Gestão de Projetos e Processos de TI Atividade Objetiva 2

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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir:
Atualmente, algumas forças estão empurrando a modelagem de processos para novas direções. A modelagem de processos deve, por exemplo, prover suporte a abordagens de desenho "de fora para dentro" (outside in) da organização, considerando as novas formas com que clientes se relacionam com produtos e serviços por meio da tecnologia. Também deve ter um papel mais forte na comunicação com o negócio, mas de forma diferente de antes: menos ênfase nos mapas de processo e mais ênfase nos serviços e capacidades de negócio.
Além disso, dados do mundo exterior (mídias sociais, sensores, dispositivos móveis), conhecidos como Big Data, estão crescendo em importância e volume em ritmo exponencial. Combinados com análises emergentes, irão transformar os processos e as ferramentas que os suportam.
Modelagem de processos também deve evoluir, e rapidamente, para acomodar a crescente importância do Big Data e análises para conduzir os processos. Ao mesmo tempo, oferecer formas inovadoras de reduzir o déficit crescente por profissionais de processos. Um exemplo disso é que, embora as organizações utilizem várias abordagens para lidar com projetos de melhoria de processos, essas abordagens produzem frequentemente processos departamentais fazendo a mesma coisa, apenas melhor ou mais rápido. BPM é uma parte fundamental de uma estratégia corporativa de negócios e não uma atividade única que é concluída no contexto de um projeto. Há uma necessidade de mudar o enfoque de projetos isolados centrados em melhoria para programas sustentáveis de transformação de processos, em que a modelagem de processos pode ajudar. Considerando esse o contexto, algumas tendências se destacam.
A modelagem de processos irá conectar melhor a estratégia à execução em tempo real para melhorar a capacidade de resposta. Durante anos, BPM manteve a promessa de habilitar continuamente a modelagem, desenho, execução e transformação de processos de negócio. Contudo, a maioria das soluções de BPM focou fortemente no lado da execução com um mínimo de atenção no lado da estratégia. Daqui para frente, a modelagem de processos vai mudar o foco das tecnologias de BPM, de desenvolvimento e execução, para um equilíbrio mais integrado entre monitoramento e execução da estratégia. Para ajudar a criar esse equilíbrio integrado, a próxima geração de tecnologias de BPM irá conectar a arquitetura de negócio – modelos de capacidade, cadeia de valor e mapas estratégicos – com a execução de processos em tempo real para destacar e recomendar ajustes nas lacunas de desempenho de processos-chave.
Fonte: Guia ABPMP – Association of Business Process Professionals, Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento. p. 23.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta
Resposta correta
  
Processos são conjuntos de atividades independentes, mas ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada que ocorrem como resposta a estímulos (eventos), possuindo início, fim, entradas e saídas bem definidos. Seus objetivos estão ligados diretamente à cadeia de valor da empresa.
 
  
Na esteira da grande quantidade de informações conhecidas como Big Data, uma nova vertente de carreira profissional tem aparecido em destaque: cientista de dados. Isto porque nos Big Data há tráfego intenso de dados o tempo todo, que nem sempre são analisados de forma estratégica.
 
  
Como BPM está intrinsicamente ligada à estratégia corporativa de negócio da empresa e o framework COBIT tem a sua finalidade e o seu foco na governança corporativa de TI, é uma boa prática por partes dos gestores alinharem estas duas vertentes, uma vez que a modelagem de processos tem considerado as novas formas com que clientes se relacionam com produtos e serviços por meio da tecnologia.
 
  
A partir da visão funcional, numa estrutura top-down, os processos são atividades desempenhadas por um determinado departamento. Através de estudo do organograma da empresa, a modelagem de processos irá conectar melhor a estratégia à execução em tempo real para melhorar a capacidade de resposta.
 
Você respondeu
  
A BPM também trata da transformação do processo visando a melhor maneira pela qual o processo pode realizar seu trabalho. A transformação pode se dar através de um novo equipamento para produção, novas aplicações de recursos diversos como uma nova infraestrutura de tecnologia da informação, ou uma nova abordagem de negócio, ou seja, novas capacidades implementadas.
 
