Questões resolvidas
A Confederação Brasileira de Futebol (CBF) espera o fim da temporada para criar a gestão da qualidade do árbitro de vídeo. Convocado para explicar o funcionamento do VAR na Câmara dos Deputados, Leonardo Gaciba, presidente da comissão de arbitragem da CBF, anunciou que a entidade está em processo de obter o certificado ISO 9001 para definir o nível de qualidade necessário para um árbitro atuar na cabine durante os jogos do Campeonato Brasileiro.
O processo de certificação é iniciado com a percepção da necessidade da qualidade. Sendo assim analise as afirmações a seguir:
I. A certificação ISO no Brasil é fornecida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
II. O Inmetro é o organismo que certifica o ISO para todo o ambito nacional.
III. A gestão da qualidade é representada pelo o ISO 9001.
A - I e III.
B - I, II e III.
C - I e II.
D - Apenas a afirmativa I.
E - Apenas a afirmativa III.
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT):
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente.
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo Preço.
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria.
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada.
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total.
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-F-F-V-V.
D - V-V-F-V-F.
E - V-V-F-V-V.
Há mais de 20 anos, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do Modelo de Excelência da Gestão) (MEG), contribui para que as organizações brasileiras promovam a melhoria da sua gestão e desenvolvam-se de forma ética e sustentável, gerando valor à sociedade, em ambientes cada vez mais voláteis e exigentes.
A partir do que se descreve no trecho acima, avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas.
Os modelos de excelência estabelecem um conjunto de critérios e itens que uma organização deve cumprir por meio de suas práticas, que visam atender tanto as necessidades dos stakeholders e conduzem a resultados de excelência.
Os relatórios de gestão são avaliados e a eles são atribuídos pontos dos critérios e itens considerados, o que permite identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para a organização.
A - As asserções são falsas.
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
C - As asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
D - A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
E - As asserções são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I.
Uma das maiores contribuições de Joseph Mores Juran foi o desenvolvimento da Trilogia Juran para Gerenciamento da Qualidade, composta pelos seguintes elementos: Planejamento (deve-se considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la); Controle (pauta-se no diagnóstico dos erros e acertos do processo) e; aperfeiçoamento (baseia-se na proposição de patamares de qualidade cada vez mais elevados).
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
( )Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de planejamento.
( )Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de controle.
( )Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção.
( )Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento.
( )A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade.
A - V-V-F-V-V.
B - F-V-F-V-V.
C - V-V-F-F-V.
D - F-F-V-V-F.
E - V-V-V-F-F.
A gestão de qualidade é um assunto obrigatório nas organizações, afinal, os clientes estão cada vez mais exigentes e seletivos. Isso significa que, sem um padrão adequado, nenhuma empresa consegue se manter no mercado, vender e competir com as outras. A gestão de qualidade depende de uma série de soluções como, por exemplo, o investimento em novas tecnologias para controlar e potencializar os processos diários. No entanto, muitas organizações continuam calculando o custo de investir na estratégia quando, na verdade, deveriam mensurar o custo de não investir. Erro grave, pois uma gestão focada na qualidade otimiza processos, entrega soluções compatíveis com os interesses dos clientes e gera resultados.
Assinale a alternativa que apresenta a possibilidade de compreensão da qualidade, a partir de sua consideração como uma relação entre organizações e mercado.
A - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo.
C - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.
D - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo.
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo.
Existem diversas formas de desenvolver o sistema de gestão de qualidade de uma empresa. Desde a artesanal, em que o dono do negócio toma conta de todas as atividades executadas pelos profissionais da equipe, incluindo a entrega do produto ou serviço ao cliente, até a forma mais complexa, em que todas as fases do trabalho são planejadas a partir das orientações da administração superior da empresa.
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
( )O Sistema de Gestão da Qualidade é utilizado pelas organizações para garantir a qualidade a partir do atendimento de exigências e especificações relacionadas as formas de produção.
( )O principal modelo de excelência no Brasil é o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( )ISO 17000 é um dos principais mecanismos internacionais de certificação da qualidade.
( )Liderança; Estratégia e Planos; Sociedade, Pessoas são alguns dos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( )A normalização não é importante, pois cada empresa tem suas particularidades e deve criar seus próprios critérios para a gestão da qualidade.
A - V-V-F-V-V.
B - F-V-F-V-F.
C - F-F-F-V-V.
D - V-V-F-V-F.
E - V-V-V-F-F.
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como:
A - Confiabilidade, preço e manutenção.
B - Economia, atenção e prestígio.
C - Preço, atendimento e facilidade de troca.
D - Prestígio, preço e qualidade.
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço.
A abordagem da Qualidade Total enfatiza não apenas o pleno atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, mas também outros aspectos, tais como preço, características de operação, padrões de eficiência, processos de fabricação, logística de distribuição, expectativa de marca, serviços agregados, enfim, todos os procedimentos e processos envolvidos com um determinado produto.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Com sua origem na década de 50, no pós segunda guerra, a Qualidade Total desenvolvida por japoneses e americanos são diferentes.
Para os japoneses a Qualidade Total deve ter o envolvimento de todos os funcionários da organização, enquanto, na visão norte americana ela deve fica a cargo de especialistas.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - A asserção I é uma proposição falsas, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
A qualidade de um produto e/ou serviço fica condicionada ao atendimento das necessidades e conveniências do cliente. A avaliação do cliente, em relação às especificações, passa a ser os padrões para a qualidade. Tal visão é considerada muito subjetiva, pois define um produto com qualidade como aquele que atende melhor as preferências do cliente, o que varia de pessoa para pessoa.
Assinale a alternativa que apresenta a abordagem da qualidade apresentada no trecho acima:
A - Transcendental.
B - Baseada no Produto.
C - Baseada no Usuário.
D - Baseada na Produção.
E - Baseada no Valor.
Desde 1991, a Lanchonete Tedesco é destino certo dos viajantes da rodoviária de Santo Antônio de Jesus, na Bahia. A empresa vai além de uma lanchonete qualquer: em 2014, recebeu uma certificação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) pelos seus processos de higiene e controle operacional. O cuidado no preparo, o atendimento 24 horas, a limpeza e a apresentação dos produtos fizeram com que a empresa crescesse e investisse cada vez mais em gestão. A pequena empresa, a 200 quilômetros da capital baiana, tem 49 funcionários e se preocupa até com os impactos ambientais, doando resíduos para produtores rurais usarem na criação de animais, separando o lixo reciclado e vendendo o óleo usado.
A partir do que se apresenta no trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o conceito de qualidade.
A - Corresponder às expectativas da empresa.
B - Formular novas práticas para o consumo.
C - Desenvolver novos produtos para o mercado.
D - Atender as expectativas e necessidades dos clientes de forma satisfatória.
E - Lançar e comercializar novos produtos.
que a doença misteriosa, na verdade, era uma intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de resfriamento na fabricação de cerveja. Após análises do Ministério da Agricultura, o composto tóxico, foi encontrado na água usada na produção da cerveja Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida seria a principal causa que levou três pessoas à morte e outras dezessete ao hospital.
A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da qualidade que foi deixado de lado na produção do produto mencionado.
A - Desempenho.
B - Características.
C - Confiabilidade.
D - Conformidade.
E - Durabilidade.
A liderança pode ser definida como o processo de condução, direção e influência sobre um grupo de pessoas em busca de um objetivo comum, estimulando os liderados e aproveitando seu máximo potencial de maneira efetiva, e que possibilite resultados mensuráveis além do esperado.
A respeito de liderança e seus conceitos analise as afirmacoes a seguir:
I. O papel da liderança é motivar colaboradores, implementar estratégias e dirigir a organização.
II. O lider apesar de seu status e importância não é o personagem principal que leva uma organização ao sucesso.
III. Liderança e gerencia possuem as mesmas funções e características na organização.
A - I e III.
B - I, II e III.
C - I e II.
D - Apenas a afirmativa I.
O ciclo PDCA também pode ser usado para induzir melhorias, ou seja, melhorar as diretrizes de controle. Neste caso, na etapa inicial, planeja-se uma meta a ser alcançada e um plano de ação para atingi-la. A ação é executada segundo a nova diretriz e é feita a verificação da efetividade, ou seja, se a meta foi alcançada. Se os objetivos foram alcançados, esta nova sistemática de ação é padronizada; em caso de não atendimento da meta, volta-se a etapa inicial e um novo método deve ser planejado, um novo plano de ação deve ser elaborado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Diferente do ciclo PDCA o formato EPDCA é ideal para treinamentos.
A primeira etapa do processo é a avaliação, priorizando a melhoria no que esta em desacordo com os objetivos principais.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Realizado anualmente, o processo de avaliação Melhores em Gestão® premia empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta o prêmio destacado no trecho acima.
