Adg2 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

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Adg2 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1)
José participou de um curso sobre pesquisa de mercado, onde aprendeu sobre as diversas fontes de dados. Ao chegar na sua empresa ele buscou utilizar os conhecimentos adquiridos. O seu objetivo era melhor identificar o consumidor e criar diversos perfis de segmentação do seu cliente. Para isso, ele utilizou dados do site do IBGE, bem como dados de um jornal da região.
De acordo com o caso apresentado, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· a)
José utilizou fontes de dados primárias para construir o seu banco de dados.
· b)
José utilizou fontes de dados internos para construir seu banco de dados.
· c)
José realizou uma pesquisa de mercado com base em dados secundários.
Alternativa assinalada
· d)
José realizou uma pesquisa de mercado com base em dados primários e externos.
· e)
José realizou uma pesquisa usando fontes de dados primários e secundários.
2)
A gestão de relacionamento com o cliente, o CRM –Customer Relationship Management é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de   negócio. O CRM é esse sistema que vai armazenar informações e se relacionará com o cliente para mantê-lo em atividade em sua empresa.
Julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
(  ) CRM é um banco de dados.
(  ) CRM é utilizado para fazer segmentação de cliente.
(  ) CRM pode antecipar as necessidades dos clientes.
(  ) CRM pode ser utilizado por todos os departamentos da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
· a)
F – F – F – V.
· b)
F – F – V – V.
· c)
V – F – V – F.
· d)
V – V – V – F.
Alternativa assinalada
· e)
V – V – V – V.
3)
A alemã SAP planeja dobrar o tamanho das vendas e dos negócios de software dentro de dois anos, disse à Reuters o maior vendedor da companhia, avançando sobre o líder de mercado Salesforce.
A SAP, provedor dominante de software que ajuda companhias a gerirem funções administrativas, incluindo finanças e cadeia de abastecimento, recentemente anunciou que impulsionará o CRM, um software para gestão de relacionamento com o cliente.
Ao acumular ferramentas para vendas, marketing, comércio, serviço ao cliente e proteção de dados do consumidor ao seu novo C/4HANA, a SAP quer não apenas crescer com o mercado como também abocanhar a participação de concorrentes.
“Dobraremos os negócios de CRM nos próximos dois anos para a SAP  -não há dúvida sobre isso”, disse o presidente da SAP Customer Experience, Alex Atzberger, em entrevista por telefone.
 
De acordo com o texto, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I - As empresas estão utilizando cada vez mais sistemas de CRM para melhorar a experiência dos clientes.
PORQUE
II – Os sistemas de CRM auxiliam na gestão do cliente por conter informações importantes para a empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· a)
· As asserções I e II são proposições falsas.
 b)
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 c)
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 d)
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Alternativa assinalada
 e)
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
4)
Segundo Kotler e Armstrong (2015), o Sistema de informação de marketing é uma estrutura de constante mudança e que se altera conforme a empresa interage com as pessoas, equipamentos e processos, e classificam, analisam e distribuem informações que são oportunas para a empresa.
 
Quanto aos dados obtidos pelo sistema de informação de marketing, analise as afirmativas a seguir.
I – A empresa consegue fazer uma análise de mercado-alvo.
II – A empresa consegue avaliar as ações dos concorrentes.
III – A empresa consegue fazer uma avaliação dos canais de marketing.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· a)
I, II e III estão corretas.
Alternativa assinalada
· b)
Somente a I está correta.
· c)
Somente a II está correta.
· d)
Somente a III está correta.
· e)
Somente a I e a III estão corretas.