ACP I - Entrega Express

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Estudo de Caso: Entrega Express
ACP 1
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: VERONICA SABINO DOS SANTOS
Polo: SENAC MARINGÁ
Data: 18.12.2021
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Técnico em Qualidade
Introdução 
Desenvolveremos na atividade um estudo provocativo da aplicação das ferramentas da qualidade para a solução de problemas que interferem no desempenho da empresa e satisfação dos clientes.
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
Desenvolveremos nesta atividade um estudo de caso sobre a Empresa Entrega Express, é uma empresa de entrega com abrangência somente no estado do Paraná.
Atende mais de 150 municípios do Paraná, com 50 veículos que fazem 20 rotas semanais.
Transporta cerca de 875 mil itens por ano e realiza os seguintes serviços:
•   Todo o serviço de coleta e entrega.
•  Entrega porta a porta, com a segunda tentativa de entrega grátis no caso de ausência.
•    Entrega e coleta simultâneas.
Conforme seu diretor: “A agilidade, aliada à experiência e profissionalismo de nossa equipe, permite que ofereçamos pontualidade em nossas entregas”.
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1. Problema
Contudo, nos últimos meses a empresa não tem mais garantido a 
pontualidade na entrega.
Veja o relatório em anexo, que possui dados de alguns indicadores que a empresa acompanha.
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2. Objetivo e Meta 
Objetivo: Garantir a pontualidade nas entregas e aumentar a satisfação dos clientes
Meta: Diminuir as ocorrências de atrasos para 5% e aumentar a média percentual de entregas pontuais para 95% e com isso, aumentar a satisfação dos clientes para 4%.
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3. Brainstorming 
Para descobrir e entender o problema de atraso nas entregas, foi feito um Brainstorming com as possíveis causas:
Quantidade de Veículo;
Endereço incorreto;
Sistema indisponível temporariamente;
Cliente Ausente
Separação ou atraso do produto;
Condição do trânsito;
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4. Dados
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Quantidade de Veículos	32 	31%	32	33%
	Endereço incorreto
	25	28%	57	59%
	Sistema Indisponível Temporariamente
	13	20%	70	79%
	Cliente ausente
	12	10%	82	89%
	Aguardando Centro de distribuição (separação ou Atraso na preparação	11	8%	93	97%
	Condição de Trânsito	7	3%	100	100%
	 Total
	100
	100%
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5. Diagrama de Causa e Efeito
ATRASO NAS ENTREGAS
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
-Endereço Incorreto;
-Cliente Ausente
-Material impresso de 
baixa qualidade;
-Notas com erros ou 
falta de informações
-Software obsoleto;
-Falta de controle logístico;
‘-Jornada de trabalho excessivo;
;
-Funcionários sem capacitação;- Falta de profissionais
)
-Veículos em 
manutenção;
-Falta de veículos;
-Computadores e 
impressoras obsoleto
-Rodovias em obras;
-Más condições climáticas;
-Nível de stress e levado;
-Fluxo de transito intenso
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6. Gráfico de Pareto
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7. Analise dos Dados
Analisando as diversas alternativas levantadas, a equipe concentrou as muitas hipóteses provocadoras das causas dos atrasos de entrega ao cliente em seis eixos para, os quais chamaram mais atenção, pois a Quantidade de veículos, endereço incorreto e sistema indisponível temporariamente e Cliente Ausente causam 89% das causas do atraso.
Assim, a partir desta informação elaborou-se um plano de ação objetivando uma diminuição ou total eliminação desses problemas. 
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Diminuir o Atraso nas Entregas						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	1. Venda de frota parte da antiga (20) Aquisição de Nova Frota (30)	GESTOR DE TRANSPORTES E GESTOR DE COMPRAS	27/12/2021 até 180 dias	DEPARTAMENTO DE COMPRAS	DESGASTE ; MANUTENÇÃO CONSTANTE;
FALTA DE VEÍCULO.	COTAÇÃO; OU
LICITAÇÃO PARTICULAR;
	3000.000,00
	2.Aquisição de equipamentos (computadores e máquina copiadora	GESTOR ORÇAMENTÁRIO	27/12/2021 até 90 DIAS	SETOR DE COMPRAS	MELHORIA DA TECNOLOGIA E AUTOMAÇÃO	COTAÇÃO; OU
LICITAÇÃO PARTICULAR;
	30.000,00
	3. Treinamento com o Time do Centro de Distribuição	SUPERVISORES;
EQUIPE ADMINISTRATIVA; 
SEPARADORES;
ENTREGADORES;	24/01/2022 a 29/012022	AUDITÓRIO DO SETOR DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS	1 - PADRONIZAR ETAPAS E ROTINAS;
2 - CONFIRMAÇÃO COM O DESTINÁRIO DA ENTREGA.	MELHORIA DA PRODUTIVIDADE;
MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS;
MELHOR GESTÃO DA INFORMAÇÃO;
TRABALHAR A AUTOMAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS.	R$20.000,00
	4. instalação de Software para área de logística	Empresa Especializada	24/01/2022 a 29/01/2022	TODA A EMPRESA	SOLUCIONAR A INTERRUUPÇÃO DO SISTEMA	ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E PRIORIZANDO A TECNOLOGIA E AUTOMAÇÃO	100.000,00
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Conclusão
Executando a atividade podemos entender a aplicação das ferramentas da qualidade na resolução de problemas, realizando coleta de ideias e dados chegamos a alternativas para que a empresa melhore o desempenho em seu ramo dentro de curto a médio prazo.
 
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Fontes de Pesquisa:
ACP Vídeo aula 2 SENAC
Ferramentas da Qualidade SENAC
https://blog.longa.com.br/gestao-de-pessoas-no-centro-de-distribuicao/
 
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