APS RICARDO MARCUS JOAO

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROCESSOS GERENCIAIS RELATIVOS AOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO E AOS DE APOIO, IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS QUE CONTRIBUEM DIRETAMENTE PARA A MELHORIA DA CADEIA PRODUTIVA E SUSTENTABILIDADE ECONÔMICA E FINANCEIRA DA ORGANIZAÇÃO
Ricardo Sant’anna RA: 
Marcus Vinicius Andrade de Sá RA: N3757J2
João Pedro Cândido de Toledo RA: T7860D0
PROCESSOS GERENCIAIS RELATIVOS AOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO E AOS DE APOIO, IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS QUE CONTRIBUEM DIRETAMENTE PARA A MELHORIA DA CADEIA PRODUTIVA E SUSTENTABILIDADE ECONÔMICA E FINANCEIRA DA ORGANIZAÇÃO.
Um estudo sobre a empresa Toledo Movelaria e seus processos organizacionais, sua gestão relativa aos processos principais e de apoio, e suas relações com colaboradores, fornecedores e clientes.
Sumário
Lista de Tabelas.............................................................................................................................4
Introdução	5
Fundação teórica	6
Perfil da Organização	12
Estrutura Organizacional	13
Dimensão Governança e Gestão	15
Considerações finais....................................................................................................................16
Fontes..........................................................................................................................................17
Lista de Tabelas
Exemplo de Fluxograma de uma empresa.......................................................................7
Departamentalização por Produtos e Serviços................................................................9
Exemplo de Estrutura Organizacional Moderna.............................................................10
Tabela SIPOC...................................................................................................................11
Organograma da Estrutura Organizacional	12
Ilustração sobre Partes Interessadas	15
Introdução
O trabalho abaixo se trata da apresentação e implementação sobre os processos organizacionais da empresa Toledo Movelaria, no qual serão apontados tópicos como, processos organizacionais relativos aos processos chave da organização (Core Business), força produtiva, a relação da empresa com seus colaboradores, clientes e fornecedores, além de apontar pontos positivos e negativos, o leitor terá uma base de como é a gestão econômica, financeira e produtiva da Toledo Movelaria.
Processos Gerenciais 
a)
A Toledo Movelaria trabalha no setor de móveis, mais especificamente no ramo de móveis planejados. Neste ramo os requisitos de desempenho em questão de qualidade são completamente definidos pelo cliente em seu projeto específico. No fluxograma apresentado a seguir é possível observar que há aprovação do projeto pelo cliente em uma das etapas do processo, todos os requisitos que cada cliente exigir devem ser atendidos de forma com que na entrega do produto, serviço (montagem final no estabelecimento do cliente) o cliente se sinta satisfeito com o serviço e com o produto. Vale ressaltar que o cliente decide o tipo de material a ser usado entre todos os que a movelaria trabalha e permite medições no estabelecimento o qual vai ser montado o móvel. A expectativa do cliente é de receber um serviço, produto como solicitou e exigiu na etapa inicial do processo, sendo assim cabe a Toledo Movelaria ser transparente nesta etapa inicial, apresentando exatamente como o serviço será feito e o produto entregue através de projetos 2D e 3D.
B) Para atender os requisitos pré-estabelecidos pelo cliente é necessário uma equipe qualificada para as atividades como “medir, cortar mdf, montagem” e etc. Projetando assim os processos principais de desenvolvimento do produto (Móvel planejado). Para tais processos é válido lembrar que cada produto e serviço são feitos de acordo com a necessidade do cliente, se no projeto do cliente “x” não for necessário nenhum corte no MDF, e somente montagem de placas de MDF para concluir o serviço assim o será. Porém a Toledo Movelaria atende diversos clientes simultaneamente o que gera uma necessidade de ter uma equipe especializada e pronta para trabalhar em cada projeto interdisciplinarmente. O processo principal da empresa é a produção e instalação do móvel planejado, para cada projeto especifico o core business compreende o pedido do cliente, medição no local, produção do móvel planejado e instalação do mesmo no local. 
