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PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO NAS 
ORGANIZAÇÕES
Profª. MSc. Alessandra de Oliveira
CONCEITO: AGRUPAMENTO, GRUPO E EQUIPE
“Duas ou mais pessoas que são psicologicamente
conscientes umas das outras, e que interagem para
atingir uma meta comum.” (BOWDITCH;BUONO,
2015, p. 95)
“Quando um grupo existe em uma organização, os
seus membros estão motivados a trabalhar juntos;
percebem o grupo como uma unidade unificada de
pessoas que interagem entre si; contribuem em
várias medidas para os processos grupais, o que
significa que algumas pessoas contribuem com
mais tempo e energia do que outras; alcançam
acordos e desacordos por meio de várias formas de
interação”. (CHIAVENATO,2005, p. 280)
CONCEITO DE GRUPO 
GRUPOS
1. GRUPOS FORMAIS
São os formados pelos gerentes das organizações.
Existem dois tipos de Grupos Formais:
Permanentes: Colaboradores oficialmente no
organograma da empresa.
Temporários: Contratados temporariamente para
determinados projetos ou serviços.
GRUPOS
2. GRUPOS INFORMAIS
Não tem Gerentes.
Existe naturalmente líderes dentro desses grupos.
Os dois tipos mais importantes de Grupos
Informais são:
Grupos de Interesse: Independente de terem
amizade.
Grupos de Amizade: Surgem por interesses,
afinidades, etc.
ESTRUTURA DOS GRUPOS
PAPEIS 
NORMAS
STATUSTAMANHO
COESÃO
A reunião geral dos ratos
Fábula de La Fontaine e Esopo
Uma vez os ratos, que viviam com medo de um gato, resolveram fazer uma
reunião para encontrar um jeito de acabar com aquele transtorno. Muitos planos
foram discutidos e abandonados. No fim, um rato jovem levantou-se e deu a
ideia de pendurar uma sineta no pescoço do gato; assim, sempre que o gato
chegasse perto eles ouviriam a sineta e poderiam fugir correndo. Todo mundo
bateu palmas: o problema estava resolvido. Vendo aquilo, um rato velho que
tinha ficado o tempo todo calado levantou-se de seu canto. O rato falou que o
plano era muito inteligente, que com toda certeza as preocupações deles tinham
chegado ao fim. Só faltava uma coisa: quem iria pendurar a sineta no pescoço
do gato?
REFLEXÃO
EQUIPES DE TRABALHO
• O esforço é coordenado e o desempenho da
equipe contempla os esforços individuais,
resultando em um produto do trabalho
coletivo, fruto do empenho de cada um dos
seus integrantes.
• A equipe atua para alcançar o mesmo
objetivo e o resultado depende da
participação de todos que cooperam
mutuamente.
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GRUPO E EQUIPE
TODA EQUIPE É UM GRUPO, MAS NEM TODO GRUPO É EQUIPE.
EQUIPE
GRUPO
TIPOS DE EQUIPES
TRANSFORMANDO INDIVÍDUOS EM MEMBROS DE EQUIPE
SELEÇÃO
TREINAMENTO RECOMPENSAS
O QUE É LIDERANÇA ? 
• Vários conceitos.
• “Os grandes líderes nos mobilizam,
inflamam nossa paixão e inspiram o
melhor de nós.” (Goleman,2002).
• “Capacidade de influenciar um
conjunto de pessoas para alcançar
metas e objetivos” (Robbins, 2010, p.
359).
TIPOS DE PODER
• 1. Poder coercitivo: é o poder baseado no temor e na coerção. O liderado
percebe que o fracasso em atender às exigências do líder poderá levá-lo a
sofrer algum tipo de punição ou penalidade que ele quer evitar.
• 2. Poder de recompensa: é o poder que se apoia na esperança de alguma
recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento que o liderado espera obter.
• 3. Poder legitimado: é o poder que decorre do cargo ou posição ocupada
pelo indivíduo no grupo ou na hierarquia organizacional. É a nivelação
hierárquica que estabelece os escalões de autoridade dentro da organização.
TIPOS DE PODER
• 4. Poder de competência: é o poder baseado na especialidade, no talento,
na competência, na experiência ou no conhecimento técnico da pessoa. É
também chamado de poder de perícia.
• 5. Poder de referência: é o poder baseado na apelo. O líder que é admirado
por certos traços de personalidade desejáveis. O poder de referência emana
da admiração e do desejo de se parecer com o líder.
1- Teoria das características ou dos
traços: cujo foco está nos traços e nas
características que a pessoa já apresenta.
2- Teorias comportamentais: Buscam
mapear e compreender o comportamento das
lideranças para, assim, perceber como as
pessoas lideram suas equipes e quais são
suas técnicas de administração.