A alternativa está incorreta. Vamos entender o porquê. A primeira parte da afirmativa está perfeita: “A BPM também trata da transformação do processo visando a melhor maneira pela qual o processo pode realizar seu trabalho. A transformação pode se dar através de um novo equipamento para produção, novas aplicações de recursos diversos como uma nova infraestrutura de tecnologia da informação, ou uma nova abordagem de negócio, ou seja, novas capacidades implementadas.” O que está incorreto é que não são as transformações dos processos que farão com que a modelagem de processos se alinhe melhor a estratégia à execução em tempo real para melhorar a capacidade de resposta e sim o fato de que durante muito temo, BPM ficou na intenção de implementar a modelagem, desenho, execução e transformação de processos de negócio de forma única. No entanto, isso ficou só na intenção, uma vez que, a maioria das soluções de BPM se preocupou com a execução do processo em detrimento as estratégias a serem utilizadas. Segundo o BPM, como está no texto acima, a modelagem de processos vai mudar o foco das tecnologias de BPM, de desenvolvimento e execução, para um equilíbrio mais integrado entre monitoramento e execução da estratégia.
 
Pergunta 2
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Leia o texto a seguir.
FUNDACRED: Transformação Digital da Gestão de Crédito.
A Fundacred une os interesses de quem constrói o futuro do Brasil: os estudantes e as instituições de ensino. Com mais de 40 anos de experiência, a Fundação, em parceria com Instituições de Ensino Superior (IES) de todo Brasil, já possibilitou o ingresso de mais de setenta mil alunos no Ensino Superior. Por ser uma Entidade sem fins lucrativos, pratica as menores taxas do mercado.
 
O desafio neste caso era o de adotar uma estratégia de transformação organizacional que oriente o negócio para o que os clientes realmente desejam, criando condições para que as transformações no ambiente externo da organização impulsionem mudanças internas com mais velocidade.
Os resultados foram:
– Tarefas analógicas em papel substituídas por regras de negócio automatizadas que resolvem problemas complexos em tempo real e filas de trabalho de formulários eletrônicos em interfaces responsivas no computador, tablet e smartphone.
– Simplificação e aprimoramento dos métodos para usar menos recursos e aumentar o desempenho. Estudantes, IES e Colaboradores da Fundação atuando no processo para melhorar a execução das atividades e disseminar conhecimento.
– Decisões automatizadas e integradas para substituir atividades manuais, aumentar velocidade e consistência dos resultados para os beneficiários de crédito.
Os resultados foram alcançados através do mapeamento da cadeia de valor, arquitetura de processos e priorização de escopos de projetos de melhoria e transformação a partir dos sete processos ponta a ponta principais.
Modelagem e análise de processos e decisões como ativos de conhecimento distintos e integrados, para criar e manter regras de negócio mais inteligentes, eficazes e com menor tempo de implementação.
Processos de negócio e decisões redesenhados nas notações BPMN e executados diretamente de modelos visuais com menos código de programação.
Menor tempo de desenvolvimento e distribuição de novas versões, trazendo mais agilidade para evolução e manutenção das soluções.
Fonte: BITENCOURT. M. Estudos de Caso: FUNDACRED. Maurício Bitencourt. Disponível em:  https://mauriciobitencourt.com/cases/. Acesso em: 26 de fevereiro de 2021. Adaptado.
Com base no estudo de caso acima e acerca demapeamento, modelagem e melhoria de processos de negócio, julgue as afirmações a seguir.
I. A partir da modelagem de dados, podemos ter uma perspectiva de todo o processo de negócio para uma compreensão e um entendimento holístico de ponta a ponta de todo o processo ou, se assim desejarmos, ter uma perspectiva de somente parte do negócio. Essa possibilidade de modelar parte do processo, ou o processo de negócio como todo, pode ser feita tanto nos processos primários, como também nos processos de suporte ou de gerenciamento.
II. O nível de detalhamento da modelagem depende da complexidade do processo que está sendo modelado. Quanto maior a sua complexidade, maior será o detalhamento da representação do modelo.
III. Ao modelar um determinado processo, o analista de negócio pode usar técnicas para a elaboração diagrama, mapa ou modelo, pois todos eles contribuem da mesma para o entendimento do processo.
IV. O propósito de uma ferramenta de modelagem, seja ela qual for, é entender o processo e poder identificar e catalogar os seus componentes e as informações associadas a estes componentes. 
Estão corretas apenas as afirmativas:
Correto!
  
I e IV.
 
