ANHANGUERA Av2 - Gestão do Conhecimento

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1) Duas operações são críticas na fase de análise de um 
programa para implantação da gestão do 
conhecimento: uma é a auditoria e a outra é o 
mapeamento do conhecimento existente na 
organização. (Fonte: GUTIÉRREZ, Mário Pérez-
Montoro. O conhecimento e sua gestão em 
organizações. In: TARAPANOFF, Kira (Org.). 
Inteligência, informação e conhecimento em 
corporações. Brasília: IBICT-UNESCO, 2006. p. 117-
138) 
Assinale a alternativa que está associada à auditoria 
do conhecimento: 
 
Alternativas: 
a) Planejar como será realizada a gestão do 
conhecimento. 
b) Desenhar os recursos necessários para gerir 
conhecimento. 
c) Selecionar os processos de criação do 
conhecimento. 
d) Designar o responsável pelo projeto de 
implantação. 
e) Identificar os conhecimentos necessários. 
Alternativa assinalada 
 
2) Quando as pessoas falam da gestão do 
conhecimento, a conversa geralmente deriva para 
enunciações altamente abstratas e filosóficas. Mas 
existe um mundo real da gestão do conhecimento. 
(Fonte: DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, 
Laurence. Conhecimento empresarial: como as 
organizações gerenciam o seu capital intelectual. 
Rio de Janeiro: Campus, 1998. p. 173) 
Levando em consideração as ideias de Davenport e 
Prusak, renomados estudiosos da gestão do 
conhecimento, analise as afirmações a seguir e 
classifique cada uma delas em V (Verdadeira) ou F 
(Falsa): 
1. A matriz de competências é uma lista que contém as 
competências dos trabalhadores. Sua finalidade é identificar os 
profissionais mais adequados para desenvolver determinada 
função. 
2. A transferência de conhecimentos entre 
trabalhadores novatos e veteranos contribui para que o know-
how de uma organização seja preservado. 
3. Aplicar metodologias testadas antecipadamente em 
projetos-piloto amplia as possibilidades de que a implantação 
da gestão do conhecimento seja bem-sucedida. 
4. Clientes e fornecedores são algumas fontes 
importantes de informações e de criação do conhecimento para 
melhoria de processos, produtos e serviços. 
5. A gestão do conhecimento requer a promoção de 
novos papéis dos colaboradores e novas maneiras de 
relacionamento e de gerir as organizações. 
Identifique a sequência correta das afirmações: 
 
Alternativas: 
a) 1 V – 2 V – 3 F – 4 V – 5 V. 
b) 1 V – 2 V – 3 V – 4 V – 5 V. Alternativa assinalada 
c) 1 V – 2 F – 3 V – 4 F – 5 V. 
d) 1 F – 2 V – 3 V – 4 V – 5 V. 
e) 1 F – 2 F – 3 F – 4 V – 5 V. 
 
3) Culturas organizacionais muito fortes devem ser 
contrabalanceadas por fortes incentivos à 
diversidade de personalidades, formações e 
oportunidades para experimentação. Organizações 
com culturas muito fortes não podem sucumbir a 
uma visão tão dominante do ambiente que impeça 
a emergência de ideias e de modelos inovadores e 
adaptados à realidade. (Fonte: TERRA, J. C. C. 
Gestão do Conhecimento: o grande desafio 
empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 2005. p. 121) 
São considerados fatores culturais que favorecem a 
gestão do conhecimento: 
 
I. Confiança de que há honestidade no relacionamento 
entre colegas de trabalho. 
II. Diálogo franco e honesto entre representantes da 
empresa e trabalhadores. 
III. Escassez de recursos financeiros para implantação de 
tecnologias de ponta. 
IV. Facilitação da construção de relacionamentos 
exclusivamente virtuais. 
V. Construção de cultura organizacional isolada da 
gestão do conhecimento. 
Estão corretas as afirmações contidas em: 
 
Alternativas: 
a) I, II, III, IV e V. 
b) I, III e V, apenas. 
c) II e III, apenas. 
d) I e II, apenas. Alternativa assinalada 
e) I, II, IV e V, apenas. 
 
4) A gestão do conhecimento deve começar por um 
problema empresarial relacionado com o 
conhecimento, como perda de clientes, produtos 
mal desenhados, perda de pessoas-chave ou 
redução do índice de vitórias de contratos de 
prestação de serviços. Todos esses são problemas 
atribuídos à má gestão do conhecimento. (Fonte: 
DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Como 
as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 
Rio de Janeiro: Campus, 1998. p. 198) 
As estratégias consistem na definição das metas e 
dos objetivos a serem alcançados. Quando as 
estratégias organizacionais são bem estabelecidas, 
os problemas, como os apontados por Davenport e 
Prusak, tendem a ser evitados. 
Identifique os fatores estratégicos relacionados à 
gestão do conhecimento: 
 
I. São três os objetivos estratégicos: liderança de 
produto, intimidade com o cliente e produtividade e qualidade. 
II. As estratégias de negócios devem estar alinhadas à 
gestão do conhecimento. 
III. Estabelecer políticas e práticas de gestão de pessoas 
que favoreçam a disseminação e criação de conhecimento é um 
fator crítico de sucesso para gerir conhecimento. 
IV. A cultura organizacional, a orientação direcionada a 
processos e a avaliação de resultados dependem das decisões 
da alta administração da empresa. 
V. Para traçar as estratégias, deve ser considerado 
especificamente o ambiente interno que exerce influência na 
gestão de uma empresa. 
Assinale a alternativa que contém as afirmações 
verdadeiras: 
 
Alternativas: 
a) II, III, IV e V, apenas. 
b) I, II e IV, apenas. 
c) II, III e IV, apenas. 
d) I, II, III, IV e V. 
e) I, II, III e IV, apenas. Alternativa assinalada 
 
 
 
5) Os modelos devem satisfazer e representar os 
requisitos fundamentais da coisa para o propósito 
considerado, e também devem ser detalhados no 
momento da implementação da gestão do 
conhecimento. (Fonte: ROSSATTO, Maria 
Antonieta. Gestão do conhecimento: a busca da 
humanização, transparência, socialização e 
valorização do intangível. Rio de Janeiro: 
Interciência, 2002. p. 7) 
Considerando o texto apresentado, avalie as 
asserções I e II e a relação proposta entre elas: 
 
I – Os modelos de gestão do conhecimento para 
organizações públicas não são adequados para aplicação em 
empresas privadas. 
PORQUE 
II – As organizações públicas pouco se preocupam com 
a produtividade e a qualidade dos serviços oferecidos à 
sociedade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a 
II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a 
II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
Alternativa assinalada 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II 
é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas.