ESTAGIO RELATORIO PARCIAL THI

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2021.1
 THIFANY SANTOS VENINO DA SILVA
 ESTUDANTE DO 8º PERÍODO DE ADMINISTRAÇÃO
RIO DE JANEIRO – RJ 
2021
Aluno (a): Thifany Santos Venino da Silva
Matrícula: 2010.0221.24.64
Empresa: World Turismo,Transporte e Locação Eirelli
Endereço da Empresa: Rua Jorge Lacerda,80 sala 602 Centro – Chapecó/SC – Cep: 89802-105
Telefone da Empresa: (49) 2049-0200
Site/e-mail da Empresa: grupoworld.com.br
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A World Turismo é uma empresa moderna e dinâmica,que oferece todos os serviços necessários para o êxito de sua viagem de negócios. 
Segmento principal é o atendimento corporativo e governamental,com capacidade para atender em todo o território brasileiro,empresas,instituições e organismos de pequeno,médio e grande porte.Nasceu experiente,com filiais distribuídas em território estratégicos como Rio de Janeiro,Brasília,Pará,Goiás,Rio Grande do Sul e Santa Catarina e com uma equipe extremamente preparada,que sabe como ninguém cuidar da logística que exige cada viagem.Com suporte personalizado,com muita seriedade e ética,um atendimento atencioso e responsável,24 horas por dia,inclusive finais de semana e feriado. Sua visão é ser a melhor agência de turismo no Brasil,reconhecida pelo atendimento,qualidade,preços competitivos e excelência nos serviços prestados,encantando clientes.
Sobre os valores:Excelência em serviços
 Sentimento de dono
 Foco nos resultados e 
 Sustentabilidade
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
· Função exercida:Supervisor de Agente de Viagem
· Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas:
Consultoria dinâmica na busca das melhores opções de voos e menores preços;
Emissão de bilhetes áereo (nacional e internacional);
Seguro viagem;
Hospedagem (nacional e internacional);
Organização de encontros e eventos em missões para feiras de negócios;
Assessoria para obtenção de passaportes,vistos e documentação para viagens internacionais;
Assesoria na gestão de viagens de empresas/intituições,com análise de demanda e necessidades futuras,para metrização de políticas e negociação com fornecedores;
Controle da operação e a emissão de relatórios gerenciais que axiliam os setores de contabilidade,recursos humanos e de gestão de custos dos órgãos públicos e empresas na prestação de contas.
Apoio nas rotinas administrativas,enviando e-mails,fazendo ligações,entrando em contato com outros setores dentro da própria empesa.
Cobranças e negociações a clientes de faturas já vencidas,solicitando números de Pd´s,Ob´s,empenhos.
Coletar dados inerentes a clientes,atualizando endereço,telefone e e-mail,uma vez que os secretário e subsecretário de estado estão sempre em troca de titularidades de funções
· Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:
O fluxo de mapeamento é planejado de forma a englobar uma grande variedade de atividades que agregue experiências,que desenvolva o meu potencial e ascensão profissional com base no esforço pessoal,mérito e competência alcançada.
Levantamento de dados dos clientes para realização de atividades inerente às rotinas do setor- Atualização de tefefone,endereço,emails,empenho,O’bs,P’ds,carta de aceite e contratos.Lançamentos de dados nos sistemas.
Apoio nas rotinas administrativas – agendar reuniões e assinatura de contratos.Conferência de contas a pagar e receber,alimentação e organização de planilhas gerando relatórios,envio de memorando,de faturas e notas fiscais e qualquer outro documento que possa a vir precisar,como certidão municipal,certidão de regularidade e certidão positiva.
· Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade:
23 de Fevereiro de 2017 até a data atual.
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
· Missão da empresa:Tem como missão,atender com qualidade primando pela boa relação com o cliente.Sempre em busca dos melhores recursos e tecnologias para permitir viagens mais econômicas e com melhor custo-benefício a clientes.
· Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais:
O objetivo é realizar as atividades existentes no setor,buscar apoio externo e coletar dados dos clientes para atualização.
O atendimento ao cliente é uma prioridade.
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
· Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho:
Orientada por um gerente de agência de turismo e um suporte de uma equipe com ampla experiência no atendimento da gestão de viagens de todos os tipos de empresas.Buscando constante aperfeiçoamento,com cursos presenciais,in company e on-line,sempre aprimorando conhecimentos técnicos-operacionais e desenvolvendo habilidades e competências.Acreditando que na formação de profissionais mais qualificados,estará sempre aprimorando a competência na prestação dos serviços. 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS:
Setor com ambiente agradável,acolhedor,climatizado e moderno.Utiliza de ferramentas tecnológicas para otimizar tempo e custos.Utilizo as plataformas reserve e wooba,ambos reconhecidos e difundidos por aumentar a eficiência no processo de reservas de bilhetes aéreos,hotéis e locação de carro,bem como no controle dos gastos e na prestação de contas.É de fácil administração,diminui o trâmite de papéis e consolida digitalmente as informações.Também utilizo o Stur que é um sistema de back office que facilita e automotiza as rotinas operacionais e a gestão financeira da empresa,auxiliando os setores de contabilidade,recursos humanos e de gestão de custos dos órgãos públicos e empresas na prestação de contas.
