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1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Os relacionamentos comerciais podem se dar entre pessoas, empresas e também outras entidades. Esses relacionamentos recebem siglas que identificam quem está se relacionando, por exemplo, B2C, D2C, C2C, entre outros. Em face disso, qual dos comportamentos comerciais listados abaixo caracteriza uma estratégia de negócios D2C? Montadora que vende um carro diretamente para uma pessoa física. Desenvolvedora de softwares, que oferece o sistema para outro negócio. Atacadista, que vende para o varejo. Fabricante de pneus que vende para as montadoras. Escritório de advocacia que presta serviços para uma empresa. Respondido em 09/05/2022 15:51:22 Explicação: A alternativa "Montadora que vende carro diretamente para uma pessoa física" trata de uma relação D2C: Direct to Consumer (Indústria x Cliente final) - Assim como no B2C, o D2C se refere à transação comercial entre empresas e cliente final. Neste caso, o fornecedor é o próprio fabricante, sem intermediários. Isso significa que a indústria (fábrica) vende o produto diretamente para o consumidor, o que acaba diminuindo o preço final da mercadoria. Esse formato é bastante utilizado nos setores de automóveis, eletrodomésticos, roupas e calçados. 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Os objetivos da comunicação são alterados de acordo com a natureza do relacionamento. Assinale a resposta que está mais diretamente associada a uma estratégia B2C? Estabelecer relações duradouras Eventos de nicho Criar emoção Solucionar dores Criar valor Respondido em 09/05/2022 15:52:25 Explicação: Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla (público-alvo), com o objetivo de maximizar o valor da transação (uma vez que a fidelização é mais difícil para este mercado). Neste sentido, o conteúdo produzido pretende ser acessível e não tão específico. O objetivo é criar desejo/emoção/ ligação com a marca (ex. gosto desta marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o reflexo da minha identidade). 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Uma agência de publicidade possui diversos setores. O setor que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o cliente é chamado de: Comercial Produção Criação Atendimento Mídia Respondido em 09/05/2022 15:53:06 Explicação: O Atendimento é o departamento que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o cliente. Um time de atendimento eficiente deve entender bem como funciona todos os setores da agência, assim como trazer o Briefing do cliente para a agência já bem entendido para o bom desenvolvimento do trabalho. Briefing: é o documento que registra os dados necessários para a criação de um projeto. Esse documento destaca informações como objetivo, orçamento, prazo e público e é amplamente usado na Publicidade, Administração e Design. 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Mesmo sendo intangíveis, as evidências físicas também têm um papel na satisfação de um cliente. Essa característica é o sétimo P do marketing, que é: Perfil Pessoas Produto Processos Perfomance Respondido em 09/05/2022 15:52:02 Explicação: O perfil é considerado o P que faz referência às evidências físicas, tal como o grau de limpeza de um ambiente. Pessoas não fazem referência às evidências físicas. Já um produto é aquilo que você oferece. Os processos, por sua vez, são as etapas que garantem a qualidade do serviço. E, por fim, a performance é a transmissão de serviço ao cliente. 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, podemos classificar as atividades de uma organização de acordo com a escala de tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível? Consultoria Ensino Gestão de investimentos Sal Restaurante Respondido em 09/05/2022 15:53:36 Explicação: Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível. 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo SERVQUAL? Avaliar a qualidade de serviços Avaliar a qualidade de bens Avaliar as normas dos serviços Avaliar a percepção dos clientes Avaliar o serviço dos fornecedores Respondido em 09/05/2022 15:55:16 Explicação: O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço. 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O storytelling tem sido amplamente utilizado como abordagem criativa para diversos tipos de produtos, serviços e bens intangíveis. Assinale a afirmativa correta sobre a técnica. O storytelling é uma técnica que conecta a audiência com a marca criando laços emocionais. O storytelling busca uma narrativa objetiva e direta, apresentando a história do produto, seus usos e preço. O storyteliing é uma técnica adequada para anunciar uma grande quantidade de produtos de varejo. O storytelling é uma técnica adequada apenas para apresentar a história da empresa anunciante. O storytelling é uma técnica aplicada apenas à literatura e artes dramáticas, que têm como objetivo entreter e emocionar, não se aplica ao marketing e comunicação que têm como objetivo vender. Respondido em 09/05/2022 15:56:37 Explicação: O storytelling é uma ferramenta narrativa poderosa para estabelecer vínculos emocionais e engajamento com a audiência. 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 (ENADE - 2015) Leia o texto, a seguir. Em uma campanha publicitária, depois de definidos os objetivos e as metas de comunicação, o próximo passo é definir como os resultados serão avaliados. Um dos caminhos para essa verificação é a pesquisa de pós-veiculação. Medir o número de pessoas que se lembram de um anúncio é obter o índice de penetração da campanha ou a recordação da mensagem. PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado). A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito dos tipos de pesquisa pós-veiculação de uma campanha publicitária e respectivas técnicas. I. A pesquisa de opinião consiste em levantamento feito para representar as opiniões de dada população, sendo adequada para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada. A técnica apropriada a esse tipo de pesquisa é a aplicação de questionários com perguntas fechadas, para facilitação da tabulação e interpretação dos dados; II. O estudo de caso é adequado para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada porque explora situações da vida real, descreve a situação do contexto em que está sendo feita a investigação e explica as variáveis causais da lembrança de um anúncio publicitário. A técnica apropriada ao estudo de caso é a realização de entrevistas com um roteiro previamente determinado; III. A etnografia é adequada para mensuração da lembrança da marca da campanha veiculada, pois produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das práticas sociais e dos conhecimentos, como a lembrança de um anúncio publicitário de um grupo particular. A esse tipo de pesquisa é apropriada a técnica da observação participante, em que o observador centra sua atenção no ambiente do consumidor das mensagens, incorpora-se ao grupo como sujeito e entrevista pessoas chaves. É correto o que se afirma em: I e III, apenas. I, apenas. II e III, apenas. II, apenas. I, II, III. Respondido em 09/05/2022 16:01:55 Explicação: A segunda afirmativaestá errada porque o estudo de caso é um tipo de pesquisa caracterizada pelo estudo aprofundado e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento e é considerado representativo de um conjunto de casos análogos, não se configura com a metodologia adequada para aferição de lembrança de marca. Já a terceira afirmativa está errada porque, apesar da etnografia ser uma metodologia que produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das práticas sociais e dos conhecimentos, através da técnica da observação, também não se aplica para aferição de lembrança de marca. 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 As três etapas de lançamento de uma ação de mídia que respondem por: i. Curiosidade e interesse; ii. Apresentação; e iii. Manutenção são, respectivamente: Sustentação, Lançamento e teaser Lançamento, teaser e Sustentação Sustentação, teaser e lançamento Teaser, Sustentação e Lançamento Teaser, Lançamento e Sustentaçao Respondido em 09/05/2022 16:04:49 Explicação: O teaser é a etapa que gera curiosidade e interesse. O lançamento é o momento da apresentação do produto ou serviço. A sustentação é a etapa em que garante-se que não haja esquecimento das informações do lançamento. 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 No decorrer da implementação de um projeto de mídia ou não mídia, um elemento importante é a realização de avaliações periódicas, tendo em vista que possibilitam identificar a necessidade (ou não) de ajuste de rota. Sobre essas avaliações, deve-se considerar que: São as métricas Se conflitam com as métricas Não devem acontecer Não fazem parte da execução de um projeto de mídia ou não-mídia Complementam as métricas
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