A - Prêmio Nacional da Qualidade.
B - Prêmio Deming.
C - Prêmio Malcolm Baldrige.
D - Prêmio de Critérios de Excelência.
E - Prêmio Internacional da Qualidade Empresarial.
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar:
Estão corretas as afirmacoes:
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade.
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade.
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade.
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas.
A - I e II.
B - I,II e III.
C - I.
D - II e III.
E - Todas as afirmações estão corretas.
As organizações de classe mundial podem ser definidas como empresas líderes de seus segmentos e referências para outras organizações do mesmo setor, ou até mesmo de outros setores da economia. Essas empresas buscam não somente serem melhores em seus mercados, mas também buscam condições de igualdade para competir em mercados globais, onde a qualidade total e excelência em desempenho são apenas requisitos, e não mais diferenciais, como muitos ainda acreditam.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A abordagem GQT permite aperfeiçoar aspectos fundamentais na organização, como produtividade, competitividade e eficácia.
Sua metodologia aumenta a flexibilidade da empresa junto a clientes, fornecedores e parceiros além de ter grande impacto no fator emocional dos colaboradores.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
A definição de gestão da qualidade total (GQT) é uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo por meio da satisfação do cliente. Em um esforço GQT, todos os membros de uma organização participam da melhoria dos processos, produtos, serviços e da cultura em que trabalham.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A qualidade intrínseca é um dos principais mandamentos do GQT.
Se planeja e executa o projeto de modo a obter a qualidade do que é produzido de acordo com o que foi proposto.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
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Exercício de Gestão da Qualidade e Competitividade - Exercício de Fixação 1 - Tentativa 1 de 3 Questão 1 de 10 A Confederação Brasileira de Futebol (CBF) espera o fim da temporada para criar a gestão da qualidade do árbitro de vídeo. Convocado para explicar o funcionamento do VAR na Câmara dos Deputados, Leonardo Gaciba, presidente da comissão de arbitragem da CBF, anunciou que a entidade está em processo de obter o certificado ISO 9001 para definir o nível de qualidade necessário para um árbitro atuar na cabine durante os jogos do Campeonato Brasileiro. Adaptado de: https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2019/11/21/cbf-providencia-certificado-iso-9001-para-o-var.htm O processo de certificação é iniciado com a percepção da necessidade da qualidade. Sendo assim analise as afirmações a seguir: I. A certificação ISO no Brasil é fornecida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). II. O Inmetro é o organismo que certifica o ISO para todo o ambito nacional. III. A gestão da qualidade é representada pelo o ISO 9001. Assinale a alternativa correta: A - I e IIIcheck_circleResposta correta B - I, II e IIIcancelRespondida C - I e II D - Apenas a afirmativa I E - Apenas a afirmativa III Questão 2 de 10 Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT): ( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente. ( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo Preço. ( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria. ( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada. ( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total. Marque a sequência correta:_____ A - Todas as afirmações são falsas. B - Todas as afirmações são verdadeiras. C - V-F-F-V-V.check_circleResposta correta D - V-V-F-V-F.cancelRespondida E - V-V-F-V-V. Questão 3 de 10 Leia o trecho a seguir: Há mais de 20 anos, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do Modelo de Excelência da Gestão) (MEG), contribui para que as organizações brasileiras promovam a melhoria da sua gestão e desenvolvam-se de forma ética e sustentável, gerando valor à sociedade, em ambientes cada vez mais voláteis e exigentes". FNQ - FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Conceitos Fundamentais da Excelência da Gestão, São Paulo, p. 07, 2015. A partir do que se descreve no trecho acima, avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas. Os modelos de excelência estabelecem um conjunto de critérios e itens que uma organização deve cumprir por meio de suas práticas, que visam atender tanto as necessidades dos stakeholders e conduzem a resultados de excelência. Porque Os relatórios de gestão são avaliados e a eles são atribuídos pontos dos critérios e itens considerados, o que permite identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para a organização. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A - As asserções são falsas. B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa. C - As asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.check_circleResposta correta D - A asserção I é falsa e a II é verdadeira. E - As asserções são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I. Questão 4 de 10 Leia o trecho a seguir: "Uma das maiores contribuições de Joseph Mores Juran foi o desenvolvimento da Trilogia Juran para Gerenciamento da Qualidade, composta pelos seguintes elementos: Planejamento (deve-se considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la); Controle (pauta-se no diagnóstico dos erros e acertos do processo) e; aperfeiçoamento (baseia-se na proposição de patamares de qualidade cada vez mais elevados)". Disponível em: <https://bit.ly/2Xrrsun>. Acesso em: 23 de maio de 2020. Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa: · ( )Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de planejamento. · ( )Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de controle. · ( )Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção. · ( )Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. · ( )A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. A sequência correta é: A - V-V-F-V-V. check_circleResposta correta B - F-V-F-V-V. C - V-V-F-F-V. D - F-F-V-V-F. E - V-V-V-F-F. Questão 5 de 10 Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como: A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.check_circleResposta correta B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo. D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.cancelRespondida E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo. Questão 6 de 10 Leia o trecho a seguir: “Existem diversas formas de desenvolver o sistema de gestão de qualidade de uma empresa. Desde a artesanal, em que o dono do negócio toma conta de todas as atividades executadas pelos profissionais da equipe, incluindo a entrega do produto ou serviço ao cliente, até a forma mais complexa, em que todas as fases do trabalho são planejadas a partir das orientações da administração superior da empresa”. HARGREAVES, R. et al. Qualidade em Prestação de Serviços. São Paulo: SENAC, p. 85, 2011. Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa: · ( )O Sistema de Gestão da Qualidade é utilizado pelas organizações para garantir a qualidade a partir do atendimento de exigências e especificações relacionadas as formas de produção. · ( )O principal modelo de excelência no Brasil é o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). · ( )ISO 17000 é um dos principais mecanismos internacionais de certificação da qualidade. · ( )Liderança; Estratégia e Planos; Sociedade, Pessoas são alguns dos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). · ( )A normalização não é importante, pois cada empresa tem suas particularidades e deve criar seus próprios critérios para a gestão da qualidade. A sequência correta é: A - V-V-F-V-V. B - F-V-F-V-F. C - F-F-F-V-V. D - V-V-F-V-F. check_circleResposta correta E - V-V-V-F-F. Questão 7 de 10 A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como: A - Confiabilidade, preço e manutenção. B - Economia, atenção e prestígio.cancelRespondida C - Preço, atendimento e facilidade de troca. D - Prestígio, preço e qualidade. E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço.check_circleResposta correta Questão 8 de 10 A abordagem da Qualidade Total enfatiza não apenas o pleno atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, mas também outros aspectos, tais como preço, características de operação, padrões de eficiência, processos de fabricação, logística de distribuição, expectativa de marca, serviços agregados, enfim, todos os procedimentos e processos envolvidos com um determinado produto. MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: Com sua origem na década de 50, no pós segunda guerra, a Qualidade Total desenvolvida por japoneses e americanos são diferentes. Porque Para os japoneses a Qualidade Total deve ter o envolvimento de todos os funcionários da organização, enquanto, na visão norte americana ela deve fica a cargo de especialistas. A respeito dessas asserções, assinale aopção correta: A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. check_circleResposta correta B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. cancelRespondida D - A asserção I é uma proposição falsas, e a II é uma proposição verdadeira. E - As asserções I e II são proposições falsas. Questão 9 de 10 Leia o trecho a seguir: " A qualidade de um produto e/ou serviço fica condicionada ao atendimento das necessidades e conveniências do cliente. A avaliação do cliente, em relação às especificações, passa a ser os padrões para a qualidade. Tal visão é considerada muito subjetiva, pois define um produto com qualidade como aquele que atende melhor as preferências do cliente, o que varia de pessoa para pessoa". Disponível em: <https://bit.ly/2TwTFPi>. Acesso em: 23 de maio de 2020. Assinale a alternativa que apresenta a abordagem da qualidade apresentada no trecho acima: A - Transcendental. B - Baseada no Produto.cancelRespondida C - Baseada no Usuário.check_circleResposta correta D - Baseada na Produção. E - Baseada no Valor. Questão 10 de 10 Leia o trecho a seguir: "Desde 1991, a Lanchonete Tedesco é destino certo dos viajantes da rodoviária de Santo Antônio de Jesus, na Bahia. A empresa vai além de uma lanchonete qualquer: em 2014, recebeu uma certificação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) pelos seus processos de higiene e controle operacional. O cuidado no preparo, o atendimento 24 horas, a limpeza e a apresentação dos produtos fizeram com que a empresa crescesse e investisse cada vez mais em gestão. A pequena empresa, a 200 quilômetros da capital baiana, tem 49 