PROVA GABARITO GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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QUESTÃO 1 
Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
(1) Visão causal. 
(2) Visão sistêmica. 
(3) Visão do caos. 
( ) Tornar a empresa mais competitiva. 
( ) Tornar a empresa mais produtiva. 
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos. 
a) 1, 2, 3 
b) 3, 1, 2 
c) 1, 3, 2 
d) 3, 2, 1 
e) 2, 1, 3 
 
QUESTÃO 2 
Sobre o business process management system (BPMS), considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos. 
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas. 
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos processos. 
a) F, F, V 
b) V, V, F 
c) V, F, V 
d) F, V, F 
e) V, F, F 
QUESTÃO 3 
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento assinale a alternativa correta. 
a) Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar resultados e monitorar as tarefas que foram delegadas. 
b) Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma estratégia fundamental para a criação de um ambiente colaborativo. 
c) Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não são a melhor estratégia para desenvolvimento comportamental. 
d) É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores para assegurar que todos os funcionários façam a coisa certa. 
e) O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, para compreender a dificuldade das pessoas em aderir mudanças 
de atitude na nova gestão. 
QUESTÃO 4 
Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser classificados como estratégicos, operacionais e de apoio. 
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta. 
a) Os processos operacionais do setor de vendas devem ser os últimos a serem desenhados, pois somente poderá se estruturar a força de vendas 
(vendedores, e-commerce, distribuidores etc.), quando se conhecer a capacidade produtiva da empresa. 
 b) A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que, normalmente, são anuais, após a 
divulgação do desempenho financeiro da organização. 
c) Os processos estratégicos devem ser traçados, quando a empresa inicia suas operações, e revistos a cada período médio de dez anos, pois, caso sejam 
alterados frequentemente, podem destoar das metas e dos objetivos da empresa. 
d) Os processos operacionais, diferentemente daqueles chamados de apoio, não estão ligados diretamente às atividades-fim da empresa. Eles buscam 
estruturar as ações que apoiarão diretamente os processos estratégicos da empresa, considerados os mais importantes. 
e) Os processos de apoio fazem a integração entre a estratégia e as operações da empresa, garantindo que suas decisões e operações estejam alinhadas ao 
plano de competitividade previamente desenhado. 
QUESTÃO 5 
Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem ser chamadas de ciclo de vida do processo. Elas ajudam a definir, arquitetar, 
implantar e avaliar a eficácia daquilo que foi planejado. Sobre essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa. 
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos existentes. Nesse 
momento, também se estabelece o orçamento, o provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de processos, definidos na fase do 
planejamento. 
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as informações de 
mercado da empresa, proporcionando uma visão sistêmica para a próxima fase. 
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois todos na empresa 
sugeriram as mudanças necessárias e estão conscientes do que deve ser alterado. 
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, pois, quando 
todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e mudanças posteriores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a) V, V, F, F 
b) V, V, V, F 
c) V, V, F, V 
d) V, F, V, F 
e) F, V, V, F 
 
QUESTÃO 6 
Considere V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
( ) A confiabilidade de um indicador está diretamente relacionada ao histórico das fontes de dados. 
( ) Os indicadores mercadológicos devem ter maior destaque, como o indicador de insatisfação dos clientes e o investimento em propaganda. 
( ) Um exemplo de indicador de efetividade nos treinamentos em segurança no trabalho é "horas de treinamento x redução de acidentes de trabalho". 
a) F, V, V 
b) V, V, F 
c) V, F, F 
d) F, F, V 
e) V, F, V 
QUESTÃO 7 
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model and notation 
(BPMN). 
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos. 
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos. 
3. É o panorama gerencial de um processo. 
4. Não é utilizado para analisar desempenho. 
5. Seus símbolos seguem normas internacionais. 
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos. 
a) 2, 3, 4 
b) 3, 5, 6 
c) 1, 2, 5 
d) 1, 2, 6 
e) 1, 4, 5 
QUESTÃO 8 
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à IoT (internet das coisas). 
1. Câmera do computador, utilizada para segurança. 
2. Celular com Bluetooth. 
3. Geladeira com controle de armazenamento. 
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus. 
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva. 
6. Câmera com flash automático. 
a) 3, 4 e 5 
b) 3, 5 e 6 
c) 1, 2 e 3 
d) 1, 3 e 4 
e) 2, 3 e 6