Prova presencial 1 Mapeamento e Gestão de Processos

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26/04/2022 12:22 Prova Presencial: Mapeamento e Gestão de Processos
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* Algumas perguntas ainda não avaliadas
Prova Presencial
Entrega 30 abr em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 11 abr em 0:00 - 30 abr em 23:59 20 dias
Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 26 minutos 30 de 60 *
Pontuação deste teste: 30 de 60 *
Enviado 26 abr em 12:20
Esta tentativa levou 26 minutos.
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10
pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa. 
5 / 5 ptsPergunta 1
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada
processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que
o gestor deve fazer:
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acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes
internos e externos do processo
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo,
monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
 realizar auditoria interna e externa 
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas
envolvidas no processo
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo,
sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões
previamente estabelecidos
Correto!Correto!
0 / 5 ptsPergunta 2
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é
“aquilo é produzido, resultado ou rendimento do trabalho físico ou
intelectual, resultado útil do trabalho”. Sabendo-se que todo produto
tem um ciclo de vida, assinale a alternativa que ordena as fases desse
ciclo de vida, desde sua criação:
 crescimento / desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade 
 desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio esposta corretaesposta correta
 
desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento /
declínio
ocê respondeuocê respondeu
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 introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio 
 
maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de
vendas / declínio
5 / 5 ptsPergunta 3
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a
alternativa correta:
 somente o custo é avaliado 
 somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 qualidade e segurança do produto 
 somente qualidade é observada 
 qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo Correto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 4
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale
a alternativa correta:
 gestão da patrimônio e gestão da informação 
 gestão de funções 
 gestão funcional e gestão por processos Correto!Correto!
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 gestão de pessoas 
 gestão organizacional 
5 / 5 ptsPergunta 5
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: Quando a organização passa a perceber que o
mapeamento de processos é importante, ela mesma se ajuda no
sentido de identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a
____________ de cada processo, bem como as interligações entre
equipes e atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com
maior ____________. Consequentemente, o mapeamento será
entendido como uma ferramenta que facilitará a futura tomada de
decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as novas
exigências do ____________ agregando valores não identificados ou
percebidos. O resultado disso não é a simples permanência no
mercado, e sim o aumento da diferenciação em relação aos
concorrentes, a percepção pelos ____________, a manutenção da
competitividade e a interligação de multiprocessos funcionais por meio
de processos mais bem definidos.
 clientes, mercado, efetividade, análise 
 capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados 
 estrutura, decisão, mercado, coordenadores 
 análise, efetividade, mercado, clientes Correto!Correto!
 decisão, assertividade, coordenador, gestores 
5 / 5 ptsPergunta 6
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Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um
deles? Assinale a alternativa correta:
 
aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser transmitido
por meio da linguagem de sinais e armazenado em manuais técnicos
para ser transmitido aos demais; o conhecimento desenvolvido é
pessoal e está relacionado ao contexto, às experiências que cada
indivíduo acumula, ao longo do tempo
 
explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
Correto!Correto!
 
empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento prático é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
 todas as anteriores estão corretas 
 
explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por meio
da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para ser
transmitido aos demais; o conhecimento explícito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
0 / 5 ptsPergunta 7
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a
compreensão dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os
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processos críticos da empresa. Quais são os grupos de processo?
Assinale a alternativa correta:
 processos de gestão, processos primários e processos de apoio esposta corretaesposta correta
 processos de seleção e processos primários 
 processo de engajamento e processos de apoio ocê respondeuocê respondeu
 processo de produção e processos de gestão 
 processo de treinamento e processo de gestão 
5 / 5 ptsPergunta 8
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor
no mapeamento de processos:
 
promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas envolvidas 
 
gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões
exigidos pela produção e execução de cada processo
 
conhecer como os processos devem ser executados (entradas e
saídas)
 promover a melhoria contínua dos processos 
 não há necessidade de monitorar os processos Correto!Correto!
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Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 9
Sua Resposta:
Cite as principais características e ganhos que uma organização pode
obter com a utilização dos BPMS (Business Process Management
Systems).
 
Toda e qualquer empresa necessita aprimorar seus projetos de
negócios, diante das características dos processos, é preciso
empregar ferramentas tecnológicas que 
deem suporte às mais variadas atividades envolvidas no
gerenciamento, estas são: identificação de gargalos; sugestão de
potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho crítico e
demais dados da operação em tempo real; análise dos recursos
alocadosno processo; identificação de recursos necessários;
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle.
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 10
Sua Resposta:
Nas organizações o gestor tem papel fundamental no mapeamento de
processos de negócios. Descreva como o gestor pode agregar valor
aos produtos ou serviços comercializados, usando de maneira
adequada as técnicas e ferramentas de mapeamento de processos.
Sabendo que a ferramenta de mapeamento de processos é uma
ferramenta gerencial e essencial nas organizações, o gestor tem como
principal objetivo gerenciar os processos, ele trabalha basicamente
dentro de 5 premissas: 
-Conhecer como os processos devem ser executados; 
-Gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões
exigidos pela produção e execução de cada processo; 
-Monitorar os processos; 
-Promover a melhoria continua dos processos; 
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-Promover aprendizado e desenvolvimento das pessoas envolvidas. 
 
Essas premissas envolvem toda a ajuda do gestor para elaborar um
plano de trabalho bem conciso, fazendo com que o mesmo elabore
soluções para a entrega dos resultados propostos.
Pontuação do teste: 30 de 60