Exercício da Unidade 4 de Empreendedorismo - AMPLI

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Questão 1 Errada
Segundo Campos (2004), o Ciclo PDCA é um método de gerenciamento utilizado para a
obtenção da qualidade total. Ele é originado a partir de 4 palavras: 
P (plan) - planejar, definir metas.
D (do) - fazer, executar.
C (check) - checar, verificar.
A (action) - agir, atuar em melhorias”. 
A figura a seguir, mostra o seu funcionamento: 
Figura: Ciclo PDCA,
Fonte: CAMPOS (2004).
Com relação ao Ciclo PCDA, pode-se afirmar que:
I. Na fase de planejamento, são observadas as questões ou os problemas importantes
para a qualidade desejada e os planos de ação são elaborados para alcançar os objetivos.
II. Na fase da execução, antes de atacar as ações definidas nos planos de Ação
aprovados, deve-se certificar se dispõe da capacitação e dos demais recursos necessários
para a eficiente execução dos planos elaborados e aprovados.
III. Na fase da verificação deve-se sempre checar o resultado das ações, previstas nos
planos, e para isso deve-se utilizar indicadores apropriados, através de itens de
verificação adequados a cada caso.
IV. Na fase da ação, será através de itens de controle previamente definidos que se pode
examinar se a meta foi alcançada, respeitando-se questões legais, de segurança e de
meio ambiente.
V. A prática da qualidade através da utilização desse método gerencial denominado
PDCA é de utilidade restrita, servindo tanto para o planejamento dos processos, quanto
para as ações de melhoria.
Sobre o Ciclo PDCA, está correto o que se afirma em:
I, III, IV e V, apenas.
Sua resposta
75% CORRETA: Você incluiu a afirmativa V em sua resposta e ela está errada,
pois a prática da qualidade, através da utilização do Ciclo PDCA, é de utilidade
ampla e não restrita.
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Tudo começou durante a época que chamamos de bolha da
internet, entre 1996 e 2001. Apesar de usado nos EUA há
várias décadas, só na bolha ponto.com o termo ‘startup'
começou a ser usado no Brasil. Significava um grupo de
pessoas trabalhando com uma ideia diferente que,
aparentemente, poderia fazer dinheiro. Além disso, ‘startup'
sempre foi sinônimo de iniciar uma empresa e colocá-la em
funcionamento"; (SEBRAE, 2015, p. 1). Nesse contexto e
considerando os dados apresentados, avalie as afirmações
que se seguem:
I. Uma startup é um grupo de pessoas à procura de um
modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em
condições de extrema incerteza.
II. Um cenário de incerteza significa que não há como
afirmar se aquela ideia e projeto de empresa irão realmente
dar certo ou, ao menos, se provarem sustentáveis.
III. O modelo de negócios é como a startup gera clientes, ou
seja, como transforma o dinheiro desses clientes.
IV. Um grupo de pesquisadores com uma patente inovadora
pode também ser uma startup, desde que ela comprove um
negócio repetível e escalável.
 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA:
Questão 2 Correta
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta
Alternativa correta.
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Questão 3 Errada
é fato que os empreendimentos bem geridos conseguem passar por fases de turbulência
em melhores condições que suas rivais que não seguem os mesmos padrões de gestão.
Porém, os desafios no mundo dos negócios são constantes e inúmeros. Em cada fase do
negócio haverá novos problemas e obstáculos a serem superados. O gráfico apresenta as
fases típicas de uma empresa e os desafios de cada fase (Adaptado de DORNELAS,
2013). 
 
 
 
Fonte: Disponível em: <http://ec.i.uol.com.br/economia/2013/03/04/grafico-do-colunista-jose-dornelas-de-empreendedorismo-
1362439964524_615x470.jpg>. Acesso em: 19 set. 2016. 
 
