GESTÃO DE EMPRESAS E PESSOAS

Prévia do material em texto

UNIDADE 1
1. A área de Gestão de pessoas tem um papel complexo nas organizações, seja pelos vários processos que ela gerencia, seja porque necessita trabalhar com gestores de forma colaborativa. Dentre suas atribuições, a Gestão de pessoas tem a responsabilidade de realizar processos que se voltam a admissão até o desligamento. Além disso, quais os demais processos que essa área é responsável:
C. Processos de Aplicação, recompensas, desenvolvimento, manutenção e monitoramento de funcionários.
2. Sabe-se que após finalizado o processo de agregação de pessoas, no qual se tem o recrutamento e a seleção de pessoal, passa-se à fase de aplicação de pessoas. Nesse processo, é fundamental:
A. Nesse processo, deve-se ter cuidados que dizem respeito à adaptação do pessoal selecionado proporcionando que ele conheça os valores e as crenças que regem as atividades da empresa. Da mesma forma, que a ele deve ser esclarecido o desenho do cargo, responsabilidades e atitudes esperados.
3. Os gestores da área de Gestão de pessoas possuem um papel estratégico e fundamental a todas as áreas da organização. Isso porque eles são responsáveis por:
B. Liderar e executar os processos de gestão de pessoas e, ainda, orientar e aconselhar demais gestores.
4. De todos os processos do sistema de gestão de pessoas, o grande desafio das empresas constitui-se em deixar as pessoas competentes e comprometidas, interessadas e estimuladas (a trabalharem na empresa) produzindo resultados e multiplicando talentos para a formação de uma equipe direcionada e produtiva. O processo descrito acima está melhor definido no processo de se:
D. manter pessoas
5. Toda a evolução do processo de gestão de pessoas gira em torno do desempenho dos colaboradores. Essa realidade também não é diferente quando tratamos dos profissionais de RH; a cada dia, a necessidade por colaboradores polivalentes é aumentada. Para entender melhor esse integrante do departamento de Recursos Humanos devemos entender que, muitas vezes, ele precisa assumir um triplo papel: de gestor, prestador de serviços e consultor. Quais papéis seriam assumidos na nova função do gestor de RH?
E. Gestor de pessoas alocadas em sua área, prestador de serviços especializados às demais áreas e consultor dos demais gestores, no que tange à aplicação das políticas de gestão de pessoas.
UNIDADE 2 
1. A gestão de pessoas exige uma série de conhecimentos ligados aos Recursos Humanos e à organização. O que é preciso para exercer a habilidade de gestão de pessoas? 
B. Entender sobre comportamentos, políticas de gestão de pessoas e plano de carreira, além de estar atualizado com as tendências.
2. A humanização da empresa é uma das principais premissas da área de gestão de pessoas. Algumas práticas são:
A. Contratar, treinar e avaliar.
3. A falta de gestão de pessoas pode causar algumas consequências. São elas:
C. Ter alto índice de rotatividade.
4. A principal fonte de sucesso das organizações é seu capital intelectual, ou seja, o conhecimento de seu grupo de colaboradores. Com a globalização, empresas e indivíduos passaram por grandes transformações, tais como:
E. As mudanças e transformações no cenário mundial, transformações na função de RH e desafios do terceiro milênio.
5. O estilo de liderança é adotado de acordo com a equipe, ou seja, as atitudes das pessoas. Podemos afirmar que os estilos de liderança são:
C. Democrático, autoritário e liberal.
UNIDADE 3
1. A gestão da qualidade surgiu em meados da década de 1950, quando o mundo sentiu a necessidade da melhora de seus elementos em todos os âmbitos. Com o passar dos anos, as produções em massa vieram, e as indústrias cresceram e perceberam o nível de exigência dos consumidores aumentar. Por isso, houve uma reorientação das organizações com fundamento na resolução dos problemas e na busca da perfeição. Com relação à gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
C. A gestão da qualidade é um instrumento que auxilia as empresas na adequação de seus processos desde o planejamento até a operação e a análise dos resultados.
