Atividade Avaliativa 02 -Video Aula Atividade Complementares Presenciais I

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Melhorando o Planejamento tático e a prática operacional 
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Patrícia de Souza Bastos 
Polo: Belo Horizonte 2
Data: 04/10/2021
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Introdução 
Esta atividade tem como objetivo analisar o caso proposto sobre a
empresa Entrega Express, que atua com demandas de coleta e
entrega no estado do Paraná e para isso, será feito a utilização de
algumas ferramentas da qualidade.
O uso do Brainstorm para listar as causas, o diagrama espinha de
peixe para classificar e ordenar as causas que levaram à tal efeito,
o gráfico de Pareto para determinar prioridade aos problemas
encontrados e a ferram enta 5W2H para elaborar um plano de
ação é o que será feito aqui.
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CASE: Entrega Express 
A empresa Entregas Express , situada no estado do Paraná , atende mais de 150 municípios . Possuí 50 veículos que fazem 20 rotas semanais. Transporta cerca de 875 mil itens por ano e realiza os seguintes serviços :
Serviços de coleta e entrega ;
Entrega porta a porta 
Entrega e coleta simultâneas 
Nos últimos meses , a empresa vem enfrentando dificuldades em relação a pontualidade das entregas , o que vem ocasionado insatisfação de seus clientes . 
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1. Problema
O PROBLEMA : Falta de pontualidade das entregas 
A empresa Entrega Express está apresentando atraso nas entregas , segundo o resultado de uma pesquisa de satisfação de seus clientes .
A afirmação que o diretor da empresa faz de que ‘ A agilidade , aliada á experiência e profissionalismo de nossa equipe , permite que ofereçamos pontualidade em nossas entregas “, não tem correspondido á realidade para atender e superar as expectativas do cliente . 
Logo , se faz necessário a elaboração , aplicação e acompanhamento de um plano de ação para inventar esses números . 
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2. Objetivo e Meta 
A Entrega Express quer terminar o ano aplicando um
planejamento estratégico junto com ações de melhor ia com a
finalidade de reverter números que prejudicam a reputação da
empresa. Para isso, duas metas foram estipuladas:
- Reduzir o percentual de atraso na entrega para 0% em até 4
Meses .
- Elevar o nível de satisfação do cliente para o piso de 4,5
estrelas.
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3. Brainstorming 
- Falha na separação de entregas por região, zona e área
- Armazenamento inadequado por ordem de entrega
- Planejamento de rota ineficaz
- Quantidade de veículos insuficiente
- Cliente ausente
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4. Dados
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Planejamento de rota ineficaz 	34	43	34	43
	Armazenamento inadequado por ordem de entrega	23	29	57	72
	Falha na separação de entregas por região zona e área	11	14	68	86
	Quantidade de veículos insuficientes	7	9	75	95
	Cliente ausente	4	5	79	100
	Total:	79	100%		
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5. Diagrama de Causa e Efeito
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
Planejamento de rota ineficaz
Armazenamento inadequado por ordem de entrega;
Falha na separação por região , zona e área.
Quantidade de veiculo insuficiente
Cliente ausente
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6. Gráfico de Pareto
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7. Analise dos Dados
 
O gráfico de prioridades apresentado mostra os número s das
cinco ocorrências registradas na folha de verificação que
impacta diretamente na satisfação dos clientes. A partir de
então, pode-se iniciar uma resolução de problema priorizando as causas de maior ocorrência que são
planejamento ineficaz e armazenamento inadequado por
ordem de entrega.
O clico PDCA pode auxiliar na identificação de mais detalhes
ena estratégia para erradicação do problema. A ferramenta
5W2H permitirá uma elaboração detalhada de um plano de
ação para reverter esses dados com o mínimo de esforço e
obter melhores resultados.
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Melhorar planejamento tático e operacional de gestão de estoque						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	Aquirir tecnologias	Setor de compras	31/09/20	Loja Virtual	Preços mais acessíveis, frete grátis, rápida entrega	Utilizar cartão de credito corporativo	R$ 7.000,00
	Treinamento tático	Consultoria de RH	05/10/20A 07/12/20 – DE 14H AS 18HS	Centro de treinamento	Administrar estoque físico e virtual, usar sistemas de gestão de estoque, avaliar custos, interpretar gráficos	Ferramentas especificas terceirizadas	R$ 4.000,00
	Treinamento operacional/ Rotinas de estoque	Consultoria de RH	05/10/20A 07/12/20 -DE 14HS as 18HS	Centro de treinamento	Treinar recebimento, armazenamento, separação e dispensação, classe e organização de espaço	Curso técnico	R$2.000,00
	Treinamento operacional prático	Consultoria de RH	05/10/20A 07/12/20 – DE 14HS AS 18HS	Centro de treinamento	Conhecer equipamento e estrutura, movimentação de mercadoria e carga	Aulas práticas	R$ 1.500,00
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Conclusão
Tanto na vida pessoal como profissional, é interessante e muito importante que as ações sejam tomadas de forma estratégica para que o planejamento não seja parcialmente o u totalmente errôneo. A tomada de decisão de estar direta mente ligada à explicação acompanhada de estruturas e gráficos, onde é necessário pensar e planejar de maneira lógica, utilizar as forças, trabalhar nas fraquezas, lhe dar com as ameaças e aproveitar a s oportunidades. A gráfico de Pareto e a ferramenta 5W2H mostram -se excelentes para este fim, pois são mecanismos que utilizam a lógica e a organização. Não há fórmula mágica e muito menos co mo adivinhar o futuro 
mesmo que o processo seja quase sempre igual. Mas existem critérios de avaliação e métodos prático s para se adequar e solucionar os problemas.
 
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Fontes de Pesquisa:
Criando gráficos de Pareto com o Microsoft Excel 2013.
Suprem aciaexcel .blo gpost.com . Disponível em :
http://supremaciaexcel .blogspot.com /2013/05/criando-
graficos -de -pareto-com-o.html Ace ssado em 04.09.2021
É Fácil Aprender. Pareto no Excel aprenda a fa zer.
Youtube.com. Dispo nível em :
https:// www.yo utube.com/watch?v=V MEhNx0jzOs Acessado em 04/09/2021
 
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