Analisando o gráfico de crescimento e tempo de um empreendimento, verificou-se que: 
 
1. é um período cheio de incertezas relacionadas à sobrevivência da empresa, mas o otimismo do empreendedor impera como
nunca nesta fase.
2. Até que a empresa atinja o ponto de equilíbrio, o grande desafio do empreendedor é provar que seu modelo de negócio
funciona e que a empresa vai recuperar os recursos investidos e evitar tropeços e o fracasso. 
3. Nesse período, o grande desafio do empreendedor é provar que seu modelo de negócio funciona e que a empresa vai recuperar
os recursos investidos e evitar tropeços e o fracasso. 
4. O desafio será otimizar recursos, melhorar processos, diminuir custos e tentar prorrogar a posição nos mercados atuais e criar a
inovação que fará a empresa ter mais longevidade.
Assinale a opção que apresenta a ordem correta dos procedimentos realizados.
1 - 3 - 2 - 4.
Sua resposta
A sequência correta é: 1 - 3 - 4 - 2. Segundo Dornelas (2013, p. 1): Maravilha é um
período cheio de incertezas relacionadas à sobrevivência da empresa, mas o
otimismo do empreendedor impera como nunca nesta fase. Na instabilidade (até
que a empresa atinja o ponto de equilíbrio) o grande desafio do empreendedor é
provar que seu modelo de negócio funciona e que a empresa vai recuperar os
recursos investidos e evitar tropeços e o fracasso. Na fase de crescimento
acelerado, ou da explosão, o desafio será consolidar a marca no mercado e superar
metas, elevar o faturamento e entrar em novos mercados. Nesta fase, o crescimento
é robusto e o empreendedor já construiu uma equipe de gestão sólida. é na
Explosão que se criam os mitos e empresas que as pessoas passam a admirar. Na
maturação, há geração significativa de caixa, mas o desafio será otimizar recursos,
melhorar processos, diminuir custos e tentar prorrogar a posição nos mercados
atuais e criar a inovação que fará a empresa ter mais longevidade. Caso a empresa
não consiga ultrapassar o desafio da fase da maturidade (o de inovar e de se
reinventar), infelizmente poderá ocorrer o final de sua história. Esta é a fase da
quebra ou renascimento da maravilha.
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Segundo Campos (2004), o 5W2H é um check list que ajuda
a desenvolver um plano de ação, ou seja, ações necessárias
para alcançar um objetivo. Ainda, segundo o autor, ele é
composto por sete perguntas: What (o quê), who (quem
executará a ação), why (porquê a ação será implementada),
when (quando), where (onde), how (como, ou melhor, o que
será necessário fazer para que a ação seja executada) e how
much (quanto custa).
De acordo com seus conhecimentos sobre 5W2H, pode-se
afirmar que é um:
Questão 4 Correta
Formulário.
Sua resposta
CORRETA: Parabéns! Formulário é um
documento pré-impresso onde são preenchidos os
dados e informações que permitem o registro e o
controle das atividades das organizações.
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Segundo Juliano (2015, p. 32), 'Gestão do Relacionamento
com o Cliente ou Customer Relationship Management
(CRM) é um termo que se refere à adoção de estratégias e
ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa
levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento
do comportamento dos consumidores";. 
Com relação aos objetivos do CRM - Customer Relationship
Management, citados pelo autor, pode-se afirmar que: 
I. Visa melhorar o relacionamento com o cliente, de modo a
conquistar a fidelização e elevar a probabilidade de ele
continuar comprando da empresa. 
II. Busca compilar informações dos clientes por meio de
diferentes canais de comunicação, como por exemplo:
televisão, revista, jornais e artigos impressos. 
III. Coleta os seguintes dados para análise:informações
pessoais, histórico de compras, preferências de compra,
preocupações e necessidades a serem preenchidas. 
IV. Emite Relatório de Vendas, onde é possível e
recomendável analisar os motivos que levaram aos bons
desempenhos e então aproveitá-los como parâmetro para o
melhoramento do desempenho dos outros vendedores ou das
outras regiões.
Sobre os objetivos do CRM - Customer Relationship
Management, citados está correto o que se afirma em:
Questão 5 Correta
I, III e IV, apenas.
Sua resposta
100% CORRETA: Parabéns!
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