11 - BALANCED SCORECARD IV

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BALACEND SCORECARD IV
A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item 
que se segue.
1. O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em 
sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de proces-
sos, do cliente e de aprendizagem para a organização.
Comentário
É uma ferramenta de gestão que vai mensurar resultados por meio de 
indicadores.
Com relação à gestão de projetos e à governança em organizações públicas, 
julgue o item subsecutivo.
2. No gerenciamento de serviços públicos, devem-se observar, entre outros ele-
mentos de governança, a supervisão, a qual permite garantir que as ações 
beneficiem a sociedade, e o controle, o qual visa garantir o atingimento dos 
objetivos estabelecidos.
Comentário
Questão que não está relacionada ao BSC.
3. O modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos 
das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da 
estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas, deno-
mina-se
a. accountability.
b. burocrático.
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c. balanced scorecard.
d. sistêmico.
Comentário
a. Accountability é um processo de prestação de contas, de transparência.
b. Burocrático é um modelo de administração.
d. Sistêmico é um processo cíclico e contínuo.
4. É um instrumento utilizado no alinhamento estratégico, no planejamento e no 
controle do desempenho organizacional:
a. Matriz SWOT.
b. Gráfico Radar.
c. Matriz BCG.
d. Balanced Scorecard.
Comentário
a. Matriz SWOT faz diagnóstico.
c. Matriz BCG está relacionada a marcas de produtos.
Julgue o item seguinte, relativo a gestão e estrutura de organizações.
5. As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) in-
cluem a mensuração da aprendizagem organizacional, que permite gerar in-
dicadores sobre os fatores críticos de sucesso para a organização.
Comentário
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem 
a mensuração da aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores 
sobre os fatores críticos de sucesso para a organização. Os fatores críticos de 
sucesso é um diferencial positivo da organização em relação aos concorrentes 
que normalmente não é divulgado. É como se fosse a força da matriz SWOT.
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A respeito de gestão organizacional, julgue o próximo item.
6. Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se ba-
seia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, proces-
sos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento).
Comentário
Crescer é trazer coisas novas, é melhorar o desempenho.
7. No contexto da gestão estratégica de pessoas, a perspectiva “aprendizado e 
crescimento” da ferramenta Balanced Scorecard direciona o desenvolvimen-
to das capacidades profissionais para o alcance dos objetivos organizacio-
nais, sendo seus princípios norteadores:
a. a internacionalização organizacional; a adequação cultural; o alinhamen-
to com as demandas de stakeholders; a mensuração do lucro líquido do 
cliente;
b. as capacidades dos colaboradores; a funcionalidade dos sistemas de in-
formação; o alinhamento com o negócio; a motivação e o empowerment;
c. o mapeamento dos processos; a implantação da universidade corporativa; 
a divulgação do produto; o lucro obtido com os resultados do pessoal;
d. a implantação de programas de qualidade de vida; a ampliação de benefí-
cios; a abertura de unidades no país; a retenção dos funcionários;
e. a ampliação do negócio; a dimensão da arquitetura organizacional; o in-
vestimento na contratação de funcionários; a educação corporativa.
Comentário
O aprendizado e crescimento envolve as pessoas, os funcionários.
a. A internacionalização organizacional; a adequação cultural; o alinhamento 
com as demandas de stakeholders.
c. A implantação da universidade corporativa; o lucro obtido com os resulta-
dos do pessoal.
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d. A implantação de programas de qualidade de vida; a ampliação de benefí-
cios; a retenção dos funcionários.
e. O investimento na contratação de funcionários; a educação corporativa.
8. Quanto ao Balanced Scorecard – BSC, pode-se afirmar que:
a. Criada por Kaplan e Norton, o BSC é uma ferramenta que traduz a missão 
e a estratégia da organização em um conjunto compreensível de medidas 
de desempenho, propiciando a formação de uma estrutura de mensuração 
e de um sistema de gestão eficiente.
b. O BSC parte do princípio de que o que não se pode medir não se pode 
administrar, por isso, a metodologia é recomendada com cautela pelo Con-
selho Nacional de Justiça, já que não é viável estabelecer indicadores de 
desempenho para o Poder Judiciário.
c. O BSC mede o desempenho organizacional contemplando quatro dimen-
sões críticas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e cres-
cimento. Ajustando essa ferramenta para as organizações públicas, a dimen-
são financeira deve ser priorizada em detrimento das demais perspectivas.
d. O principal objetivo do BSC é promover a dissociação entre as atividades 
operacionais da empresa e o planejamento estratégico, pois este deve 
permanecer concentrado nas instâncias superiores de decisão. Neste mé-
todo, suprime-se a etapa de feedback que quase sempre é demorada e 
pouco contribui para a eficiência do planejamento.