2. O gerenciamento de processos vem se tornando uma atividade cada vez mais complexa, à medida que as necessidades das organizações vêm se tornando cada vez mais críticas, exigindo maior conhecimento por parte dos gestores de projetos e maior controle aplicável aos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo, gerando a necessidade de conhecimentos específicos em novas tecnologias de controle e em novas metodologias para o acompanhamento dos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo, novas habilidades para a tomada de decisões baseadas em apontamentos de resultados alcançados, bem como técnicas para a melhoria contínua de processos com o aprendizado dos obstáculos e dos erros conhecidos, encontrados durante todo o processo de gestão de um processo. A respeito da gestão da qualidade e dos processos, é correto afirmar: 
E. Embora com objetivos semelhantes, os programas de qualidade e processos ainda são conduzidos separadamente nas empresas, estando a qualidade total sob responsabilidade normalmente da área da qualidade ou de recursos humanos, e a gestão por processos sob a responsabilidade da manufatura ou mesmo da área de tecnologia da informação.
3. As ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. A respeito do ciclo PDCA, assinale a alternativa correta:
 B. É um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla planejamento (plan), implementar (do), verificar (check) e agir (act).
4. O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido em 1943 pelo Dr. Karou Ishikawa, um engenheiro químico da Tokyo University. A respeito desse diagrama, assinale a alternativa correta: 
A. O diagrama foi desenvolvido com o objetivo de representar a relação entre um “efeito” e suas possíveis “causas”. Essa técnica é utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
5. O 5W2H é um documento de forma organizada que identifica as ações e as responsabilidades de quem as executará, por meio de um questionamento, capaz de orientar as diversas ações que deverão ser implementadas. Ele deve ser estruturado para permitir uma rápida identificação dos elementos necessários à implantação do projeto. Sobre a ferramenta 5W2H, assinale a alternativa correta:
B. A ferramenta 5W2H permite uma rápida identificação de elementos, ações, recursos e responsabilidades para a execução de um projeto por meio de respostas a uma série de perguntas. Assim, de forma ágil e objetiva, um projeto pode ser planejado para ser posto em prática rapidamente.
UNIDADE 4
1. Os estudos desta Unidade de Aprendizagem mostram que uma abordagem organizacional centrada em processos gera melhorias consideráveis tanto no desempenho quanto na compatibilidade de um sistema. Neste contexto, sobre Gestão de Processos de Negócios, pode-se afirmar que:
E. e) Todas as demais alternativas são corretas.
2. A gestão de processos de negócios prevê um ciclo, sobre o qual pode-se afirmar que: A. a) Os desenhos de processos de negócios surgem a partir do mapeamento dos processos organizacionais.
3. O excesso de burocratização e, consequentemente, o grande número de etapas para que a demanda de um cliente seja atendida, pode fazer com que as empresas percam este cliente para um concorrente mais eficaz. A fim de gerar melhorias, a empresa pode adotar algumas estratégias, como a expressa na afirmação:
C. c) Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, considerar as etapas de início, meio e fim como um todo.
4. A Gestão de Processos de Negócios é bastante trabalhosa e exige muito comprometimento por parte de toda a organização, principalmente dos gestores. Em contrapartida, são muitas as compensações.A respeito das vantagens da gestão focada em processos, observe as alternativas e assinale a CORRETA.
E. e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
5. Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora todo o processo tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma empresa sem processos é uma empresa desorganizada!", saiba que ela está correta. Identificar e conhecer os processos envolvidos em um negócio é uma forma de organizar as rotinas e tarefas que irão fazer com que a empresa atinja seus objetivos. Assim, pode-se afirmar que:
D. d) O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas.
UNIDADE 5
1. Uma representação total ou parcial de um elemento, conjunto ou sistema físico e real, que pode ser utilizada para descrever, testar ou predizer o comportamento do sistema físico em situações específicas.Tal definição se refere à(ao): B. 
Modelagem.
2. Com esta representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual situação (conhecida como _______), analisá-la, redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de desempenho dos processos (conhecido como _______) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201. Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:
C. AS-IS/TO-BE.
3. No que tange aos conceitos de gestão de processos e gestão por processos, é correto o que se afirma em:
C. Uma das vantagens da gestão por processos é facilitar a gestão do conhecimento organizacional.
4. Na função perda, desenvolvida por Genichi Taguchi (1924-201 e mostrada na figura a seguir, é correto afirmar que:
C. O nível de insatisfação inicia alto, caindo conforme o valor da variável estudada aumenta, revertendo a partir de determinado ponto quando começa a aumentar.
5. O símbolo que representa o envio de mensagem intermediária, de acordo com o BPMN, é: