GESTÃO DE CONFLITOS MÓDULO II

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Texto da questão
Assinale a alternativa que contenha algum obstáculo para ouvirmos com atenção, exercitando a escuta ativa:
Escolha uma opção:
a. Ter paciência e controlar as reações e as emoções.
b. Valorizar o interlocutor e receber a mensagem de maneira a colaborar com o processo comunicativo.
c. Interesse em compreender o que o outro está dizendo, paciência e controle das reações
d. Ouvir o outro com compaixão e atenção e contar uma história ao outro. 
Questão 2
Texto da questão
A falta de objetivos pessoais, as dificuldades em lidar com o tempo, não saber priorizar tarefas e não saber ouvir os outros, são características individuais que podem atrapalhar a realização de trabalhos em equipe.
Escolha uma opção:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Questão 3
Correto
Texto da questão
Os Conflitos "Pessoais", "Interpessoais" e "Organizacionais", segundo Berg, são entendidos, respectivamente como:
Escolha uma opção:
a. A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição; "O indivíduo lida com ele mesmo"; "Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão".
b. Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão; "A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição"; "O indivíduo lida com ele mesmo".
c. O indivíduo lida com ele mesmo; "A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição"; "Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão".
d. O indivíduo lida com ele mesmo; "Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão"; "A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição". 
Questão 4
Texto da questão
Identifique as características que NÃO se enquadram no exercício da escuta ativa.
Escolha uma opção:
a. Ouvir o outro com compaixão e atenção.
b. Fazer menos críticas, observar e ter o desejo de aprender
c. Não demonstrar muito interesse em compreender o que o outro está dizendo, não controlar as reações e as emoções, dentre outros aspectos. 
d. Valorizar o interlocutor e receber a mensagem de maneira a colaborar com o processo comunicativo.
Questão 5
Correto
Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. O que é o clima organizacional?
Escolha uma opção:
a. O conjunto dos conhecimentos de administração de todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente .
b. O conjunto das emoções e sentimentos vivenciados por todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente . 
c. O conjunto dos objetivos de todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente .
d. O conjunto dos conhecimentos técnicos de todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente .
Questão 6
Texto da questão
A produtividade e a eficiência de um grupo estão associadas ao estímulo da competição entre os funcionários, por meio de bonificação individual.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro
b. Falso 
Questão 7
Incorreto
Texto da questão
Assinale a alternativa em que NÃO esteja presente uma forma de perceber o clima organizacional:
Escolha uma opção:
a. Questionário sobre os níveis de satisfação individuais, analisando o relacionamento interpessoal e o salário.
b. Questionário sobre os níveis de satisfação individuais, analisando a estrutura física e os equipamentos disponibilizados.
c. Diálogo corriqueiro com os funcionários . 
d. Questionário avaliando a capacidade técnica dos funcionários.
Questão 8
Texto da questão
Segundo Burbridge, os conflitos "produtivos" e "contra produtivos", tem como consequência, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. Aumentar a produção da organização e "Diminuir a produção da organização".
b. Produzir mais conflitos e "Diminuir os conflitos".
c. Destruir valor, impedindo a colaboração e gerando prejuízos e "Provocar mudanças, criando um valor líquido positivo".
d. Provocar mudanças, criando um valor líquido positivo e "Destruir valor, impedindo a colaboração e gerando prejuízos". 
Questão 9
Incorreto
Texto da questão
O clima organizacional está relacionado com o nível de autoridade dos chefes sobre seus subordinados e à Autonomia dos funcionários em relação aos destinos da companhia.
Escolha uma opção:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Questão 10
Texto da questão
Indique a alternativa correta. O clima organizacional está relacionado com o nível de:
Escolha uma opção:
a. Autoridade dos chefes sobre seus subordinados.
b. Autonomia dos funcionários em relação aos destinos da companhia.
c. Motivação de todos os envolvidos na companhia, melhoria das relações interpessoais e espírito colaborativo. 
d. Competência técnica dos funcionários.