Solicito apoio e parcerias externas,para realização de possíveis eventos e/ou soluções de alguns problemas que eventualmente vão surgindo ao longo das atividades.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
· O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha?
Sou colaboradora em uma agência de viagem,que tem como clientes,todas as secretárias de Estado do Rio de Janeiro,visto que a pandemia do novo coranavírus afetou os negócios e ouve uma queda no faturamento devido às medidas de isolamento no país.Com a suspensão de parte das atividades tivemos que ter perspicácia de rapidamente migrar para o on-line e entender que a linguagem a relação com o cliente e a estratégia de divulgação os serviços diferenciados.Aproveitando o momento para demonstrar todos os benefícios futuros que ele poderá ter.
Analisando quais contratos podem ser ajustados e,depois negociações com os fornecedores.Análise de conta por conta para diminuir custos na que for possível.Revendo rotinas,sendo mais produtiva,mais planejamento e se reorganizando para quando essa fase passar,a empresa retornar ainda mais fortalecida.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS:
Tudo o que persistimos em fazer torna-se fácil,quando colaca-se amor,prazer em fazer acontecer e claro o comprometimento.
Boas práticas nas organizações são primordiais para o sucesso desde a vivência diária até a valorização de pessoas.Experiências vão sendo adquirida de como deve funcionar.
Me comprometo na qualidade do serviço prestado,visando a fortalecer a credibilidade junto aos clientes.De outro lado a empresa me incentiva sempre a melhoria contínua da produtividade,dos processos me capacitando e orientando a adoção de práticas de gestão que promova e garanta sua competitividade e a longevidade de parceria.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
· Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes:
Nos colaboradores somos os representantes diretoda empresa.Colaboradores estes que fazem a diferença e portanto devemos estar preparados para exercer a função de melhor maneira possível.A empresa reconhece,promove não só o profissional como também o desenvolvimento humano e ético.
Para o reconhecimento ao desempenho e resultados conquistados,a empresa possui algumas iniciativas.Todos os colaboradores,inclusive,os executivos,são avaliados quanto ao desempenho térmico e comportamental.
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
Dificuldade:
Falta de comunicação.
A rotatividade dos servidores do estado do Rio de Janeiro (secretário e subsecretário),pois são eles que atestam pagamentos de faturas e assinaturas de contratos.
Enfraquecimento econômico,instabilidade financeira.
Competitividade,necessária sempre para atrair novos clientes.
Oportunidade:
Conhecer e ter um bom relacionamento com outras pessoas,outros setores e outras organizações.
Desenvolver aptidões como a escrita e fala.
Melhorar o poder de negociação.
Ampliação de conhecimento.
I) FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
· Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado):
A remuneração paga está um pouco acima do que o mercado oferece.Há uma valorização,visto que há um interesse contínuo de desenvolvimento de todos.
· Supervisão – (tipo de supervisão exercida):
Supervisão democrática,porque cria um ambiente de liberdade,compreensão,criatividade,cooperação e facilita todo o trabalho,para o supervisor tomar decisões.Ele sempre busca ouvir os colaboradores.
· Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações):
Tenho autonomia para lidar com outros colaboradores,e executar todas as atividades com excelência,tenho liberdade para tomar decisões.Contrapartida gera mais responsabilidade e comprometimento.
· Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades):
As exigências são diversas o que exige, dinamismo e pró-atividade nas maioria das situações.
· Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias):
· Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de trabalho):
Ambiente acolhedor,zelando pelo respeito muito entre os colaboradores no qual todos se sintam incluídos e estimulados a buscar seu auto desenvolvimento.
Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência):
As atividades são ministradas e distribuídas e cada um sabe o que se deve ser feito.
· Liderança – (estilo de liderança dominante):
A liderança é democrática,consiste na melhor maneira de mostrar a seus funcionários os resultados gerais da empresa com o propósito de desenvolver tarefas a serem alcançadas.
· Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho):
Ainda não cheguei lá,preciso enxergar um futuro promissor dentro da empresa.O ideal seria desenvolver um plano de carreira.Eu posso mais,eu quero mais.
· Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente):
Do trabalho para a organização - de muita valia,no aspecto econômico,político,social e cultural,além de gerar postos de trabalho.
Do trabalho para o cliente – Garantir a satisfação do cliente para que consiga manter a lucratividade.