Prova Comunicação empresarial 3

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Pincel Atômico - 26/01/2022 20:03:54 1/5
Avaliação Online (SALA EAD)
Atividade finalizada em 26/07/2021 17:26:46 (tentativa: 1)
LEGENDA
Resposta correta na questão
# Resposta correta - Questão Anulada
X Resposta selecionada pelo Aluno
Disciplina:
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL [capítulos - 1,2,3,4,5,6] - Avaliação com 10 questões, com o peso total de 50,00 pontos
Turma:
Graduação: Ciências Contábeis - Grupo: JULHO/2021 - CIC/JUL21 [23162]
Aluno(a):
91223499 - EDUARDA LIMA DE OLIVEIRA SILVA - Respondeu 1 questões corretas, obtendo um total de 5,00 pontos como nota
Questão
001
Uma estratégia organizacional se volta para identificar como a empresa é vista pelos
diversos stakeholders. Ela pode verificar como determinada postura foi recebida pela
sociedade. Também é utilizada para investigar o que está sendo dito a seu respeito
por meio das notícias divulgadas pela imprensa. Os resultados encontrados têm
potencial para auxiliar nas tomadas de decisão, seja ajustando as ações, seja
fortalecendo o discurso. Estamos falando de
Auditoria de imagem.
Caixa de sugestões.
Benchmarking.
X Reuniões de feedback.
Rádio peão.
Questão
002
O "ruído" é uma das falhas de comunicação mais comuns dentro das organizações,
dentre as opções abaixo, assinale a alternativa que apresenta uma ação capaz de
amenizar os efeitos negativos do "ruído":
X O reforço nos fluxos comunicacionais.
A criação de redes para informação.
A retroinformação.
O feedback imediato.
A redundância nas informações.
Questão
003
As tecnologias digitais estão revolucionando a maneira pela qual as relações se
estabelecem, tanto as interpessoais quanto as institucionais. O advento da internet –
cuja origem remonta aos anos de 1960 durante a Guerra Fria para fins militares -
provocou muitas mudanças – e em uma velocidade impressionante. De lá para cá,
outras ferramentas criadas consolidaram esse cenário, como as redes sociais
digitais.
Considerando o cenário apresentado, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. As TICs favorecem a comunicação em suas diferentes formas e podem ser
encontradas em inúmeros segmentos, como educação, indústria, saúde, comércio e
outros.
PORQUE
II. As TICs têm o potencial de centralizar e controlar a informação e a comunicação,
criando condições para troca de informações instantâneas entre pessoas e
encurtando distâncias.
Assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Pincel Atômico - 26/01/2022 20:03:54 2/5
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
X
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
I.
Questão
004
Sabemos que as crises têm o potencial de alcançar qualquer tipo de empresa, não
importa o segmento a que pertença ou o porte dela, e trazer desdobramentos que
podem acarretar danos à imagem e à reputação dela. Nesse sentido, elas são
democráticas.
Considerando-se esse contexto, assinale a alternativa INCORRETA.
As crises constituem os altos e baixos de um negócio, já os problemas são os
acontecimentos mais graves.
As organizações podem elas mesmas ser as responsáveis por crises que lhes
acometem, por isso não devem creditar os desgastes decorrentes apenas a fatores
externos.
X
Limites temporais e espaciais não existem mais, o que dificulta que episódios
suscetíveis de gerar crises passem despercebidos.
Em algumas situações, o impacto negativo pode ser muito forte, mesmo no caso de
crises bem gerenciadas.
Acidentes naturais, como tsunamis, terremotos etc., podem fugir ao controle das
organizações, mas têm potencial para desencadear crises.
Questão
005
Depois de fortalecer seu relacionamento com os públicos internos – graças à
abertura ao diálogo, à política de capacitação e à construção e manutenção de um
ambiente de trabalho saudável – a Construtora R & R decidiu que era hora de
consolidar sua presença na sociedade. Para isso, contratou uma assessoria de
comunicação para cuidar das estratégias que a permitirão alcançar esse objetivo.
Após três meses de trabalho, a empresa recebeu o relatório com as seguintes
considerações:
I. Tão importantes quanto os recursos tecnológicos, financeiros e humanos da
Construtora R & R são atributos como coerência entre o que ela diz e o que ela faz.
II. A publicação de balanços sociais basta para estabelecer um nível de confiança
entre a empresa e a sociedade, mesmo que os dados não sejam muito precisos.
III. A comunicação da Construtora R & R com a sociedade perde importância porque
as TICs permitem que as pessoas já estejam informadas a respeito dela.
Considerando-se o caso apresentado e o conteúdo tratado nesta unidade, pode-se
afirmar que está(ão) correta(s)
X II, apenas.
I e II.
I, apenas.
I e III.
II e III.
Pincel Atômico - 26/01/2022 20:03:54 3/5
Questão
006
Considerando o cenário apresentado, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. Analisar o ambiente externo e interno é a segunda etapa do plano de
comunicação, pois poderá identificar que canais de comunicação são comumente
utilizados pelos públicos externos para conhecer as ações da empresa, bem como
ouvir os empregados para perceber quais são os melhores temas a abordar a fim de
aumentar sua visibilidade.
PORQUE
II. A primeira etapa do plano de comunicação é a de definir o cronograma, pois isso
impacta diretamente a definição dos objetivos, do orçamento necessário, das
equipes que deverão ser mobilizadas e das ações que a empresa pretende
desenvolver.
Assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
X
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão
007
A maioria das empresas possui um canal direto de comunicação com seus clientes
intitulado SAC – Serviço de atendimento ao consumidor. Toda vez que o setor
recebe uma reclamação e/ou elogio estas são previamente filtradas e encaminhadas
aos setores responsáveis para que o problema seja resolvido. Apesar de equipes
filtrarem as reclamações existem algumas que precisam ser comunicadas à equipe
de gerência ou diretoria devido à natureza ou gravidade do problema. Um gestor foi
encarregado de levar determinada reclamação recebida pelo setor para seus
superiores e foi duramente criticado pela maneira como ele a apresentou, e,
principalmente pela ausência de informações e
dados. Esta falha ocorreu porque: Não houve clareza na comunicação do gestor
para seus com seus superiores.
O gestor deveria ter se preocupado em apenas comunicar o ocorrido.
X
Foram cometidos erros na escolha do canal de comunicação que foi utilizado junto
aos seus superiores. O Gestor pode ter se utilizado de um canal verbal, mas na
verdade deveria ter se utilizado de um canal não verbal (escrito).
Tanto na percepção inicial da gravidade do problema, na coleta dos dados e bem
como na maneira como ele comunicou.
Houve falha na mensuração da gravidade do problema, que o gestor poderia ter
resolvido primeiro junto ao cliente e só depois comunicar aos seus superiores.
A maneira como a mensagem foi enviada foi falha e incompleta, mas para amenizar
o problema, o gestor deveria ter mensurado melhores formas de comunicação como
o meio digital por exemplo.
Pincel Atômico - 26/01/2022 20:03:54 4/5
Questão
008
Leia com atenção o trecho a seguir:
“É preciso reconhecer que existe sempre a possibilidade de crises organizacionais.
Por isso, as empresas devem estar atentas às suas vulnerabilidades. Para evitar a
eclosão de uma crise de imagem, empresas dos mais diversos setores devem estar
aptas a identificar seus pontos fracos, aqueles suscetíveisà exposição negativa, e
manter uma conduta ética e responsável”.
MARADEI, A. Repercussão de crises organizacionais no Twitter: o caso Playcenter. In: BUENO, W. C.
(org.). Estratégias de comunicação nas mídias sociais. São Paulo: Manole, 2015. p. 145-159.
Considerando o cenário apresentado, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. Quando crises eclodem, é papel do Departamento de Comunicação “salvar” a
empresa, buscando convencer jornalistas e veículos de imprensa a não noticiarem o
ocorrido.
PORQUE
II. O papel dos profissionais que atuam no Setor de Comunicação é favorecer o
relacionamento entre a empresa e os veículos de comunicação com vistas ao
estabelecimento de uma relação de confiança e de mútua colaboração. Assinale a
alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
X A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
I.
Questão
009
A agência de Silvia Silva foi contratada para prestar uma consultoria à Gráfica Nosso
Papel, que venceu uma licitação pública para imprimir o material didático da rede
pública estadual. A companhia deseja ser orientada a respeito de como elaborar um
plano de comunicação que dê a ela a visibilidade interna e externa ante essa
parceria com o poder público.
Considerando-se as recomendações a ser feitas a Nosso Papel sobre o plano de
comunicação, analise as afirmações a seguir:
I. O plano de comunicação favorece a velocidade na tomada de decisões e nas
ações correspondentes.
II. Após a elaboração do plano de comunicação, o passo seguinte é a construção do
planejamento.
III. A dimensão da comunicação integrada não pode ficar de fora durante a
construção do plano de comunicação.
IV. Um planejamento adequado pode ser adequado frequentemente, entretanto o
plano deve ser o mesmo sempre.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
II e IV.
X I, apenas.
I e III.
IV, apenas.
II e III.
Pincel Atômico - 26/01/2022 20:03:54 5/5
Questão
010
De acordo com Kunsch (2017, p. 43), “a comunicação organizacional envolve todos
os processos comunicativos e todos os seus elementos constitutivos. Nesse
contexto, faz-se necessário ver a comunicação inserida nos processos simbólicos e
com foco nos significados dos agentes envolvidos, dos relacionamentos
interpessoais e grupais, valorizando as práticas comunicativas cotidianas e as
interações nas suas mais diversas formas de manifestação e construção social”.
KUNSCH, M. K. Comunicação organizacional: aportes teóricos e metodológicos. In: MARQUES, A. C.
S.; OLIVEIRA, I. L.; LIMA, F. P. (ed.). III Seminário
Internacional de Comunicação Organizacional. Vertentes conceituais e metodológicas. Belo
Horizonte: UFMG, 2017. p. 41-53.
Considerando-se o papel e a importância da comunicação empresarial, analise as
afirmações a seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
( ) O protagonismo dos cidadãos como criadores de conteúdo exerce pouca ou
nenhuma influência na forma como as empresas se comunicam.
( ) A coerência é uma “regra de ouro” para as organizações, ou seja, o discurso tem
que estar espelhado na prática cotidiana.
( ) Os públicos externos, especialmente os clientes e consumidores, devem ser
priorizados pela comunicação, pois geram lucros para a empresa.
( ) A abertura ao diálogo caracteriza as organizações modernas e lhes dá a chance
de ouvir o que os stakeholders têm a dizer, contribuindo nos negócios delas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V – F – F – F.
F – V – F – V.
F – V – F – F.
V – F – V – V.
X F – V – V – F.