período de tempo 
mais longo e uma abordagem mais ampla. A visão contribui para que os 
colaboradores se sintonizem no que está acontecendo em torno do contexto onde a 
organização está inserida. 
OLIVEIRA, L. M.; PEREZ JR., J. H.; SILVA, C. A. S. Controladoria Estratégica. 
3. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Nesse contexto, analise as sentenças que se referem à visão. 
I- “Salvar vida” (Hospital São Paulo). 
II- “Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida 
dos seus públicos de interesse” (Petrobrás). 
III- “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos 
mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às 
necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países 
onde atua” (Google). 
IV- “Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças” (Disney). 
PEREIRA, M. F. Planejamento estratégico. Teorias, Modelos e Processos. São Paulo: 
Atlas, 2010. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) As alternativas II e IV estão corretas. 
 B) As alternativas II e I estão corretas. 
 C) As alternativas II e III estão corretas. 
 D) As alternativas I e III estão corretas. 
 
Questão 15) Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, 
temos algumas concordâncias entre elas. 
Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve 
diversos aspectos conceituais e analíticos. 
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da 
organização; existe nos diferentes níveis da organização. 
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais 
e analíticos; tem como foco a parte interna da organização. 
( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece 
inalterada, mesmo que as mudanças tragam novas circunstâncias para a organização; 
envolve diversos aspectos conceituais e analíticos. 
 A) F - F - V - F. 
 B) F - V - V - F. 
 C) V - F - F - V. 
 D) V - V - F - V. 
 
Questão 16) Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento 
estratégico deve seguir algumas etapas para ser implantado. 
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 
In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: 
Atlas, 2015. 
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso 
empresarial. São Paulo: Harbra, 1991. 
Em relação às etapas do planejamento estratégico, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação 
do negócio. 
( ) A fase V é a de definição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças 
de que a organização terá como guia na busca do seus objetivos. 
( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, 
tendo como base a visão da empresa, também deve ser elaborado o orçamento. 
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identificar quais são as 
melhores ferramentas para controlar e avaliar as estratégias contempladas pela 
organização 
 A) V - F - F - V. 
 B) F - V - F - F. 
 C) V - V - F - V. 
 D) V - F - V - V. 
 
Questão 17) O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão 
estratégica, tanto no curto prazo como no longo prazo. A estrutura do BSC é 
composta por quatro perspectivas: financeira; cliente; processos internos; e 
aprendizado e crescimento. 
 
Sobre essas quatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir: 
I- A perspectiva financeira permitirá acompanhar indicadores financeiros de curto prazo, 
agregando as medidas de médio e longo prazo para projetar os resultados futuros da 
organização. 
II- A perspectiva do cliente busca o foco na participação de mercado em específicos 
segmentos, como a satisfação dos clientes que são alvo, a aquisiçãoe a retenção de 
clientes em segmentos-alvo e a rentabilidade do cliente. 
III- Na perspectiva dos processos internos da empresa, busca-se entender como o mercado 
externo se comporta para que o BSC faça as alterações internas na empresa. 
IV- Na perspectiva de aprendizagem e crescimento, o foco é capturar a capacidade dos 
funcionários, as informações dos sistemas e o alinhamento organizacional, para gerenciar 
negócios e adaptar-se a mudanças. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) As alternativas I, II e III estão corretas. 
 B) As alternativas I, II e IV estão corretas. 
 C) As alternativas II e III estão corretas. 
 D) As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 18) As organizações podem enfrentar barreiras significativas antes e 
durante o processo do planejamento estratégico que podem potencialmente superá-
las. No entanto, para que isso aconteça, as organizações precisam construir a 
capacidade necessária para fazer o planejamento estratégico. 
Levando em consideração os aspectos necessários para fazer um bom planejamento 
estratégico, assinale a alternativa incorreta: 
 A) Lideranças de diferentes tipos são necessárias para o engajamento em um 
planejamento estratégico eficaz. 
 B) Recursos necessários incluem, por exemplo, capacidade financeira, conhecimento 
sobre planejamento estratégico e capacidade de coletar, analisar e julgar dados. 
 
C) Práticas transformadoras dos grupos envolventes parecem ajudar a energizar os 
participantes, aumentar a motivação, a valência da missão e incentivar o uso de 
informações de desempenho. 
 
D) A ampla participação podem acabar prejudicando o processo, bem como o plano 
resultante, dando a várias partes interessadas um senso de liberdade e não 
comprometimento. 
 
Questão 19) As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, 
constantemente sendo influenciadas por forças de fatores externos e internos. 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Interna. 
II- Externa. 
( ) Economia. 
( ) Funções produção. 
( ) Política econômica. 
( ) Cultural. 
( ) Funções finanças. 
( ) Colaboradores. 
( ) Demografia. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) II - I- I - II - II - II – I. 
 B) I - I- II - I - II - I – II. 
 C) II - II- II - II - I - I – I. 
 D) II - I- II - II - I - I – II. 
 
Questão 20) O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo transformar uma 
estratégia em ação operacional pelo uso de um conjunto racional de métricas de 
desempenho, produzindo indicadores de desempenho tanto monetários quanto não 
monetários. 
Em relação ao BSC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É considerado um sistema de gestão estratégica. 
( ) É considerado um sistema de retenção do cliente. 
( ) É considerado um sistema de suporte à decisão. 
( ) É considerado um sistema de implementação do clima organizacional. 
 A) V - F - V - V. 
 B) V - V - F - F. 
 C) F - V - V - F. 
 D) V - F - V - F.