CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os relacionamentos comerciais podem se dar entre pessoas, empresas e também 
outras entidades. Esses relacionamentos recebem siglas que identificam quem está se 
relacionando, por exemplo, B2C, D2C, C2C, entre outros. Em face disso, qual dos 
comportamentos comerciais listados abaixo caracteriza uma estratégia de negócios 
D2C? 
 
 Montadora que vende um carro diretamente para uma pessoa física. 
 
Desenvolvedora de softwares, que oferece o sistema para outro negócio. 
 
Atacadista, que vende para o varejo. 
 
Fabricante de pneus que vende para as montadoras. 
 
Escritório de advocacia que presta serviços para uma empresa. 
Respondido em 09/05/2022 15:51:22 
 
Explicação: 
A alternativa "Montadora que vende carro diretamente para uma pessoa física" trata de 
uma relação D2C: Direct to Consumer (Indústria x Cliente final) - Assim como no B2C, o 
D2C se refere à transação comercial entre empresas e cliente final. Neste caso, o 
fornecedor é o próprio fabricante, sem intermediários. Isso significa que a indústria 
(fábrica) vende o produto diretamente para o consumidor, o que acaba diminuindo o preço 
final da mercadoria. Esse formato é bastante utilizado nos setores de automóveis, 
eletrodomésticos, roupas e calçados. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os objetivos da comunicação são alterados de acordo com a natureza do 
relacionamento. Assinale a resposta que está mais diretamente associada a uma 
estratégia B2C? 
 
 
Estabelecer relações duradouras 
 
Eventos de nicho 
 Criar emoção 
 
Solucionar dores 
 
Criar valor 
Respondido em 09/05/2022 15:52:25 
 
Explicação: 
Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla 
(público-alvo), com o objetivo de maximizar o valor da transação (uma vez que a 
fidelização é mais difícil para este mercado). Neste sentido, o conteúdo produzido pretende 
ser acessível e não tão específico. O objetivo é criar desejo/emoção/ ligação com a marca 
(ex. gosto desta marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o 
reflexo da minha identidade). 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma agência de publicidade possui diversos setores. O setor que tem a missão de fazer 
a interface entre a agência e o cliente é chamado de: 
 
 
Comercial 
 
Produção 
 
Criação 
 Atendimento 
 
Mídia 
Respondido em 09/05/2022 15:53:06 
 
Explicação: 
O Atendimento é o departamento que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o 
cliente. Um time de atendimento eficiente deve entender bem como funciona todos os 
setores da agência, assim como trazer o Briefing do cliente para a agência já bem 
entendido para o bom desenvolvimento do trabalho. Briefing: é o documento que registra 
os dados necessários para a criação de um projeto. Esse documento destaca informações 
como objetivo, orçamento, prazo e público e é amplamente usado na Publicidade, 
Administração e Design. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Mesmo sendo intangíveis, as evidências físicas também têm um papel na satisfação de 
um cliente. Essa característica é o sétimo P do marketing, que é: 
 
 Perfil 
 
Pessoas 
 
Produto 
 
Processos 
 
Perfomance 
Respondido em 09/05/2022 15:52:02 
 
Explicação: 
O perfil é considerado o P que faz referência às evidências físicas, tal como o grau de 
limpeza de um ambiente. Pessoas não fazem referência às evidências físicas. 
Já um produto é aquilo que você oferece. 
Os processos, por sua vez, são as etapas que garantem a qualidade do serviço. 
E, por fim, a performance é a transmissão de serviço ao cliente. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, 
podemos classificar as atividades de uma organização de acordo com a escala de 
tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível? 
 
 
Consultoria 
 
Ensino 
 
Gestão de investimentos 
 Sal 
 
Restaurante 
Respondido em 09/05/2022 15:53:36 
 
Explicação: 
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido 
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o 
objetivo do modelo SERVQUAL? 
 
 Avaliar a qualidade de serviços 
 
Avaliar a qualidade de bens 
 
Avaliar as normas dos serviços 
 
Avaliar a percepção dos clientes 
 
Avaliar o serviço dos fornecedores 
Respondido em 09/05/2022 15:55:16 
 
Explicação: 
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença 
entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um 
serviço. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O storytelling tem sido amplamente utilizado como abordagem criativa para diversos 
tipos de produtos, serviços e bens intangíveis. Assinale a afirmativa correta sobre a 
técnica. 
 