Comentário
c. O BSC mede o desempenho organizacional contemplando quatro dimen-
sões críticas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e 
crescimento. 
d. O principal objetivo do BSC é promover a SINERGIA entre as atividades 
operacionais da empresa e o planejamento estratégico, pois este deve 
permanecer concentrado nas instâncias superiores de decisão.
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9. Considerando as noções de gestão estratégica, quanto ao balanced score-
card (BSC), é correto afirmar que
a. está focalizado em apenas duas perspectivas básicas: a financeira e a dos 
processos internos.
b. atualmente, limita-se à análise da perspectiva da aprendizagem e do cres-
cimento organizacional.
c. não é aplicável ao âmbito do Poder Judiciário, já que não é possível esta-
belecer a perspectiva do cliente.
d. pode ser definido como ferramenta administrativa que procura compati-
bilizar objetivos diferentes no sentido de integrá-los a uma estratégia das 
organizações.
Comentário
c. A sociedade brasileira é o cidadão – cliente.
10. Suponha que determinada organização esteja no curso de um processo de pla-
nejamento estratégico, utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard − 
BSC e se situe na etapa de diagnóstico institucional, realizando, assim, análise 
interna e também do ambiente externo, significando que, em tal momento
a. está sendo definida a missão da organização, que corresponde, de um 
lado, à sua razão de ser e, de outro, aos seus objetivos futuros.
b. estão sendo identificados, de um lado, os valores da organização e, de 
outro,os cenários com os quais deve se defrontar.
c. são identificados os pontos fortes e fracos da organização, bem como as 
ameaças e oportunidades.
d. está sendo estruturado o mapa estratégico da organização, que engloba 
sua visão de futuro e as variáveis estratégicas.
e. são definidas as melhores práticas de gestão com base em experiências 
de sucesso de outras organizações tidas como benchmarking.
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Comentário
c. São identificados os pontos fortes e fracos da organização, bem como as 
ameaças e oportunidades conforme a matriz SWOT.
11. O mapeamento estratégico utilizado na metodologia do Balanced Scorecard 
é uma importante ferramenta para visualizar e comunicar os processos pelos 
quais a organização cria valor.
Sobre o mapa estratégico, assinale a afirmativa correta.
a. Permite identificar o Diagrama de Ishikawa relativamente aos fatores críti-
cos de sucesso.
b. Apresenta geograficamente o desempenho de marketing das subsidiárias 
ou filiais da empresa.
c. Relaciona visualmente as relações de causa e efeito entre os objetivos 
estratégicos.
d. Conecta sinteticamente as forças e fraquezas às oportunidades e amea-
ças da matriz SWOT.
e. Vincula espacialmente os objetivos de aprendizagem e desenvolvimento 
aos centros de inovação.
Comentário
d. Conecta sinteticamente as forças e fraquezas às oportunidades e amea-
ças da matriz SWOT. Esta é a denominada SWOT Cruzada.
12. As perspectivas habitualmente adotadas para o Balanced Scorecard (BSC) são:
a. econômica, pessoas, processos internos, satisfação do cliente.
b. financeira, dos clientes, dos processos internos, de aprendizado e crescimento.
c. financeira, pessoas, planejamento estratégico, desenvolvimento.
d. econômica, pessoas, planejamento estratégico, satisfação do cliente.
e. econômica, processos internos, planejamento estratégico e crescimento.
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Julgue o próximo item, relativo ao processo administrativo de organizações 
públicas.
13. É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na administra-
ção pública, pois o objetivo da organização que utilize essa ferramenta é o 
lucro.
Comentário
Há vários planejamentos estratégicos criados na Administração Pública com 
BSC adaptado: substituindo o financeiro por orçamentário. 
14. A XYZ é uma empresa do ramo editorial que atua no mercado há cerca de 
dez anos. A empresa construiu uma sólida posição no mercado e atrai inves-
timentos e reinvestimentos de acionistas diversos, cuja expectativa é obter 
excelente retorno sobre o capital investido. Devido a seu porte médio, a XYZ 
constitui uma única Unidade Estratégica de Negócio (UEN). A empresa está 
implantando o balanced scorecard como ferramenta de gestão, e o diretor 
financeiro precisa identificar uma medida adequada para o tema estratégico 
“redução de custos/melhoria da produtividade”.
