17 - CONTROLE III

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Controle III
ADMINISTRAÇÃO GERAL
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CONTROLE III
1. Em administração, são funções no processo administrativo:
a. Planejamento, organização, direção/influência e controle.
b. Princípios, fundamentos e influência.
c. Objetivos, procedimentos, estrutura e direção.
d. Abordagem, atividades, objetivos e desafios.
e. Tomada de decisão, ciclos, armazenagem e paradigmas.
COMENTÁRIO
Todas estas etapas foram vistas e revistas em nossas aulas, de modo que a resposta é em 
evidente: o processo é planejado, organizado, gerenciado e controlado.
2. Em um órgão público foram efetivados cinco novos funcionários no setor financeiro, alo-
cados na equipe responsável pelo pagamento a fornecedores. Os funcionários têm pouca 
experiência profissional, e o gerente responsável pelo setor gostaria de adotar formas de 
controle para evitar erros nos procedimentos de pagamento.
Seriam formas de controle preventivo e de controle simultâneo adequadas ao caso des-
crito, respectivamente:
a. definição de critérios para autorização de pagamentos; supervisão direta;
b. definição de regras de conduta; feedback de desempenho;
c. definição de alçadas decisórias de gastos; elaboração de código de ética;
d. definição de limites de gastos sem licitação; controle estatístico dos processos;
e. definição das competências necessárias ao cargo; trabalho em equipe.
COMENTÁRIO
Devemos nos lembrar, somente, de que o controle prévio é feito antes de iniciado o processo 
e o simultâneo é feito durante sua execução. Assim, precisamos encontrar uma alternativa 
que apresente duas soluções com estas características, respectivamente.
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
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3. No que se refere às funções básicas da administração, assinale a alternativa que descreve 
a função de controle.
a. Presume decisões presentes que impactam o futuro da organização.
b. Compara as atividades e os resultados realizados pela organização com as atividades e 
os resultados planejados ou previstos em normativas, com vistas a mensurar a realiza-
ção dos objetivos organizacionais.
c. Orienta as atividades dos membros da organização e guia a alocação dos recursos or-
ganizacionais, com vistas à realização dos objetivos da organização.
d. Refere-se à alocação de recursos (em especial, os recursos humanos) em uma estrutu-
ra organizacional que facilite a realização dos objetivos da organização.
e. Apresenta os atributos que capacitam a organização a se manter no mercado, equipa-
rando-se ou superando a concorrência.
COMENTÁRIO
O planejamento pensa no futuro da organização. A direção orienta as atividades e alocação 
de recursos humanos ou organizacionais. Enquanto que o controle deve mensurar e 
balancear os objetivos da organização com o que já fora alcançado.
4. Acerca do processo administrativo em organizações, julgue o item que se segue.
( ) O gestor de uma organização que utiliza planilhas para acompanhar a qualidade dos 
serviços prestados por empregados dessa organização exerce a função administrativa de 
controle.
COMENTÁRIO
A planilha é uma forma de realizar o controle dos dados para as devidas comparações.
5. A supervisão direta de funcionários é um exemplo típico de controle
a. preventivo.
b. simultâneo.
c. posterior.
d. preditivo.
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COMENTÁRIO
Supervisão direta é o mesmo que a supervisão ou controle pari passu, ou concomitante.
6. Após o estágio probatório, um servidor foi convidado para ser o novo gerente de controle 
de sua organização, pois sua performance nos serviços administrativos de controle foi 
excepcional.
A função administrativa controle tem como finalidade:
a. dividir os recursos e as tarefas, bem como as autoridades entre os membros;
b. planejar os objetivos e as estratégias para alcançá-los;
c. controlar as pessoas para que cumpram ordens com eficiência e sem questionamento;
d. direcionar as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
e. monitorar e assegurar que os objetivos definidos estejam sendo alcançados.
COMENTÁRIO
Lembre-se de que o controle se trata de supervisão de desenvolvimento das atividades, 
tendo em vista os objetivos traçados pela organização (conforme o planejamento).
7. A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à gestão, julgue o 
próximo item.
( ) Denomina-se organização a função administrativa que envolve avaliação de desem-
penho e monitoramento.
COMENTÁRIO
Avaliação de desempenho e monitoramento, ou supervisão, das atividades sempre estão 
atrelados à noção de controle.
8. A função de controle pode ser exercida em diferentes momentos nos processos organiza-
cionais, tendo em cada caso métodos distintos.
Considerando os processos envolvidos na realização de concurso público para a contra-
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tação de novos servidores públicos, promovido pela ALE-RO, é correto afirmar que esse 
tipo de controle é
a. preventivo.
b. simultâneo.
c. de feedback.
d. posterior.
e. de processo.
COMENTÁRIO
Se se diz que o processo será envolvido na realização do concurso, significa que ele está 
sendo pensando antecipadamente. Apenas uma das alternativas assinala uma etapa que 
pode ser realizada antecipadamente.
