aps 4 semestre dp

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC 
 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO  
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA - PROVINCÍA
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO-SP
2022
João Victor Gonçalves-F158DD1
Lara Salvador Bueno-D9785A8
Henrique Carvalho Rosaboni- N663928
Isak Couto Motta- N640GA0
Yandora Isabeli Liandro- F153GG6
Isabella Caroline Malerba- F3070I9
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA.
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS- APS - PIPA I - trabalho apresentado como exigência para avaliação do 5° semestre, do curso de administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Luciana.
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO-SP
2022
SUMÁRIO 
1.1 PROCESSO.......................................................................................4 
1.1. Vantagens Da Revisão Por Processos.................................................................4
1.2. Análise De Processo..............................................................................................4
1.3. Elementos De Um Processo.................................................................................4 
1.4 Plano......................................................................................................................5 
1.5 Rastrear problemas...............................................................................................5 
1.6 Processos-Chave E De Apoio................................................................................5 
1.7 Modelagem/Mapeamento De Processos: Técnicas De Mapeamento....................6 
1.8 O Que É Análise De Processos E Como Se Realiza..............................................8
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO...............................................................9 
2.1 Do Brasil Para O Mundo......................................................................9
2.2 Empresa Sustentável........................................................................11
2.3 Força De Trabalho.............................................................................12
3. PRODUTOS .......................................................................................13
4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ...................................................14
5. ANÁLISE E CONSIDERAÇÕES FINAIS ..........................................15 
6. REFERÊNCIAS..................................................................................16 
1.O que é um processo
 Entende- se como processo tudo aquilo que é seguido pela sequência de atividades tarefas ordenadas com o principal objetivo de chegar a um resultado final.
Segundo Harrington (1993, p 10) processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo… segundo o autor, tais atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto para o cliente.
Todo setor de uma empresa realiza uma série de atividades com o objetivo de entregar um bom produto ou serviço ao consumidor final.
Diversas empresas obtém o diagrama de fluxo de processo, nesse diagrama as tarefas são colocadas de forma mais lógica e simplificada.
1.1 Vantagens da revisão por processos
Melhoria na redução de custos, mais qualidade nos produtos e serviços, qualificação na tomada de decisões, retenção de talentos (aumenta a satisfação e qualidade dos colaboradores da empresa) 
1.2 Análise de processo 
A análise de processos de negócios ou BPA (Business Process Analysis) é segundo Ostrenga et al. (1993), uma técnica fundamental para a compreensão, análise e aperfeiçoamento do desempenho da organização. Ela focaliza o fluxo do trabalho, ajuda a estruturar definições dos problemas da empresa de forma a poder identificar e atacar suas causas básicas. Prove uma base para melhorar a qualidade, reduzir o tempo de ciclo e também custos. 
Segundo Adair e Murray (1996) praticamente todas as empresas se organizam em torno de quatro processos centrais fundamentais, dos quais depende, em última análise, a sua capacidade de proporcionar significativo valor ao cliente, fator de sobrevivência e crescimento
1.3 Elementos de um processo
O processo é uma ferramenta de entendimento e comunicação indispensável em uma empresa, sobre desenvolver uma visão ampla para facilitar o entendimento.
1.4 Plano 
O plano é utilizado para fazer o planejamento de um projeto e também planejar às necessidades de recursos e para acompanhar o progresso do planejamento.
Segundo Chiavenato (2004), o planejamento consiste na tomada antecipada de decisões sobre o que fazer, antes da ação necessária sob o aspecto formal, planejar consiste em simular o futuro desejado e estabelecer previamente os recursos de ação necessários e os meios adequados para atingir os objetivos.
1.5. Rastrear problemas
Segundo Annibal Affonso é essencial identificar e combater os itens de risco. 
Controle de mudanças, gerenciar e controlar alterações.
Esses elementos acima fornece um meio de avaliar rapidamente um processo e identificar áreas onde o aprimoramento poderá ser mais vantajoso.
Desdobramento do processo, processo como já vimos é a sequência de passos repetitivo, subprocessos é a articulação de diversas ações, tarefas trata-se do desdobramento dos processos em fluxos menores.
1.6 Processos-chave e de apoio
Toda instituição organizacional possui processos que contribuem para o funcionamento de suas atividades, que podem ser divididos em processos-chave e de apoio. 
Processos de suporte ou de apoio são classificados como aqueles que dão suporte a outros processos, para que esses consigam atingir seus respectivos resultados. De uma forma geral, podemos dizer que eles ajudam e facilitam os processos primários, garantindo assim um maior sucesso em suas execuções.
Como exemplo, podemos citar a seleção de pessoal, o treinamento de funcionários, a criação de materiais de divulgação e até os procedimentos contábeis da empresa. 
 Processos-chave são aqueles que atendem a fidelidade do negócio. Podemos dizer que eles incorporam o produto ou serviço final e estão inteiramente ligados à satisfação dos clientes.
Podemos citar como exemplo os processos de marketing e produção, o desenvolvimento do produto/serviço, os serviços pós-vendas, atendimento do pedido, entre outros. 
Cerqueira Neto (1994:69) concorda com a existência dos processos fundamentais ou primários e dos processos de apoio, porém este autor acredita que, quando se parte do foco do cliente, existe um terceiro tipo de processo. Ele estabelece a classificação da seguinte forma: 
· Processos primários: são aqueles que tocam o cliente. Qualquer falha, o cliente logo identifica. 
· Processos de apoio: são os que colaboram com os processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes.
· Processos gerenciais: são aqueles que existem para coordenar as atividades de apoio e dos processos primários.
1.7 Modelagem/mapeamento de processos: técnicas de mapeamento
 A melhor forma e a que mais facilita na compreensão da descrição dos processos é o modelo de fluxograma. Quanto mais detalhado for, melhor será a compreensão.
 Define-se um fluxograma como um método para descrever graficamente um processo existente, ou um novo processo proposto, usando símbolos simples, linhas e palavras, de forma a apresentar graficamente as atividades e a sequência no processo.
Para que os fluxogramas apresentem um processo, é necessário: 
· A definição do que será representado (processo de compras, processo de escovar os dentes, processo de estudar, processo de armazenamento etc);
· A definição de onde começa e termina o processo em questão;
· A identificação de cada uma das tarefas que compõem o processo;
· A identificação dos registros (formulários, instruções, normas) utilizados no processo.
O mapeamento de processo pode trazer benefícios para as na medida que oferece um conjunto de técnicas que podem representar de maneira simplificada as relações entre os vários processos de uma empresa (COSTA,FERREIRA e LEAL 2015)
Segundo Mello (2008), as vantagens de usá-lo são: verificar como se conectam e relacionam os componentes de um sistema, mecanizado ou não, facilitando a análise de sua eficácia; facilidade quanto a localização das deficiências, pela fácil visualização dos passos, transportes, operações e formulários; entendimento de qualquer alteração que se proponha nos sistemas existentes pela clara visualização das modificações introduzidas.
De acordo com Hunt (1996), este mapeamento foi desenvolvido e implementado pela General Eletric como parte integrante das estratégias de melhoria significativa do desempenho, onde era utilizado para descrever, em fluxogramas e textos de apoio, cada passo vital dos seus processos de negócio.
Segue exemplo de um fluxograma para os processos de prestação de serviço para atendimento ao cliente em uma determinada lanchonete:
Figura 1 – Exemplo de fluxograma; fonte: solucoesufv.com.br – Fluxograma de Processos: o que é e como é feito
Abaixo estão algumas figuras básicas para a criação do fluxograma para o mapeamento dos processos: 
Figura 2 - Formas básicas de um fluxograma; fonte: citisystems.com.br
1.8 O que é análise de processos e como se realiza
A análise de processos organizacionais é utilizada por grandes empresas, podendo ser realizada internamente ou por consultorias especializadas na avaliação de dados e processos, bem como na implementação de melhorias e na definição de soluções que devem ser implementadas.