Na situação descrita, seria uma medida adequada:
a. receita por funcionário;
b. taxa de redução de custos;
c. percentual de receita gerado por novos produtos;
d. retorno sobre o patrimônio líquido;
e. aumento da taxa de vendas por segmento.
Comentário
a. Receita por funcionário está muito restrita a pessoal.
c. Percentual de receita gerado por novos produtos é inovação.
d. Retorno sobre o patrimônio líquido está associado a investimento, a 
participação de sócios;
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15. Uma empresa, em seu processo de criação da estratégia de atuação, usou 
como metodologia de implementação o proposto pelo Balanced Score Card 
− BSC. Segundo essa perspectiva, ao criar os indicadores de desempenho 
organizacional, é imprescindível considerar
a. mais os aspectos financeiros, pois são os mais importantes, objetivos e 
significativos.
b. aspectos voltados à excelência e qualidade, pois são suficientes para al-
cançar a estratégia.
c. que os aspectos não financeiros são insignificantes para avaliar o desempenho.
d. os aspectos financeiros e não financeiros para compor os indicadores.
e. os aspectos operacionais por sua própria criticidade.
Comentário
a. Não há aspecto mais importante do que outro.
b. Aspectos voltados à excelência e qualidade não é o objetivo do BSC.
16. O Balanced Scorecard traduz a visão e a estratégia da organização em um 
conjunto de medidas de desempenho. Esse método pauta-se em quatro pers-
pectivas básicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e cres-
cimento organizacional. Assinale a alternativa que representa um indicador/
medida referente à perspectiva de aprendizado e crescimento organizacional.
a. Participação no mercado.
b. Desenvolvimento de novos produtos.
c. Capacidade de produção.
d. Aumento de produtividade.
e. Lucratividade por funcionário.
Comentário
A questão está relacionada aos Recursos Humanos. 
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17. O Balanced Scorecard trata-se de um(a)
a. conjunto de indicadores que proporciona uma visão financeira da empre-
sa, sem relação com a visão operacional.
b. ferramenta de gestão que proporciona informações detalhadas de todos 
os indicadores da organização; por isso, a visão oferecida é bastante com-
plexa e a respectiva análise gerencial demorada, o que provoca uma rea-
ção lenta da liderança em relação aos resultados obtidos.
c. sistema de informação em que, uma vez inseridos os dados, eles devem 
ser revisados somente a partir de 24 meses; assim haverá tempo para a 
análise da curva de tendência.
d. mapa estratégico que ajuda os gestores a entenderem como funciona a 
organização.
e. conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão rápida e 
abrangente de toda a empresa. Inclui indicadores financeiros e operacio-
nais, definidos em pelo menos quatro perspectivas, a saber: financeira; do 
cliente; interna da organização; e, de inovação e aprendizado.
18. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão. Com relação a 
este tema, assinale a alternativa INCORRETA:
a. Corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional 
que contempla indicadores financeiros e não financeiros.
b. Se traduz em um sistema de comunicação utilizado para comunicar as es-
tratégias da organização a todos os interessados na sua implementação e 
monitoramento.
c. São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem 
aumentar a produtividade e trazer melhores resultados para proprietários 
e acionistas.
d. O papel da liderança deixa de ser essencial na proposição dos processos 
de mudança, na comunicação e motivação, e esta 
A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o item sub-
sequente.
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19. Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais fazem 
que a gestão por objetivos e incentivos do balanced scorecard se caracterize 
como barreira ao alinhamento estratégico e à competividade da organização.
Comentário
Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais fazem 
que a gestão por objetivos e incentivos dobalanced scorecard se caracterize 
alinhamento estratégico e à competividade da organização.
A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o item sub-
sequente.
20. O pressuposto central do balanced scorecard é a relação de causa e efeito 
hipotetizada entre suas dimensões, objetivos e ações para que haja retorno 
de valor ao acionista ou aos stakeholders.
21. O balanced scorecard é
a. uma lista de indicadores-chaves de performance de uma empresa.
b. uma ferramenta que traduz a missão e a visão de uma empresa.
c. um conjunto de indicadores financeiros de uma empresa.
d. um painel de informações gerenciais de uma empresa.
e. um sistema de controle gerencial de uma empresa.
GABARITO
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4. d
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����������������������������Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a 
aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo. 
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