Democrático, Autocrático e liberal.
ESTÍLOS DE LIDERANÇAS
3- Teorias contingenciais de liderança
situacional: com foco no
comportamento que deve se adaptar às
contingências apresentadas.
4- Novas abordagens em teorias de
liderança: enxergar o líder como uma
pessoa inspiradora que entusiasma seus
seguidores através de suas palavras,
ideias e comportamentos. Estes estilos
são a Liderança Carismática.
TIPOS DE LIDERANÇA
MENTORIA
• É uma abordagem de orientação
profissional e pessoal com elevada
amplitude, em que um profissional,
com larga experiência e forte
sustentação teórica e prática – o
mentor - auxilia uma pessoa com
menos experiência e conhecimento – o
mentorado – em aspectos gerais e
específicos para o seu
desenvolvimento pessoal e
profissional.
O coaching é um recurso valioso, que transforma essas
competências e conhecimento em resultados organizacionais
através do melhor aproveitamento do potencial de trabalho das
pessoas.
COACH
MENTORIA X COACHING
• Ambos são abordagens e habilidades
de desenvolvimento humano que
podem ser aplicadas em vários
momentos em nossas vidas.
• Exemplo de mentor no cinema o Mestre
Yoda, do Star Wars é um dos mais
famosos.
OBJETIVOS DO LÍDER COACHING
1. Auxiliar o liderado na busca por respostas
2. Desenvolver novos potenciais
3. Contribuir para o aprendizado
4. Feedback objetivo
5. Desenvolver competências
• A Organização Mundial de Saúde (OMS)
define saúde mental como “um estado de
bem-estar no qual o indivíduo é capaz de
usar suas próprias habilidades, recuperar-
se do estresse rotineiro, ser produtivo e
contribuir com a sua comunidade”.
SAÚDE MENTAL
• Os transtornos mentais e comportamentais
estão entre as principais causas de
afastamento do trabalho.
• Uma das principais causas desses
transtornos é o estresse, doença
silenciosa que causa irritação, mau humor,
além de consequências físicas e mentais
bastante sérias, como depressão, uso
excessivo de álcool, ansiedade, entre
outros.
SAÚDE MENTAL NO TRABALHO
• É uma reação do organismo à
necessidade de uma adaptação
grande a um evento ou situação de
importância.
• Esse evento pode ser algo positivo
ou negativo.
ESTRESSE
Sinal de
Tensão
Repetida
Esgotando
Sua
Saúde
Case empresa do ramo da saúde e familiar
A empresa entende que precisa de ajuda, porém, sabe que não pode fazer
o que é necessário sozinha, então decide contratar um Consultor em
Processos Organizacionais para ajudá-la nesta empreitada.
Agora, suponhamos que você é este Consultor e tem um prazo de 6 meses
para realizar este projeto.
1. Quais ações seriam necessárias, neste primeiro momento, para iniciar a
estruturação da empresa?
2. De que maneira você montaria o seu Plano de Ação?
DESAFIO COLABORATIVO
3. Como você planeja controlar seu tempo de projeto, de forma a
contemplar todas as etapas previstas?
4. Trata-se de uma empresa com um estilo de administração familiar, que
tem consciência da necessidade da mudança, porém, com certas
resistências: como você vai lidar com essa peculiaridade?
5. As lideranças, tão distintas entre si, podem colaborar com seu projeto de
que forma?
6. A Diretoria é formada por membros da família, que nunca atuaram fora
dela, porém, são empreendedores natos. De que forma você pode
aproveitar essa característica a seu favor?
DESAFIO COLABORATIVO
• Objeto de aprendizagem
• Programa de trainne
1. Após serem admitidos, os trainees passarão por um programa de treinamento,
e sua tarefa é indicar quais conteúdos de formação seriam adequados para eles,
justificando suas escolhas. Lembre-se que são profissionais recém-formados que
serão preparados para assumir um cargo de Consultor. Mínimo de 10 temas de
treinamento.ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA
2. Simultaneamente, esses trainees serão acompanhados por um mentor, que os ajudará no processo
de adaptação ao trabalho e também na escolha de sua área de atividade com maior potencial. Você
deve elaborar um roteiro de mentoria, estabelecendo o cronograma de encontros, contendo a
periodicidade destas reuniões; os temas que serão trabalhados em cada uma delas e as
atividades/ações que o trainee deverá executar e que irão promover sua integração e adaptação na
empresa. Mínimo de 10 encontros.
3. Nesta etapa, sua tarefa é montar um roteiro de visitas guiadas às principais áreas administrativas e
operacionais para que aos trainees conheçam o funcionamento da empresa e seus líderes,
mencionando os departamentos que serão visitados, quem será o guia, a justificativa das visitas, e em
qual ordem elas acontecerão.
ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA
OBRIGADA