Não há desenvolvimentos de novos produtos por iniciativa própria e sim a montagem e produção de acordo com a necessidade do cliente. Nenhum projeto será igual para clientes diferentes, pois, as dimensões serão diferentes, materiais serão diferentes. A Toledo Movelaria pode produzir N tipo de armários, cada um que se adapta a necessidade do cliente mas o produto “móvel planejado” sempre será o mesmo conceitualmente. Supondo que o cliente ao invés de pedir um armário pede uma escrivaninha para a Toledo Movelaria, seria um novo móvel planejado que ainda não fizeram, porém serão utilizados os mesmos processos que são utilizados para qualquer tipo de móvel planejado.
C) Para atender as expectativas dos clientes a Toledo Movelaria tem um processo de dupla checagem de medição, uma primeira vez o responsável por este processo vai lá no local do serviço e tira as medidas necessárias para a elaboração do projeto em 2D e 3D e depois de aprovado o responsável volta para medir novamente e assim cotar, elaborar lista de materiais e iniciar a produção. Dentro do processo de produção não há erros e o desperdício é comparado a zero (0).
D) Para melhoria a Toledo Movelaria se baseia no que os clientes estão exigindo de acordo com as necessidades do mercado em inovação e design, como por exemplo uma borda em curva, hoje em alta e muito solicitado pelos clientes. Observando em outras organizações a demanda por estes novos designs a movelaria traça um plano de melhoria que consiste em comprar uma máquina que corta o MDF (matéria prima) em bordas curvas. A principal melhoria quanto a produtividade é a compra de uma máquina que faz a colagem automática, que diminui o tempo gasto para este processo e evita possíveis erros. Atualmente feita manualmente (semiautomática) com tempo superior do que a nova máquina.
Quanto aos processos de apoio e a melhoria deles, a empresa em questão está consolidada e somente terá modificações tendo em vista necessidades. Por hora não há necessidade de melhoria ou modificação.
Apresentar fluxograma 
Fluxograma Atual Toledo Movelaria
Fluxograma Toledo Movelaria 1
EXPLICAR SOBRE O FLUXOGRAMA 
APRESENTAR O FLUXOGRAMA COM A MELHORIA
FALAR SOBRE O SEGUNDO TÓPICO
FALAR SOBRE O PERFIL DA ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
FALAR SOBRE 3º TOPICO 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho teve importância marcante não apenas na compreensão da disciplina que o originou, mas na própria formação acadêmica dos integrantes do grupo na medida em que permitiu de forma contundente confirmar os conceitos ensinados em sala de aula por meio de uma experiência prática.
Concluímos que o trabalho estudado sobre a Toledo Movelaria, mostra que ela é uma empresa de serviços e produtos, =
Fontes
https://guiadafarmacia.com.br/ranking-ibevar-2018-elencar-as-maiores-varejistas-do-brasil/
https://cliente.havan.com.br/Portal/Institucional/LinhaDoTempo
https://www.facebook.com/LucianoHangOficial/videos/a-havan-vende-somente-produtos-importados/2040463022859879/
MINTZBERG, Henry. Criando organizações eficazes: estruturas em cinco configurações. São Paulo: Atlas, 2008.
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro.  São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
DAFT, Richard L. Organizações – teoria e projetos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2008.
 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS – 2019 - CURSO:___Administração__
DATA: 28/05/2019
	Nome da organização/empresa: Toledo Movelaria
	Área de atuação: Móveis planejados
	
	Endereço:  Avenida Avarei, 688 - Jardim Santa Maria, 12328-000 Cidade: Jacareí
CEP: 12328-000 Telefone: (12) 3952-1900
	Nome do contato na empresa/organização: Fernando
 
Cargo: Gerente Administrativo
	Turma: 4º semestre
 Classe:AD4A48
	Representante grupo: Ricardo Sant’anna 
	Telefone:
	E-mail:
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome: Marcus Vinicius Andrade de Sá
	Endereço: Rua Sebastião Vitallino, 33, 12311-230
	
	RA: N3757J2
	Telefone:(12)99708-6372
E-mail:marcusandrade012@hotmail.com
	
	Nome: João Pedro Cândido de Toledo
	Endereço: Rua Serimbura, 355, Apto 26, 12246-360
	
	RA: T7860D0
	Telefone:(12) 98210-5755
E-mail:joaoptoledo99@gmail.com
	
	Nome: Ricardo Sant’anna
	Endereço:
	
	RA: 
	Telefone: 
E-mail: 
	
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
2019
	
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