9. Quanto aos tipos de controle nas empresas, analise as assertivas e assinale a alternativa 
que apresenta a(s) correta(s).
I – O controle estratégico é genérico e sintético quanto a seu conteúdo e é direcionado 
para o longo prazo.
II – O controle operacional é detalhado, analítico e direcionado para o curto prazo.
III – O controle tático incide sobre o nível institucional da empresa e aborda a empresa em 
sua totalidade.
a. Apenas I.
b. Apenas I e III.
c. Apenas III.
d. I, II e III.
e. Apenas I e II.
COMENTÁRIO
O controle estratégico envolve o nível institucional da empresa, não abordando a totalidade, 
mas as especialidades de cada departamento da empresa.
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10. O controle é uma atividade que pode ser realizada em diferentes níveis organizacionais, 
agindo de diferentes maneiras em cada contexto.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de ação utilizada no nível estratégico.
a. Verificar a taxa de defeitos na produção de determinado produto.
b. Avaliar o número de reclamações de clientes.
c. Apreciar o grau de realização da visão da organização.
d. Analisar a adequação das demonstrações contábeis realizadas pelo gerente financeiro.
e. Mensurar o resultado de uma nova campanha publicitária.
COMENTÁRIO
A visão da organização tem mais associação com o nível estratégico se pensarmos que na 
visão da organização está prevista uma determinada estratégia de ação da empresa.
11. Acerca do processo administrativo nas organizações, julgue o item a seguir.
( ) O processo de controle compõe-se de padrões de controle, aquisição de informações, 
comparação e ação corretiva.
COMENTÁRIO
Devemos atentar que algumas das questões trazem o processo do controle com quatro 
etapas, enquanto outros trazem o mesmo processo com três etapas. Portanto, não devemos 
ser tão rigorosos, ou radicais. Devemos radicalizar apenas se a questão for explícita quanto 
a isso.
12. Acerca do tema controle, julgue o próximo item.
( ) O sistema de controle deve incluir os seguintes aspectos: objetivo, medição, compa-
ração e correção.
COMENTÁRIO
Fizemos, inclusive, um esquema que evidencia melhor este processo descritoacima. 
Sugerimos que retorne a ele.
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13. Acerca do tema controle, julgue o próximo item.
( ) Para que a comparação do desempenho seja feita por resultados, é condição obriga-
tória que a operação tenha sido concluída.
COMENTÁRIO
“Resultado” implica, de maneira necessária, que a atividade já chegou a um fim. Portanto, é 
necessária a conclusão da atividade.
14. Acerca do tema controle, julgue o próximo item.
( ) O controle tático é direcionado para o médio prazo e aborda cada unidade ou depar-
tamento da empresa ou cada conjunto de recursos isoladamente.
COMENTÁRIO
É comum a associação do nível do controle com o seu prazo. Além disso, o controle tático 
acontece por meio da abordagem por especialidades.
15. Em relação ao processo organizacional, julgue o item que se segue.
( ) A primeira fase da função administrativa de controle é a observação do desempenho 
do processo a partir do critério.
COMENTÁRIO
Se nos é afirmado que uma primeira etapa acontece a partir de um outro processo, é de se 
imaginar, corretamente, que o tal processo é, na verdade, a primeira etapa, já que ocorre 
antes. O critério fora definido antes.
16. No processo organizacional, avalie se o controle e a avaliação compreendem a adoção 
das seguintes ações:
I – Verificar se o que foi planejado e organizado está sendo, de fato, executado conforme 
o planejado e organizado.
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II – Medir e corrigir o desempenho dos subordinados para assegurar que os objetivos da 
organização sejam atingidos.
III – Identificar os possíveis erros ou desvios a fim de corrigi-los e evitar a sua repetição.
IV – Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo satisfatório.
COMENTÁRIO
O importante de se notar dessa questão é o uso de “modo satisfatório” na última alternativa. 
Esta expressão é utilizada comumente na administração para significar algo que está na 
média, meio termo entre bom e ruim.
17. Julgue o item seguinte, relativo a gestão e estrutura de organizações.
( ) As atividades de controle voltadas às áreas internas de uma organização são conhe-
cidas como controles administrativos, que podem referir-se, por exemplo, a análises de 
relatórios de vendas.
COMENTÁRIO
Como já dito anteriormente, o controle tático, ou administrativo, é o controle direcionado às 
especialidades de uma empresa.
18. Acerca das funções da administração e da atuação dos gestores em organizações con-
temporâneas, julgue o item a seguir.
( ) Adotar ações corretivas na condução do processo administrativo é uma atividade as-
sociada à função da administração conhecida como controle.
COMENTÁRIO
Sabemos bem que a correção, antes, durante ou depois da atividade integra uma das etapas 
do processo de controle.
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GABARITO
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3. B
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11. C
12. C
13. C
14. C
15. E
16. I – C; II – C; III – C; IV – E
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18. C
���������������������������������������������������������������������������������������������Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula 
preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo. 
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo 
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura 
exclusiva deste material.