Tem como objetivo identificar se determinados processos estão contribuindo, ou não, para que as empresas possam atingir as suas metas. 
É importante a prática dessa análise para a empresa conhecer como os processos estão sendo executados e se precisam de alguma melhoria.
Podemos classificar a realização de análise de processos em quatro etapas:
1. Identificar os processos – quais estão com problemas
2. Coletar informações – entender o porquê está com problema, qual o objetivo desse processo.
3. Analisar o estado atual – é importante se basear num fluxograma para analisar cada etapa e identificar onde está o problema 
4. Criar um plano de ação - apresentar uma solução para eliminar esses problemas
A análise ou decomposição de objetivos de cima para baixo e a análise ou identificação de baixo para cima são técnicas que, segundo Crownston (1991), levam ao entendimento das atividades e de suas dependências quando são associadas à análise de alocação de recursos, sequenciamento e sincronismo.
2.1 Do Brasil para o mundo
A Móveis Província exporta, aproximadamente, 30% do que produz no Brasil e tem os Estados Unidos como um de seus principais mercado. 
A qualidade dos produtos é adequada as exigências dos mercados mais desenvolvidos do mundo, atendendo as normativas técnicas de embalagem, designe e acabamento.
Província adota padrões americanos para toda linha de produtos 
A Província é pioneira em seu segmento a utilizar o mercado brasileiro MDF e MDP classificados com baixa emissão de formaldeído.
Grande parte da produção é exportada para os Estados Unidos da América e são certificados, conforme exigência, como CARB (Califórnia Air Resouces Board- Fase 2).
Esta certificação estabelece valores máximos para emissão de formaldeído no ar (substância utilizada na fabricação de resina para fabricação do MDF), atendendo aos padrões e reduzindo o impacto no meio ambiente e saúde da população.
 Desta forma, a empresa adota as melhores práticas mundiais na manufatura dos produtos cada vez mais adequado ao mercado global.
Grupo Província atinge 57.000m² de área construída
Mesmo com todos os desafios durante tempos de pandemia, a Província acelerou os investimentos em infraestrutura produtiva e logística.
Em 2020, a empresa criou uma área exclusiva para pintura de madeira, ampliou a área de tapeçaria e armazenagem.
Agora em 2021, no final de outubro, concluirá mais um barracão com 12.000m², dedicado a estoque e metalúrgica.
Este último permitirá uma ampliação exponencial na produção de produtos fabricados com componentes metálicos.
Além da indústria, a Província criou sua transportadora, GPL EXPRESS LTDA, não atuando apenas em Guapiaçu mas com uma filial em Cajamar.
Uma área de 2.500m² em Cajamar, a empresa fará a distribuição de logística last mile da marcas e parceiros na capital.
 
2.2 EMPRESA SUSTENTÁVEL
A empresa encontra-se no seguimento de fabricação e venda de moveis pensando também em questões ambientas. 
Existem 3 principais atividades:
· Produção de moveis para residência;
· Venda dos produtos para atacadistas;
· Reciclagem das sobras da fabricação (como metal, madeira são reutilizados e doados).
Além de reutilizar sobras de materiais, a empresa segue normas e planejamentos como:
· Sobras de comidas se tornarem adubo;
· Conscientização aos funcionários sobre sustentabilidade;
· Separação de lixos;
· Economia de energia;
Entre muitos outros fatores que fazem a diferença no nosso planeta.
2.3 FORÇA DE TRABALHO
Atualmente a empresa se encontra no porte médio, e vem ganhando espaço no mercado cada vez mais.
Sua principal força de trabalho vem de montagens manuais por quase 700 funcionários, no geral, e diversos maquinários. 
É utilizado vários equipamentos de utima geração, como robôs, em seus processos (principalmente na pintura e algumas montagens) com o intuito de fazer o mais perfeito possível sem margem de erros e agilidade em seus processos. 
A utilização desse tipo de equipamento resulta em menor mão de obra e mais rapidez e agilidade, por isso em determinados setores, como a pintura e corte, é optado por maquinário.
