Gestão de Serviço Público

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Iniciado em
	quarta, 27 Abr 2022, 20:34
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	Finalizada
	Concluída em
	quarta, 27 Abr 2022, 21:01
	Tempo empregado
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Questão 1
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Texto da questão
Analise o seguinte cenário:
· A sociedade exige transparência sobre a prestação do serviço público;
· A sociedade tem comparado os serviços locais com de outras localidades, inclusive internacionalmente;
· Os Estados e a União estão com dificuldades financeiras.
Identifique a alternativa que representa a grande consequência desse contexto.
Escolha uma opção:
a. Aumento da distância entre a expectativa da sociedade e a capacidade de entrega do Serviço Público.
b. A dificuldade de reconhecimento e de punição dos servidores que se destacam positiva ou negativamente.
c. A tendência de atuação “legalista” do servidor por medo de punição.
d. A tendência de concentração (quantidade) dos servidores públicos nas atividades meio.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aumento da distância entre a expectativa da sociedade e a capacidade de entrega do Serviço Público.
Questão 2
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Texto da questão
“Como será a interação com os funcionários?” Essa pergunta ajuda a orientar a discussão e a identificação das características do Serviço que está sendo concebido. Assinale a opção que não foi discutida nesse "Como":
Escolha uma opção:
a. Se os funcionários deverão ser capacitados com técnicas de resolução de conflitos.
b. Se os funcionários utilizarão ou não uniformes.
c. Se os funcionários deverão seguir um roteiro para o atendimento, sendo gentis e atenciosos.
d. Se os funcionários utilizarão tablets para registrar a necessidade dos clientes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Se os funcionários utilizarão tablets para registrar a necessidade dos clientes.
Questão 3
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Texto da questão
Os "4 Comos" são formadores de uma das técnicas mais utilizadas para se conceber um serviço. Um dos questionamentos dos "4 Comos" é a pergunta “Como será a interação tangível?” que ajuda a orientar a discussão e a identificação das características do Serviço que está sendo concebido. Assinale o tópico que não é discutido nesse "Como":
Escolha uma opção:
a. Equipamentos
b. Local
c. Apresentação
d. Tecnologia
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A resposta correta é: Apresentação
Questão 4
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Texto da questão
Para concebermos adequadamente um serviço de qualidade e baseado no cliente é fundamental sabermos distinguir o processo industrial do processo de prestação de serviço. Nesse contexto, identifique a alternativa que não apresenta uma característica do processo de prestação de serviço.
Escolha uma opção:
a. O cliente com um problema é a entrada do processo de prestação de serviço.
b. O Cliente é parte integrante do sistema de entrega.
c. A saída do processo industrial é o cliente com uma solução.
d. O processo acontece nos bastidores, ou no back office.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O processo acontece nos bastidores, ou no back office.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Para concebermos adequadamente um serviço de qualidade e baseado no cliente é fundamental sabermos distinguir o processo industrial do processo de prestação de serviço. Nesse contexto, identifique a alternativa que não apresenta uma característica do processo industrial.
Escolha uma opção:
a. Os insumos do processo industrial são matéria prima e componentes.
b. A saída do processo industrial é o produto acabado.
c. O Cliente é parte integrante do sistema de entrega.
d. O processo acontece nos bastidores, ou dentro das fábricas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Cliente é parte integrante do sistema de entrega.
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