A alternativa está correta.
A afirmativa I está correta, porque, ao modelar um determinado processo, se necessitarmos sua visão holística, a modelagem, seja qual for a técnica empregada, deve ser feita de ponta a ponta no processo de negócio, ou do seu início até o seu fim. Entretanto, numa outra determinada situação, a análise e entendimento necessários poderão ser de uma parte específica do processo. Nesta outra situação se emprega a modelagem no segmento desejado da etapa do processo de negócio. 
A afirmativa II está incorreta. O nível de detalhamento da modelagem depende só de uma coisa: o entendimento do negócio. Cada negócio tem o seu grau de complexidade e imputa aos seus componentes esse grau. A partir disso, podemos ter situações de modelagem com diagramas mais simples em alguns casos e mais complexos em outros. Dois processos com graus de complexidade diferentes podem ser modelados com mais ou menos detalhamento dependendo do entendimento de cada equipe de trabalho envolvidos com os processos.
A afirmativa III está incorreta, pois os termos do diagrama de processos, mapa de processos e modelo de processos, que muitos acreditam que são a mesma coisa e outros acreditam que são sinônimos, na verdade servem para mostrar o nível do estágio do desenvolvimento do trabalho de modelagem. Cada uma destas representações contribui sobremaneira para o entendimento do processo e a partir daí, para a sua análise e desenho.
A outra afirmativa correta é a IV. Qualquer que seja a ferramenta empregada para modelar o processo de negócio, ela precisará compreender o processo identificar suas partes, catalogando todos os componentes envolvidos como o objetivo de organizar, analisar e gerenciar o portfólio de processos da organização (identificar, selecionar, priorizar, controlar, monitorar e informar as contribuições dos processos).
  
I, III e IV.
 
  
II, III e IV.
 
  
I, II e III.
 
  
III e IV.
 
 
Pergunta 3
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Leia o texto a seguir:
Benefícios alcançados com o mapeamento de processos na editora Ciranda Cultural.
Hoje, já estão mapeando toda a parte de logística da empresa. E isso só pôde ser alcançado com o uso de uma ferramenta de mapeamento de processos fácil de usar e intuitiva.
Atualmente, esse mapeamento beneficia toda a cadeia logística, desde quem recebe o livro até o diretor da empresa que aprova as operações. Quem precisa ver os processos têm acesso à ferramenta.
Dentre as principais vantagens que já conseguiram desfrutar na Ciranda Cultural com o desenho dos processos, podemos citar:
– Facilidade no mapeamento de processos, com ajuda do compartilhamento online;
– Melhoria visível nos processos logísticos;
– Queda significativa no índice de erros de recebimento de livros;
– A ferramenta já faz a documentação dos processos.
Fonte: OLIVEIRA, W. Case de sucesso: veja os benefícios do uso do mapeamento de processos em editora. Heflo. Disponível em: https://www.heflo.com/pt-br/mapeamento/mapeamento-de-processos-em-editora/. Acesso em: 26 de fevereiro de 2021.
O mapeamento é o desenho do fluxo de atividades de um processo, e a modelagem de negócios ajuda neste mapeamento. A modelagem usa mais detalhes e especificações do processo, atingindo uma representação mais completa de todas as informações que são encontradas no processo. 
A modelagem visa criar um modelo de processos por meio da construção de diagramas operacionais sobre seu comportamento. Entre os objetivos da modelagem de negócio podemos destacar
  
a adequação dos processos de negócio da empresa às regras estipuladas no framework COBIT.
 
Correto!
  
a representação gráfica do processo de negócio de maneira clara e precisa de todos os seus componentes, a forma como estes componentes se relacionam e qual os seus objetivos para a entrega de valor ao cliente.
 
A sua resposta está correta.
A modelagem de processos de negócio é o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócio existentes ou propostos. Usamos a modelagem de processos de negócio para uma melhor compreensão de todas as atividades envolvidas no processo. Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para este fim como: BPMN, Fluxograma, EPC, IDEF, EPC, entre outras.
  
o acompanhamento de todo o processo através da modelagem das atividades precursoras e sucessoras representadas através do diagrama de rede.
 
  
a identificação dos stakeholders envolvidos nas atividades do processo a ser modelado.
 
  
a proporção de maneira bem clara de como os departamentos se relacionam hierarquicamente através do modelo do organograma.
 