 O storytelling é uma técnica que conecta a audiência com a marca criando laços 
emocionais. 
 
O storytelling busca uma narrativa objetiva e direta, apresentando a história do 
produto, seus usos e preço. 
 
O storyteliing é uma técnica adequada para anunciar uma grande quantidade de 
produtos de varejo. 
 
O storytelling é uma técnica adequada apenas para apresentar a história da 
empresa anunciante. 
 
O storytelling é uma técnica aplicada apenas à literatura e artes dramáticas, que 
têm como objetivo entreter e emocionar, não se aplica ao marketing e 
comunicação que têm como objetivo vender. 
Respondido em 09/05/2022 15:56:37 
 
Explicação: 
O storytelling é uma ferramenta narrativa poderosa para estabelecer vínculos emocionais e 
engajamento com a audiência. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(ENADE - 2015) Leia o texto, a seguir. 
Em uma campanha publicitária, depois de definidos os objetivos e as metas de 
comunicação, o próximo passo é definir como os resultados serão avaliados. Um dos 
caminhos para essa verificação é a pesquisa de pós-veiculação. Medir o número de 
pessoas que se lembram de um anúncio é obter o índice de penetração da campanha ou 
a recordação da mensagem. PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma 
campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado). 
A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito dos tipos de 
pesquisa pós-veiculação de uma campanha publicitária e respectivas técnicas. 
I. A pesquisa de opinião consiste em levantamento feito para representar as 
opiniões de dada população, sendo adequada para mensuração da lembrança da 
marca da campanha veiculada. A técnica apropriada a esse tipo de pesquisa é a 
aplicação de questionários com perguntas fechadas, para facilitação da tabulação 
e interpretação dos dados; 
II. O estudo de caso é adequado para mensuração da lembrança da marca da 
campanha veiculada porque explora situações da vida real, descreve a situação 
do contexto em que está sendo feita a investigação e explica as variáveis causais 
da lembrança de um anúncio publicitário. A técnica apropriada ao estudo de caso 
é a realização de entrevistas com um roteiro previamente determinado; 
III. A etnografia é adequada para mensuração da lembrança da marca da campanha 
veiculada, pois produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das práticas 
sociais e dos conhecimentos, como a lembrança de um anúncio publicitário de 
um grupo particular. A esse tipo de pesquisa é apropriada a técnica da 
observação participante, em que o observador centra sua atenção no ambiente 
do consumidor das mensagens, incorpora-se ao grupo como sujeito e entrevista 
pessoas chaves. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II, III. 
Respondido em 09/05/2022 16:01:55 
 
Explicação: 
A segunda afirmativaestá errada porque o estudo de caso é um tipo de pesquisa 
caracterizada pelo estudo aprofundado e exaustivo de um ou de poucos objetos, de 
maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento e é considerado representativo 
de um conjunto de casos análogos, não se configura com a metodologia adequada para 
aferição de lembrança de marca. Já a terceira afirmativa está errada porque, apesar da 
etnografia ser uma metodologia que produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das 
práticas sociais e dos conhecimentos, através da técnica da observação, também não se 
aplica para aferição de lembrança de marca. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As três etapas de lançamento de uma ação de mídia que respondem por: i. Curiosidade 
e interesse; ii. Apresentação; e iii. Manutenção são, respectivamente: 
 
 
Sustentação, Lançamento e teaser 
 
Lançamento, teaser e Sustentação 
 
Sustentação, teaser e lançamento 
 
Teaser, Sustentação e Lançamento 
 Teaser, Lançamento e Sustentaçao 
Respondido em 09/05/2022 16:04:49 
 
Explicação: 
O teaser é a etapa que gera curiosidade e interesse. O lançamento é o momento da 
apresentação do produto ou serviço. A sustentação é a etapa em que garante-se que não 
haja esquecimento das informações do lançamento. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
No decorrer da implementação de um projeto de mídia ou não mídia, um elemento 
importante é a realização de avaliações periódicas, tendo em vista que possibilitam 
identificar a necessidade (ou não) de ajuste de rota. Sobre essas avaliações, deve-se 
considerar que: 
 
 
São as métricas 
 
Se conflitam com as métricas 
 
Não devem acontecer 
 
Não fazem parte da execução de um projeto de mídia ou não-mídia 
 Complementam as métricas