Tomando como base essas informações sobre modelo PCF, analise as asserções a seguir: I - Os processos operacionais e processos gerenciais são as d...

Tomando como base essas informações sobre modelo PCF, analise as asserções a seguir:

I - Os processos operacionais e processos gerenciais são as duas classificações utilizadas pelo PCF para processos e para a melhoria deles.

II - Os processos de negócios englobam, além dos processos relacionados ao próprio negócio, a estratégia da empresa.

III - A tecnologia da informação, o gerenciamento do serviço ao cliente e dos recursos de negócios são processos que estão contidos nos processos de gestão e de serviços desse modelo.

Assinale a alternativa que contém as asserções corretas.

I - Os processos operacionais e processos gerenciais são as duas classificações utilizadas pelo PCF para processos e para a melhoria deles.
II - Os processos de negócios englobam, além dos processos relacionados ao próprio negócio, a estratégia da empresa.
III - A tecnologia da informação, o gerenciamento do serviço ao cliente e dos recursos de negócios são processos que estão contidos nos processos de gestão e de serviços desse modelo.
I e III.
Apenas I.
Apenas II.
I e II.
II e III.