 
Pergunta 4
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Leia o texto a seguir.
Como fazer a modelagem de processos na sua empresa? 
A modelagem de processos pode ser uma alternativa vantajosa para melhorar a administração de uma empresa. Com ela é possível reorganizar rotinas, atividades funções, entre outros aspectos do negócio.
Tudo isso com a finalidade de encontrar modelos mais enxutos e eficazes para o gerenciamento da companhia. Neste artigo, explicamos melhor sobre como esses modelos de processos ajuda a otimizar a produção, melhorando o desempenho e o controle dos recursos.
A modelagem de processos de negócio consiste em um conjunto organizado de processos, desenvolvido com a finalidade de proporcionar um determinado resultado para um cliente, mercado ou empresa.
Aqui o foco está em como o trabalho é executado na empresa, objetivando otimizar processos para aprimorá-los. Veja os elementos que compõem essa tática:
– Evento: se trata de um acontecimento que inicia um fluxo (inicial), que impacta o comportamento dele (intermediário) ou que encerra o próprio processo (final);
– Entradas: envolvem os insumos para o processo a ser feito;
– Saídas: são os produtos finais gerados no encerramento do processo;
– Atividades: são um conjunto de ações executadas;
– Recursos: esse elemento pode ser físico ou abstrato, como a informação, por exemplo. Integram a realização de cada atividade;
– Agentes: responsáveis pelas atividades,
– Regras: geram dependências entre elas.
Esse método, também conhecido como Business Process Management (BPM), permite que seja feita a diagramação dos processos, obtendo uma visão lógica das atividades. Deste modo, é possível entender como deve ser o modo ideal de executar o trabalho na empresa.
Fonte: COMO fazer a modelagem de processos na sua empresa? TOTVS. 14/05/2020. Disponível em: https://www.totvs.com/blog/negocios/modelagem-de-processos/. Acesso em: 26 de fevereiro de 2021. Adaptado.
Acerca de mapeamento, modelagem e melhoria de processos de negócio, julgue as afirmações a seguir.
I. Mesmo existindo diversos padrões de notação de modelagem, ao modelar os processos de negócio, devemos seguir as normas e convenções baseadas em um conjunto de símbolos padronizados e o uso de linguagens e técnicas comuns para que as pessoas envolvidas na modelagem se inteirarde todos os processos.
II. Um modelo de processo representa uma visão mais detalhada dos principais componentes do processo. No modelo de processo encontramos mais informações e detalhes sobre o processo que o torna mais preciso do que um diagrama.
III. Um diagrama representa somente os principais elementos de um fluxo de processo. Não entra em detalhamentos do workflow. Portanto, um diagrama retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho.
IV. Um mapa representa um estado mais preciso do processo, porque mostra um determinado estágio ou estado de um negócio e quais são os recursos envolvidos. Os recursos são os insumos necessários para que o negócio funcione, tais como os recursos humanos, de infraestrutura, de tecnologias envolvidas, a parte financeira etc.
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
II, III e IV.
 
  
II e IV.
 
  
I, II e III.
 
  
I e IV.
 
Correto!
  
I e III.
 
A alternativa está correta.
A afirmativa I está correta, porque é sabido que um modelo é uma representação simplificada de algo como um produto, um processo, ou um negócio e que o seu emprego se dá em diversas circunstâncias e com diversos propósitos. Mesmo existindo diversas ferramentas para a modelagem de processos de negócio (BPMN, Fluxograma, EPC, UML, IDEF, VSM, entre outras) elas precisam atender algumas especificações como:
– Conter um conjunto de símbolos, linguagem e técnicas comuns para que as pessoas possam se entender e se comunicar;
– Ter consistência em forma e significado dos modelos de processos resultantes;
– Permitir a importação e exportação de modelos de processos entre diferentes ferramentas.
A afirmativa II está incorreta, porque a representação de modelagem com uma visão mais detalhada dos principais componentes do processo é encontrada na representação de mapa, não na representação modelo.
A afirmativa III está correta, porque o papel do diagrama na modelagem de processos de negócio é apresentar somente os principais elementos de um fluxo de processo.
Não entra em detalhamentos do workflow. Por analogia poderíamos numa atividade empresarial como PCP (Planejamento e Controle de Produção) mostrar por quais setores da empresa o produto passa para ser produzido, mais sem especificar a qual transformação o produto passa em cada setor.
A afirmativa IV está incorreta, pois quem representa um estado mais preciso do processo, mostra um determinado estágio de um negócio ou estado do negócio e quais são os recursos envolvidos é a representação de modelo, não a representação de mapa. Os conceitos das afirmativas II e IV que tratam da representação de modelo e de mapa foram trocados, como você deve ter percebido.
 
