Exercício do Conhecimento - Tentativa 2 de 2

Prévia do material em texto

Prova de Gestão e Governança em TI
Exercício do Conhecimento
Tentativa 2 de 2
Questão 1 de 5
O Service Desk é uma unidade funcional (função) composta por uma equipe dedicada, 
responsável por uma variedade de atividades relacionadas aos serviços de TI que são 
fornecidos por um provedor de serviços (seja interno ou externo). Normalmente, a 
interface com o Service Desk é através de telefone, web, ou notificações automáticas 
geradas por eventos da infraestrutura.
(Fonte: https://gaea.com.br/o-que-e-um-service-desk-ou-central-de-servicos/ Acesso em 27 
jan 2020).)
Para garantir que os serviços continuem funcionando adequadamente, a criação de uma 
central de serviços (Service Desk) é um dos itens fundamentais no suporte, já que é por 
meio dela que se identificam possíveis problemas ou incidentes, fazendo o ele entre a TI 
e os usuários.
Considere as afirmativas a seguir sobre a Central de Serviços:
I – Funciona como elemento intermediário entre prestadores de serviço e usuários, 
registrando os incidentes e realizando parte do gerenciamento de problemas.
II – Mantém os usuários informados sobre os eventos de serviços, ações e fatos que possam
impactar seus trabalhos.
III – Efetua o registro dos incidentes e realiza parte do gerenciamento de problemas em 
seus níveis iniciais a partir dos dados gerados e sintetizados.
Assinale a única alternativa correta:
As Afirmativas I, II e III Estão Corretas.
Questão 2 de 5
A governança de TI é um conjunto de práticas necessárias para alinhar os recursos de TI —
hardware, software e equipe técnica — com a estratégia do negócio, visando a aumentar a 
sua competitividade a partir da melhoria dos processos e da qualidade das informações 
geradas. Hoje em dia, todos os processos empresariais são permeados pelas ferramentas 
tecnológicas de TI para a sua operacionalização e a medição de seus resultados.
Por isso, a governança de TI é indispensável para gerenciar, controlar e garantir a 
qualidade dos processos de geração de produtos e serviços. Neste contexto podemos 
destacar cinco premissas da governança de TI que são o alinhamento estratégico, a geração
de valor, a gestão de riscos, a gestão de recursos e a medição de resultados.
Fonte: (https://www.meupositivo.com.br/panoramapositivo/governanca-de-ti/(Adaptado) 
Acesso em 27 jan 2020).
A esse respeito avalie as afirmativas abaixo:
I – O alinhamento estratégico garante a integração entre a TI e o negócio e é o 
orientador chave para todos os processos da organização.
II – A geração de valor é o cálculo do valor financeiro que envolve todos os gastos da 
área de TI da empresa.
III - A gestão de recursos de TI inclui a análise, o planejamento e a adequação da 
infraestrutura de TI, bem como de aplicações e sistemas existentes nas organizações.
Assinale a única alternativa correta:
Apenas as Afirmativas I e III Estão Corretas.
https://www.meupositivo.com.br/panoramapositivo/governanca-de-ti/
https://gaea.com.br/o-que-e-um-service-desk-ou-central-de-servicos/
Questão 3 de 5
O SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço, é um acordo em que empresa
e cliente falam a mesma língua em quesitos de prestação de serviços onde também são 
definidos vários quesitos contratuais referentes à entrega e responsabilidades envolvendo
contratado e contratante. (Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-e-sla/
Acesso em 27 jan 2020).
Os acordos de nível de serviço podem ser gerenciados por meio de um ciclo de vida que 
envolve um processo de identificação das necessidades que se pretende suprir até a 
finalização da prestação de serviços. O ciclo de vida pode ser dividido em seis etapas: 
Desenvolvimento do modelo de serviço, Negociação, Preparação, Execução, Avaliação e 
Finalização/Descontinuação.
Analise as afirmativas abaixo considerando as etapas do ciclo de vida de um SLA:
I - Na etapa da Negociação são discutidas as questões relativas aos custos envolvidos na 
prestação de serviços conforme as especificações definidas.
II - A etapa de Preparação do serviço envolve, além da prestação do serviço, a parte 
técnica, toda a parte de alcance e a manutenção do serviço conforme os parâmetros 
determinados.
III – A etapa de Finalização ou Descontinuação do Contrato é o momento em que se encerra 
um contrato por ele ter chagado ao fim ou por um não cumprimento de pré-requisitos 
contratuais.
Assinale a única alternativa correta:
Apenas as Afirmativas I e III Estão Corretas.
Questão 4 de 5
Podemos dizer que Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos 
estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma 
organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de 
segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, 
reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos 
negócios. (Disponível em https://www.oficinadanet.com.br/post/12712-o-que-e-governanca-
de-ti. Acesso em 27 jan 2020).
Observe as seguintes afirmativas sobre a Governança de TI:
I – A Governança de TI está relacionada com as informações relevantes e pertinentes para 
o processo de negócio da organização.
II – A proteção contra divulgação não autorizada de informações do negócio é um dos 
critérios trabalhados pela Governança de TI.
III – A Governança de TI tem foco no cumprimento das leis, nos regulamentos e nos acordos
contratuais da organização.
Assinale a única alternativa correta:
As Afirmativas I, II e III Estão Corretas.
Questão 5 de 5
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), que traduzido 
significa Controle de Objetivos para Informação e Tecnologia Relacionada, é a base de 
conhecimento mais reconhecida e utilizada no mercado para apoiar organizações na 
governança de tecnologia da informação.
É um framework estruturado em dimensões, processos, atividades e tarefas determinantes do
que deve ser feito em todas as funções de uma organização de TI. Indique a única resposta
que descreve o principal objetivo do COBIT:
Desenvolvimento de Políticas Claras e Boas Práticas Para Controles de TI em Toda a 
Empresa.
https://www.oficinadanet.com.br/post/12712-o-que-e-governanca-de-ti
https://www.oficinadanet.com.br/post/12712-o-que-e-governanca-de-ti
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-e-sla/