funcionários e se preocupa até com os impactos ambientais, doando resíduos para produtores rurais usarem na criação de animais, separando o lixo reciclado e vendendo o óleo usado". Disponível em: <https://glo.bo/2WXKzx9>. Acesso em: 23 de maio de 2020. A partir do que se apresenta no trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o conceito de qualidade. A - Corresponder às expectativas da empresa. B - Formular novas práticas para o consumo. C - Desenvolver novos produtos para o mercado. cancelRespondida D - Atender as expectativas e necessidades dos clientes de forma satisfatória. check_circleResposta correta E - Lançar e comercializar novos produtos. Questão 1 de 10 O Método 5S desponta após a Segunda Guerra Mundial, quando o Japão enfrentou a difícil missão de se reerguer economicamente. O crescimento pós-guerra foi tão impressionante que o fenômeno foi chamado de Milagre econômico japonês. No entanto, sabemos que não existe milagre quando falamos de economia, e sim boas gestões e muito trabalho. Um dos fatores que levou as empresas japonesas ao “milagre” foi a metodologia 5S. O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina). https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: O método 5S, através de suas regras e conceitos, é imposto aos colaboradores a fim de garantir a qualidade nas organizações. Porque Tem como objetivo a mudança da cultura organizacional da empresa. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. check_circleResposta correta C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I. cancelRespondida E - As asserções I e II são proposições falsas. Questão 3 de 10 Leia o trecho a seguir: "No início de 2020, notícias de uma doença misteriosa, que havia infectado pelo menos oito pessoas em Minas Gerais, tomavam conta dos jornais. O caso evoluiu, e com ela a descoberta de que a doença misteriosa, na verdade, era uma intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de resfriamento na fabricação de cerveja. Após análises do Ministério da Agricultura, o composto tóxico, foi encontrado na água usada na produção da cerveja Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida seria a principal causa que levou três pessoas à morte e outras dezessete ao hospital". Disponível em: <https://bit.ly/3edNc3u>. Acesso em: 23 de maio de 2020. A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da qualidade que foi deixado de lado na produção do produto mencionado. A - Desempenho. B - Características. C - Confiabilidade.cancelRespondida D - Conformidade.check_circleResposta correta E - Durabilidade. Questão 7 de 10 A liderança pode ser definida como o processo de condução, direção e influência sobre um grupo de pessoas em busca de um objetivo comum, estimulando os liderados e aproveitando seu máximo potencial de maneira efetiva, e que possibilite resultados mensuráveis além do esperado. MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 A respeito de liderança e seus conceitos analise as afirmações a seguir: I. O papel da liderança é motivar colaboradores, implementar estratégias e dirigir a organização. II. O lider apesar de seu status e importância não é o personagem principal que leva uma organização ao sucesso. III. Liderança e gerencia possuem as mesmas funções e características na organização. Assinale a alternativa correta: A - I e III. B - I, II e III.cancelRespondida C - I e II. D - Apenas a afirmativa I.check_circleResposta correta E - Apenas a afirmativa II. Questão 8 de 10 O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar que: A - Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. B - Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição. C - Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas. D - Refere-se às características operacionais básicas do produto.check_circleResposta correta E - Reflete a probabilidade de mau funcionamento.cancelRespondida Questão 10 de 10 Leia o trecho a seguir: "O processo de avaliação premia as organizações que são referência em gestão para excelência no Brasil. Ele visa estimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. No processo de premiação, há a divulgação de uma lista com distinção às organizações consideradas referência em gestão para excelência no Brasil". Disponível em: <https://bit.ly/2Xn1Crn>. Acesso em: 23 de maio de 2020. Assinale a alternativa que apresenta os critérios avaliados no Prêmio Nacional da Qualidade no quesito pessoas. A - Sistema de Liderança; Cultura de Excelência; Análise e Crítica do desempenho da organização.cancelRespondida B - Formulação e Implementação das Estratégias. C - Imagem e conhecimento do mercado; Relacionamento com o cliente. D - Gestão da Informação da organização e comparativas; Ativos Intangíveis. E - Sistemas de Trabalho; Capacitação e desenvolvimento; qualidade de vida. check_circleResposta correta Questão 1 de 10 Sempre que um problema é identificado e solucionado, o sistema produtivo passa para um patamar superior de qualidade, pois, os problemas são, na verdade, oportunidades para melhorar os processos. Assim, o ciclo PDCA também pode ser usado para induzir melhorias, ou seja, melhorar as diretrizes de controle. Neste caso, na etapa inicial, planeja-se uma meta a ser alcançada e um plano de açãopara atingi-la. A ação é executada segundo a nova diretriz e é feita a verificação da efetividade, ou seja, se