3. PRODUTOS
Seu forte é na venda de mesas, cadeiras, painéis, aparadores e buffet; ambos para decoração interna.
Seus principais insumos são os diferentes tipos de madeira, ferro, tecido e designer de cada produto.
Recentemente foi inaugurada a loja própria da Província, o SHOW ROOM, localizado na própria indústria. Foi criado também a loja virtual, HOMEDOCK.
Entretanto, seu forte ainda são revendedores de lojas físicas.
Nesse segmento encontra-se vários concorrentes como:
· IMONTEIS
· POLLUS MOVEIS
· LUXO LAR
· Entre outros.
4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
A Província é uma empresa organizada em setores, onde cada departamento é responsável por uma parte do produto, sendo seu principal objetivo a satisfação do cliente. Dessa forma, fica mais ágil, caso tenha algum erro, e rápido, já que vai passando por vários setores em grandes quantidades até se moldar no produto final, como uma mesa, por exemplo.
Na imagem acima, é possível identificar como funciona cada pedido, com o maior objetivo: rapidez na entrega, para gerar satisfação ao cliente.
Um dos grandes desafios empresariais está na organização do processo, ou seja, como deixá-lo cada vez mais eficaz, conforme o exemplo abaixo:
 (https://www.eosconsultores.com.br/como-mapear-processos-e-sua-importancia/)
5. CONCLUSÃO.
A Província procura selecionar as melhores matérias primas para sua produção, visando a satisfação do cliente em seus produtos, e cada vez mais gerar maiores lucros e crescer no mercado.
Apesar de todos os processos, ainda é possível encontrar falhas na organização de setores, gerência e produção. A princípio, uma melhor comunicação entre coordenadores e seus auxiliares seria um dos pontos principais de melhorias para executar o trabalho com melhor agilidade. 
Além disso, é evidente que podem ser disponibilizados cursos preparatórios para todos os setores da empresa, seja de aperfeiçoamento - principalmente em maquinários -, capacitações e desenvolvimento em grupo, já que isso traz inúmeros benefícios para a empresa, principalmente quando estamos falando sobre aumento de produtividade, engajamento, eficiência nas tarefas e motivação.
Outro ponto a ser levado em questão, é que a Província deve mapear seus fluxos de trabalho. Hoje, no mundo tecnológico, as fábricas querem se padronizar no mercado mais dinâmico, tendo um menor gasto e maior lucro, além de remover os atrasos na sua linha de produção e necessitando deum retrabalho, caracterizado um dos maiores desperdícios da indústria. Logo, a Província deve mapear e revisar seus fluxos de trabalho, pois podem estar sendo um gargalo na sua linha, mesmo estando padronizados. Isso é comum em empresas que já possuem bastante tempo de vida e sua formação de trabalho não mudou até os dias de hoje.
Além da ausência dos passos sugeridos no modelo, existem diversos fatores que podem influenciar o desempenho de uma organização e seus processos de mudança. Ao longo desta pesquisa pode-se perceber a forte resistência dos membros da organização em relação à mudança. Esses aspectos fizeram parte do foco deste estudo. Sugere-se, portanto, que novas pesquisas sejam feitas nessas áreas. 
6. REFERÊNCIAS
ADMINISTRADORES. PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES. Disponível em: 
https://administradores.com.br/artigos/processos-nas-organizacoes. Acesso em: 01 abri. 2021.
MÓVEIS PROVINCIA. Disponível em: 
https://www.moveisprovincia.com.br/. Acesso em: 04 abri. 2021.
MÓVEIS PROVINCIA.COMPROMISSO COM O MEIO AMBIENTE. Disponível em: 
https://www.moveisprovincia.com.br/pages/compromisso-com-o-meio-ambiente. Acesso em: 12 abri. 2022.
MÓVEIS PROVINCIA.SOBRE. Disponível em: 
https://www.moveisprovincia.com.br/pages/sobre. Acesso em: 16 out. 2022.
https://youtu.be/r8nePjrO_fg. Acesso em: 16 abri. 2022.