ACP1 ATIVIDADE 2 SENAC

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Estudo de Caso Transportadora Entrega Express
ACP 1
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Ana Claudia de Oliveira
Polo: SENAC São José dos Pinhais
Data: 04/10/2020
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Técnico em Qualidade
A atividade tem como objetivo a aplicação das ferramentas da qualidade para a solução de problemas que interferem no desempenho da empresa e satisfação dos clientes.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A Entrega Express é uma empresa de entrega com abrangência somente no Paraná. Atende mais de 150 municípios, com 50 veículos que fazem 20 rotas semanais. Transporta cerca de 875 mil itens por ano e realiza os seguintes serviços:
Todo serviço de coleta e entrega;
Entrega porta a porta com segunda tentativa de entrega grátis;
Entrega e coleta simultâneas.
Conforme seu diretor: "A agilidade aliada à experiência e profissionalismo de nossa equipe, permite que ofereçamos pontualidade em todas as nossas entregas."
Contudo, nos últimos meses a empresa não tem mais garantido a pontualidade nas entregas.
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1. Problema
              Falta de pontualidade nas entregas.
	Janeiro	3,0	Janeiro	15%
	Fevereiro	3,2	Fevereiro	15%
	Março	3,0	Março	0%
	Abril	3,2	Abril	17%
	Maio	3,2	Maio	20%
	Junho	3,0	Junho	18%
	Julho	3,2	Julho	20%
	Agosto	3,0	Agosto	16%
	Satisfação do cliente	Percentual de entregas com atraso
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2. Objetivo e Meta 
Objetivo: Garantir a pontualidade nas entregas e aumentar a satisfação dos clientes.
Meta: Diminuir as ocorrências de atrasos para 5% e aumentar a média percentual de entregas pontuais para 95%, e com isso, aumentar a satisfação dos clientes para 4%.
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3. Brainstorming 
Para descobrir e entender o problema de atraso nas entregas, foi feito um Brainstorming com as possíveis causas:
Sistema fora do ar;
Demora na separação do produto;
Condição do trânsito
Falha na tentativa de entrega;
Endereço incompleto.
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4. Dados
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Sistema fora do ar	23	32%	23	33%
	Demora na separação	20	28%	43	60%
	Condição do trânsito	12	27%	55	76%
	Falha na tentativa	9	13%	64	89%
	Endereço incompleto	8	11%	72	100%
	Total:	72	100%		
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5. Diagrama de Causa e Efeito
Apresente aqui o Diagrama de Causa e Efeito.
Não deixe de apresentar todas as informações que foram importantes para a realização do diagrama.
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
-Falha na tentativa
-Demora na separação
-Endereço incompleto
-Sistema fora do ar
-Condição do trânsito
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6. Gráfico de Pareto
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7. Analise dos Dados
Podemos observar que as maiores causas nos atrasos são o sistema fora do ar, a demora na separação e as condições do trânsito.
A partir dessa informações foi elaborado um plano de ação em busca de uma diminuição ou eliminação total desses problemas.
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO:  DIMINUIR OS ATRASOS NAS ENTREGAS						
	WHAT  - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	1. Contatar o destinatário antes da entrega	Entregador	Antes de sair para a entrega	Na empresa	Para não acontecer do destinatário não estar para receber a entrega	Cadastro no sistema da empresa	Sem custo.
	2. Treinamento para separação	Separadores 	Até 10/11/2020	Auditório da empresa	Para melhorar a performance da hora da separação	Através de vídeos mostrando a maneira correta de fazer a separação dos produtos	R$ 1500,00
	3.Atualização GPS/Rotas alternativas	Setor de tecnologia	Imediatamente 	Setor de TI	Para que o entregador use o melhor caminho, evitando assim atrasos em horário de pico.	Atualização do GPS	R$ 1350,00 
	4. Instalação de software	Empresa especializada	Até 30/11/2020	Toda a empresa	Para diminuir a queda do sistema	Sendo implantado um novo software	R$ 26,000
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Conclusão
Através dessa atividade podemos entender  a aplicação das ferramentas da qualidade na resolução de problemas. Com uma simples coleta de idéias e dados chegamos a alternativas para que a empresa tenha melhor desempenho em seu ramo.
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Fontes de Pesquisa:
ACP 1 Vídeo aula 2 SENAC
Ferramentas da Qualidade SENAC
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