Pergunta 5
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Leia o texto a seguir: 
A notação BPMN 2.0 é a última palavra em notações para se esquematizar e se comunicar visualmente no contexto do BPM. Essa notação foi criada e aprimorada pela Business Process Management Initiative, que posteriormente se uniu à Object Management Group, uma associação internacional aberta e sem fins lucrativos fundada em 1989.
A notação BPMN 2.0 foi desenvolvida com o objetivo específico de criar um padrão, uma linguagem comum para modelagem de processos de negócios. Assim, ao se desenhar um diagrama de processos, será possível usar símbolos universais que serão entendidos por diversos profissionais que tenham acesso a este padrão internacional de notação.
Fonte: OLIVEIRA. W. Notação BPMN, a mais usada para modelar processos. Heflo. 27/12/2018. Disponível em: https://www.heflo.com/pt-br/bpm/notacao-bpmn/. Acesso em: 26 de fevereiro de 2021.
A notação BPM tem sido utilizada na modelagem de processos por apresentar de modo muito claro, preciso e simples os processos de negócios. Para representar os elementos que definem o comportamento do processo ela utiliza: objetos de fluxo, objetos de conexão, raias (swin lanes) e artefatos. Sobre a composição de cada elemento, analise as afirmações a seguir:
I. Os objetos de fluxo são divididos em: atividade (tarefa que está sendo executada), evento (algo que acontece, uma ocorrência) e gateways (um ponto de desvio, determina o fluxo do processo).
II. Os objetos de conexão são divididos em: sequência (apresenta a ordem das atividades executadas), mensagem (apresenta quais as mensagens que fluem entre dois processos, definindo um desvio na sequência do processo) e associação (conecta os artefatos aos objetos de fluxo).
III. As raias ou swin lanes são divididas em piscinas (simbolizam os papeis, áreas e responsabilidades no processo) e raias (representam processos e participantes no processo). 
IV. Os artefatos são divididos em grupos (reúne mais de uma tarefa em um mesmo grupo, indicando que esses elementos estão relacionados) e anotações de texto (espécie de “lembrete” ou uma informação adicional que poderá facilitar a realização de uma determinada ação).
Estão corretas apenas as afirmativas:
Correto!
  
I e IV.
 
A alternativa está correta.
A afirmativa I está correta, porque a notação BPMN é uma notação de modelagem que tem o objetivo de, através de símbolos, esquematizar e comunicar visualmente processos no contexto do BPM e dentro desta notação os objetos de fluxo são os principais elementos iconográficos usados para definir o comportamento de um processo de negócios através da atividade que está sendo realizada, de um evento que demonstra o que está acontecendo e os possíveis pontos de desvios no fluxo da atividade que chamamos de gateway.
A afirmativa II está incorreta. Vamos rever a afirmativa: “Os objetos de conexão são divididos em: sequência (apresenta a ordem das atividades executadas), mensagem (apresenta quais as mensagens que fluem entre dois processos, definindo um desvio na sequência do processo) e associação (conecta os artefatos aos objetos de fluxo).” A primeira parte está correta: os fluxos de sequência apresentam a ordem das atividades executadas. A afirmação seguinte sobre mensagem “são fluxos que apresenta quais as mensagens que fluem entre dois processos, podendo definir um caminho de desvio de acordo com a mensagem” está incorreta no que se refere a definir um caminho de desvio. Os fluxos de mensagens representam a comunicação entre dois processos, ou duas entidades representadas por pools (contêiner de determinado processo de negócio) diferentes, pois cada entidade lida com o seu próprio processo (já que cada entidade tem o seu processo). Ele simplesmente representa quem envia e quem recebe uma informação relevante naquele ponto do processo. Ainda nesta afirmativa II finaliza que o fluxo de associação conecta os artefatos aos objetos do fluxo que também está correta. Uma informação incorreta no meio de duas corretas torna a afirmativa II incorreta.
A afirmativa III está incorreta, porque os conceitos foram simplesmente trocados. Piscinas representam processos e participantes no processo. Enquanto, as raias que dividem as piscinas, simbolizam os papeis, áreas e responsabilidades no processo.
A afirmativa IV está correta, porque os artefatos que são utilizados apenas para complementar as informações, não tendo interferência no processo, podem ser representados por mais uma tarefa que serão reunidas em um mesmo grupo, indicando que esses elementos estão relacionados e, também, como anotação de texto que é uma espécie de “lembrete” ou uma informação adicional que poderá facilitar a realização de uma determinada ação. Com o uso dos artefatos, é muito mais fácil complementar os fluxos, deixando os processos ainda mais completos, mesmo que eles não afetem o seu desenvolvimento.
  
II e IV.
 
  
I e II.
 
  
II e III.
 
  
I e III.