a meta foi alcançada. Se os objetivos foram alcançados, esta nova sistemática de ação é padronizada; em caso de não atendimento da meta, volta-se a etapa inicial e um novo método deve ser planejado, um novo plano de ação deve ser elaborado. https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-pdca/ Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: Diferente do ciclo PDCA o formato EPDCA é ideal para treinamentos. Porque A primeira etapa do processo é a avaliação, priorizando a melhoria no que esta em desacordo com os objetivos principais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. cancelRespondida B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. check_circleResposta correta D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I. E - As asserções I e II são proposições falsas. Questão 2 de 10 Leia o trecho a seguir: "Realizado anualmente, o processo de avaliação Melhores em Gestão® premia empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade". Disponível em: <https://bit.ly/3cYi9s9>. Acesso em: 23 de maio de 2020. Assinale a alternativa que apresenta o prêmio destacado no trecho acima. A - Prêmio Nacional da Qualidade.check_circleResposta correta B - Prêmio Deming. C - Prêmio Malcolm Baldrige. D - Prêmio de Critérios de Excelência. E - Prêmio Internacional da Qualidade Empresarial.cancelRespondida Questão 6 de 10 Leia o trecho a seguir: "A gestão de qualidade é um assunto obrigatório nas organizações, afinal, os clientes estão cada vez mais exigentes e seletivos. Isso significa que, sem um padrão adequado, nenhuma empresa consegue se manter no mercado, vender e competir com as outras. A gestão de qualidade depende de uma série de soluções como, por exemplo, o investimento em novas tecnologias para controlar e potencializar os processos diários. No entanto, muitas organizações continuam calculando o custo de investir na estratégia quando, na verdade, deveriam mensurar o custo de não investir. Erro grave, pois uma gestão focada na qualidade otimiza processos, entrega soluções compatíveis com os interesses dos clientes e gera resultados". Disponível em: <https://bit.ly/3d0jdvN>. Acesso em: 23 de maio de 2020. Assinale a alternativa que apresenta a possibilidade de compreensão da qualidade, a partir de sua consideração como uma relação entre organizações e mercado. A - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.cancelRespondida B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. C - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. check_circleResposta correta D - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo. E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo. Questão 7 de 10 Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar: I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade. II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade. III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade. IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas. Estão corretas as afirmações: A - I e II. B - I,II e III.cancelRespondida C - I. D - II e III.check_circleResposta correta E - Todas as afirmações estão corretas. Questão 8 de 10 As organizações de classe mundial podem ser definidas como empresas líderes de seus segmentos e referências para outras organizações do mesmo setor, ou até mesmo de outros setores da economia. Essas empresas buscam não somente serem melhores em seus mercados, mas também buscam condições de igualdade para competir em mercados globais, onde a qualidade total e excelência em desempenho são apenas requisitos, e não mais diferenciais, como muitos ainda acreditam. Atingir a excelência, entretanto, não é uma tarefa tão simples quanto parece, pois todos os envolvidos com a organização têm que desejar a mesma coisa: garantir um lugar no mercado. A GQT requer uma abordagem abrangente, que envolva não só especialistas em qualidade, mas todos que trabalham na organização. MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: A abordagem GQT permite aperfeiçoar aspectos fundamentais na organização, como produtividade, competitividade e eficácia. Porque Sua metodologia aumenta a flexibilidade da empresa junto a clientes, fornecedores e parceiros além de ter grande impacto no fator emocional dos colaboradores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. check_circleResposta correta B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. cancelRespondida D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E - As asserções I e II são proposições falsas. Questão 9 de 10 A definição de gestão da qualidade total (GQT) é uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo por meio da satisfação do cliente. Em um esforço GQT, todos os membros de uma organização participam da melhoria dos processos, produtos, serviços e da cultura em que trabalham. https://www.fm2s.com.br/qualidade-total/ Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: A qualidade intrínseca é um dos principais mandamentos do GQT. Porque Se planeja e executa o projeto de modo a obter a qualidade do que é produzido de acordo com o que foi proposto. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. check_circleResposta correta D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I. E - As asserções I e II são proposições falsas. cancelRespondida
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